学生实训项目手册

绪论 网络投递简历 【项目任务】 在招聘网站上查找，收集有关企业行政管理工作岗位的岗位要 求、岗位职责，通过对企业需求情况的了解，完成岗位说明书若干 份。 【项目目的】 了解企业行政管理岗位的实际需求和职责。 【项目实施步骤】 1.将同学分为小组，上网收集网上招聘信息，检索有关企业行 政管理岗位的需求情况。 2.对收集到的情况信息进行小组讨论，选择典型的行政管理岗 位，编写岗位说明书若干份。 3.选择完成较好的同学，在课堂上进行岗位介绍，谈谈调研体 会。 4.教师分析，点评。 第一章 企业行政管理概述 【项目任务 1】 调查了解一家当地企业的具体情况，进行该企业的组织结构及组织要素的 分析，完成该企业的行政组织结构模型图一份。 【项目目的】 加深对行政组织的了解，对企业行政组织的总体情况产生感性认识。 【项目实施步骤】 1.将同学分为小组，每两组配合完成任务。 2.两组分别调研了解一家企业的组织情况，为对方提供项目任务的背景信 息。 3.根据企业的实际情况，每组分别分析行政组织结构的特点。 4.根据描述和分析，绘制企业行政组织结构模型，编写企业行政部门的简 介。 5.教师检查，点评。 【项目任务 2】 研究一家企业的情况，让同学收集并制作名片、企业通讯录，在课堂上进 行交流讨论。 【项目目的】 提高对企业对外关系重要性的认识，掌握拓展对外关系的方法。 【项目实施步骤】 1.让同学们结合一家企业的工作业务，收集和制作一些名片，名片的人物 应来自同企业有相关性的外部行业。 2.按照不同企业背景，设计一些特定的情景（例如，企业遇到了资金周转 问题需要借钱；企业忽然出现集体食物中毒突发事件等） ，讨论谁收集的名片最 有用处。 3.同学将收集到的名片整理到自己设计的通讯录上。 4.老师点评同学的表现，讨论对外关系管理的价值。 第二章 办公室事务管理 【项目任务】 结合以下的工作背景，制作一次外地的行政会议的策划方案， 包括会议及差旅安排等。 背景：2008 年 11 月 10 至 13 日，珠海的软件企业旭日公司到 上海浦东参加中国软件产品交易会，参加人员包括：刘总经理、市 场部王经理、技术部软件开发员两人、行政助理小许。交易会议期 间，需要组织一次公司在上海地区主要客户的联系会议。 【项目目的】 了解行政会议的组织策划以及差旅管理内容。 【项目实施步骤】 1.根据前景资料，安排出差人员的行程、交通、住宿，列出此 次差旅活动的准备及注意事项。 2.策划设计会议安排方案。方案基本内容包括以下几个方面。 （1）拟定会议主题：确定会议的主要内容，指导思想，目的任 务。 （2）会议内容：时间、地点、议程、形式、人员等。 （3）准备会议文件：列出文件清单。时间允许可以列出文件内 容。 （4）拟发会议通知：将参加会议需要知道的事项以通知的形式 告诉参加会议的人员。 （5）会议布置及服务准备事项。 （6）应急预案：对会议可能发生的意外事项进行预见和准备。 3.教师检查并评价同学设计的行程及会议方案，同学参与讨论。 第四章 文件档案管理 【项目任务】 按照党政机关公文处理工作条例的要求，完整地模拟完成 公文拟制的过程。同学自己设计在模拟过程中需使用的是公文审核 单等。 【项目目的】 掌握企业文件的拟制，了解企业收发文流程，撰写文件 【项目实施步骤】 1.公文格式各要素划分为版头、主体、版记三个部分。 2.版头包括份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标识、 发文字号、签发人、版头中分隔线（红色）等要素。 3.主体部分包括标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关 署名、成文日期和印章、附注、附件等。 4.班级包括版记中的分隔线、抄送机关、印发机关和印发日期 等。 第四章 福利管理 【项目任务 1】 参观走访学校的食堂，了解它在经营管理上的状况，通过收集员工对食堂 的满意度，寻找食堂管理中的难点问题，完成一份食堂满意度调查报告和一份 食堂管理建议。 【项目目的】 了解学校食堂的状况，掌握学校食堂管理的重点。 【项目实施步骤】 1.同学自行联系，选择一所高校食堂作为体验对象。 2.收集学校食堂的菜谱、饭菜价格、原材料价格、人工成本、经营费用等 基本信息，观察该学校食堂的餐厅环境卫生、厨房卫生、员工个人卫生状态。 3.调查该校学生对食堂的满意度，找出食堂管理上存在的问题。 4.同学走访调查之后交流，对不同的学校食堂管理情况进行比较，写出食 堂满意度调查报告和食堂管理建议。 5.老师对同学完成的项目任务进行评价。 【项目任务 2】 走访附近企业宿舍，通过同员工进行交流，完成一份企业宿舍调差分析。 【项目目的】 体验企业的宿舍生活。 【项目实施步骤】 1.深入到高校的学生宿舍，了解学校宿舍提供哪些生活设施、生活服务。 2.同高校学生进行访谈，完成一份高校宿舍访谈记录。 3.同学走访后，在课堂上进行交流总结，归纳高校学生主要生活问题以及 心理问题，并评价学校宿舍管理工作，最后完成一份总结报告。 4.老师对同学完成的项目任务进行评价。 第 5 章 会议管理 【项目任务 1】董事会的组织 【知识点】 董事会时依照有关法律,行政法规和政策规定，按公司和企业章程设立并由全体董事组 成的业务执行机关。董事会会议分为常会和临时会议。 【案例】 益海股份有限公司董事会会议记录 会议名称：公司董事会例会 时间：2012 年 4 月 14 日上午 10:00 地点：北京海淀区*大厦公司总部会议室 会议参加人：高杰（董事长）刘明（副董事长）安慧（董事）郭利（董事）白雪（秘 书） 主持人：高杰（董事长） 记录： 第一项：秘书白雪宣读了 2012 年 3 月 10 日会议记录，并在宣读后获得通过。会议主 持人宣读有符合安定人数的人员参加了会议，王龙董事，李忠董事，钱清董事因出差，委 托他人进行代理投票。 第二项：财务状况。 财务主管欧阳军提出的一份财务报告显示，2012 年 2 月 28 日，公司的流动资金余额 为 2576.98 万元，财务主管的报告在宣读后获得通过。 第三项:公司其他活动报告。 主管公司企划部的副经理郭利（董事）报告说，公司策划活动的下一个项目是为北京 护城河河道清淤项目 10 万人民币，这项公益活动将有助于提高企业的知名度。计划在“五 一” 期间举行捐款仪式，向北京市有关部门细节情况的材料将于 4 月 23 日激发给所有成员。 第四项：新的事项 安慧董事提出在 5 月 4 日举行的写一次董事会例会上，公司董事会应任命一个人负责 公司职工艺术节（将于 8 月初举行） ，同时董事会还应在会议上为职工艺术节确定一个主题， 此会议得到了郭利董事的服役并获得一致通过。 无其他问题，会议于上午 11:50 结束 秘书（签名） 董事长（签名） 【实训要求】 1.根据案例给出的材料，列举秘书白雪在董事会召开前要做好的各项准备工作有哪些。 尽可能按照工作时间的先后顺序来列举，尽可能全面 2.分组模拟艺海股份有限公司董事会召开前、召开过程中以及召开后与秘书白雪相关 的工作场景。要求合理想象情节，尽可能真实、科学、符合实际。 【实训提示】 1.董事会会议召开的程序一般包括： （1）会议议题的准备：议题一般都是结合本公司工作实际来确定。 （2）会议材料的准备：董事长讲话，待议文件，参阅资料等。 （3）会议议程于时间，地点安排。 （4）会场布置：一般以圆桌会议形式布置。 （5）发出通知：可以采用请柬形式，也可以采用会议通知的形式。要注意细节问题和 一些零食的变化情况。 2.董事会的召开主要是为了提出和审议议案，最后形成董事会决议。 【项目任务 2】股东大会的组织 【知识点】 股东大会师公司的最高权力机关，她由全体股东组成。对公司重大事项进行决策，有 权选任何接触董事，并对公司的经营管理有广泛的决定权公司的一切重大事项任务和重大 经营决定一般都是经过股东大会的认可和批准。 【案例】 伯克希尔.哈德韦公司由蜗轮.巴菲特（warren Buffeit）创建于 1956 年，是一家世界 著名的保险和多元化投资集团，总部在美国。该公司主要通过国民保险公司和 GEICO 以及 再保险巨头通用科隆再保险公司等附属极高从事财务或伤亡保险，再保险业务。伯克希尔. 哈德公司在珠宝营销连锁公司等连锁店 Helzberb Dlamonds。糖果公司 SEES Candies， 从事飞行培训业务的飞安国际公司。鞋业公司 H.HBrown and Dextet 等拥有股份。柏克希 尔.哈德韦公司还特有美国运通，可口可乐，吉列，华盛顿邮报富国银行以及中美洲能源公 司的部分授权。 伯克希尔.哈德公司是一家主营保险业务，在其他许多领域也有商业活动的公司。伯克 希尔。哈德公司设有许多分公司，其中包括：GEICO 公司。美国第六大汽车保险公司： General Re 公司，世界上最大的四家再保险公司之一。 今天伯克希尔.哈德公司是一家具有深远影响的投资控股公司。在全世界所有保险公司 中，股东净资产名列第一：在财富500 强中，伯克希尔.哈德公司的账面价值排名第四。 伯克希尔.哈德公司是一个拥有股票，债券，现金和白银的保险王国，同时它还有许多实业 公司。 下面是该公司 2010 年股东大会的会议日程： 4 月 30 日（星期五） 股东欢迎会，下午 6 点至 10 点。 5 月 1 日（星期六） 年度大会，进场时间，上午 7 点， 公司近况介绍，上午 8 点 30 分 问答环节，上午 9 点 30 分至下午 3 点 30 分 午餐时间，中午 12 点至 12 点 45 分。 股东商业时间，下午 3 点 15 分至 4 点 5 月 2 日（星期天） 股东采购日上午 9 点至下午四点。 每年 5 月第一个星期天的周末。伯克希尔.哈德韦公司都会在奥马哈举办一年一度的股 东大会，这吸引了聆听最伟大的两位价值投资者沃伦.巴菲特和查理.芒格亲自传经布道。 这些来参加股东大会的股东们，对巴菲特投资能力与眼光的信任是百分之百的。他们 到这儿来提问，但凡事关投资经营，基本上都是请教，而不是质疑和挑战。 此外，每年一度的股东大会师世界经济情势的“晴雨表” 。可以说，伯克希尔.哈德韦 是世界上规模最大，质量最高的投资者俱乐部，这样的股东基本上决定了这个“俱乐部” 机会探讨话题的层次与质量。每年股东们提出向巴菲特请教的问题，均是当年世界经济， 投资圈中的热点话题。 【实训要求】 1.根据以上案例资料，结合本模块任务一的知识，分析一下董事会与股东大会之间的 关系，谈一谈秘书在组织股东大会和董事会时应该特别注意什么。 2.上网收集近两年关于巴菲特列举出 2012 年，2013 年会议的日程和主要内容，以及 每年会议内容好和形式有无变化。要求列举 2012 年，2013 年会议日程的日程和主要内容， 以及每年会议的不同关注点等。 3.结合案例资料，谈一谈如此大型的股东大会，需要做好哪些准备工作。 【实训提示】 1.按照相关规定，股东大会应当每年召开一次年会，召开股东大会会议，应当将会议 召开的时间，地点和审议的事项于会议召开前 20 日通报各股东临时股东大会应当与会议召 开前 15 日通知各股东：发行无记名投票的，应当于召开会议前 30 日公布召开的时间，地 点和审议事项。 2.股东大会会议一般情况下由董事会召开，董事会主持，股东大会一般都是严格按照 法律会顶的程序来组织的。 【项目任务 3】职工代表大会的组织 【知识点】 职工代表大会是企业事业单位实行民主管理的基本形式，使职工行使民主管理权力的 机构。开好职工代表大会，依法落实它的各项职权，是做好企事业民主管理，建立职工主 人翁地位的重要保证工会依照法律规定，通过职工代表或者其它形式，组织职工参与本单 位的民主决策，民主管理和民主监督。 【案例】 宏远集团公司职工代表大会暨工会代表大会筹备方案 一、会议时间和规模 拟定于 2013 年 6 月 22 日（星期三）上午 10 点至下午 5 点，会期一天，参会人员约 170 人，其中正式代表 150 人。 二、大会的主要任务 听取并审议集团公司“十二五”发展战略和工作目标，总结取得的成绩和经验，讨论 制定今后三年工会工作方针和任务，选举产生新一届工会委员会，主席，副主席。 三、会议主要内容和日程安排 （一）主要内容 （1）大会执行主席，工会副主席致开幕词。 （2）董事长代表集团公司作工作报告。 （3）工会主席作工会工作报告。 （4）经审委员作工会经审委员会工作报告。 （5）读集团公司创建职工之家的意见。 （6）宣读集团公司创建学习型企业的意见。 （7）签订集体合同。 （8）签订工资协商合同。 （9）分组讨论。 （10）董事长对代表意见作表态性发言。 （11）选举第五届工会委员会、工会经审委员会、工会主席、副主席。 （12）通过有关决议。 （13）上级工会领导讲话。 （14）工会副主席致闭幕词。 （二）日程安排 附后。 四、会务筹备和分工 成立大会筹备工作领导小组，统一领导，指挥大会的各项筹备工作。 组长：XXX。 副组长：XXX、XXX。 成员：XXX、XXX、XXX。 领导小组下设三个工作组，负责大会前期的各项筹备工作，XXX 负责全面工作，XXX 负 责组织组工作，XXX 负责会务组工作，XXX 负责材料组和宣传组工作。 （一）组织组 组长：XXX 成员：XXX、XXX、XXX. 主要工作职责： （1）起草大会主席团名单、主席团常务主席名单。 （2）起草代表资格委员会名单。 （3）分配代表名额。 （4）指导基层选举参会代表，审查代表资格及编写代表名册。 （5）起草代表资格审查报告。 （6）印发代表证、特约代表证。 （7）收集代表提案，征求职工意见和建议。 （8）起草第五届工会委员会、经审委员会组成人员和人事安排的原则意见。 （9）起草大会选举委员会名单。 （10）起草大会选举办法。 （11）起草大会选举计票人、监票人名单。 （12）印刷选票、负责计票并公布选举结果。 （13）做关于追认增选第四届部分委员的决议及说明。 （14）组织召开预备会。 （二）材料组、宣传组 组长：XXX. 成员：XXX、XXX、XXX. 主要工作职责： （1）起草职代会暨工会代表大会筹备工作方案。 （2）起草关于召开 XXX 集团公司首届职代会暨工会代表大会的工作报告、分别上报至 XX 市总工会、XX 镇工会和公司党支部。 （3）起草大会主持词。 （4）起草 XXX 董事长工作报告。 （5）起草 XXX 工会工作报告。 （6）起草 XXX 经审工作报告。 （7）起草开幕词。 （8）起草闭幕词。 （9）梳理分组讨论的意见。 （10）起草 XXX 董事长对代表意见和建议的表态性发言稿。 （11）起草会议日程安排。 （12）会议材料的打印、校对、复印、装订（会议材料装订成册，装袋） 。 （13）起草、下发会议通知。 （14）会议结束后，写出“两代会”报告，填写相关表格，一周内报上级工会。 （15）摄影、对外报道、公司网站、报纸、杂志、电子显示屏、手机短信平台等配合 宣传。 （三）会务组 组长：XXX. 成员：XXX、XXX、XXX. 主要工作职责： （1）会议场地的联系和落实，主会场和各代表组讨论地点的安排。 （2）主会场的设计、会标、主席团坐席、报告席、会徽、盆花、音响、音乐、票箱、 封条、托盘、茶水的安排。 （3）会议经费的申请和经费预算、支计划。 （4）纪念品的订制、发放。 （5）做好领导、嘉宾的邀请及接待工作。 （6）落实参会人员，签到（统一服装） ，发放会议材料。 （7）落实合影事宜。 （8）会议卫生、卫等服务工作。 宏远集团公司办公室 2013 年 5 月 10 日 【实训要求】 1.根据以上提供的会议方案拟写一份本次职工代表大会的会议日程，并比较说明会议 日程和会议议程的区别和联系。 2.为本次会议主持人起草一份主持词，内容包括全天的会议，从会议的开幕到会议的 闭幕，可以分会场分别起草，开头和结尾的内容要完整齐全。 3.假如你是本次会议会务组的成员小米，试着说说如何进行会场的布置，可以用图的 形式呈现会场的安排与布局。 【实训提示】 1.大中型企业实行企业职工代表大会制度，其代表人数可根据企业规模大小按一定比 例由本单位自定，但最低不得少于 30 人；职工 100 人以下的小型企业可实行职工大会制度， 职代会每届 35 年，每年至少召开 2 次。特大型企业每年至少召开一次。每年的会议必须 有 2/3 以上的职工代表出席。 2.会议议程是指会议在一定时间内的具体安排，应于会前发给与会者，会议日程一般 采用简短文字或表格形式，将会议时间固定在每天上午、下午、晚上三个单元里，将会议 的议题具体化，一般要写清时间、地点等要素，休息时间、用餐时间的安排常常也包括在 内。 3.会议的主持词在语言运用上应该平实、庄重、简明、确切，要开门见山，直入主题， 尽量不用修饰和曲笔。会议主持词主要集在开头的会议背景介绍和结尾的会议总结及任务 布置两部分，中间部分分量较轻，只要简单引导介绍一下会议议程就可以了，因此，会议 主持词的撰写，重点在开头和结尾。 【项目任务 4】新闻发布会的组织 【知识点】 新闻发布会，有时又称为记者招待会，是一种特殊又常见的会议活动。一般而言，当 发生某项重大事件，或有新产品开发、上市，或遇到公关危机事件等情况时，为了解析事 件、扩大宣传或澄清事实，有关单位就需要召集各媒体记者，组织召开新闻发布会。 【案例】 “农夫山泉有点甜”是很多人耳熟能详的广告语，而这家号称选取天然优质水源，仅 对水做最小限度的、必要的物理处理，适于长期饮用的饮料企业，其产品却不断被曝出质 量问题。 2013 年 3 月 8 日，消费者李女士向 21 世纪网表示，其公司购买的多瓶未开封农夫山 泉 380ml 装的饮用天然水中出现很多黑色的不明物。 发现这些水中的黑色不明物后，消费者李女士曾与农夫山泉联系，但是农夫山泉坚称 产品合格的做法让其很气愤，而且农夫山泉并未解答其黑色不明物究竟是何物的疑问，李 女士这才诉诸媒体。 李女士送到 21 世纪网一箱未开瓶的农夫山泉 380ml 装的饮用天然水，24 瓶中多多少 少都能够看到黑色的悬浮不明物，其中有 13 瓶非常明显，这些水都来自农夫山泉湖北丹江 口有限公司，生产日期为 2012 年 10 月 30 日。 2013 年 3 月 11 日，21 世纪网致电农夫山泉服务热线 8008571058，就农夫山泉的饮用 天然水如何辨别真伪的问题进行询问。其工作人员表示， “目前 380ml 的水在市场上没有假 冒伪劣产品。 ” 3 月 13 日，21 世纪网再次致电农夫山泉，其工作人员表示，此批次的水确实发现有黑 色的蕾丝颗粒的东西，但是有第三方检测机构检验结果表明此黑色不明物是矿物盐析出。 不过，3 月 14 日，另外一位工作人员表示，不知道有此检验报告。 农夫山泉为了表明水是合格的，提供了一份专门针对农夫山泉湖北丹江口有限公司 2012 年 10 月 30 日生产的饮用天然水检验报告。 检验报告显示，检测日期为 2013 年 1 月 6 日，其检验依据为 DB33/3832005（瓶装 饮用天然水浙江地方标准） ，此标准包括色度、浊度、肉眼可见物等，其样品全部合格。 但是，农夫山泉饮用天然水依据的浙江地方标准（DB33/3832005）对肉眼可见物的 规定是不得检出，而实际上此批次的水出现大量可以用肉眼看到的黑色不明物，此检测报 告的真实性不免遭质疑。 根据卫生部 2003 年 9 月 24 日发布并于 2004 年 5 月 1 日开始实施的标准号为 “GB192982003”的瓶（桶）装饮用水卫生标准来看，对饮用水感官指标中“肉眼可 见物”项目的要求为“不得检出” 。 同时，21 世纪网发现，近年来农夫山泉的质量问题频频见诸报端，且很多消费者的投 诉均不了了之。 2013 年 4 月 10 日， 京华日报称：农夫山泉执行的标准中关于有害物质的限量宽松 于自来水。 2013 年 3 月以来，农夫山泉面临一系列质疑，被指瓶装水的生产标准不如自来水，其 标准允许霉菌存在。农夫山泉发表声明称竞争对手华润怡宝蓄意抹黑，双方展开指名对攻。 随后， 京华日报与农夫山泉陷入多回合论战。 2013 年 5 月 6 日下午 3 点，农夫山泉在北京就标准问题召开新闻发布会，实证自己标 准严苛于国标、地标，是目前国内执行最高饮用水标准的企业之一。 在发布会现场，农夫山泉把京华日报的质疑贴了一墙。双方多回合的论战后，农 夫山泉桶装水因标准问题在京停产，其称已经向北京市中级人民法院提起诉讼，要求京 华日报赔偿名誉损失 6000 万元。 巧合的是，在发布会现场， 京华日报工作人员在发布会门口吆喝送报，头版是：四 问农夫山泉，请你正面回答。 在发布会现场，一时混乱。 京华日报女记者被现场工作人员组止后高喊：“请给我 们言论的自由！”钟睒睒（农夫山泉董事长）承诺，提问环节给京华日报两个提问的 机会。 钟睒睒在最后结语说，保障言论的自由，而不是压制，是最良善的社会德行。 【实训要求】 1.根据以上案例材料，试着起草此次新闻发布会的筹备方案，可以在已召开的真实的 发布会的基础上进行拟写，也可以进行改造。 2.试着评价一下本案例中农夫山泉公司对近期遭遇的“标准门”事件的应对如何。如 果你是该公司公关部秘书，你是否有更好的应对方案？ 【实训提示】 1.新闻发布会的组织需注意以下问题： （1）新闻发布会的邀请书，必须发给同议题有关的记者和编辑。 （2）新闻发布会的场地选择十分重要，会场背景应与所要发布新闻的性质相融洽。 （3）新闻发布会的时间安排不要同其他重要新闻时间相冲突，且须适应大多数新闻机 构的截稿时间要求，包括报纸、电台和电视台，使记者在会后有时间编发报道。 （4）如果新闻发布会上有拍照的机会，应事先通知摄影记者，同时应让本组织摄影人 员在场拍摄照片，以便提供给未能在现场拍照的新闻单位。 （5）发布会开始时，务必使每一位来宾在入口处登记，安排专人引导到来的新闻界人 士就座，并回答初步的问询。 （6）记者到会后，应发给每人一份事先准备好的新闻资料袋，其中有如下材料：新闻 发布稿、技术性说明（必要时发放） ，以及会上要展示的产品或设施模型的照片等。 （7）要控制发布会的时间（包括答记者问） ，会议应有正式结尾。会前及会后，设法 让记者做进一步的深入采访。 （8）现场应为广播电视记者提供方便，对于前来参加新闻发布会的记者，要一视同仁。 2.本案例是一个真实的案例，我们应先客观了解和评析一下此次新闻发布会的效果， 然后试试看能不能找到更好的应对措施。这是一个开放的题目，要鼓励学生大胆地想。 【项目任务 5】表彰大会的组织 【知识点】 表彰大会是企事业单位，社会团体等为了表扬在某一行业，某一系统，某一方面表现 特别突出的组织或个人而召开的会议，旨在鼓励先进，弘扬正气，树立模范，目前很多公 司常常在公司年会中加入表彰优秀员工的环节。 【案例】 XX 货运公司是国内著名的进出口物流公司，主要承担华南，华东地区商贸物流业务， 总公司在广东深圳罗湖区。总公司在国内设立 18 家分公司，境外（中国香港，东京，迪拜， 阿姆斯特丹，纽约）设立 5 个办事处，现在员工 2300 余人（总部员工 78 人） ，2010 年营 业收入 60 亿元，税利 5.3 亿元，发展势头良好。为加强公司业务发展，强化与同行的合作 交流，研究金融危机对国际货运业发展的影响，同时为表彰公司优秀员工，总公司决定在 2011 年 12 月 18 日21 日在深圳华侨城洲际酒店举行“2011 年中国国际货运发展高层论 坛暨公司优秀员工表彰大会” 。参加会议的有各分公司经理，驻外办事处负责人，优秀员工 代表，主要客户单位负责人和特邀嘉宾。计划会议人员共 150 人左右，公司董事会决定： 由总公司行政事务部全面负责本次会议的组织与实施。要求在 2011 年 11 月 15 日前将活动 方案交公司领导层讨论决定，并将举行会议的信息在 2011 年 11 月 20 日前告知与会人员。 活动主要事项： （1）由总公司举行隆重的年度表彰大会。安排和落实表彰材料，奖牌，证书和奖金， 并安排获奖代表介绍经验。 （2）举行“2011 年中国国际货运发展高层论坛” ，并征集专题研究论文。 （3）举行与香港 AGP 船务代理公司合作协议签订仪式。安排好场所，相关服务，材料 与物品等。 （4）组织与会代表考察深圳蛇口码头，华侨新城。 【实训要求】 1.请你以大会秘书处的名义，告知全国各分公司代表，境外办事处负责人和特邀代表 等与会人员，撰写公文一份（按照国家行政公文标准撰拟） ，抄报董事会。 2.撰写文本规范的活动整体活动方案一份，字数在 1500 字以上。如需要，可以插入相 关表格。 【实训提示】 选用何种文种，需要同学认真思考。 【项目任务 6】座谈会的组织 【知识点】 座谈会是由训练有素的主持人以非结构化的自然方式对一小群调查对象进行的访谈， 主持人引导讨论。其主要目的是从适当的目标市场中抽取一群人，通过听取他们讨论研究 人员所感兴趣的话题来形成观点。自由进行的小组讨论经常可以得到意想不到的发现，这 是最重要的定性研究方法。 【案例】 便条 小米： 公司将于 7 月中旬在潘安湖度假村举办宏远公司的客户座谈会，届时有来自航空，航 天，兵器，舰船，石油，化工，医疗等部门的客户代表 100 余人参加此次会议。为了加强 今后与这些客户的沟通联络，在会议签到台上要准备一份“宏远公司客户座谈会签到单” ， 我初步设计了签到单的样式（见下表） ，但签到单中应具体填入哪些项目请你补充完整，并 请为负责签到的工作人员提出几条工作要求。 宏远公司客户座谈会签到单 序号 姓名 行政经理 王宏 2013 年 6 月 30 日 【实训要求】 1.假如你是宏远公司行政部秘书小米，请完成经理安排的工作任务。 2.本次座谈会邀请了 100 多位代表来参加，请拟写一份会议筹备方案，重点介绍这个 座谈会应该如何开，应该特别注意哪些问题。 【实训提示】 1.作为小组座谈会的核心，主持人的作用特别重要。一个优秀的座谈会主持人可以点 石成金，一个素质不够的主持人会把座谈会变成聊天会。一个好的座谈会主持人需要具有 较好的互动亲和能力，较强的会议过程控制能力，一定的提问和倾听能力。 2.要开好一个座谈会，首先要明确它的主题，目的，事前做大量的调查研究，多查一 些数据性的资料，分析研究，得出最后的结论。 3.本案例中的最主要难题在于对象多。超过百人，就可以采用调查问卷，分组座谈， 开放式活动等多种方式来获取经可能多的信息。 【项目任务 7】年会的组织 【案例】 晚会名称：2015 深圳科技有限公司年会 晚会地点：外租场地（待定） 年会主题：“乘风破浪创佳绩、继往开来续辉煌” （暂定） 年会时间：拟定于 2014 年 12 月 31 日（周五）下午 13:00（为时半天） （暂定） （1）总结时间：13:0015:20 （2）娱乐时间：15:3018:00 （3）抽奖时间：18:0018:30 （4）用餐时间：18:3020:00 注：用餐时间可以和抽奖同时进行，具体视情况而定！ 【项目目的】 1.对 2014 年公司发展成绩总结，以及制定 2015 年公司总体规划，包括新 年度计划、方向、目标等； 2.加强员工之间的交流，增强团队协作的意识，提升公司的综合竞争能力； 3.表彰优秀员工，通过奖励方式，调动员工的积极性，鼓励所有员工在新 年度中，工作都有出色的表现； 4.丰富员工生活，答谢全体员工一年来付出的辛勤努力。 5.让员工充分的展现自我，在晚会的过程中认知自我及对企业大家庭的认 同感。 6.实现领导与员工的互动，让企业各部门的工作者在共同的平台下交流、 联欢。 7.进一步拓展企业文化内涵，促进其外部形象和内部文化的统一合成。 参加人数：初步预计 70 人 【项目实施步骤】 1.制定活动准备方案一份及活动执行方案一份 2.制定一份接待人员规范迎宾话术和签到话术。 3.根据以上资料模拟进行“2015 深圳科技有限公司年会”的接待工作。 第六章 车辆管理 【项目任务】 安排同学收集资料，根据所学的知识和收集到的材料设计一份某公司车辆 管理流程和工作标准。 【项目目的】 了解企业车辆管理的基本知识，掌握企业车辆管理技能及其要求、方法。 【项目实训步骤】 1.企业车辆的购置管理，企业车辆的购置应注意适用、经济、配套的原则。 2.登记车辆的相关手续，新车购进后必须按照国家规定进行一系列的注册 登记才能够开始使用。 3.企业车辆的养护管理，车辆在使用过程中，随着行驶里程的增加，零件 的磨损也不断增大，车辆的技术状态逐渐变坏，其结果是使车辆的动力性、经 济性和可靠性不断降低。车辆养护管理主要包括：建立企业车辆技术档案、保 养企业车辆和维修企业车辆。 第七章 办公用品管理 【项目任务 1】 安排同学进行企业资产管理的调查，通过收集资料、人员访谈等方式，了 解企业资产的现状，完成一份企业资产管理现状调研报告，编写一个企业资产 管理案例。 【实训目的】 认识企业资产管理的重要性。 【项目实训步骤】 1.通过现场走访、网络搜索等方式收集企业资产状态资料，重点了解企业 房产管理、企业车辆管理、办公用品管理的基本情况。 2.参考教材及相关资料，设计填写企业资料管理的相关表格（例如，企业 房产登记表、企业车辆登记表、办公设备登记卡等） ，撰写一份企业资产管理现 状的调研报告。 3.针对企业在资产管理工作中出现的典型问题，编写案例。 同学在课堂上，就调研报告及案例相互交流，教师进行指导、评价。 【项目任务 2】 模拟进行一次办公用品采购活动，采购内容及要求可以自行设计。 【项目目的】 了解办公用品的采购流程 【项目实施步骤】 1.将小组同学分别安排采购、组织、及评价、供货 1、供货 2 等。 采购组要负责提供采购要求、制定采购文件；组织及评价组要负责涉及采 购环节，提供评价方案；供货 1、供货 2 要负责模拟不同的品牌商，例如涉及 一家国内企业，一家国外企业，按照采购流程要求，调研产品市场给出供货方 案。 2.各同学分别进行调研，完成各自的材料。 3.进行一次模拟的采购会议，按照流程进行采购。 4.同学在课堂上交流总结，老师进行指导评价。 第八章 企业环境管理 【项目任务 1】 实地调研或网上搜索了解知名企业办公室的环境状况，通过访谈办公室工 作人员，了解办公环境和工作之间的关系，结合学习内容完成对模拟办公环境