企业全面质量管理论文：基于以人为本建立全面质量管理体系

企业全面质量管理论文 基于以人为本建立全面质量管理体系 摘要:面对日益激烈的市场竞争环境 ,产品的质量已经成为企业竞争的基础性要素。相应地, 企业的质量管理也从事后的检查走向全面质量管理。而全面质量管理的推行,必须建立在以 人为本的基础之上,强化全员的质量意识,提高全员的综合素质和推行领导人的质量责任制度。 关键词:质量管理 全面质量管理 质量管理体系 面对激烈的市场竞争,如何不断地去抢占和引领市场,是每个企业经营决策者的第一要务。 在决定市场竞争力的诸多因素中,质量则是一个永恒的关键的因素。市场竞争,归根到底就是 质量的竞争。质量是企业走向市场的通行证,质量是企业的生命。近年来,江苏翔宇电力装备 制造有限公司恪守“精研管理、精心施工、精品质量、精诚服务”的质量方针,坚持以质量 为主线,把企业的各项管理纳入到“质量第一”的轨道上来,尤其是在建立以人为本的质量管 理体系方面作出了有益的探索和实践,不仅有效地提升企业质量建设水平,而且大大地赢得了 企业的质量效益。公司生产的输电线路铁塔、钢管杆、变电构支架等,先后通过了 ISO90012008、ISO140012004、GB/T280012001、PCCC 电能国际标准认证证 书,连续多年被授予“江苏省质量信用产品” 、 “江苏省质量信用企业” 、江苏省质量诚信 AAA 级“等荣誉称号,并多次获得省市质量管理奖、产品质量奖。产品的质量、品种、档 次及其效益不断跨上新的台阶。去年产品销售收入、净利润分别达到 3.38 亿元、4974 万元,均 实现持续多年高位增长。 1 建立以人为本的质量管理体系,首要的是必须强化全员质量意识 人是管理和技术的主体,全员质量意识是否强化,全员素质能否提高,直接决定企业经营 战略和质量体系的创建与实现。我们在实践中感到,许多质量问题的产生,就是出在管理不严 格上,出在不认真上。为切实解决那些能做不去做,能做好而不认真去做的问题,我们采取张 贴标语、墙报专栏、知识竞赛等形式,并通过学习交流、案例研讨、现场解剖等活动,在全体 员工中,广泛开展产品质量法等“三法一决定”的宣传教育活动,不断统一思想认识,强 化全员质量意识,营造出“人人关心产品质量” “人人参与质量管理”的良好氛围。经过坚 持不懈地开展“质量第一” 、 “质量兴企”教育,各个部门及班组逐步形成自我约束、自我完 善、自我提高、自加压力抓质量的舆论环境,职工都能够自觉、自查、自严、自己负责每个 环节的质量问题。目前在全公司上下正崇尚一种“质量无小事” 、 “质量人人无例外” 、 “客 户永远是对的”企业质量文化。 2 建立以人为本的质量管理体系,关键是要落实好领导质量责任制 质量是全企业、全方位、全过程的,企业一把手对质量工作的重视程度,是全面质量管理 能否全面推行并取得实效的关键。抓质量关键在于企业的一把手、各个部门的一把手、各 个车间班组的一把手。我们在质量管理工作中,明确一把手是质量工作第一责任人,层层建立 严格的质量责任制,确保主要领导抓质量的思想到位、工作到位、责任到位。一把手以身作 则,带头把质量管理的职能分解落实到各个环节和岗位,从而保证技术管理、生产管理、设备 管理、销售管理、采购管理、综合管理等各部门都能够以质量为中心,按企业质量上的总体 部署协调工作,实现上下左右通力合作抓质量的“一盘棋” 。我们还在公司内部建立和完善 有利于产品质量提高的运行机制,将职工待遇直接与工作质量、产品质量挂钩;对在质量工作 中做出显著成绩和突出贡献的集体与个人给予重奖;对出现质量问题,造成影响和损失的予以 必要的处罚。同时,实行“质量否决权”制度,促使层层一把手头脑里时刻绷紧“质量第一” 这根弦,工作中从难从严抓质量,做到守土有责,来不得丝毫的疏忽大意。 3 建立以人为本的质量管理体系,根本的途径是不断提高全员素质 许多知名公司之所以能够源源不断地把新产品打入市场,并保持强劲的竞争力,其奥秘不 外乎两条:第一,注重人的素质提高 ;第二,推行科学的质量管理制度。借鉴成功企业的经验 ,我 们在提高全体员工素质上狠下功夫。一是弘扬踏实肯干、认真负责的敬业精神。针对当前 一些年轻职工思想活跃、心理浮躁、作风漂浮、干事马虎的实际状况,我们积极开展不同类 型、不同形式的健康向上的文化活动,加强对职工树立正确的人生观、价值观、事业观教育, 并在各车间、班组培植先进典型,弘扬一丝不苟的工作态度和精益求精的务实作风,大力推动 企业的精神文明建设。二是在全体员工中深入开展职业道德教育。崇尚爱岗敬业、爱厂如 家,通过组织“我为翔宇而骄傲,翔宇为我而自豪”的演讲比赛,激发员工多出好产品、多出 合格产品的积极性,使大家进一步树立起与企业荣辱与共的责任感和使命感。同时,公司也设 身处地地帮助质量重点岗位的职工解决工作上生活上的实际困难,努力为职工多办实事,以此 调动广大职工的积极性和创造性。 4 建立以人为本的质量管理体系,重要的是实现人在实际操作过程中的质量控制 人是生产力诸因素中最活跃的因素。产品制造的每一道工序,都离不开人的作用。在过 去手工业生产时代,人对产品质量的影响是决定性的,毫无疑问,在当今机械化、自动化高度 发达的情况下,人在质量保证中仍然起着十分重要的关键作用。只有人在机器设备操作中按 照规程要求进行质量控制,实行人机一体,才能保证质量标准落到具体的节点和载体上。围绕 人机合一的质保体系建设,我们制定落实并实施质量手册 、 程序文件及各类操作规程, 还下发了高于国家标准要求的企业内控标准,明确每个人在工艺流程中的质量要求,落实工序 质量管理措施,并与之签订质量保证责任书,以确保产品质量。我公司的铁塔加工基本实现了 自动化,所用设备均为当今铁塔加工行业中较为先进的设备,有效地保证了产品加工精度,同 时,我们严格实行“工序流程卡制度”,操作者对自己制作加工的产品质量负责,坚持首件生 产检验、自检和专检相结合的检验制度,未经首检或检验不合格的构建不得流传下一道工序, 有效地保证产品工序质量。公司拥有 70 名中、高级焊接工人,利用国际先进水平 CO2 的气 体保护焊机、交直流焊机和自动龙门焊接线,进行塔件焊接,利用专业的烘干设备、保温设备、 进行焊条的烘干和保存。利用高精度的探伤设备检测焊缝的内在质量。在产品质量的形成 过程,公司牢牢把握产品质量关。质监部门负责产品制造质量的控制,有多名专职化验和产品 检验员,负责产品的进货检验、工序检验和成品检验,发现质量问题及时纠正。同时,还配备 了先进的检测、检验设备,完全有能力保证产品质量。 我们初步建立了以人为本的质量管理体系,也初尝甜果。但在实践中,有些问题也引发我 们一些思考:思考之一,人在质量建设中的作用永无止境。质量管理的着眼点就是在人上,人 抓好了,职工就会视厂如家,对质量如履薄冰,做产品精益求精。企业不能一味地就质量抓质 量,而是时时处处为职工着想,把职工的利益和企业的利益紧紧地拴在一起,注重发挥职工抓 质量的潜能,让职工与企业共生、与产品质量同长。思考之二,质量管理要在求真务实上下功 夫。抓产品质量不能做表面文章,不可搞花架子,不能图形式。企业如果只是为了拿个奖,捧 个质量杯去抓质量,那就等于误入歧途。高质量的产品是务虚不出来的,摆设和做作是质量管 理的大忌。唯有真抓实干,才会有货真价实,产品才能真正赢占市场。思考之三,质量建设是 企业的一项长期战略任务。抓质量不可能一蹴而就,没有一成不变的市场,更没有包打天下的 产品,任何质量体系都不是一劳永逸的。企业不能寄希望于通过所谓的“质量日“、 ”质量 月“活动就万事大吉,抓一阵停一阵,或时紧时松抓质量都不可能抓出成绩来。如何锲而不舍、 持之永恒的抓下去,本身就是对企业质量体系建设的一