企业运营与发展

第 1 题(单选题)企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 A.服务能力强 B.设计能力强 C.技术能力强 D.柔性程度高 第 2 题(单选题)对于一些诸如石油化工、核能和军事类等项目，应该注重 A.以质量为中心 B.以进度为中心 C.以费用为中心 D.并重 第 3 题(单选题)在三点时间估计法中，最乐观时间指的是 A.在最正常情况下完成一项活动所需要的时间 B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间 C.在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间 D.在一般的情况下完成一项活动所需要的时间 第 4 题(单选题)以下哪项不是项目的特征的是 A.独一无二 B.有生命周期 C.有明确的实现目标 D.有长期的管理组织 第 5 题(单选题)对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 A.运营管理 B.财务管理 C.营销管理 D.人力资源管理 第 6 题(单选题)以下没有体现企业对员工的责任的一项是 A.注重员工的身心健康 B.营造良好的工作环境 C.建立公平竞争的企业制度 D.强调负激励 第 7 题(单选题)以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主 A.工业 B.农业 C.服务业 D.制造业 第 8 题(单选题)在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 A.产品的成本 B.产品所面对的消费者需求 C.生产过程的管理 D.工人的技术水平 第 9 题(单选题)下列哪项不是 ERP 实施的成功因素 A.领导始终如一的全面、大力支持 B.高度重视数据的准确性，并通过建立必要的责任制度加以保证 C.统的目标，并据此衡量系统的性能 D.压缩人员培训的费用 第 10 题(单选题)质量管理发展的最初阶段 质量检验阶段，对产品质量的检验方式为 A.成品 100%全检验 B.半成品抽样检验 C.成品抽样检验 D.半成品 100%全检验 第 11 题(单选题)下列不是作业排序准则的是 A.先到先服务准则 B.最短加工时间准则 C.交货期最早准则 D.最短路径准则 第 13 题(单选题)在文化建设中，属于最底层的企业文化建设内容是 A.精神文化 B.物质文化 C.制度文化 D.行为文化 第 15 题(单选题)一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是 A.有限负荷、后向排序 B.有限负荷、前向排序 C.无限负荷、前向排序 D.无限负荷、后向排序 第 16 题(单选题)运营管理的主要任务是 A.建立高效的产品和服务的制造系统 B.尽可能提高产品质量 C.尽可能减少生产时间 D.尽可能降低产品成本 第 17 题(单选题)业务流程再造分析的单位是 A.业务部门 B.业务职能 C.业务流程 D.业务操作方式 第 18 题(单选题)尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做 A.满意定价策略 B.渗透定价策略 C.撇脂定价策略 D.需求定价策略 第 19 题(单选题)宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用 者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是 A.模块化设计 B.协同产品设计 C.计算机辅助设计 D.绿色设计 第 20 题(单选题)企业产品在衰退期，可以采取的策略 A.放弃策略 B.扩张策略 C.渗透策略 D.开拓策略 第 21 题(多选题)企业对员工的责任体现在 A.注重员工的身心健康 B.培训员工，合理安排工作 C.建设企业的文化氛围 D.建立公平竞争的企业制度 E.体现民主的管理作风 第 23 题(多选题)在制订企业发展战略规划时，要考虑以下因素 A.企业远景 B.企业优势与不足 C.企业目标 D.企业文化与价值观 E.企业组织行动 第 24 题(多选题)企业对客户的责任 A.提供安全可靠的产品，保证顾客的权利 B.提供正确的产品信息 C.提供良好的售后服务 D.提供良好的售前引导 E.提供合理的产品使用指导 第 25 题(多选题)企业对环境的责任体现在 A.企业在保护环境方面发辉主导作用 B.企业既要保护自然环境，又要保护人文环境 C.企业要以 “绿色产品”为研究和开发的主要对象 D.企业要承担建设环境的重任 E.企业对环境的责任主要内政府约束 第 26 题(判断题)运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。 A.正确 B.错误 第 27 题(判断题)在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预 先设定的标准，才能说项目已经取得了成功。 A.正确 B.错误 第 28 题(判断题)均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营 管理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。 A.正确 B.错误 第 29 题(判断题)绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进， 二是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改 进工作。 A.正确 B.错误 第 30 题(判断题)顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。 A.正确 B.错误 第 31 题(判断题)人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、 奖酬、调控、开发等。 A.正确 B.错误 第 32 题(判断题)企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。 A.正确 B.错误 第 33 题(判断题)企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理 被称作人的软件。 A.正确 B.错误 第 34 题(判断题)具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）包括诸如员工道德 准则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、盈利能力以及为客户服 务。不在均衡性考核的范畴。 A.正确 B.错误 第 35 题(判断题)企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会 对企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。 A.正确 B.错误 第 3 题(单选题)企业为持有和保管库存而发生的成本支出为 A.持有成本 B.准备成本 C.订货成本 D.缺货成本 第 4 题(单选题)从运营的角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是 A.收益最大化 B.成本最小化 C.确保服务质量 D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性 第 5 题(单选题)在网络图中，关键路径是指 A.最早开始的那条路径 B.总时间最短的那条路径 C.总时间最长的那条路径 D.最迟开始的那条路径 第 8 题(单选题)产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动 A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 第 9 题(单选题)服务企业往往通过哪种方式对顾客进行排程，以控制顾客到达时间，从而有效利用服务 能力 A.顾客排序系统 B.信息管理系统 C.排号系统 D.预约系统 第 10 题(单选题)运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 A.流水线型 B.单件小批量型 C.成批轮番型 D.项目型 第 11 题(单选题)适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不 同的任务要求，这种流程的类型是 A.大量流水型 B.单件小批量型 C.成批轮番型 第 13 题(单选题)ISO 是哪个组织的简称 A.国际质量协会 B.国际标准化理事会 C.国际质量保证技术委员会 D.国际标准化组织 第 14 题(单选题)MRP 系统的主旨是 A.降低库存水平 B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点 C.确定产品生产的优先等级 D.保证生产销售的均衡 第 15 题(单选题)利用科学技术的新发明所生产的、与原有产品完全不同的产品是 A.派生产品 B.换代产品 C.高科技产品 D.创新产品 第 16 题(单选题)MRP 系统的主旨是 A.降低库存水平 B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点 C.确定产品生产的优先等级 D.保证生产销售的均衡 第 17 题(单选题)服务业设计的焦点集中在 A.设计出好的服务产品 B.保证服务产品的质量 C.降低服务产品的成本 D.研究如何传递服务的运营流程上 第 20 题(单选题)准时生产制中的“浪费”指的是 A.原材料的浪费 B.时间的浪费 C.多余生产的浪费 D.凡是超出增加产品价值所必需的绝对最少的物料、机器和人力资源的部分 第 24 题(多选题)环境资源的主要内容有 A.空气 B.土壤 C.水 D.动物和植物 E.政府 第 25 题(多选题)设计关键绩效指标的原则 A.具体原则 B.可衡量原则 C.可实现原则 D.现实性原则 E.时限性原则 第 26 题(判断题)管理会计的对象是企业再生产进程中的资金运营及体现的财务关系 B.错误 第 27 题(判断题)对于与顾客接触程度高的服务来说，运作的重点在于企业的员工 B.错误 第 28 题(判断题)纯服务并不多见，心理咨询是其中之一 A.正确 B.错误 第 29 题(判断题)报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织 A.正确 B.错误 第 30 题(判断题)建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一 A.正确 B.错误 第 31 题(判断题)资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费，应该将其 删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等 B.错误 第 32 题(判断题)成批轮番型运营流程的优势是其强大的柔性，能充分满足顾客定制化的需求 B.错误 第 33 题(判断题)上海大众推出 PASSAT2008 款、2009 款以及 2010 款的系列车型的轿车属于换代产品 B.错误 第 34 题(判断题)快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力 B.错误 第 35 题(判断题)产品开发串行模式的目标为是提高质量、降低成本、缩短产品开发周期和产品上市时 间 B.错误 第 1 题(单选题)下列哪项不是 ERP 实施的成功因素 A.领导始终如一的全面、大力支持 B.高度重视数据的准确性，并通过建立必要的责任制度加以保证 C.统的目标，并据此衡量系统的性能 D.压缩人员培训的费用 第 3 题(单选题)尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做 A.满意定价策略 B.渗透定价策略 C.撇脂定价策略 D.需求定价策略 第 5 题(单选题)运营管理的主要任务是 A.建立高效的产品和服务的制造系统 B.尽可能提高产品质量 C.尽可能减少生产时间 D.尽可能降低产品成本 第 6 题(单选题)在三点时间估计法中，最乐观时间指的是 A.在最正常情况下完成一项活动所需要的时间 B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间 C.在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间 D.在一般的情况下完成一项活动所需要的时间 第 9 题(单选题)下列不是作业排序准则的是 A.先到先服务准则 B.最短加工时间准则 C.交货期最早准则 D.最短路径准则 第 10 题(单选题)业务流程再造分析的单位是 A.业务部门 B.业务职能 C.业务流程 D.业务操作方式 第 11 题(单选题)企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的 A.服务能力强 B.设计能力强 C.技术能力强 D.柔性程度高 第 12 题(单选题)对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是 A.运营管理 B.财务管理 C.营销管理 D.人力资源管理 第 15 题(单选题)在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于 A.产品的成本 B.产品所面对的消费者需求 C.生产过程的管理 D.工人的技术水平 第 16 题(单选题)以下没有体现企业对员工的责任的一项是 A.注重员工的身心健康 B.营造良好的工作环境 C.建立公平竞争的企业制度 D.强调负激励 第 18 题(单选题)企业产品在衰退期，可以采取的策略 A.放弃策略 B.扩张策略 C.渗透策略 D.开拓策略 第 19 题(单选题)以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主 A.工业 B.农业 C.服务业 D.制造业 第 21 题(多选题)有效的自我管理可以从以下几个方面着手 A.设计个人愿景规划 B.建立个人行为准则和价值体系 C.明确维护个人行为准则、实现愿景规划所需的原则 D.寻找一位可信任的人作为责任伙伴 E.帮助他人解决问题 第 23 题(多选题)企业对客户的责任 A.提供安全可靠的产品，保证顾客的权利 B.提供正确的产品信息 C.提供良好的售后服务 D.提供良好的售前引导 E.提供合理的产品使用指导 第 26 题(判断题)均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管 理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。 B.错误 第 27 题(判断题)企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被 称作人的软件。 A.正确 B.错误 第 28 题(判断题)企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。 B.错误 第 29 题(判断题)流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。 B.错误 第 30 题(判断题)绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二 是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工 作。 A.正确 B.错误 第 31 题(判断题)顾客让渡价值越高，顾客购买产品和接受服务的动机越强。 A.正确 B.错误 第 32 题(判断题)人力资源开发与管理是实现企业目标的一种手段，具体的运行工作包括获取、整合、奖 酬、调控、开发等。 A.正确 B.错误 第 33 题(判断题)具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）包括诸如员工道德准 则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。 不在均衡性考核的范畴。 B.错误 第 34 题(判断题)在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先 设定的标准，才能说项目已经取得了成功。 A.正确 B.错误 第 35 题(判断题)企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对 企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。 B.错误 第 1 题(单选题)在纯项目的组织结构中 A.每一个项目都归属于一个职能部门 B.执行每个项目时可以从不同的职能部门抽调员工 C.独立的项目小组负责项目中的全部工作 D.职能部门的管理者控制人员与技术 第 2 题(单选题)在制造业企业中，主要用于确定每次订货所需的产品数量和交货日期的计划类型是 A.物料需求计划 B.生产作业计划 C.主生产计划 D.流程规划 第 3 题(单选题)看板管理系统中，“取货指令”的使用规则是 A.前一道工序根据“看板”的种类和数量生产 B.逐步增加看板数量 C.后一道工序按照 “看板”到前一道工序去领产品 D.必须生产百分之百的合格品 第 4 题(单选题)在项目的组织结构中，专业化程度最高的组织形式是 A.纯项目制 B.直线制 C.职能项目制 D.矩阵制 第 5 题(单选题)实行全面质量管理，放在第一位的应该是 A.质量统计数据 B.全企业参与 C.预防在前 D.用户需求 第 6 题(单选题)企业资源包括 A.人力资源、财务资源和环境资源 B.精神资源和物质资源 C.个人资源和社会资源 D.客户资源和领导资源 第 7 题(单选题)银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流 程属于 A.流水线服务方式 B.自助服务方式 C.动态服务方式 D.个体服务方式 第 8 题(单选题)MRP 系统的主旨是 A.降低库存水平 B.使合适的物料在合适的时间到达合适的地点 C.确定产品生产的优先等级 D.保证生产销售的均衡 第 9 题(单选题)在网络图中，关键路径是指 A.最早开始的那条路径 B.总时间最短的那条路径 C.总时间最长的那条路径 D.最迟开始的那条路径 第 10 题(单选题)企业产品在衰退期，可以采取的策略 A.放弃策略 B.扩张策略 C.渗透策略 D.开拓策略 第 11 题(单选题)尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做 A.满意定价策略 B.渗透定价策略 C.撇脂定价策略 D.需求定价策略 第 13 题(单选题)对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于 A.计算机办公自动化 B.管理信息系统的改进 C.能够控制这个流程 D.用户与员工沟通 第 14 题(单选题)许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什 么原则 A.追求总费用最小化 B.接近用户原则 C.长远发展原则 D.分散与集中原则 第 15 题(单选题)表示质量特性波动与其潜在原因关系的图称为 A.调查表 B.排列图 C.因果图 D.直方图 第 16 题(单选题)库存品的 ABC 管理方法中，对于 A 类物品的管理策略有 A.按品种大类进行控制 B.采用集中大量订货的方式 C.采用 “双堆法”进行库存控制 D.按最优订货批量，采用定期订货的方式 第 17 题(单选题)在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是 A.项目型 B.成批轮番性 C.单件小批量型 D.流水线型 第 18 题(单选题)统计质量控制阶段的主要特点是 A.用统计学的技术和工具进行质量控制 B.强调生产和检验人员间的分工 C.重结果，轻预防 D.凭借个人的经验和判断进行质量控制 第 20 题(单选题)在文化建设中，属于最底层的企业文化建设内容是 A.精神文化 B.物质文化 C.制度文化 D.行为文化 第 26 题(判断题 )企业价值观是企业经营者优先考虑的事情，它是在道德准则基础上作出的评价 A.正确 第 27 题(判断题)整合性是指战略要涵盖企业经营活动的各个方面，包括企业所处的市场环境、客户的要 求、企业的资源、企业的组织等 A.正确 B.错误 第 28 题(判断题)均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管 理者能够均衡利弊，做出恰当的决策 B.错误 第 29 题(判断题)企业使命感，是指个人认为自己具有一定能力、能够完成某项任务，从而使自己与他人 受益而产生的责任感 A.正确 B.错误 第 30 题(判断题)报告与沟通的水准将决定企业在何种程度上能够真正成为一个学习型的组织 A.正确 B.错误 第 31 题(判断题)建立报告和沟通制度是企业发展战略规划的基础内容之一 A.正确 B.错误 第 32 题(判断题)企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对 企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果 B.错误 第 33 题(判断题)企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被 称作人的软件 A.正确 B.错误 第 34 题(判断题)在时间管理上，我们用二八原则，即：用八成的时间做二重重要的事情。 A.正确 B.错误 第 35 题(判断题)客户需求表明了企业的市场所在；与合作者建立的联盟是企业满足客户需求的载体 A.正确 B.错误 第 1 题(单选题)在文化建设中，属于最底层的企业文化建设内容是 A.精神文化 B.物质文化 C.制度文化 D.行为文化 第 4 题(单选题)业务流程再造分析的单位是 A.业务部门 B.业务职能 C.业务流程 D.业务操作方式 第 5 题(单选题)一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是 A.有限负荷、后向排序 B.有限负荷、前向排序 C.无限负荷、前向排序 D.无限负荷、后向排序 第 6 题(单选题)尽快回收投资，在短期内获取丰厚利润的定价策略叫做 A.满意定价策略 B.渗透定价策略 C.撇脂定价策略 D.需求定价策略 第 7 题(单选题)在三点时间估计法中，最乐观时间指的是 A.在最正常情况下完成一项活动所需要的时间 B.在最有利的条件下顺利完成一项活动所需要的时间 C.在最不利的情况下完成一项活动所需要的时间 D.在一般的情况下完成一项活动所需要的时间 第 8 题(单选题)以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主 A.工业 B.农业 C.服务业 D.制造业 第 9 题(单选题)质量管理发展的最初阶段质量检验阶段，对产品质量的检验方式为 A.成品 100%全检验 B.半成品抽样检验 C.成品抽样检验 D.半成品 100%全检验 第 10 题(单选题)企业产品在衰退期，可以采取的策略 A.放弃策略 B.扩张策略 C.渗透策略 D.开拓策略 第 11 题(多选题)企业对员工的责任体现在 A.注重员工的身心健康 B.培训员工，合理安排工作 C.建设企业的文化氛围 D.建立公平竞争的企业制度 E.体现民主的管理作风 第 12 题(多选题)企业对环境的责任体现在 A.企业在保护环境方面发辉主导作用 B.企业既要保护自然环境，又要保护人文环境 C.企业要以 “绿色产品”为研究和开发的主要对象 D.企业要承担建设环境的重任 E.企业对环境的责任主要内政府约束 第 13 题(多选题)有效的自我管理可以从以下几个方面着手 A.设计个人愿景规划 B.建立个人行为准则和价值体系 C.明确维护个人行为准则、实现愿景规划所需的原则 D.寻找一位可信任的人作为责任伙伴 E.帮助他人解决问题 第 14 题(多选题)在制订企业发展战略规划时，要考虑以下因素 A.企业远景 B.企业优势与不足 C.企业目标 D.企业文化与价值观 E.企业组织行动 第 15 题(判断题)企业愿景是一个人对自己未来的憧憬、追求，是对自己未来的期望。 A.正确 B.错误 第 16 题(判断题)在项目筹备阶段，需要确定项目产生什么样的效果才能够被认定为成功。只有符合预先 设定的标准，才能说项目已经取得了成功。 A.正确 B.错误 第 17 题(判断题)均衡性包括两个方面的含义，一是战略必须权衡企业外部信息与内部信息；二是经营管 理者能够均衡利弊，做出恰当的决策。 A.正确 B.错误 第 18 题(判断题)流水线服务方式通过让顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程。 A.正确 B.错误 第 19 题(判断题)管理层认识差距是指管理层对顾客期望的感知与服务质量标准的差异，即服务企业制订 的服务质量规范未能准确反映出管理层对顾客期望的理解。 B.错误 第 20 题(判断题)企业的人力资源管理，从根本上讲，一是协调企业间的人际关系，二是我们如何管理被 称作人的软件。 A.正确 B.错误 第 21 题(判断题)运营管理就是对由输入到产出间的这一中间转换过程的设计、运行和改进过程的管理。 A.正确 B.错误 第 22 题(判断题)具体来说，企业发展均衡性是指（两个方面的均衡关系：一方面）包括诸如员工道德准 则、员工满意度以及激励机制的均衡关系，（另一方面包括）生产率、质量、盈利能力以及为客户服务。 不在均衡性考核的范畴。 A.正确 B.错误 第 23 题(判断题)企业的社会责任本质上是一种企业自身对人类社会建设和发展所承担的义务，是社会对 企业组织的内在要求。企业社会责任是企业组织向前发展的必然结果。 A.正确 B.错误 第 24 题(判断题)绩效考核是绩效管理循环中的一个环节，绩效考核要实现两个目的：一是绩效改进，二 是价值评价。绩效管理最重要的是要让员工明白公司对他的具体要求是什么，他将如何开展工作和改进工 作。 A.正确 B.错误 第 11 题(多选题)新产品定价策略有 A.市场调研定价 B.专家诊断定价 C.撇脂定价 D.渗透定价 E.满意定价 第 13 题(多选题)按购买目的与方式差异，可以将客户分为以下几类 A.消费者客户 B.商业型客户 C.企业内部客户 D.零散客户 E.固定客户 第 14 题(多选题)折扣与让价策略有 A.现金折扣 B.数量折扣 C.功能折扣 D.季节折扣 E.捆绑销售 第 15 题(判断题)公共关系是指组织与社会公众全部关系的总和 A.正确 B.错误 第 16 题(判断题)公司的优势和缺陷各不相同，应选择不同的方式与竞争对手相区分 A.正确 B.错误 第 17 题(判断题)5S 管理是指对各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的活 动的过程，5S 管理水平的高低代表着管理者对现场管理认识的高低 A.正确 B.错误 第 18 题(判断题)市场信息传播差距是指实际传递服务与服务质量标准的差距 A.正确 B.错误 第 19 题(判断题)后向排序系统是指系统接受一个订单后，对完成订单所需要的作业按照从前向后的顺序 进行排序 A.正确 B.错误 第 20 题(判断题)在进行项目规划时，我们通常使用甘特图来直观地显示完成每项工作所持续的时间