全国“诚信市场创建先进单位”申请报告

关于申报全国“诚信市场创建先进单位”的报 告 国家工商总局： 为了进一步打造品牌市场，提高市场竞争力，在评选省文明诚 信市场的基础上，我们在加强市场“诚实 守信，文明经营” 建设方面， 做了大量工作，取得了明显成效，现将创建成果汇报如下。 地 处中心地带多福路，于 年月开业，它 是全国最大的服装批发市场之一，辐射湖北、河南、安徽、江西、湖 南等周边省份。市场总规划面积 30 万平方米，总投资亿元，已建 成经营面积 16 万平方米，拥有经营户 3000 多户，从业人员 1 万多 人，市场管理人员 300 多人，主要经营品牌童装、品牌男装及品牌 女装，客流量高峰期达 12 万人次，2010 年市场交易额突破 50 亿 元。市场汇集了 3000 多家国内外知名服装厂商、总经销商、总代 理商，服装品牌 2 万多个，以其强大的辐射功能和汇聚效应，推动 了 小商品批发市 场的发展。先后获得 “中国品牌市场”、“中国纺 织服装诚信市场”、 “全国商品交易市场系 统先进单位”、“ 市品 牌商品市场” 、“ 市文明诚信市场”和“ 市旅游商品指定单位” 等荣誉称号，市场已发展成为地区经营 面积最大、服装品牌最 多、市场占有率最高、美誉度最好的服装批发集散中心。 近年来，围绕“ 建设中国品牌服饰批发第一城 ”和精神文明建 2 设创建目标，我们在加强市场管理，优化服务功能的同时，着力推 进市场的诚信文明建设，努力打造诚信品牌，提升市场整体形象， 为广大客商营造一个良好的文明、诚信、和谐的商贸环境，推进了 市场又好又快地发展。 一、高度重视文明诚信工作，营造良好创建氛围 市场物业公司领导高度重视文明诚信市场创建工作，一是专 门成立了以公司总经理为组长，各部门负责人为成员的创建工作 领导小组，根据不同阶段制订创建目标和具体的创建计划，把创建 工作纳入市场的日常管理，明确分工，落实责任。领导小组广泛发 动市场管理人员及全体经营户积极参与“ 文明诚信市场” 创建，呈 现出创建工作人人出力，全面争创的局面。二是开展各种形式的宣 传，在市场醒目处悬挂诚信经营的宣传标语，利用广播、电子显示 屏进行宣传，还印制“ 文明经营倡议书” 等宣 传资料发放到经营户 手中，从宣传教育入手引导经营者守法经营，文明诚信经商，为创 建文明诚信市场营造了良好的氛围。 二、坚持完善配套设施，改善市场发展硬环境 市场配备有大型中央空调系统、电子防盗监控系统、自动消防 控制系统等，拥有 60 多部自动电梯与货梯，建设有大型停车场， 硬件设施齐全，商业布局合理，楼道宽敞明亮，购物环境优美，商 铺装修档次高，堪比大型百货商场。此外，我们还增设了总服务台、 物流配送中心、仓储中心、餐饮中心以及服装展示、会议中心。经 过几年的发展，市场经营环境始终保持一流，市场服务功能逐步完 3 善，配套设施在首屈一指，已成 为的窗口市场，是商业 业态成功转型的典范。 三、坚持“品牌批发”经营理念，提高市场竞争力 自开业以来，我们始终坚持“品牌经营、批 发为主” 的经营战略， 秉承“ 让品牌走 进百姓 ”的经营宗旨，聚集 优质品牌厂家，立足中高 档服饰批发。一是对入场经营户主体资格进行审查，提高市场准入 标准， 严格审核商户资格，确保优质商户和商品入驻。在 2009 年 招商中，提出入驻申请的商户达 500 多家，经过三个月的跟踪调查 和层层筛选，最终只引进了 154 家优质商户。二是联合工商部门推 行经营户红黑榜淘汰制，打击销售假冒伪劣商品行为，凡销售假冒 伪劣商品、诚信有问题的经营户，均被列入黑名单一票否决。截至 2010 年 2 月，252 家经营户因经营诚信缺失、无品牌代理、无总经 销授权等原因被调整出市场。 四、坚持规范化管理，提升市场形象 为确保市场长期稳定繁荣，我们坚持市场规范化管理，建立市 场监督长效机制，常抓不懈，努力优化市场发展软环境。一是与入 场经营户签订市场经营者承诺书，加强经营行为监管，督促经营 户依法办理营业执照及相关资质证明，规范市场主体资格，并督促 亮证经营，创造放心的购物环境。二是配合税务部门在市场内推行 税收联合征管试点，加强了经营户的纳税意识，增加了政府财政收 入，有效地缓解了征纳矛盾，为市个体税收管理工作探索出了 一条新路。三是创建良好的经营环境，对占道堆货、出店经营坚持 4 长效管理，规范统一商品价签牌、POP，统一制作醒目的导购图和 安全疏散图。四是设立意见箱和投诉电话，及时解决质量、价格、 服务等方面的投诉，消费者购物安全感、信赖感倍增。五是积极推 进精细化管理，提升市场运营管理水平，目前在 300 多名市场管理 人员中，物业管理人员达 80 多人，现场管理人员 30 多人，保洁人 员 90 多人，为实施精细化管理提供了强有力的保证。通过几年不 懈的努力，公司在物业服务上取得了骄人的成绩，获得了市场经营 户和消费者的一致认同，在物业服务行业中奠定了坚实的地位。 五、加强治安保卫工作力度，高度重视消防安全 作为日均客流量达 8 万余人的大型批发市场，我们始终把安 全管理工作放在市场物业公司的头等大事来抓。一是建立健全安 保组织领导机制，落实安全责任制，成立安全管理领导小组，严格 实行领导责任制和岗位责任制，物业公司从领导到相关责任部门， 直到经营户层层签订安全责任书。二是不断完善安保管理制度，先 后制定和完善了消防安全管理制度、 消防应急预案、 突发性事 故应急救援预案等安保制度，对保安、夜间值班、消防监控员、反 扒队等工种明确了工作职责。三是加强安全教育和培训力度，定期 对安保队员、经营户进行消防安全知识及应急措施的培训和讲座， 提高市场防灾应变能力和消防管理水平。四是加强市场防盗工作 力度，化解各类纠纷和矛盾，2009 年市场成立了反扒队，采取对惯 偷进行拍照、跟踪，在重点部位安排专人值守的方式，大大减少了 市场偷盗概率。此外，还及时化解各类矛盾、纠纷，防止事态扩大 5 化，减少了不和谐、不稳定因素。五是加强消防安全管理，包括成 立禁烟专班，消防监控中心实行 24 小时值班，完善消防设施、设 备，消防检查工作制度化、常规化等，做到从源头控制，及时消除 安全隐患。市场开业以来，未发生一起大的安全事故和重大纠纷事 故，偷盗率呈现逐年下降趋势，平安市场建设成效显著。 六、加强市场诚信建设，提倡商户诚信经营 自开业之日起，市场就被区工商部门定为的诚信标杆市场， 为此，我们采取了一系列诚信建设措施。一是加大对经营户诚信意 识的引导和培训力度，与经营户签订守法经营承诺书、 商品质量 承诺书，定期组织经营户进行诚信经营培训，要求做到规范经营、 明码标价和守法经营。仅 2009 年，我们共组织了 700 人次的商户 培训。二是在市服装行 业率先推行退 换货办法以及“ 先行赔付” 制度，设立“12315 投诉维权站” ，接受社会 监督。2008 年投诉达到 265 起，先行赔付 180 例；2009 年投诉只有 60 起，先行赔付 30 例， 三年来赔付金额超过 4 万元。三是广泛开展党员文明示范岗和“文 明诚信经营户”评比活 动，培育经营户的守法意 识，进一步带动整 个市场诚信文明经营。2009 年，首批 20 名“ 党员经营户” 正式挂牌 经营， 22 名经营户被市商务局、市工商局、市商业总会、市商品市 场协会评为“ 市经营 商户”。诚信建设的经营理念进一步深入人 心，市场良好的口碑效应逐步放大。 七、狠抓建章立制，内部管理机制逐步健全 为规范市场管理，提高经营户参与市场管理的积极性，我们不 6 断加强市场社团组织建设，制定和完善市场内治安、消防、环境卫 生、文明诚信评比、消费者投诉受理及调处等规章制度，为创建文 明诚信市场提供了强有力的组织制度保障。一是为发挥市场业主、 经营户的作用，相继成立市场商户委员会、业主委员会、党支部、 个体劳动协会和团支部，积极配合工商部门贯彻“一体两翼” 发展 战略，市场经营户的凝聚力、自我教育和自我约束能力进一步增强。 二是制订了商户管理手册，包括商户进、退场办法、 现场装修 管理办法、 规范商户经营管理办法、 环境卫生管理办法、 公共 设施管理办法、 防火安全管理办法等制度。三是对物业公司规章 制度进一步修订和整理， 行政人事管理手册、 物业管理手册、 安 保管理手册相继归档成册，为岗位责任制、优质规范服务打下了 良好的基础，市场管理逐步走上规范化、制度化的轨道。 诚信树立了品牌，诚信创造了品牌效应，诚信延伸了企业的形 象。正是因为坚持品牌经营，坚持诚信建设，几年来，市场经营秩 序和经营环境一直处于领先地位，市 场品牌意识逐步深入人心， 市场口碑越来越好，生机勃勃的市场面貌备受广大消费者的青睐。 同时，市 场的人气越来越旺，前来登记求租的商户络绎不绝，商铺 出租率达到 100%，已成 为的