企业中低层管理者应具备的基本素质浅议

企业中低层管理者应具备的基本素质浅议 摘要： 二十一世纪企业之间的竞争是人才的竞争，而企业中的中低层管理者是企业管理中最重 要的组成部分，他们的素质很大程度上决定着一个企业的现在和将来的管理水平。本文在 深入探讨企业中低层管理者对与企业发展重要性的基础上，从企业长远发展的角度分析中 低层管理者应该具备那些基本的素质，应该如果提高他们的素质水平以适应企业的发展需 要。 关键词： 管理者 基本素质 管理水平 随着我国市场经济的快速发展，良好的发展环境为企业发展提供了一个宽广的竞争平 台，在良好的竞争机制下赋予了企业自由竞争的条件。而在企业竞争当中，人才是竞争成 败的关键性因素，因此企业之间的竞争实际上就是人才的竞争。在企业人才当中，中低层 管理者是企业人才的主体，中低层管理者一本身处生产经营管理的第一线，多数是生产上 标兵、经营上的经营，是企业生产经营管理中的主体部分。中低层管理者的素质水平决定 着他们的管理水平，同时也决定着企业的管理水平。研究这一课题可以明确企业中低层管 理者应该具备的基本素质，以此为基础上开展各种形式的培训活动，构建一支基本素质扎 实、能力突出的中低层管理队伍，为企业将来的发展打下坚实的基础上。 1.中低层管理者的界定及其在企业发展中的作用 1.1 中低层管理者的界定 中低层管理者的界定并不是一个概念，而是由两部分组成的一个概念的集合体，也就 是中层管理者和底层管理者。所谓中层管理者就是处于企业组织架构中的中层位置，在决 策层与执行层中间具有桥梁作用，是企业中重要的中枢系统；而底层管理者就是出于公司 管理的最底层，负责传达和执行公司的生产经营目标，在公司管理系统中起到神经元作用 的基层管理人员；这两个概念统称之中低层管理者。中低层管理者与高层管理者有着明显 的不同，他们不是企业生产经营的决策者，他们是具体的执行者，一方面他们作为联系决 策层和职工之间的桥梁负责传达公司的各种生产经营指示和命令，并利用自己的管理职能 将这些之和命令贯彻到生产经营当中，将具体实施的情况反馈到决策当中。另一方面，他 们往往是直接的生产经营参与者，自己也担负着生产经营责任。所以在一个公司当中，公 司能否做到畅通运转很大程度上要依赖于中低层管理者，这就要求中低层管理者必须具备 一定的素质，符合中低层管理岗位的要求。 1.2 中低层管理者的作用 中低层管理者的作用主要体现在以下几个方面： （1）决定企业的生产经营效率 中低层管理者的可以将企业的决策结果、命令、指示运用自己的知识和管理能力贯彻 到企业的日常生产经营活动当中，通过以身作则、优化管理等措施带动企业基层职工的工 作积极性和主动性。在职工的工作效率出现问题的时候中低层管理者往往会在第一时间作 出反应，及时消除影响职工工作效率的各种因素，帮助职工恢复正常的工作效率。再者， 很多中低层管理者都是因为技术突出或者工作成绩突出而被提拔上来的，他们掌握着企业 最先进的生产方式和最成熟的生产企业，是生产经营活动中的骨干，他们的工作效率可以 带动一大批职工工作效率的提高。因此，中低层管理者的基本素质，很大程度上决定着一 个企业的生产经营效率。 （2）决定着一个企业现在以及将来的管理水平 如果把一个企业比做一个人的话，老板就是脑袋，要去思考企业的方向和战略；中层 就是脊梁，要去协助大脑传达和执行命令到四肢，也就是基层员工那里。可以说，中层就 是老板的“替身” ，也就是支持大脑的“脊梁” 。中层管理者的核心价值就是执行力。 1中 低层管理者是企业生产经营管理活动的骨干力量，企业决策者的管理意图要通过他们的管 理行为才能实现，又将职工的各种要求和意见传达到决策层的手中，同时他们在管理过程 中积累丰富的生产经营实践，对于企业生产经营状况最了解，他们往往是一项经营管理决 策的发起者。他们是对职工管理的直接参与者，很多中低层管理者直接参与企业的生产经 营活动，是生产经营活动的组织实施者，因此一个企业能否达到上行下效、信息畅通、职 工团结的优质管理水平，主要依赖中低层管理者的能力和素质。 2.中低层管理者应该具备的基本素质 综合考量中低层管理者在企业中的位置和作用之后，笔者认为中低层管理者应该具备 以下基本素质: 2.1 了解公司的背景情况 一个优秀的中低层管理者应该对公司的历史背景耳熟能详，只有这样才能正确把握公 司的发展方向和企业文化传统，使自己能够尽快的融入到公司的管理体制当中，为了管理 工作的开展打好基础。中低层管理者应该了解企业的如下背景情况，主要包括：企业成立 的时间、企业成立目的、企业的发展历程、管理传统、主要管理方法、员工人数及结构、 企业文化、企业未来几年之内的发展目标、企业发展成果和规模、企业主要领导及其性格 和方法、培训方式、管理岗位要求等等。只有掌握了这些基本的背景材料，中低层管理者 才能对企业形成一个比较客观的认识，正确定位自己在企业中的地位和作用，合理安排自 己的工作内容制定详细的工作计划和目标。 2.2 了解某项工作技术性要求以外的东西 所谓技术性要求以外的东西主要就是指的某项工作除了技术性要求之外，还有那些要 求，如人员要求、能力要求、性格要求；也可以是技术性要求以外的技术要求，如会思考 通过何种技术能够在最短的时间内保质保量的完成这一项工作。对于管理者来说，不仅要 做到完成某项工作，还要做到通过这项工作学会了什么、存在那些不足、以及如何改进， 这就是中低层管理者应该具备的能动意识，而表现在企业生产经营活动中就是一个中生产 经营管理中的创新意识。这就要求中低层管理者要具备扎实过硬的生产经营知识、良好的 思维思考习惯、较强的创新能力和创新意识。能够在实际工作中圆满完成公司交给的各项 管理任务，并在这些管理任务当中不断的总结出成功的经验和失败的教训，不断优化、提 高自己的管理水平，并能够形成具体的生产管理意见，形成文字材料或者工作思路通过各 种途径反馈到决策层，帮助决策层增加觉得科学性和合理性。 2.3 能建立一些超出上下级关系外的良好工作关系 企业的中低层管理者是企业管理的四梁八柱，在公司中起到的是承上启下的作用，除 了要处理好上下级之间的关系以外，还应该处理好平级之间的关系、个人与企业之间的关 系、正职与副职之间的关系。第一，在平级关系上能够做到互相配合、互相支持、互相协 作、互相帮助、互相理解、互相补台，能够做好平级之间的沟通活动，在指责明确的时候 不要干预对方指责范围内的事情，出现问题时不要互相推诿，而是能做到多体谅、多理解， 勇于主动承担责任，敢于多分享自己的经验和成果。第二，在个人和企业之间关系上，个 人和企业之间的关系，是局部与全局的关系，是个体与集体的关系，是鱼和水的关系。个 人要服从组织，关心集体，照顾大局。处理好个人和企业的关系，重要的是要处理好个人 利益与企业利益的关系。正常的关系应当是个人利益存在于企业利益之中。 2第三，在正 职和副职关系上，正职要充分信任副职的工作能力和水平，合理安排副职的职权，明确他 们的工作范围，并且要明确的表现出对副职工作的支持，帮助其开展各项工作。副职要做 到严格按照自己的职责分工开展工作，大胆、主动、开拓性地工作，积极提出建设性的意 见。无论是正职还是副职，在工作职责上都要做到既不越位，也不缺位，真正建立起良好 的合作关系。 2.4 值得信赖的工作记录和声誉 中低层管理者在从事企业生产经营的指挥、监督和组织工作过程中，事情比较繁多、 任务比较零碎，要承担难以想象的工作压力，这种情况下中低层管理者要保持好自己的工 作记录和声誉。能够做到工作认真负责，中低层管理者要对每项工作要有务实的工作态度， 要做到：第一，工作务实，中低层管理者从企业基础工作着手开展各项管理工作，在更新 设备技术，改革生产工艺，强化职工培训等方面作出自己的成绩，使自己真正成为企业生 产中的骨干。能做到扎扎实实的工作，一切管理行为的出发点都是企业的发展，不谋取个 人私利、没有歪风邪气。第二，以工作成效作为衡量自己工作成果的标准。企业是从事生 产经营建设的组织，以提高经济效益为中心，要把一切活动的出发点和落脚步点归结为是 否有利于生产经营发展，能否增加企业的经济效益。企业经营管理者要善于从各种会议和 活动中解脱出来，潜心于生产工作，解决生产中的具体问题，制定企业长远发展规划。 3 第三，要扎实做好组织和管理工作，应该在企业中有一定的威信，能够用自己的威信正确 处理企业内部的各种关系，并且能够使矛盾的双方信服口服。能够做到合理地安排企业的 基层生产经营活动，积极向公司争取改善职工劳动环境的机会，能够用自己的先锋模范作 用带动职工工作积极性与主动性。 2.5 最低限度的知识技能和人际交往能力 中低层管理者主要有两类也就是生产上管理者和行政上管理者，不管是哪一类管理者 都应该具备最低限度的知识技能和人际交往能力。对于生产上的中低管理者来说，首先应 该具备一定的管理知识和管理能力，能明白什么是管理，自己的管理任务是什么，怎么组 织实施管理要求，如何才能做好自己的管理工作。其次，对于生产上的中低层管理者应该 具备一定的生产知识，不一定是生产中最优秀的人才，但至少应该是其中的佼佼者。第三， 能够做到与职工之间的无障碍交流，懂得一定的交流技巧，掌握一定的交流方法。作为行 政上的中低层管理者要比生产上的要求要高的多，行政上的中低层管理者应该具备以下知 识技能和认识交往的能力：第一，具备先进的管理学知识，行政上的中低层管理者往往是 企业重点培养的对象，因此这部分中低层管理者应该具备比较先进的管理知识，如标准化 管理知识、绩效管理知识等等，能够帮助企业决策层分担一定的管理任务，并为之提供一 定的决策思路和建议。第二，掌握最先进的与管理相关的知识和技能，如一定的计算机处 理能力、外语能力、人力资源管理知识能力等等，能够适用不同行政岗位需要的复合型管 理人才。第三，要具备一定的生活教养，懂得足够多的人际沟通技巧，学会处理各种社会 关系，懂得开展良好社会交往的技巧和艺术。同时要具备较强的分析理解能力，能够在最 短的时间之内领悟决策层的意图，并将之贯彻到自己的工作当中。 2.6 正直的品行、充沛的精力和领导动机 作为一个企业的中低层管理者，作风的好坏对他们管理工作会产生很大的影响，自身 现象不好，在广大职工当中没有威信；没有领导力，这种情况下中低层管理者很难发挥其 组织管理的作用。因此，企业中低层管理者一定要树立自己良好的形象，用自己正直的品 行、充沛的精力和良好的领导动机带领职工完成公司交予各项任务。具体来说应该做到： 首先，企业中低层管理者要正确树立自己的的世界观、人生观和价值观。要树立“情为企 业所系，利为企业所谋，权为企业所用”的思想，一切管理行为的出发点和归结点都是企 业的利益和员工的权益。其次，要继续发扬企业艰苦创业的优良传统。一个企业在发展过 程中会遇到很多的困难，这些困难的客服主要依赖管理者艰苦奋斗的精神才能客服，作为 企业的中低层管理者在企业生产经营活动中应该做到奋不顾身地工作，脚踏实地地办事， 吃苦在前、享乐在后。第三，企业的中低层管理者要做到身先士卒、行为表率，企业的中 低层管理者要模范地遵守企业的各项规章制度，要带头贯彻执行公司决策层下发的各种指 示和命令，要依法管理，依章管理，要自觉接受公司的的严格要求和严格管理，接受职工 的监督，做到自重、自省、自警、自励。 3.培训是提高企业的中低层管理者基本素质的有效途径 要想提高企业中低层管理者的水平，培训是最终要、最有效的途径，在这方面上企业 要在价值观、经营理念、企业精神、知识技能等方面对中低层管理者提出更高的要求，为 其创造一个良好的企业文化环境和发展环境，积极帮助他们掌握自我提升的方法、具备自 我提升的能力。再者说，高级管理者是中低层管理者最好的老师，这一点通用汽车首席教 育官鲍伯科卡伦曾经说过，对于中低层管理人员培训来说，重要的是要给他们正式的领导 一个项目和任务的机会，并且公司的高级领导层应该积极参与到中低层管理者的培训活动 当中，他们通过接触公司的高级管理者，能够身体力行地学会如何成为一个高层领导。此 外，企业还应该根据自身的管理状况和中低层管理者的发展需要制定一个在岗培训的方法 体系和制度，构建中低层管理者长效培训机制，全方位的培养他们的知识、品行、作风、 能力。 总之，企业中低层管理者处于企业管理中的核心位置，现代企业发展对中低层管理者 提出了更高的要求，中低层管理者应该具备了解公司的背景情况等一些基本素质，才能适 应中低层管理岗位的需要，企业亦应做好中低层管理者的基本素质培训工作，帮助其具备 岗位要求素质。 参考文献： 1杨晓岩. 提高企业中层管理者执行力之我见J.中国新技术新管理.2010 年第 7 期。 2孙祖光. 中层管理者的四大“关系”难题J.印刷经理人.2010 年第 1 期。 3吴定栋、王玉巧. 企业经营管理者应具备的素质J. 企业改革与管理 2010 年第 2 期。 致谢： 在经过了紧张又充实的半年，我的企业中低层管理者应具备的基本素质浅议 一文 终于完成了。从开始搜集资料到最后的收笔，我真正体会到了自己动手设计的成