供水有限公司社会服务承诺

供水有限公司社会服务承诺 为了确保供水安全，更好地满足居民生活和社会经济 发展需要，供水达到水质好、压力足、计量准、维修快、 行风正、服务佳的水平，根据江苏省城乡供水管理条例 和江苏省城市供水服务质量标准，现向社会公开承诺： 一、供水水质 全面达到生活饮用水卫生标准（GB5749-2006）。 根据国家和省标准、规范规定对水源水、出厂水、管网水 进行严格监测、检测，让城镇居民用上优质水、放心水。 用户发现水质问题，及时采样化验，三日内给予答复；定 期发布水质公告。 二、供水压力 为满足用户对水量的需求，供水管网服务压力达到 江苏省城市供水服务质量标准要求。 三、管网抢修 供水管道突发性爆管、折断等事故及一般明漏、暗漏 应在接到报漏电话之时起，4 小时内止水并立即组织抢修。 抢修工作开始后，DN500mm 的管道 24 小时内修复， DN500mm 的管道 48 小时内修复（节假日不顺延）。 DN500mm 的管道修复期间，启动应急供水方案，保障 居民生活用水。 四、抄表收费 查抄水表及时、到位，抄表人员对水表抄见率95%， 抄表准确率99%。公示不同类型、不同项目的水价，按物 价部门规定标准计价收费，做到价格诚信。采取多种方式， 方便用户缴费。用户可采取银行代收水费（建行、农行、 邮政的各个网点均可办理）或到新沂市乡镇供水有限公司 各镇供水服务中心现金缴费；用户在规定时间内未缴纳费 用的，应及时提醒用户缴费；对用户提出的抄收咨询，及 时答复；对用户抄表数有明显异常的，要及时通知用户。 用户如要查询用水量、抄表时间等信息，均可拨打供水服 务热线：00000 五、 停水预告 遇有特殊情况必须停水或降压供水时，及时通知用户。 DN500mm 以上管道计划性停水施工，提前 48 小时通知 用户，应急性计划停水施工（不含爆管）提前 24 小时通知 用户。通知可选用书面直接送达、张贴通知书、电话通知、 中国通州网、公司网站、电视、报纸等一种或多种形式发 布。 六、 业务受理 用户提出接水、户表改造等业务申请，各项手续齐全 的，应立即登记。完成查勘后，符合条件的，15 个工作日 内完成设计，具备施工条件的，用户缴费后 15 个工作日内 完成施工（雨雪天顺延），工期较长的大型工程项目，另 在施工合同中约定施工工期。 七、 客户服务 做到用户咨询有问必答；对用户来电反映的服务类、 报修类、投诉类等各类用水、接水方面的问题，及时流转 到内部相关部门处理，并督促办结，将处理结果反馈到用 户。24 小时值班，与 “110”联动，做到接报立修。建立 首问负责制，属于责任人本职范围内工作，应认真办理、 答复；不能当场办理、答复的，应告之办理时限；不属于 责任人本职范围内工作，应告之经办部门和联系电话。对 单位或群众的咨询、投诉、新闻媒体曝光等应负责到底。 一般情况应在 3 个工作日内将处理结果答复咨询（投诉） 人，特殊情况不得超过 15 个工作日。非本公司原因，无法 在规定的时间内处理完毕，应向投诉者作出解释。 八、 施工管理 严格执行施工规范，履行施工合同。抢修或铺设管网， 做到完善施工现场安全措施，文明施工，做到工完、料净、 场地清，并及时联系相关单位修复路面。在冬季，应做好 漏水现场的清理、防滑工作。为减少对城市交通的影响， 应尽量安排夜间施工。 九、廉洁服务 在用户办理业务时，不准刁难、要挟用户，不准弄虚 作假、营私舞弊、以水谋私，不准向用户吃、拿、卡、要。 十、违诺责任 公司职工违反承诺，由责任人向用户道歉，公司按责 任追究的相关规定