兑兑碰现阶段市场问题总结分析

兑兑碰现阶段市场问题总结分析 刚刚过去的 2013 年，兑兑碰在中山市场发展规模良好，但在商 家数量不断增加的现状下，对于商家落地及兑币流转的情况并不如 预想中顺利，并且目前在全国大部分市场均存在类似问题。为此， 客服中心和营销人员积极参与培训及回访工作，并收集整理了几乎 所有的商家培训及回访总结。经过对各联盟商家的具体流转落地情 况调查与研究，以及对各类总结资料的分析，现在对存在的市场问 题作出以下几点总结： 1、兑换礼品相关问题一直没有解决。 从 2013 年中旬，商家数量开始增长的时候，外出培训的工作人 员都遇到商家对礼品问题的质疑；而主要针对的内容分别有： 产品 质量、产品数量、产品知名度不高、物流速度过慢、产品退换无法 保障等。过去一段时间公司都开展了很多礼品供应商大会，虽然礼 品数量在一定程度上提高了，但提高的速度并不理想，还没有到达 联盟商家和消费者的预期；质量及产品品牌知名度方面更加难以满 足现在市场上的消费者。 2、公司对项目宣传力度不足。 联盟商家经常抱怨的其中一点就是宣传方面。以本人在兑兑碰内 部大半年时间来看，公司对项目的宣传其实做了不低的投资。以中 山市场为例，从 2013 年 8.18 启动大会，到公交广告、电台广播、 小区电梯、葫芦灯箱，再到后来的二次广告投入、十一车展等。过 去中山市场拥有的，也映射出其他市场将来会拥有同等渠道的推广， 因此公司在宣传方面其实是不遗余力。遗憾部分商家因为所在区域、 预期过高等因素，并未认同公司在宣传方面的投入。 3、手机终端的各种问题。 就像礼品问题一样，围绕手机客户端的问题也是从不绝耳，不过 相比起礼品问题，手机客户端方面的问题严重性有所降低。商家们 主要是觉得手机客户端存在各种功能的不完善、更新过于频繁、消 耗流量巨大等。庆幸每一次把问题反馈到技术部后，都能以更新版 本解决过去问题。因此版本的更新往后必定逐渐减少，而消耗流量 的问题则需要技术部继续解决。整体来说手机客户端的问题基本不 会影响太大。值得一提的是部分商家不断在提及苹果手机版本的商 家客户端，若开发苹果手机版本，由于涉及范围过大，消耗成本过 高，因此暂时无法解决。 以上三个问题是目前在商家之间普遍存在，且未能做到商家认可 的解决方案。依本人的个人观点，以上几点并非真正影响市场上兑 币流转及商家落地普及率的主要原因。根据本人观察以及和与市场 部人员的沟通，阻碍市场发展的原因还有以下几点： 1、联盟商家员工不推兑兑碰； 尽管很多商家在加盟的时候都是对兑兑碰项目的经营充满期望， 也愿意投入时间和金钱，遗憾大部分店铺是由商家旗下的员工管理 兑兑碰相关事项。企业本身没有完善的兑兑碰管理相关制度，内部 奖励制度不强，员工没能享有相应福利，因此兑兑碰的植入对员工 来说就是增加了工作内容，所以员工在对待兑兑碰推广工作时并不 投入，甚至会消极推广。 2、兑币成本过高； 直接 1:1 送兑币，等于商家要为商品直接打上 8.5 折；即使是更 多商家选择的 1:0.5 比例去送，也是打了 9.25 折。市场的现实告诉 我们，愿意背负这个折扣去努力推广的商家并不多，甚至是非常少。 何况目前靠兑币使顾客回头消费的并不多，甚至送兑币会造成部分 消费者认为价格依然存在水分，他们宁愿接受进一步打折。最终导 致更多商家处于观望态度，并不愿意花太多时间及精力去推广兑兑 碰。 3、兑币配送方式不方便； 毫无疑问很多商家在对配送兑币的操作上还是觉得不够顺手。事 实上我们的兑币配送方式上有很多的不方便。例如需要高效的网络 环境，但偏偏现在很多商家为了增加吸引力，店内网络一般都无线 供消费者使用，导致网络环境不稳定。又例如很多餐饮行业在使用 会员卡方面都会去和一刷即可的方式相比较。相比起刷卡积分的快 捷模式，兑兑碰推广过程中，员工教导顾客下载操作，完成赠送会 员兑币的时间起码要 10 分钟以上，顾客和员工都会出现嫌麻烦而 不愿意接受的情况。 4、商家不重视项目； 此乃影响最大的原因。很多商家在加盟之后错误地以为自身只需 要等待冲着兑币前来消费的会员，业绩定会在短时间内提高。残酷 的事实再一次证实了这个刚刚出现的新商业模式需要每一个商家共 同打造。可是很多商家在加盟后短期内得不到明显提升效果，就把 原因归咎于公司或项目本身，造成更不愿意推广的恶性循环。 5、确实存在的礼品问题； 就如上文提及到一样，礼品问题确实是存在各方面的缺陷，而且 从数量、质量到物流及售后服务等问题都需要调整。虽然公司积极 扩充礼品，但个人感觉扩充期间也存在一些不合理。例如年底新加 入的三星电视、海尔冰箱等产品虽然在市场上反响不错，但动辄数 万兑币的数量（三星产品 4 万9 万，海尔产品也是一万多起跳） 并不是一般消费者能兑换得到（买一台本田汽车最多也只有 88000 兑币赠送） 。个人建议礼品商城应该尽量增加一些性价比较高，且较 为实用的产品，好让消费者依靠日常消费获得的几百到一千兑币就 能兑换到满意的商品。 6、消费者不知道兑兑碰； 公司在对兑兑碰宣传力度毋庸置疑，但也不得不承认真正知道兑 兑碰的一般消费者真的很少，而冲着兑币去消费的就是少之又少。 这种现象不可避免地碰上了部分消极推广，等待兑兑碰会员前来消 费的联盟商家，导致型成恶性循环。个人觉得消费者不知道兑兑碰 的原因不是宣传的问题，而是目前的联盟商家类型及兑商城礼品不 能让消费者提起兴趣。根据调查显示，目前热衷于网上购物的人群 以 2535 岁年龄段居多。这类人群是最容易接受兑兑碰这种网上兑 换模式的，同时这个年龄段的人群日常消费主要场所通常集中在餐 饮业、KTV、百货超市等。目前加盟较多的行业例如烟酒茶、装修 行业、美容行业当中，只有美容行业对这部分人群还存在一定吸引 力。增加更多平民化及日常化的联盟商家是进一步推广市场的重要 手段。 以上所有是本人根据各类报告总结及个人判断的现有市场问题与 分析，这些问题不可避免地存在着并阻碍了兑兑