对中小型快递公司发展的分析

分析报告 对中小型快递公司发展的分析 引言： 21 世纪的今天，社会的主流是竞争和发展。国家间是如此，企业间更是如 此。而且当今世界的信息全球化已使人们处于一个信息大爆炸的时代，如果谁 不去注意信息的交换与更新，谁就会落后。除此之外，人们还很关心的一点就 是空间位置变换的迅速性，这不仅包括人从一个地方通过各种各样的交通方式 到达自己想要去的地方，也包括了物品的运送。在这样一个大背景下，快递公 司的发展欣欣向荣，这个行业的竞争也日趋激烈，大公司早已通过自己的方式 逐渐走向行业的顶峰，逐步掌握行业的垄断权，而那些中小企业还在靠着自己 的努力不断发展。 而我要讨论与分析的就是中小型快递公司的发展，我选这个问题进行分析 的原因是暑假的时候我在一家网站设计公司做兼职，期间有幸听到一位小 型快递公司的老板和我所工作的公司的老板的谈话，他们就各自行业所面临的 一些现状进行了分析与交流。中小型快递公司的发展可以形容成是在夹缝中生 存。虽然如今对于快递公司的需求很大，但是这一行业的要求也很高：这需要 快递公司的老板或者员工有较广的人际圈去扩大自己的客户源，需要提供稳定 的运送站点，对人力、物力、财力等的要求都比较高。正好这个学期学了管理 学，那么就活学活用，对中小型快递公司（我所选取的公司是韵达快递公司） 。 的发展做一个分析，使自己看问题的方式更全面，也通过这次锻炼使自己真正 学到并运用一些管理学知识与理论。 案例： 韵达公司简介：韵达是具有中国特色的物流及快递品牌。 科技的投资和推进，以优化内部管理和客户服务，提高客户满意度；建立 了全方位的、多层次的运送保障体系，提供适合客户需要的产品。韵达快运拥 有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的专门技能支持和帮 助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。 韵达企业宗旨(客户、员工、网络品牌)：客户熟悉、信任和喜爱常用的品 牌，协助达到客户的目标；员工忠诚团结、全力以赴、充满激情进取的精神， 发展个人与公司的价值；建立一个长远稳固、有规模效益、品牌效益和造福社 会的科技化中国特色网络！ 韵达品牌理念：公平尽责、保障稳固、熟悉信任、精品一流、韵达员工精 神忠诚敬业、满腔热情、全力以赴、坚韧不拔。 韵达工作理念：人文关怀、规模效益、激情创造、突破科技。 韵达网络运营、密集最近站点、枢纽运转中心、车线快速连接、电脑汇总 信息。 员工培训：根据快递行业新的职业标准颁布，为有效加强全国快递行业的 队伍建设，提高快递从业人员的管理水平、销售技巧、服务质量，促进我国快 递产业健康稳定发展，韵达快运做为民营快递行业的前三甲，有义务和责任为 快递行业培训人才事业作贡献！ 用户体验：人文关怀、价值增值、激情创造、科技突破。 公司发展： 韵达快运于 1999 年 8 月在上海虹口区溧阳路 109 号成立。 2001 年 8 月，开发快件操作初级软件，运用条码技术，提高操作速度和改 善查询方式 2002 年 9 月，开设韵达网站，为客户和服务网点查询提供便利。 2003 年 10 月，通过对全国地级城市网点建设，扩大快运服务通达的城市。 但是，这样一个快递公司，虽然在自己的努力下不断发展壮大，但是对于 自己的目标以及目前所存在的一些问题，还是有待改善和解决的。 以下一段话是上海韵达货运有限公司集团常务副总裁周柏根在面对记者采 访时说的：我们有目标有战略，一个战略就是合作共赢，为客户创造利益。企 业从 1999 年到现在，十余年的发展，可以说是摸着石头过河，和 1999 年相比， 韵达现在比较大，但是跟国际快递公司来说，我们大而不强，我们相差非常远。 我们想这些目标靠我们目前的资历还是不够的，需要找合作伙伴长期合作，来 把我们这个企业做大做强。这是我们的战略观，一个愿景。 除此之外，无论何时，你百度一下，投诉韵达的总能排满整页面。 从该老总的讲话中不难发现，该公司要发展还是有许多困难的，毕竟如今 的市场竞争这么激烈，要想在这种情况下站住脚并不断发展还是需要下一番苦 工的。下面，我就该公司的一些情况以及如何发展做一些简要的分析。 分析： SWOT 分析即强弱机危综合分析法，是一种企业竞争态势分析方法，是市场 营销的基础分析方法之一，通过评价企业的优势(Strengths)、劣势 (Weaknesses)、竞争市场上的机会(Opportunities)和威胁(Threats)，用以在 制定企业的发展战略前对企业进行深入全面的分析以及竞争优势的定位。 关于韵达公司其 SWOT 分析如下： S（Strengths）：该公司目前是全国性的加盟快递和物流供应商，韵达快 运成立于 1999 年 8 月，由主管机构批准的全国快递和物流供应商，总部在上海。 其主营业务是非信函的样品、大小物件、电子商务。目前在全国 34 个省市、自 治区有韵达的服务站点 5000 多个，有员工 3 万余名，每天的量达到 70 万票左 右，目前是国内十大知名快递品牌之一。在 05 年年底，已经通过了 ISO9001:2000 认证，是中国快递协会理事单位，是中国交通运输协会快递分会 的单位，也是上海快递协会的单位。 目前的规模是全国拥有 5000 多个服务站点，独立加盟的有 800 多个，开通 的县级以上城市 2000 多个，地级城市 300 多个，拥有员工 3 万多名，在全国设 立了转运中心有 60 多个，主干线班车有 600 余条。靠这些中转站班车承接快递 的运输。 作为韵达来说，对全网络有一个制度，是多少金额的客户可以向总部申请 VIP 客户，我们有一个 VIP 客户团队，专门制作 VIP 客户的标签，你申请批准 的 VIP 客户，我们有权利购买 VIP 的标签，只要单上贴这个标签，通称为我们 的大客户。在整个的运转当中相应来说会优先，会比普通快件更畅通一些。 W（Weaknesses）：发展的历史还是比较短，拥有的大型客户和固定客户比 较少，而这时企业发展的关键。对于服务方面，也有不完善的地方，需要改进 的地方还有很多。 公司的发展较为独立，有很多地方还缺乏经验（其中包括管理层经验的缺 乏以及管理人员素质不高等问题） ，在很多问题的处理上还比较盲目，这会使企 业走不少弯路，不利于企业的稳定发展。而且和大公司相比还有较大差距。 另外，公司的资金有时也会出现短缺的情况， O（Opportunities)：快递公司的网络遍及全国各地，如果经常出差在外， 其公司全网络有 5000 多个服务站点，即有 5000 多个负责人，所以做快递有一 个好处，就是有一个人力资源关系网。如果该企业再发展十年、二十年，可以 说全国的网点都是比较有实力的，在当地来说都有一定的社会关系。做快递其 实是交了一个全国的人际网，是一个非常好的行业。 而且如今对快递公司的市场需求量很大，这对于企业的发展是一个契机， 只要企业能够在竞争抓住机遇，顺应价值规律的规则，不断改进就一定能够有 所作为。 T（Threats)：快递，在很大程度上除了受交通方式的制约还受天气的影响。 所以，如何应付多变的天气也是一个需要考虑的问题。 快递快递，一个是要快，一个就是保证快件的安全。也就是说，韵达公司 要在市场上有所发展就一定要保证物品的及时运送以及保证物品不被损坏。这 两大问题也是做快递行业当中最关键的，也是最难做的两点。 还有对于用户物品的保存也是个很大的问题，要防止在运输过程中不被损 坏也要防止内部人员的盗窃。 除此之外，快递行业的发展非常迅速，像 EMS 等等公司都已经做得比较强 大了，还有一些新兴的中小型快递公司都对韵达的发展造成了威胁。 解决办法及总结： 解决办法： 韵达公司虽然较之前有较大的进步，但是值得改进的地方还有很多。例如： 1，首先，对于货物运送的时效性，可以采取将时间拨快一分钟会这几分钟， 这样可以提高员工工作的警觉性，提前几分钟到总比让顾客等好，这样的优质 服务是任何人都喜欢的。其次，对于员工自身素质的培养也是很必要的，对于 顾客的要求要尽职尽责的履行，将客户的话放在心里。再次，对于员工自身的 福利也需要公司高层管理人员多加注意，因为只有员工的福利上去了，员工才 能更加热情地投入到工作中去。 2，而作为安全来说，该公司目前有一系列的控制，首先在操作的传递包括 网点，总部的转运中心，在监控摄像的范围内进行作业。第二个，在陆上的运 输每个车辆上都有封签的，由专人封，到了地方检查，路上有没有拆封，另外 还要加锁。每个环节都设置扫描。还有更重要的是，其对比较贵重的这些物品， 都提倡所有的网点，也要求网点去提倡客户，进行保价。针对保价的物品全程 要求手把手交接，最终到客户手里。 3，对于客户源的问题，这个就需要在提供优质服务的基础上稳定这些客户， 再去吸收更多的客户。另外，不仅是公司管理人员，还是员工都需要对潜在客 户多加留心，不断扩大的自己的交友圈子，这对于公司扩大客户源有很大帮助。 此外，对于大客户也可以实行 VIP 制，这样使得客户有被关怀的感觉，有利于 长期合作。 4，和同行业的大公司或者中小型公司多进行交流，多开研讨会，共同发展， 共同进步。虽然行业内的竞争比较激烈，要实现这一点是比较难的，但是只要 有心就不怕做不到。另外，要加强韵达公司的创新能力。创新是公司得以成功 的关键。因为创新有利于公司的进步和发展，创新是公司发展的动力。创新绝 非易事，营造不断创新的文化氛围更是难上加难。这就需要管理人员和员工的 共同努力。 5，关于天气的多变性，那么就需要公司人员多注意天气预报，提前做好准 备工作，这样就有利于将损失降到最低程度。 6，还有一点比较重要的就是要树立公司积极向上的社会形象以及扩大公司 的社会影响力。在社会各地区发生灾祸时，公司可以提供物资或其他援助，也 可以积攒资金建立希望小学等等，这样社会影响力大了，固然公司的知名度就 会上升，也会吸引更多人的眼光。像做得比较成功的企业王老吉等等，就是打 好了坚实的社会基础，树立了良好的榜样，深入人心，所以能得到大家的支持 和相应。所以，对于中小企业来说，社会大众才是他们支持他们发展的中流砥 柱。 总结： 对于快递公司的发展需要具备一些条件：货源稳定、运营规范、方便快捷， 发展前景良好，在这些条件的基础上还需要具有优秀的管理团队。因为一个团 队如果失去的管理就像一条在海上航行的航船失去了方向。 中小型快递公司虽然在规模上、服务上不及大型快递公司那么强大以及优 质，但是其发展对于促进国民经济的发展、社会的进步以及人民生活水平的提 高都有不可替代的作用。 韵达公司，只是众多中小型快递公司中的一个例子，对于这个公司发展的 分析有利