信访局党支部工作纪实通讯

“人人是窗口、 处处是形象、事事是服 务” XXX 信访局党支部工作纪实 当您来到 XXX 信访局，首先映入眼帘的就是“XXXX”醒 目大字，随着自动门轻轻拉开，步入了一个宽敞、明亮的人 民来访接待中心，统一着装、佩戴党（团）徽、挂牌上岗的工 作人员在各自的工作岗位上忙碌着。 “您好，请您登记并排队 取号” 、“您好， 请在候 访区就坐，请喝茶 ”、“您好， 请不要激动， 平复一下情绪，慢慢说”、 “您好，对于您的 问题 我们已经登记， 将尽快转至相关部门处理”，亲切和蔼 的话语，灿烂甜美的笑 容，信访工作者们用他们的爱心、善心、耐心接待着每一位 来访群众。也许您要问在这个“见到烦 、避掉难、息访难” ，被 称为“ 天下第一烦” 的 职业里，XXXX 信访工作者却能如此淡 定自若，处变不惊，这是一种什么信念？这个信念就是“人人 是窗口、处处是形象、事事是服务”。他 们是怎样坚守这个信 念的？让我慢慢来告诉您！ “八七六五四三二一 热心服务暖人心” “一 张 笑脸 相迎、一把凳子 让坐、一杯茶水解渴、一席良 言解惑、一条政策解释、一片诚心服务，一腔真心解忧、一句 祝福相送” 的文明接访“八个一” ；“紧急事情迅速 办，当天事 情及时办，份内事情积极办，份外事情主动办，特殊事情优 先办，疑难事情尽力办，一切事情依法办” 的“ 七个办”；服务 保障“六规范” ；督查督办“五到位” ；进京上访“四当天” ； 办信办案“三办结” ，复查复核“两告知 ”，“一心一意 ”为人民， 这是就 XXXX 信访 工作者的服务准则，他们是这样规定的， 更是这样身体力行的。热情高效的服务，使很多皱着眉头而 来的群众，都能满脸笑容地离开。困难大学毕业生 XXX 对 2 此感受最深，他来到 XXXX 区信访局，仅用一周时间就解决 了困扰他几个月之久的人身伤害案件，并拿到了信访救助款， 原本牢骚满腹的他被信访干部的热心和高效服务深深打动， 并自愿签订了息访息诉承诺书，逢人就说 XXXX 信访干部 好，办事效率高。 “首问责任制 诚心化干戈” 在 XXXX 信访局，虽然进行了分工，对接访处访、办信 办案、网上信访、复查复核、督查督办均有专人负责，人民来 访接待中心负责全区群众来访接待，但全局有一项明确规定， 凡是信访干部，上至局长，下至一般工作人员，不管是什么 工作岗位，只要群众找到你，都必须先放下手头的其他工作， 先接待上访群众，不得推诿。在 XXXX 区信访局，人人都是 信访接待员，个个都是调解员，大家都交了一批信访朋友。 XXX 村民 XXX 曾是个老上访户，多次进京上访，对信访干 部怀有较深的对立情绪，但当信访干部三番五次上门给她做 工作，想办法、找路子为她解决实际问题后，她信服了，每次 出门办事，她总要来 XXXX 信访局看一看，并买一些小零食 送给我们，工作人员再三婉拒，礼虽轻，但情义重，情难却。 “深挖内部管理，打造一流好队伍” 一流的队伍，才能干出一流的业绩；一流的制度和管理 才能带出一流的队伍，XXXX 区信访局正是通过严抓管理， 才开创出一流的业绩。在党员干部中开展“比进位、争上游， 比效率、争一流，比创新、争突破，比规范、争先进，比服务、 争优秀” 的“ 五比五争”活动，接访干部的文明形象、温馨服 务与接访中心的舒适环境交相辉映，浓厚的信访文化氛围强 烈地感染着信访干部和信访群众，促进了信访干部不断改进 3 服务，对信访群众理性表达诉求产生了潜移默化的作用。精 心打造的“周五大讲 堂” ，利用“学、讲、比、评”四个环节，学 出党员干部高素质，讲出工作新境界，比出业务排头兵，评 出党员干部“精、气、神 ”，通过岗位练兵，先 进带后进， “老”党 员带“新” 党 员，带动 了团队总体服务水平不断提升，形成了 “一个党员 一面旗，一面 红旗映一片，众人划桨开大船” 的生 动局面！ 凝心聚力干劲足，风正帆扬党旗红，喜迎十八大，展望 新征程，XXXX 信访 局党支部将进一步牢固树立“ 人人是窗 口、处处是形象、事事是服务”的