图书零售商使用新的数据仓库获得关于销售渠道的商业洞察力

“我们当前处理的销售交易记录数目大约在 1 百万 到 3 百万之间，这只要不到 10 分钟的时间就可以把 记录放到数据仓库中。这个速度在以前是做不到的。 ” Eliot Gardener, 项目经理, Barnes & Noble 概述 国家或地区：美国 行业：零售 顾客档案 Barnes & Noble，坐落在纽约城，在美 国是最大的书籍销售商之一。它管理着 821 个分店，雇佣了 40000 多人。 业务形势 Barnes & Noble 想从它的运营系统中 抽取更多的商业智能，包括销售和投资 数据，来做出更好的商业决策获得更大 的效益。 解决方案 公司利用 Microsoft SQL Server 2005, SQL Server 2005 Integration Services, 和来自于 HP 与 Intel 的硬 件部署了一个新的数据仓库。 收益 有价值的交易信息比以前更快地提供 给雇员 增强的报表和分析提高了业务决策的 制定 由于雇员被很好地通知，解决方案帮 助改进客户服务 Barnes & Noble,作为世界上最大的图书零售商，操纵着 50 个国 家/地区的 821 个商店。为了帮助提高它的业务运营并且更好地 回复客户需求，公司需要新的商务智能工具以便可以更快地获取 信息为管理者提供更详细的报表。这个以 Oracle 数据库作为业务 系统的公司，决定利用运行在 HP Integrity Superdome 服务器和 Intel Itanium 处理器上的 Microsoft SQL Server 2005 开发一个 新的数据仓库。现在，日常的交易信息可以更快地装载，报表对 管理者做出更有洞察力的决策也更可用，另外，公司还有一个长 久的决策，就是提高利润而且增强和 Barnes & Noble 客户之间的 关系。 形势 Barnes & Noble 作为世界上最大的图 书零售商，截至 2005 年 8 月，公司 已经在 50 个国家 /地区拥有 821 个书 店，还有一个在线书店。几乎 80%的 书店都是以 Barnes & Noble Booksellers 为名进行操作的，而且公 司还拥有且运营着 B. Dalton Bookseller。通过这些出口，公司还 提供了商业书，精装书和大量经营平 装书，杂志，计算机软件和音乐及音 频书籍，还有店内的咖啡馆。这个公 共交易公司总部设在纽约，雇佣了大 约 40000 人，据报道，在最近的财 政年度内，收入达到 48.7 亿美元。 努力更好地管理一个大的产品数据库 Barnes & Noble 处在一个竞争力极强 的工业环境中。为了发展并成功地达 到国际水平，Barnes & Noble 需要使 顾客相信他们能发现他们所需要的产 品-另外，如果产品在那时没有， 那么就应该进货。 为了支持这个诺言，Barnes & Noble 维护了超过 220 万个标题的活跃名单。 它的用于销售的完全产品库存，包括 它的书名和其他的细节，超过了 730 万个项目。 直到 2004 年，Barnes & Noble 一直 依靠面向运营的 Oracle 数据库系统来 在它的存货和销售交易中提供商业智 能。虽然这个数据库有能够容纳公司 SKUs 的能力，但是 Barnes & Noble 从能有利于促进经营和计划存货的信 息中建立有价值的商业智能是有困难 的。 “为了得到所有我们销售细节，库存 水平存货和销售数据，我们必须审阅 我们经营系统”， Barnes & Noble 应用发展部的副经理 Lou Ann Leary 说，“这妨害任何一种获取可贵商业 信息的途径，因为一旦人们设法获取 那些数据将会干扰运营系统。” 寻找改进的商业智能 在公司的高级管理层, 有一种日益增 加的紧迫感：公司不仅需要比较好的 商业分析工具来分析数据库中的所有 信息, 而且要做出更加快速和及时的 商业决策。尽管更好的企业分析对于 行政管理者是非常重要的, 但这对某 些关键雇员也是必需的,这包括大约 50 个买家、影响零售店库存的主要 专家以及大约 20 个负责区域性商店 的商人。 Leary 认为这个公司需要当前的销售 数据和历史信息，以便了解趋向，譬 如季节性或区域性销售。这种信息能 用于促销和市场活动。 “这没有容易的途径来提供利用当前 的数据洞察历史趋向或关键表现暗示 的报告，譬如在销售中最佳和最坏的 产品, 会员销售, 部门和店外的销售 情况, ”Leary 说。“从数据库系统 中得到报表通常要求程序员协助 。 我们必须投入两个或三个 IT 开发人 员来抽取数据库信息和生成报表。” 解决方案 根据 Barnes & Noble 高级经理和 Microsoft 的讨论，Barnes & Noble 决定参加一个 POC 项目来创建一个新 的数据仓库，这将利用大约 6 个月的 实际 Barnes & Noble 销售信息。该 POC 被设计为运行在 Microsoft Windows Server 2003 企业版和 Microsoft SQL Server 2000 上。 它们都是 Microsoft Windows Server System集成服务器软件的一部分。 这个项目的硬件是 64 位的 HP Integrity Superdome 服务器，装有 20 个 1.6-gigahertz 的 Intel Itanium 2 处理器和 84 gigabytes 的 RAM。此项目是在一个 HP Solution Center 指导完成的。到 2005 年 9 月，关系型数据库被移植到 新的 SQL Server 2005 关系数据库中。 为了帮助创建数据仓库，Barnes & Noble 实施了 SQL Server 2005 整合 服务 beta 版，它提供了为企业建立 典型的和创新的抽取、转换和装载应 用程序的特性、工具和功能。它还可 以用来转换上百万行的数据到或来自 异构数据源，就像 Barnes & Noble 的交易系统一样。通过完整的数据合 成，清洗，移动和塑造，它还提供了 新的方式来从信息中搜集商业智能。 SQL Server 整合服务器也带来显著的 ETL 性能的提高。 另外，这个项目还包括了 SQL Server 2005 报表服务，SQL Server 2005 分 析服务和 ProClarity 分析服务器，它 们从 SQL Server 数据仓库中获取信息 来提供前端报表。 利用一系列的典型的公司数据作为测 试基础，Barnes & Noble 比较 SQL Server 解决方案和运行在 Linux 操作 系统的 Real Application Clustering 的 Oracle 解决方案。在比较的基础上， 公司认识到 SQL Server 解决方案在开 发和实施的时候比 Oracle 解决方案要 更便宜。 公司还估计 SQL Server 解决方案在 ETL 的过程中将会比 Oracle 解决方案 在性能上提高 200%，这对更有效的 商业决策，更快的访问商业信息将非 常关键。 在测试的基础上，Barnes & Noble 把 SQL Server 解决方案带入生产环境。 在 2005 年初，部署小组，包括 Barnes & Noble 员工和来自合作伙伴 的技术代表开始在 SQL Server 数据仓 库的生产版本上工作，其服务器容纳 约 2.5 TB 的数据。 公司在数据仓库中利用多维数据模型 并且实施了缓慢变化维，这可通过使 用 SQL Server Integration Services 中 的缓慢变化维向导来实现。除了 HP Integrity Superdome 外，生产解决方 案还包含了一台 HP ProLiant 服务器 来运行 SQL Server Integration Services，它每天晚上处理从两个 Barnes & Noble 的业务系统的 Oracle 服务器上接收的数据。这个解决方案 还包含了一台双路 HP ProLiant Web 服务器，它为公司内部网络提供信息。 为了备份并恢复数据，Barnes & Noble 利用来自 Quest 软件公司的 LiteSpeed。LiteSpeed 在备份处理时 集成了压缩和加密，这将节省存储并 且减少了备份和恢复的时间。 Barnes & Noble 约定了由 Microsoft Services 设计架构和支持解决方案的 开发。Microsoft Services 服务顾问设 计了 SQL Server 数据库服务器并且帮 助设计了数据转换程序。 Microsoft Services 还帮助创建了在线 分析处理 cube 和协助 Barnes & Noble 开发报表服务和数据挖掘，这 个打算在 2005 暑假时上线。OLAP “我们当前处理的销售 交易记录数目大约在 1 百万到 3 百万之间，这 只要不到 10 分钟的时 间就可以把记录放到数 据仓库中。这个速度在 以前是做不到的。” Eliot Gardener, 数据仓库项目经理 Barnes & Noble cube 包含了 3 个物理 cube，每一个 包含了 13 维（ 9 个物理的）和 150 个周分区。 收益 由于 SQL Server 整合服务提供了显著 增强的 ETL 处理， Barnes & Noble 的 决策制定者们就有了更好更快的途径 来从公司的运营系统中获取信息。新 的报表工具和由 Barnes & Noble IT 部 门创建的 OLAP cube 给公司的购买者 和区域推广一个容易创建报表和基于 不同的标准查看数据而且不必求助于 程序员的方法。 这些报表和新的功能帮助公司雇员看 到更多更深的关键绩效指标，历史趋 向和其他信息。从长远看，这个解决 方案有望帮助 Barnes & Noble 对客户 需求和市场条件做出更多响应，这将 使销售潜力更大，利润率也更大。 有价值的信息更快可用 信息的抽取，转换和装载过程是创建 一个数据仓库的最主要部分。有了新 的 SQL Server 整合服务的 ETL 技术， 数据从 Oracle 运营系统服务器上被 及时并行地转换，在没有中间数据库 的情况下直接导入到数据仓库中。 “我们当前处理的销售交易记录数目 大约在 1 百万到 3 百万之间，这只要 不到 10 分钟的时间就能把记录放到 数据仓库中。这个速度在以前是做不 到的。” Barnes & Noble 的项目经 理 Eliot Gardener 说。 由于能够快速抽取和装载销售存货数 据，公司员工和管理者不再需要长时 间等待那些可以帮助他们作出决策的 信息。 “在繁忙的时候，我们每个地方可以 有三四百万的交易，”Leary 说， “在过去，可能会因为消耗太多的时 间和破坏性太大而不能尝试着检索数 据。在星期天的早晨，我们要做出 out-of-stock 报表，这意味着要停止 运营系统四小时。这种方法很笨，当 然也会影响到业务的正常运行。” 增强的报表和分析增加了业务的灵敏 性 “现在我们不再需要打扰运营系统去 获取重要的数据，” Leary 接着说， “商业智能数据在当天或者当运营系 统接受交易的数小时之内就可用。这 将帮助我们的购买者或者区域商家得 到每天业务的更为清晰认知。” SQL Server 的报表服务，分析服务和 ProClarity 报表提供了公司销售和存 货活动的更丰富、更清晰的视图。 “我们已经创建了二三十种报表，有 的是利用 Reporting Services 做的， 有的是利用 ProClarity,做的。” Leary 说。信息以图表和表格的各种 格式出现。 公司利用 Microsoft Office SharePoint Portal Server 2003， 它是 Windows Server System 的一部 分，创建了站点，报表在其上是可用 的。这些站点为不同的用户组提供对 已定义好的报表的易于访问。 公司还计划开发一个仪表板应用程序 来使的高水平的销售和公司数据对高 级经理可用。Leary 说公司的经理使 用报表来实现规划库存、管理商店财 务、分配中心操作和其他一些任务。 由于可以更好的访问历史趋势，对于 公司来说，计划季节性的促销将更为 容易，比如在假期中放置某种书籍和 其他零售项目在收银台附近。 利用 SQL Server 分析服务，Barnes & Noble 可以利用 OLAP cube 去理解 持续更新的多维数据。IT 部门已经创 建了几 种类型 的 OLAP cube， 从 56 GB 到 277 GB 不等。 公司管 理者利 用这些 cube 去 理解客 户的购 买习惯 和趋势， 从而可 以帮助 促进商 店销售。 例如， 利用分 析服务 进行数 据挖掘， 新的 Barnes & Noble 数据仓库提 供了最新的销售信息和更好的商 业智能。 商家就可以审查出最新流行 CD 和相 关前 50 项物品，这些可以帮助做出 有效的附加 CD 销售。能够看出何时， 为什么客户购买特定的物品，这种洞 察力可以协助公司做出计划。 “以前，做出那种类型的信息需要如 此多的努力以至于只能一周做一次， ” Leary 说，“现在我们每天都可以 运行各种类型的分析，这通常花费 5 到 30 分钟的时间。它对于理解我们 商店中正在发生的和正确地反映来说 是一个难以置信的有价值的工具。” 更好的客户体验 通过新的数据仓库解决方案使得 Barnes & Noble 可以利用的商业智能 将会最终帮助创建更好的客户关系， 反过来也会提高公司的业务。 “这种技术是怎样帮助我们的业务呢？ 通过帮助我们促进更积极的客户体验， ” Leary 说。“创建这种体验意味着 我们将在适时的潮流内获得准确的信 息。” 当 Barnes & Noble 员工使用数据仓 库和商业智能工具时，他们将发现新 的披露模式和不同的信息的方法，这 些信息以前就存在，但是从未用过。 Leary 说，公司现在有大量的机会去 隔离并实施小片的信息，最终可以获 得很大的利润。这种机会包括分析为 什么产品被退回，或者把客户的购买 习惯和 Barnes & Noble 的会员数目 联系起来创建促销目标。 “现在我们有了这个 SQL Server 商 业智能平台，” Leary 说，“我们就 有了访问以前很难得到的各种信息的 工具。” Microsoft Windows Server System Windows Server System 集成服务器基础 结构软件设计用以支持构建于 Windows Server 2003 的终端到终端解决方案。该 软件创建了一个基于综合性创新的基础结 构，体现了 Microsoft 构建产品及解决 方案的总体方法，即在 IT 环境中同其它 数据和应用程序进行无逢协作和交互。使 用该产品，您可以降低经营成本，提供更 加安全和可靠的 IT 基础结构，为您企业 的未来发展带来富有价值的新功能。 更多关于 Windows Server System 的信息， 请访问: /windowsserversystem 更多信息 关于微软产品的更多信息请咨询微软销 售信息中心电话 (800) 426-9400， 加拿大 (877) 568-2495. 聋哑或有听 力困难的客户请发送短信(TTY/TDD) 至微软服务中心(800) 892-5234（美 国）或 (905) 568-9641 （加拿大）。 美国及加拿大以外请和当地微软附属机 构联系，通过网络获得信息请登陆： / 更多关于 Hewlett-Packard、Intel、 ProClarity 和 Quest 软件产品和服务 的信息，请访问站点: , , ,和 更多关于 Barnes & Noble 产品和服 务的信息，请访问站点: 2005 Microsoft Corporation. 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