店长的职责及应具备心态0

一、 店长的职责与应具备的心态 一：店长的职责 店长是做什么的？应该怎么做？店长的职责到底是什么？ 店长的主要职责是经营与管理： 所谓的经营与管理，是指对自己所主管的部门进行 有效规划，制定相应的战略目标和发展规划，与自己的员工一起，通过切实有效的办法， 使战略、规划和目标逐一落到实处，逐步得到实现。 所以，店长有两个主要职责： 一是为自己所在的部门制定战略目标和发展规划，任务量：细化具体化， 二是通过有效的管理活动使之得到落实。 比如：制定促销活动计划，不是你想怎么样，而是怎么做才能，要站在公司整体角度去考 虑，是不是切实可行的， 在实际工作中，店长做的最多的工作是？管理，忽视了经营，他们更多的是做管理者，而 没有做经营者。 日常的工作主要是以接受指令和完成任务为主，店长们经常被要求完成一些任务，管理好 自己部门的员工，张贴店长守则，工作要按部就班，不能出乱子等。但有很多时候张经理 也无奈的这样说，只要把你的本职工作做好就行了，这种观念使得经理店长们的心智模式 受到了一定的限制，认为只要是完成了上级分派的任务就是做好了管理工作，就没事可做 了。 有没有想过别的？我自己该做些什么，怎么做？这只是一个过程，先服从，才会领 导（西点学校）公司从高层到基层，都是这种层层下达任务，层层汇报工作，缺乏必要的 规划渠道和战略管理。不能对部门的发展做出有效规划，没有明确的工作目标和计划，而 是一味地被动应付，使自己落入了事务性工作的陷阱，不能自拔。总是忙的不可开交（要 什么计划 交点东西，半天也交不上来）忙什么呢？挑重点！ 这种现状使得店长安于现状，有点不思进取，只要一味接受指令，然后再对自己的 部下发号指令就可以了，不用花过多的时间考虑发展的问题，考虑部门的经营问题，全然 没有危机感和使命感。表现在对员工的管理上也多是你该做什么，你该怎么做，而不是我 们该做什么，我们该怎么做。为什么我们的店长有能力，公司条件好，而销量和利润却远 不如夫妻店，因为你没有像他们一样作为一个经营者，没把店当作自己的家） 命令与控制成了店长的法宝，上级摊派下什么任务，只需要命令自己的员工去完成 即可。所以，通常，这样的经理很忙，一面忙着分配任务，一面忙着询问工作进展情况， 好像是效率很高。 其实不然，这种管理的方式，效率并不高，缺乏必要的科学性、规范性。它只能将 经理拖入救火队员的行列和时间的陷阱。店长的时间都花在了无谓的浪费上了，时间浪费 了不少，不一定出成绩。时间和精力都集中在一点的时候你做出来的事才会有好的结果， 。 为什么要让你们与你的员工做好沟通，另外，这种管理方式对员工也是不负责任的， 员工没有自己的工作权限和自由发挥的余地，只是听从店长的命令，受店长的控制，无法 产生工作热情和积极性，积极性的怠工是他们应对经理的最好的办法。 高效率的店长，成功的管理者都是善于规划的人，都是策略家。他们懂得如何规划 自己的职业，如何分配手中的权利，如何调动员工的积极性，如何通过员工实现自己的想 法。而不是：你去这样做就好了，就对了 所以，店长在工作之余应该反思一下自己的工作方式，反思一下自己的职责所在。在 注重对员工管理控制的同时，有效规划部门的发展问题，用经营的观念看待自己的职业， 用切实有效的管理手段使自己的想法逐步得到落实，给部门的员工创造更多的发展机会， 提供更多的指导，不断提高员工的自我管理意识和能力。 经营的观念看问题，务实的手段抓管理 好的管理者应该怎么做？1、心态 2、方法 3、好的工作习惯， 4、应具备的 能力 5、21 世纪时间管理 1、心态 态度决定一切”这句话就常常出现在我们的耳边。可是什么样的态度将决定什么样的一切。 态度是一个人对待事物的一种驱动力，不同的态度将决定产生不同的驱动作用。好的态度 产生好的驱动力，注定会得到好的结果，而不好的态度也会产生不好的驱动力，注定会得 到不好的结果。如果心态调整好了，用良好的心态看待问题，用美好的 愿望来看待别人，就会有正确的思路，思路决定出路，态度决定过 程，过程决定结果。如果心态不好，那什么事都办不成。印度有个 故事说有个穷人没鞋穿，整天的埋怨自己命苦，但当他有一天看见 一个没有脚的人时，他再也不埋怨了。如果你想要有所作为的话， 那么调整好心态比什么都重要。 （eg:工资低，意见不被采纳，领导 不重视呀， ） 不会做一个店长就先学会服从， 1、应具备一个好的心态和一个好习惯心态穿插讲， （潜意识，习惯）横向和纵向的事例， 人的一生只做一件事。 （现在有很多来应聘的人离职的原因都是想换个环境） “同时，对待任何事物不是单纯的一种态度，而是各种不同心态的综合。作为庞大军团的 销售队伍，又应该有什么样的心态呢？ 1）极的心态：积极的人象太阳，走到那里那里亮。消极的人象月亮，初一十五不一样。 首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一 时间投入进去。一个企业肯定都有很多好的方面，也有很多不够好的地方，我们就需要用 积极的心态去对待。企业有很多不尽合理的管理，可是我们应该看到风格的改变。也许你 在销售中遇到了很多困难，可是我们应该看到克复这些困难后的一片蓝天。同时，我们应 该就正确的、好的事情第一时间去投入，唯有第一时间去投入才会唤起你的激情，唯有第 一时间投入才会使困难在你面前变的渺小，好的地方在你眼前光大。某种阴暗的现象、某 种困难出现在你的面前时，如果你去关注这种阴暗，这种困难，那你就会因此而消沉，但 如果你更加关注着这种阴暗的改变，这种困难的排除，你会感觉到自己的心中充满阳光， 充满力量。同时，积极的心态不但使自己充满奋斗的阳光，也会给你身边的人带来阳光。 追赶太阳的人永远把影子留在身后，背离太阳的人，困难永远在面前 2、主动的心态 主动是什么？主动就是“没有人告诉你而你正做着恰当的事情” 。在竞争异常激烈的时代， 被动就会挨打，主动就可以占据优势地位。我们的事业、我们的人生不是上天安排的，是 我们主动的去争取的。在企业里，有很多的事情也许没有人安排你去作，有很多的职位空 缺。如果你去主动的行动起来，你不但锻炼了自己，同时也为自己争取这样的职位积蓄了 力量，但如果什么事情都需要别人来告诉你时，你已经很落后了，这样的职位也挤满了那 些主动行动着的人。 提醒别人很容易，提醒自己却很难（墙要倒了故事） 主动是为了给自己增加机会，增加锻炼自己的机会，增加实现自己价值的机会。社会、企 业只能给你提供道具，而舞台需要自己搭建，演出需要自己排练，能演出什么精彩的节目， 有什么样的收视率决定权在你自己。 不光是等着领导给你安排任务，像个机器一样，有一 天领导不给你安排任务难道你就不会工作了吗？ 3、空杯的心态 人无完人。任何人都有自己的缺陷，自己相对较弱的地方。也许你在某个行业已经满腹经 纶，也许你已经具备了丰富的技能，但是你对于新的企业，对于新的经销商，对于新的客 户，你仍然是你，没有任何的特别。你需要用空杯的心态重新去整理自己的智慧，去吸收 现在的、别人的正确的、优秀的东西。企业有企业的文化，有企业发展的思路，有自身管 理的方法，只要是正确的，合理的，我们就必须去领悟，去感受。把自己融入到企业之中， 融入到团队之中，否则，你永远是企业的局外人。 4、包容的心态 作为店长（经理） ，你会接触到各种各样的员工，也会接触到各种各样的消费者。这个员工 有这样的爱好，那个消费者有那样的需求。我们是为客户提供服务的，满足客户需求的， 这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜好，包容别人的挑剔。你的同事也许与你也有 不同的喜好，有不同的做事风格，你也应该去包容。 “水至清则无鱼，海纳百川有容乃大” 。我们需要锻炼同理心，我们需要去接纳差异，我们 需要包容差异。 5、自信的心态自信是一切行动的源动力，没有了自信就没有的行动。我们对自己服务的企 业充满自信，对我们的产品充满自信，对自己的能力充满自信，对同事充满自信，对未来 充满自信。自己是将优良的产品推荐给我们的消费者去满足他们的需求，我们的一切活动 都是有价值的。很多销售人员自己都不相信自己的产品，又怎么样说服别人相信自己的产 品。很多销售人员不相信自己的能力，不相信自己的产品，所以在客户的门外犹豫了很久 都不敢敲开客户的门。 如果你充满了自信，你也就会充满了干劲，你开始感觉到这些事情是我们可以完成的，是 我们应该完成的。 6、双赢的心态 杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处 理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。你不能为了自身的利 益去损坏企业的利益。没有大家且有小家？企业首先是一个利润中心，企业都没有了利益， 你也肯定没有利益。 同样，我们也不能破坏企业与商家之间的双赢规则，只要某一方失去了利益，必定就会放 弃这样的合作。消费者满足自己的需求，而企业实现自己的产品价值，这同样也是一个双 赢，任何一方的利益受到损坏都会付出代价。 7、行动的心态 行动是最有说服力的。千百句美丽的雄辩胜不过真实的行动。我们需要用行动去证明自己 的存在，证明自己的价值；我们需要用行动去真正的关怀我们的客户；我们需要用行动去 完成我们的目标。如果一切计划、一切目标、一切愿景都是停留在纸上，不去付诸行动， 那计划就不能执行，目标就不能实现，愿景就是肥皂泡。 8、给予的心态 要索取，首先学会给予。没有给予，你就不可能索取。我们要给予我们的同事以关怀；我 们要给予我们的经销商以服务；我们要给予消费者满足需求的产品。给予，给予，还是给 予。唯有给予是永恒的，因为给予不会受到别人的拒绝，反而会得到别人的感激 9、学习的心态 干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提 高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。同事是老师；上级是老师；客户是老师；竞争 对手是老师。学习不但是一种心态，更应该是我们的一种生活方式。二十一世纪，谁会学 习，谁就会成功，学习成为了自己的竞争力，也成为了企业的竞争力。 10、老板的心态 象老板一样思考，象老板一样行动。你具备了老板的心态，你就会去考虑企业的成长，考 虑企业的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。你知道什么是自己去作的，什么 是自己不应该作的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的 命运与自己无关。你不会得到老板的认同，不会得到重用，低级打工仔 将是你永远的职业。 不要抱怨公司怎么样，公司的缺点和不足，就是你存在的价值，人因 价值而生存，被人所利用的价值。不要为薪水工作（老木匠的故事） ，1 企业是一所没有围 墙的学校，收获的永远是自己，2 自己有没有一技之长，最简单的招式做到极至就是绝招， 3 成功始于全力以赴 4 什么样的心态将决定我们什么样的生活。唯有心态解决了，你才会感觉到自己的存在；唯 有心态解决了，你才会感觉到生活与工作的快乐；唯有心态解决了，你才会感觉到我所作 的一切都是理所当然。 二、多从公司的整体角度出发，站在你上级的角度考虑问题 做之前应充分评估方案的可行性，是否能合理成本，目标是否能达成，并做好规划，采用 适当的方法，实施过程中反复进行总结确认方案的正确性，从而逐步实施达成目标。而不 是“我觉得应该”我们只是团体的一部分，那么首先要考虑到团体的整体利益，而 不是先考虑自已会因此怎么怎么样，比如做促销活动也是一样的，也许你的建议是好的， 也是有效的，但为什么你满腔热情的去展开工作却没得到公司的支持，因为你没有考虑到 是，这些活动确实好，但付出的成本要远远高于你所带来的利益，所以从整体角度来考虑 这个事情就是不可行的，那么好的店长应该怎么做，不是在那抱怨满腔热情遭遇泼冷水， 从此一蹶不振，而是考虑在公司现有的条件下更加有效可行的方法，虽然公司给我们的条 件是有限的，但一个好的店长他会在有限的条件下去想如何创造条件，而不是要求你的公 司如何如何！ 三、抓重点，提高工作效率 一个优秀的销售人员是培训出来的，没有天生的！没有优秀的个人，只有优秀的团队，一 个店的整体销量是靠什么，难道只靠你一个优秀的店员或是一个优秀的店长？我们经常看 见店长忙的不可开胶，都希望有分身术了，那么在忙些什么，忙的目的又是什么，最终的 目的是销量，利润，那么每一点滴的利润从何而来，是你店长忙出来的？是每个店员点滴 的销量积累起来的，要学会做重点，提高工作效率，找最直接最有效的方法，从店员身上 下手，其他都是辅助工作，手下各个都是精兵强将，可以做到经理在与不在都一样，那么 你还至于那么忙吗？ 四、加强培训意识 每个店的实际情况不一样，但作为一店之长应该最清楚，所以对症下药，解决问题，针对 不足弱势的方向进行加强： 1、 积极的心态 2、 过硬的基本功：产品知识，不能只