公共关系期末考试重点

单项选择题 第一章 1.公共关系理论研究的核心问题是（ ） 。 A、经济效益 B、组织形象 C、广告宣传 D、广交朋友 2.公共关系活动的客体是（ ） 。 A、公众 B、政府 C、新闻媒介 D、企业员工 3.公共关系是以一定的什么关系为基础（ ） 。 A、利益 B、血缘 C、地域 D、人际 5.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（ ） 。 A、个人 B、集体 C、组织 D、团体 7.公共关系也可称作（ ） 。 A、团体关系 B、人群关系顾客中心论 C、人际关系互利论 D、公众关系 8.在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ ） 。 A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系观念 D、公共关系传播 9.公共关系学与市场营销学共同的活动对象是（ ） 。 A、公众 B、顾客 C、媒介 D、政府 11.公共关系学的目的是（ ） 。 A、描述客观存在的公共关系状态 B、 研究组织与有关各方的关系 C、研究社会组织如何通过有效的公共关系活动去实现自己的目标 D、研究组织形象 第二章 1. 双向对称性的公共关系产生于（ ） 。 A 世界公共关系前史阶段 B、中国公共关系前史阶段 C、近代公共系的萌芽阶段 D、现代公共关系阶段 2.艾维李所代表的是（ ） 。 A、单向吹嘘式的公共关系 B、单向传播式的公共关系 C、双向沟通式的公共关系 D、双向对称性的公共关系 3.公共关系的发源地是（ ） 。 A、英国 B、法国 C、日本 D、美国 4.“公众受舆弄的时期”指的是（ ） 。 A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期 5.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（ ） 。 A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、 “双向对称”的公关模式 D、说真话 6.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（ ） 。 A、1935 B、1947 C、1955 D、1985 7.20 世纪初,美国新闻界以揭露工商业丑闻为主体的运动被称为 （ ） 。 A、报刊宣传活动 B、扒粪运动 C、便士报运动 D、说真话运动 8.出版了第一部公共关系学经典性著作舆论的凝结的作者是（ ） 。 、卡特利普 、森特 、杰夫金斯 、伯内斯 9.提出“投公众所好”主张的是（ ） 。 A、卡特利普 B、伯内斯 C、艾维.李 D、巴拉姆 10.1923 年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台 A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学 11. 西方公共关系学界认为，亚里士多德的（ ）堪称最早问世的公共关系学的理论书籍。 A、 公众舆论的形成 B、 原则宣言 C、 修辞学 D、 有效的公共关系 12.1903 年，谁在美国开办了一家正式的公关事务所，标志着现代公关的问世（ ） 。 A、巴拉姆 B、艾维李 C、伯内斯 D、杰夫金斯 13.开创国有企业设立公关部先例的是（ ） 。 A、广州中国大酒店 B、北京王府井百货大楼 C、长城牌风雨衣公司 D、广州白云山制药厂 14. “揭丑运动”利用大众传播媒介提供的舞台，把焦点对准（ ） 。 A、政府 B、企业 C、报刊 D、公共关系公司 15.公共关系职业人士的前身是（ ） 。 A、报刊宣传员 B、企业推销员 C、广告从业员 D、公关小姐 第三章 1.新型控制论传播模式的提出者是（ ） 。 A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农 2.公共关系意识的核心是（ ） 。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 3.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（ ） 。 A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系 5.人的表情属于哪种符号媒介（ ） 。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 6.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（ ） 。 A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉 7.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（ ） 。 A、个体传播媒介 B、群体传播媒介 C、大众传播媒介 D、实物传播媒介 8.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（ ） 。 A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系 9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（ ） 。 A、员工关系 B、媒介关系 C、顾客关系 D、政府关系 13. 往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是（ ） 。 A、媒介关系 B、顾客关系 C、政府关系 D、社区关系 14.塑造组织形象的起点是( ) A、部门公共关系 B、内部公共关系 C、员工共同的价值观 D、组织作风 第四章 1.公共关系工作对公共关系人员的最基本要求是（ ） 。 A、身体健康 B、能学会说 C、埋头苦干 D、灵活机智 2.公共关系意识的核心是（ ） 。 A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识 3.组建公关部是有效开展公关工作的（ ） 。 A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 4.公共关系部是（ ） 。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门 5.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（ ） 。 A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 6.公关知识体系中的三个子系统中属于核心层内容的是（ ） 。 A、公关的基本理论与实务知识 B、与公关密切相关的学科知识 C、有关组织的知识 D、社交礼仪知识 7.公关协会属于（ ） 。 A、协调型机构 B、权利型机构 C、合作型机构 D、实业型机构 8.在公共关系公司的类型中，按业务内部划分：专门为客户提供某种公共关系技术服务的公司是（ ） 。 A、专门业务服务公司 B、专项业务服务公司 C、综合服务咨询公司 D、独立型公共关系公司 9.公共关系协会等公共专业性社团组织，是非官方、非营利的（ ）社团组织。 A、集体 B、大众 C、自发 D、群众 10.组织内部协调的基础是（ ） 。 A、相互尊重 B、谅解互助 C、信息沟通 D、有效配合 第五章 1.最显著的特征在于有实在行动的公关活动模式是（ ） 。 A、宣传性公共关系 B、交际性公共关系 C、社会性公共关系 D、服务性公共关系 2.依据各类公 众的共同需求制定的目标是（ ） 。 A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 3.公共关系工作程序中，最复杂、最多变的关键步骤是（ ） 。 A、调查 B、策划 C、实施 D、评估 4.调查报告属于哪种符号媒介（ ） 。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 5.与其他调查方法相比，能收集到更直接、更真实、更生动具体的资料的方法是（ ） A 观察法 B 访谈法 C 文献调查法 D 问卷调查法 6.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（ ） 。 A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划 7.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（ ） 。 A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关 8.以采集信息活动为主的公共关系活动模式是（ ） 。 A、交际性公关 B、服务性公关 C、社会性公关 D、征询性公关 9.组织形象地位四象限图中 C、区所表示的是（ ） 。 A、低知名度低美誉度 B、低知名度高美誉度 C、高知名度高美誉度 D、高知名度低美誉度 10.要保证组织的决策正确，最好的办法是（ ） 。 A、调查 B、预测 C、分析 D、研究 11.“传递层次过多造成信息失真”的现象属于那种沟通障碍（ ） 。 A、观念障碍 B、组织障碍 C、技术障碍 D、方法障碍 12.下列步骤属于公关策划准备阶段的是（ ） 。 A、预赛经费 B、分析公众 C、确定目标 D、设计主题 13.防御性公关用于（ ） 。 A、组织环境发生激变、冲突已经产生时 B、组织的公关状态严重失调时 C、组织出现潜在公关危机时 D、组织处于稳定发展时期 14.公关调查常用的方法有：民意测验、 （ ） 、资料分析等。 A、新闻发布会 B、学术交流会 C、公众代表座谈会 D、人民代表大会 15.上海大江有限公司出资 25 万元，与八家新闻单位联合主办“大江杯迎亚运世界体育知识大奖赛” ，这 一活动是（ ） 。 A、宣传型公共关系 B、交际型公共关系 C、社会型公共关系 D、服务型公共关系 第六章 1.组织成功应具备的“7S”中的核心要素是（ ） 。 A、组织结构 B、组织经营战略 C、员工共同的价值观 D、组织作风 2.政府要完成公关工作的首要任务是（ ） 。 A、扩大知名度 B、提高政府的美誉度 C、加强与公众的联系 D、不断完善制度 3.决定工商企业形象的最基本的要素是（ ） 。 A、产品和服务质量 B、售后服务 C、商品包装和装潢 D、广告商标 4.非正式团体以什么为聚合的纽带（ ） 。 A、意愿 B、心声 C、感情 D、地域 第七章 1.在 CIS 中，BIS 代表（ ） A 理念识别系统 B 视觉识别系统 C 行为识别系统 D 听觉识别系统 2.CS 是以（ ）为出发点和战略重点的。 A、企业中心论 B、顾客中心论 C、互利论 D、合作论 3.传播力量最为具体而直接的系统是（ ） 。 A、视觉识别系统 B、知觉识别系统 C、理念识别系统 D、行为识别系统 4.顾客感到需求满足的状态可以用 CSI 和（ ）来衡量。 A、CS B、CIS C、CSM D、MIS 第八章 1.公关礼仪最根本的原则就是（ ） 。 A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差异 D、从简实效 2.在介绍两人相识时，总的规矩是（ ） 。 A、先卑后尊 B、先尊后卑 C、先女后男 D、先主后宾 3.在倒金字塔结构的新闻稿中， （ ）是整篇新闻稿的灵魂。 A、新闻背景部分 B、新闻事实部分 C、新闻导语部分 D、人物描写部分 4.所谓礼仪，是指礼节和（ ）两个方面。 A、礼貌 B、修养 C、秩序 D、程序 8.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（ ） 、半米之内 、0.51.5 米之间 、1.53 米之间 、3 米以上 9.在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（ ）入座，动作应轻而缓，轻松自然。 A、左侧 B、右侧 C、前侧 D、随便那侧都可以 12.佩戴首饰不应超过（ ）件。 A、五 B、四 C、三 D、二 13.涉外商务场合，女士切勿穿（ ） ，因可能被认为“风尘女子” 。 A、红色百褶裙 B、颜色过于艳丽的裙子 C、黑色皮裙 D、牛仔裙 第九章 1. 赞助（ ） A、是一种可以获得效益的投资，而不仅仅是一种慈善事业 B、是一种慈善事业，而不是一种可以获得效益的投资 C、不是一种慈善事业，也不是一种可以获得效益的投资 D、仅仅是一种慈善事业 2.开业庆典赠送的礼品是（ ） 。 A、宣传性传播媒介 B、纪念性传播媒介 C、象征性传播媒介 D、沟通性传播媒介 4.从性质上看，可容纳多家不同产品进行同时展销的是（ ） A、专项展销会 B、综合性展销会 C、大型展销会 D、中型展销会 5.组织公众前来社会组织参观有一个主要的目的就是（ ） A、扩大组织美誉度 B、促销 C 提高工作水平 D 增强员工或家属的自豪感 6.策划具有新闻价值的事件又可称之为（ ） 。 A、新闻发布会 B、制造新闻 C、撰写新闻资料 D、撰写新闻稿 7.把展览分为综合性和专题性的两种类型的标准是（ ） 。 A、内容 B、时间 C、地点 D、人员 第十章 1.危机管理专家奥古斯丁认为，危机管理的最基本经验是（ ） 。 A、事先消除危机隐患 B、说真话、立刻说 C、有效的危机处理能力 D、与新闻界的良好关系 2.危机的内部成因关键是（ ） 。 A、管理者公关理念单薄 B、人员及财产设备管理不当 C、员工素质低下 D、媒介关系不佳 3.危机对于社会组织而言（ ） A、是可以避免的 B、大部分组织是可以避免的 C、大部分组织是不可避免的 D.是不可避免的 4. 危机对于企业而言，既是威胁又是（ ） A、劣势 B、机会 C、优势 D、坏事 5.危机后组织形象的重新建树包括加强宣传，密切与政府的关系和（ ） A、增加组织在承担社会责任方面的投入 B、减少组织投入 C、增加广告投入 D、增加生产投入 多项选择题 第一章 1.公共关系的涵义有多种指代，其中最常见的有（ ） 。 A、公共关系状态 B、公共关系理论 C、公共关系意识 D、公共关系活动 E、公共关系学科 2.公共关系学研究的内容包括（ ） 。 A、公关案例 B、公关理论 C、公关技巧 D、公关史 E、公关实务 3.公共关系的基本职能是（ ） 。 A、收集和向外界传递信息 B、建立组织在社会公众中的信誉 C、使组织有一个融洽协调的环境 D、为决策层提供决策咨询 E、一切为了谋求本组织利益而活动 5. 公共关系是 ( )。 A、一种特殊的社会实践活动 B、从属于组织总目标的 C、组织整体功能中的一个有机构成部分 D、组织职能系统中的一个子系统 E、一种有目的、有计划、受控制、持久的过程 6.公共关系在市场营销中，一个单独的“公关策略” ，是在原有的 4Ps 基础上发展起来的 6Ps 之中，增 加了（ ）两个因素。 A、产品策略 B、政治权力 C、价格策略 D、渠道策略 E、公共关系 第二章 1.下列有关艾维李这一公共关系代表人物的表述中，正确的有（ ） 。 A、艾维李是公共关系之父 B、艾维李创办了世界上第一家公关性质的公司 C、艾维李提出了“公众必须被告知”的命题 D、艾维李使公共关系学科化 E、艾维李首创了“公共关系”这一专门职业 2.公共关系的发展时期包括（ ） 。 A、古代时期 B、现代时期 C、巴纳姆时期 D、艾维李时期 E、爱德华伯尼斯时期 3.双向对称式公共关系时期的两个代表人物是（ ） A 艾维李 B 斯科特卡特李普 C 爱德华伯内斯 D 阿伦森特 E 杰夫金斯 第三章 1.传播的基本要素包括（ ） 。 A、信道 B、媒介 C、信息 D、反馈 E、信源和信宿 2.公众的特征包括（ ） 。 A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、相关性 3.按公众自身变化发展阶段公众可划分为（ ） 。 A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众 D、知晓公众 E、行动公众 5.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（ ） 。 A、组织的自身特点 B、组织的内在素质 C、组织的外显事物 D、同类组织的情况 E、目标公众的情况 6.公共关系传播媒介从其物质形式看，可分为（ ） 。 A、大众传播媒介 B、符号媒介 C、实物媒介 D、人体媒介 E、人际传播媒介 7.传播的类型分为（ ） 。 A、自身传播 B、公众传播 C、人际传播 D、组织传播 E、大众传播 9.根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ ） 。 A、谁传播 B、传播什么 C、通过什么渠道 D、向谁传播 E、传播的效果怎样 第四章 1. 组建公共关系部的基本原则是（ ） A 国际化原则 B 权力与责任平衡原则 C 精简高效原则 D 专业性原则 E 利益均衡原则 2.公关部在组织中充当的角色为（ ） 。 A、组织的信息情报部 B、组织的社会情报部 C、组织的决策参谋部 D、组织的社会调查部 E、组织的宣传外交部 3.公共关系社团的特征是（ ） 。 A、复杂性 B、广泛性 C、松散性 D、服务性 E、非营利性 4.公共关系的组织机构分为（ ） 。 A、组织内部的公关部 B、社会上的公关公司 C、信息咨询公司 D、各种类型的公关社团 E、广告设计公司 5.公关公司的工作方式包括（ ） 。 A、向委托人提供公关咨询 B、短期专项工作 C、专业技术服务 D、职工培训服务 E、长期综合工作 6.社会组织内部设置公关部的优势是（ ） 。 A、充分发挥专业作用 B、服务及时 C、节约费用 D、了解本组织状况 E、保持公关工作的连续性和稳定 第五章 1.设计一个好的公关活动主题，必须考虑（ ） 。 A、公共计划 B、公关目标 C、信息特征 D、公众心理 E、组织形象 2.公关目标体系包括不同类型的各种目标，一般分为（ ） 。 A、长期目标 B、近期目标 C、一般目标 D、特殊目标 E、短期目标 3.影响公共关系计划实施的因素是众多的，一般主要来自（ ） 。 A、实施本身的目标障碍 B、方案本身的计划障碍 C、实施过程的沟通障碍 D、实施过程的创造障碍 E、突发事件干扰的障碍 4.公共关系计划的类型包括 ( ) A、长期战略规划 B、年度工作计划 C、项目活动计划 D、近期计划 E、专题活动计划 5.对组织实际形象调查的方法有（ ） A、公众网络分析 B、组织形象的地位测量 C、组织形象要素的分析 D、形象差距的比较分析 E、公众舆论分析 第六章 1.商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要特别注意以下公 众关系（ ） 。 A、股东公众 B、货源公众 C、经销公众 D、顾客公众 E、内部公众 2.政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（ ） 。 A、创新 B、务实 C、高效 D、民主 E、廉洁 3.内部公关沟通的障碍有（ ） 。 A、个体记忆障碍 B、主观障碍 C、空间距离障碍 D、客观障碍 E、沟通方式障碍 5.员工要素分析主要包括（ ） A、管理人员关系 B、技术人员关系 C、团体关系 D、操作人员关系 E、股东关系 第七章 1. CIS 导入作业程序分为四个步骤，其中包括（ ） A、提案准备阶段 B、调研宣传阶段 C、实施管理阶段 D、设计开发阶段 E、完成与执行导入阶段 2.“CS”包含了三个基本观念，即（ ） A、 “服务第一”的观念 B、 “爱心第一”的观念 C、 “顾客第一”的观念 D、 “顾客总是对”的观念 E、 “员工也是上帝”的观念 3.企业文化由多个层次组成，其中包括（ ） A、制度文化 B、精神文化 C、历史文化 D、行为文化 E、物质文化 4.企业精神的建设包括了（ ） A、企业精神的提炼 B、企业精神的命名方法 C、企业精神的继承 D、企业精神的发展 E、企业精神的传播 5.视觉设计的基本要素包括（ ） 。 A、组织标准色 B、广告传播 C、组织标准字 D、组织标志 E、组织名称 第八章 3.公关礼仪的基本要求包括( ) A、得体的服饰 B、优雅的举止 C、大度的气质 D、礼貌的谈吐 E、潇洒的风度 5、常见的新闻结构种类有（ ）。 A、金字塔结构 B、倒金字塔结构 C.并列结构 、顺时结构 、逆时结构 6.下列符合一般介绍礼节的有（ ）。 A、把身份低的介绍给身份高的 B、把身份高的介绍给身份低的 C、把年纪大的介绍给年纪轻的 D、把女士介绍给男士 E、把男士介绍给女士 第九章 1.常见的典礼、仪式有（ ） 。 A、法定节日庆典 B、某一组织的节日庆典 C、签字仪式 D、受勋仪式 E、开业典礼 2.新闻发布会的主要发言人应该是（ ） A、当领导的 B、头脑机敏的 C、漂亮的 D、口齿清楚的 E、具有较强口头表达能力的 3.社会组织开展赞助活动的目的有三个，即（ ） A、扩大知名度 B、增强信任度 C、促销产品 D、扩大影响 E、提高美誉度 4.展览会的特点是（ ） 。 A、高效性 B、复合性 C、综合性 D、新闻性 E、双向性 判断题（对） 4.公关与庸俗关系学既有联系又有区别 （ ） 8.对一个特定的社会组织而言，由于它在不同的工作时期其工作重点不同，也会因其工作的 要求而使其面临不同的公众，所以说“公共关系”并不具有“公共”性。 （ ） 6.发展公关是我国建立社会主义市场经济的需要 （ ） 7.开创我国当代公关事业的先头兵是国内一批具有较高管理和经营水平的宾馆和饭店 （ ） 10.早在古代埃及和古希腊罗马，统治者就用舆论手段来处理与民众的关系了 （ ） 3.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻 （ ） 6.“顾客总是正确的”这句话不正确 （ ） 1.公关部的组建是由组织自身状况和公众特点以及组织与公众之间联系的状况决定的 （ ） 2.公关人员活动中的主要方面，就是权衡和处理好特殊公众和其他公众的关系（ ） 3.自信是对公关人员职业心理素质最基本要求 （ ） 5.公共关系对提高个人素质，使其适应现代社会发展有着积极的作用 （ ） 7.公关人员面对各类公众的要求，要有所侧重和选择，而不必面面俱到 （ ） 9.一切公关工作的成败得失、有效程度和创造活动在很大程度上取决于公关人员的心理素 质 （ ） 3.公关策划是建立在公关调研基础之上的。 （ ） 6.正确、明确、具体的计划目标是实施人员行动的依据，也是对计划实施进行控制监督和评估的基础 （ ） 7.研究社会沟通的障碍并排除之，是有效开展公关活动不可缺少的环节 （ ） 10.公关评估的一个重要意义在于使组织的领导人看到开展公关工作的明显效果，从而使他 能更加自觉地重视公关工作 （ ） 5.内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为 ( ) 2.所谓名牌，就是社会公众通过对组织及其产品的品质和价值认知而确定的著名品牌。 （ ） 3.CS 战略即“使顾客满意”的战略，这是全球工商界在 90 年代流行的一种新型的企业观念。 （ ） 4.价值观是企业全体成员所共同拥有的基本信念和最高目标，也是整个企业的基本信念和信仰，是企业文 化的核心要素。 （ ） 5.CSI 是衡量顾客满意程度的量化指标 （ ） 7.CS 内容包括 MS、BS、VS、PS 和 SS。 （ ） 8.CI 计划是为了加强形象宣传的视觉冲击力。（ ） 1.开业庆典是提高组织知名度、扩大社会影响的公共关系活动 （ ） 判断题（错） 1. 公共关系百分之十靠自己做的好，百分之九十靠宣传 （ ） 2.不受欢迎的公众是公共关系工作的唯一目标 （ ） 3.公共关系活动的主体是公众 （ ） 5.公共关系同外界关系可以划等号 （ ） 9.公共关系也称作团体关系 （ ） 10.协调外部关系就是协调企业与外部公众的关系 （ ） 2.英国是现代工业的发祥地，也是现代公共关系的发祥地，还是公共关系走向世界的策地。 （ ） 3.作为一种职业和一门科学的现代公关，早在人类开始组成家庭、部落和国家时就产生了。 （ ） 4.中国古代不存在“公共关系”的思想与活动 （ ） 5.50 年代以后，公关的面貌才发生了巨大的变化，才真正走上了科学化和职业道德 规范化的发展道路 （ ） 8.公共关系仅仅是一种客观存在的社会关系 （ ） 9.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是复旦大学 （ ） 2.只有员工们个别的需求在组织内部得到满足，才能促使他们努力工作 （ ） 5.银行、军队、新闻机构属非营利组织 （ ） 7.公共关系广告就是商业广告。 （ ） 8.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。( ) 9.公共关系部门的对内关系就是处理员工关系 （ ） 10.人际传播的特点是受者广泛而分散。 （ ） 4.公共关系公司通过为社会提供无偿服务，满足客户需要，并取得一定盈利 （ ） 6.公关社团具有严格的组织结构，但不具备强制性 （ ） 8.公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。 （ ） 10. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的劣势 （ ） 1 信息在传递过程中，中间环节越多，保真率越高，其它有时最后一个信息与原来的信息相比已面目 全非 （ ） 2.公共关系评估只是对公关工作效果的评估。 （ ） 4.访谈调查是公关调查的唯一方法 （ ） 5.公关计划的制定是解决问题的过程，公关计划的实施是研究问题的过程（ ） 8.定期进行公众舆论调查没必要 （ ） 9.访谈调查法的主要优点在于标准化和成本低 （ ） 1.学校公关工作的重要任务是争取特殊招生指标，开辟新的专业方向和新的办学方向 （ ） 2.部门公关是各类组织有效开展全方位公关工作的基础和出发点 （ ） 3.只有正式团体才具备完成组织下达的任务和满足员工的心理需求两个功能 （ ） 4邮电企业业务活动的结果是实现货物位置的转移 （ ） 1.CS 可以代替 CIS。 （ ） 6.CIS 中，MI 是组织的手。 （ ） 9.树立组织整体形象首先要从树立产品和服务形象做起 （ ） 10.顾客满意的层次包括物质满意层和精神满意层 （ ） 1.在国际交往中，最常用的称呼是“先生、小姐、同志” （ ） 2.在交际中，遵守一定的民族风俗习惯不重要 ( ) 4.从新闻学和公共关系学相结合的角度来分析，新闻价值的标准主要有；新颖性、经济性、 重要性、接近性和需要性。 （ ） 6.在眼神的礼仪规范中，进行业务洽谈、商务谈判等谈话时采用的注视区间为社交注视区间。 ( ) 7.电话铃响后，最多不超过四声就应该接听 （ ） 9.任何情况下都不应拒绝与他人握手 （ ） 2.新闻发布会应在重大节日和有重大社会活动时举行 （ ） 3.展览活动不可以一次展出许多行业的不同产品 （ ） 简单题 1.公共关系的特征包括哪些方面？ 答：（1）从结构上看，公共关系特指一个具体的社会组织与决定其成败的各类社会公众之间的互益 合作关系。 （2）从目的上看，在社会公众中树立组织的美好形象是公共关系的根本目的。 （3）从原则上看，开展公共关系活动要遵循互利互惠、真诚合作的原则，并对社会公益负责。 （4）从方针上看，公共关系工作着眼于长远打算，着手于平时努力。 （5）从方式上看，公共关系运用传播手段，在组织与公众之间进行双向信息交流，让公众了解组织， 让组织了解公众 2.试述公共关系与庸俗关系的区别。 答：（1）本质不同 （2）采取的方式和手段不同 （3）目的不同 （4）效果不同 3现代公共关系产生的主要条件是什么？ 答：现代公共关系产生的条件主要是： （1）公共关系产生的经济条件：公共关系产生的经济条件主要表现为社会生产分工的加剧、商品经济的 高度发展，特别是买方市场的形成。 （2）公共关系产生的政治条件：社会政治生活的民主化是公共关系赖以产生和发展的社会政治条件。 （3）公共关系产生的科学技术条件：公共关系产生的科学技术条件主要是大众传播与现代通讯手段的发 展。这为公共关系提供了物质手段。 （4）公共关系产生的思想条件：人们的经营管理思想和观念的深刻转变，为公共关系的产生奠定了思想 基础。 4.公关思想演变经历了哪几个时期？各时期的特点是什么？ 答：（1）古代时期-朴素、自发的公关思想 （2）巴纳姆时期-不择手段、损人利己（发端时期） （3）艾维李时期-说真话（职业化时期） （4）伯内斯时期-投公众所好（科学化时期） （5）现代时期-学科的科学化、职业道德的规范化 5.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？ 答：（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分 （2）具有工具性和对象性 （3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置 （4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系 （5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提 6.如何取得理想的传播效果？ 答：（1）最佳的传播者：传播技巧高；传播者可信、可敬、可亲的程度；传播者职务、资格的不同 （2）良好的信息制作：信息内容尽可能符合公众的经验范围；传播方法因人、因事、因时而异；信息 结构与信息数量搭配合理 （3）研究传播对象的特点：公众的需求、态度、信仰、价值观和媒介习惯 （4）注意环境气氛的影响：传播活动所处的时间环境（传播时机）和空间环境（干扰因素） （5）媒介自身的特点：不同的传播媒介所产生的效果也有差别，因此，要有针对性地正确选择传播媒 介。 7.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？ 答：（1）公共关系专业人员的公共关系意识（五大意识） （2）公共关系专业人员的心理素质（气质、性格、能力） （3）公共关系专业人员的知识结构（三个方面） 8.公共关系意识包括哪些内容？ 答：（1）塑造形象的意识； （2）服务公众的意识 （3）沟通交流的意识 （4）创新审美的意识 （5）立足长远的意识 9.公共关系部在组织内的职能角色是什么？ 答：（1）公关部是组织的信息情报部，发挥组织“耳目”的作用。 （2）公关部是组织的决策参谋部，发挥社会参谋的作用，是组织的“智囊团” 、 “思想库” 。 （3）公关部是组织的宣传、外交部，发挥组织的“喉舌” 、 “外交官”的作用。 10.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？ 答：公关策划分为两个阶段，即准备阶段和策划阶段。各阶段的步骤是： 准备阶段包括：调查材料分析、确定目标 策划阶段包括：设计主题、分析公众、选择媒介、预算经费、审定方案 11.公关调查的内容包括哪些方面？ 答：（1）企业基本情况的调查 （2）公关意见的调查（组织形象地位调查、组织的公众舆论调查、公关活动条件调查） （3）社会环境调查 12.试评价组织形象地位四象限图中组织实际形象的四种状态并提出相应的公共关系对策。 答：组织实际形象的四种状态主要指知名度与美誉度构成的四种情况。 若知名度与美誉度均低，一般公关工作的重点是加强内部工作，提高美誉度，然后再重点宣传，提高知 名度；若知名度高而美誉度低，可以说组织遇到空前的危机，应该相应的采取危机公关策略，进行形象修 复工作。若知名度低而美誉度高，组织应加大宣传的力度，努力改变“酒香也怕巷子”的局面；若知名度 与美誉度均高，这是最理想的一种状态，组织应该采取保持的策略。 13 处理员工关系的方法？ 答：( 1 )充分了解和尊重员工的需求 （2）建立畅通的信息沟通渠道 （3）激励员工动机 （4）引导和控制员工的行为。 14.什么是形象设计统一性和差异性的结合？ 答：形象设计的统一性，即组织形象应该是统一的，讲究整体效果，适应公众整体的要求。差异性即 组织形象必须有个性特征，对公众要有鲜明的针对性。把握统一性和差异性的结合，是形象设计的一个原 则。 15. 简述服饰TPO原则? 答：T指服饰穿这要符合时令、时代；P指要根据场合；O指要根据对象 16.握手的原则与场合？ 答：握手原则：女士先伸手、长辈先伸手、主人先伸手、上级先伸手。 握手的场合：介绍相识时、久别重逢时、突遇熟人或上级时、迎接客人到来时、拜访告辞时、送别客 人时、与有喜事的熟人见面时、别人向自己祝贺时、赠礼时、拜托别人时、别人为自己提供帮助时、参加 追悼会告别时。 17.举例说明实施社会赞助活动有哪些类型？ 答：第一，赞助体育运动；第二，赞助文化生活；第三，赞助教育事业；第四，赞助社会慈善和福 利事业；第五，赞助学术理论研究活动；第六，赞助宣传用品的制作；第七，赞助建立某一职业奖励基金； 第八，赞助各种展览和竞赛活动。 18.如何做好举办记者招待会前的准备工作？ 答：（1）邀请记者。新闻发布会邀请记者的范围要根据会议的主题而定。 （2）统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在新闻发布会前一定要在组织内部统一口径，以免 造成记者报道失实。 （3）选择主要发言人。新闻发布会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任. （4）准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并整理出报道提纲。 （5）准备好会场。新闻发布会以前一定要认真选择会场。 （6）会议主持人的准备工作。新闻发布会的主持人一般由公关部的负责人担任。 （7）准备辅助工具。在新闻发布会前，要准备好各种辅助工具。 （8）安排好记者活动。在新闻发布会的前后，可安排记者参观、访问、摄影、摄像，安排好外地记 者的食宿、交通，举行酒会、旅游等联谊活动，准备好交通费、小礼品等。 19.进行赞助应遵循什么原则？ 答：1传播目标明确。即所赞助的项目须适合本组织的特点和需要，有利于提高本组织的社会影响， 或有利于扩大业务领域。 2受资助者的声誉和影响。要认真研究和确认被赞助的组织、个人或社会活动本身是否具有良好的 社会声誉，是否有积极广泛的社会影响，保证赞助活动取得良好的社会效益。 3本组织的经济承受力。要考虑赞助额是否合理、适当，本组织能否承担，避免做力不从心的事情。 4别具一格的赞助方式。一般来说，凡是符合社会及公众利益的赞助活动，都会引起社会各界特别 是新闻界的关注。但是，如果能够以新鲜、别致的方式来实现赞助，效果必定会更好。所以赞助方式切 忌雷同。 20.危机的内部成因有哪些？ 答：（1）组织自身素质低下。包括组织领导者与员工素质低下，特别是领导者素质低下，导致危机 的可能性更大。 （2）内部管理混乱、缺乏规范。管理缺乏规范包括两方面，其一是组织基础工作差，管理的规章制 度不健全，工作无定额，技术无标准，计量无规矩，操作无规程；其二是员工行为无规范，员工工作中无 计划，不讲质量，不讲服务礼节，不讲信誉，不讲职业道德，甚至严重损害公众的利益，伤害了公众的感 情。 （3）组织经营决策失误。经营决策失误主要有方向的失误、时机的失误、策略的失误，各种失误都 可能导致公关危机的出现。 21.如何对付谣言？ 答：谣言具有一种暗示力量，流传广泛，造成组织形象和信誉的损害。其处理要点有： （l） 做好深入细致的调查研究工作，对谣言进行追根溯源，揪出谣言制造者，给予必要的适当处理。 （2） 邀请本领域、本行业的权威人士、有关领导、新闻记者及其他有关公众来组织参观考察，并请 有关人士发表讲话、提出见解、做出表态，以澄清事实，妥善辟谣。 （3） 如有必要，可组织新闻发布会，就有关问题向新闻界做出说明，公开事实真相，若能请有关公 众现身说法，驳回谣言，较为理想。 （4） 认真检查组织自身存在的问题，找出原因，勇于改过。 （5） 倘若属于不正当竞争而发生的恶性中伤事件，则应针锋相对，据理力争，甚至诉诸法律解决。 22.危机处理的原则？ 答：（一）预测原则。预测原则是指通过分析研究确认某些引发危机的潜在可能性，从而判定多种可 供选择的应急措施。为了使预测结果真实准确，在预测过程中要建立“四个制度” 。 （1）信访制度， （2）自查制度， （3）调研制度， （4）预测制度。 （二）实事求是原则。组织在处理危机的过程中，无论是对组织内部职工，还是对新闻记者、受害者、 上级领导等，都要实事求是，不能隐瞒事实真相。 （三）及时原则。及时原则是指危机一旦发生能及时给予控制。如果对危机不屑一顾或不以为然，就 会延误时机，使组织蒙受更大的损失。 案例分析题 家丑是否可以外扬 2005 年 3 月 19 日起，广州本田汽车有限公司将部分雅阁、奥德赛和飞度轿车在中国范围内的 50 万 辆问题车实施召回。召回原因是燃油泵继电器内部有密封胶流入，油泵不能正常供油，严重时导致发动机 熄火。上述召回是本田汽车近期全球召回和市场措施的一部分。 结合案例分析 1.公关是坚持以“美誉为目标”的，广州本田自揭“家丑”和公关原则是否矛盾？你是怎样理解的？ 2.假如你是该厂公关部主任，针对这一事故进行一次公关活动策划。 答：1公共关系的根本任务是为组织塑造形象，组织形象又可分解成知名度和美誉度两个指标。其 中，美誉度是知名度的基础，所以一切公共关系工作都应当坚持以美誉度为目标。但是，我认为本田的作 法，与公共关系的这一根本原则是不矛盾的，原因如下： 第一，美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标， 侧重于“ 质 ”的评价，即组织社会影响的好坏。所以，美誉度的基础首先是企业产品质量的好坏。如果一个 企业生产出不合格产品，用其他任何方法都无法提高组织的美誉度。 第二，公共关系工作的基本原则是实事求是、对公众说真话，如果企业的产品质量出了问题，顾客迟 早是要知道的，向顾客隐瞒事件真相的方法，并不能保住组织的美誉度，甚至会因顾客饮用了不合格的啤 酒，健康受到伤害，导致严重的公关危机。 第三，顾客公众是与企业利益关系最直接、明显的外部公众，有了顾客才有市场，才有企业的经济效 益。顾客公共关系要求把顾客的利益摆在首位，本田的作法，正是对顾客负责的一种表现。 第四，本田自揭“家丑”的行动，虽然短时期内造成了企业的利润损失，但这一行动却引起了本田全 体员工对质量的重视，用外部的压力增加了组织内部的凝聚力，使产品的质量反而有所上升，重新赢得了 顾客，赢得了市场。 2如果我是该厂的公关部主任，在本田发生质量问题以后，我准备开展这样一些挽救形象的公关活 动： 第一，在发现 50 万辆有质量问题的车以后，立即在当地有关的媒体上刊登广告，通报事件真相，向 各界顾客真诚地承认错误，表示歉意。 第二，利用召回有质量问题的车的机会，召开几次公众座谈会，向他们征求对产品质量的意见。 第三，以产品事件为主题，在全厂员工中进行一次大谈论，寻找产生问题的原因，并制定计划，堵塞 漏洞，防止类似事件的再度发生。 第四，在上述活动完成以后，举行一次记者招待会，向社会各界公众公布提高产品质量的各项措施。 “请留心你家的后窗” 50 年代，好莱坞影片后窗曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极 无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀 案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热” 。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住 了这一事件。他们在报上连续刊登题目为：“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 分析评点： 在公关传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及 其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果。一般作法可能是，别出心裁地搞出一个奇特的创意，以吸引公 众的注意力。如飞机上天撒手表，高价征寻广告词，有奖打捞易拉罐，踊跃打破“吉里斯”等等，这些活 动都不过是为了让公众因好奇而议论此事。而案例中的这家企业借“后窗热”这个与自己产品关联度极高 的“议题” ，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热” ，从中获得了良好的市场效益。 周恩来的精彩演讲 1945 年，国共谈判期间，周恩来曾应重庆“西南实业协会” 的