市场经营部qhse管理体系运行状况报告

市场部经营 QHSE 管理体系运行状况报告 公司自获得质量管理体系认证以来，一直按照 QHSE 管理体系， 不断完善内部管理，树立了良好的企业形象。市场经营部根据 QHSE 体系要求，结合公司管理现状将 QHSE 体系的要求与现场的工作实际 结合起来，逐步地贯彻与加强对部门工作的系统管理。 现就市场经营部 QHSE 体系运行的实际情况进行总结： 一、 经营市场部体系运行状况： 一 部门手册和程序文件的学习 组织部门新老员工学习经营市场部工作手册及相关程序文 件，熟悉了解相关的岗位职责，并各司其职，做好相应的工作。 . 员工的安全教育 按照安全第一的理念，强化安全意识，防止不安全行为；要求 本部门员工在对考察客户现场参观及其他现场协调工作时严格遵守 公司安全规定；平时注意提高员工重视、参与安全的积极性，积极 配合与参与公司及安保部门组织的活动。 四培训状况 为了使员工更好地适应现有的工作岗位，部门领导和老员工会 经常给新进员工进行一些相关岗位的培训，例如如何组织和安排投 标工作；通过何种途径寻找和选择分包商；如何进行合同评审及合 同中应注意的事项等。 五最新状况 2 根据公司的岗位职责需要，原部门秘书转至操作部，新增一名 员工负责部门秘书的工作。负责对本部门的质量安全环境管理体系 文件的更新和存档，在这个过程中，不仅学习了公司质量安全环境 管理体系的学习，而且对公司整个体系在部门内的运行起到了监督 和维护的作用。 六与其它部门的沟通协调 对于在投标过程中的文件准备，报价计算及各部门项目执行中 出现的情况，进行积极，有效的及时沟通，对发现的问题及时解决， 保证公司项目的顺利运行。 七与业主的协调 根据公司目标，为业主及潜在客户提供热情，细致的服务，保 证信息的及时传递。对业主的投诉，分清原因，及时解决，对业主 的求助，分别情况，及时反馈。持续创新超越业主期望。 二、 质量目标考核情况 在质量目标考核方面，市场经营部顺利完成了“客户投诉处理 及时率 100” “投标文件无差错”的质量管理目标。 客户投诉方面主要分为投标接洽项目阶段和项目运行阶段，这 两个阶段的客户投诉是不同的。投标接洽阶段，客户的投诉较少， 多为客户和公司之间对目标项目的讨论和磋商。在这个阶段客户的 任何意见和投诉，部门人员会及时地解决问题，使业主满意；在投 标方面，主要有投标文件和投标价格两部分。投标文件的准备过程 中，由部分领导进行审核和确认，价格方面由公司主管领导签字确 3 认，从而保证投标的文件和价格是没有误差的。如果在一些细节方 面需要进行补充和删减，会通过澄清的方式与业主沟通。 三、 质量安全环境方针、目标适宜性的评审 市场经营部对公司质量安全环境方针和质量安全环境方针目标 坚决地遵守和执行，并且质量安全环境方针和目标对经意市场部是 适宜的。 四、市场经营部 QHSE 体系运行过程中的问题: 通过对体系的内部审核，发现一些部门内体系运行中存在的问 题. 部分新发生的业务工作未纳入体系中，部分体系内要求与部门 现阶段的发展水平不相适应，具体表现在部分记录表格并没有按照 部门的实际应用进行编制，有些表格没有符合相关的文件要求，有 些表格没有进行完整的填写，还有一些受控表格并不没有得到应用。 对此，我们在接下来的工作中将竭尽全力完善体系要求，合理工作 布局，整改发现的问题。 五、改进与提高 随着公司体系工作的持续推进，部门实际运行中取得一定的进 步，但在持续工作中仍有需要我们继续改进的地方，如： 1. 体系文件中有些部门职责交叉的内容不够明确，比较容易造 成部门间摩擦，形成内耗。 2.业主反馈调查表的填写问题,因为操作部项目组对在建项 目的具体进程比较了解，因此建议在项目完工后，由各项目组联系 4 业主，填写业主反馈调查表 ，然后提交市场经营部，由市