公共关系学平时作业2011春

公共关系学平时作业 第一次平时作业 (1-3 章) 一判断正误题（每小题 1 分，共 14 分） ()1公共关系是一门综合性的应用科学。 ()2.公共关系是一门专业性的理论科学。 ()3公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ()4.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 ()5.公共关系 传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五 w”模式的基本要素。 ()6.艾维李创办了世界上第一家宣传事务顾问所。 ()7.爱德华伯尼斯出版了笫一本公共关 xs 系著作公众舆论之形咸 ()8.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 ()9.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 ()10.引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 ()11.公共关系 90靠自己做得对，10靠宣传。 ()12.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消费主要是由消费心理支配的。 ()13.产品形象是整个组织形象的基础。 ()14.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 二单项选择题（每小题 1 分，共 15 分） 1公共关系的英文是（ A ）。 A.public relations B.public relation C.publication relations D.publication relation 2.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 3.组织与公众联结的方式是（ B ）。 A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 4.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 5.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 6.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。 A.报刊宣传运动 B.便士报运动 C.揭丑运动 D.民主政治运动 7.1906 年，艾维李发表的著名文件是（ B ）。 A有效的公共关系 B原则宣言 C公众舆论之形戌 D.公共关系学 8.被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A.巴纳坶 B.艾维李 C.伯尼斯 D.卡特里普 9.1952 年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（ C ）。 A.公众舆论之形成 B.公共关系学 C有效的公共关系 D.原则宣言 10.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ D ）。 . A1903 牟 B.1987 牟 C. 1948 年 D.1955 年 11组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.杌构形象 D.产品形象 12.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 A.企业初创时期 B.发展因难时期 C.发展顺利时期 D.形象受损时期 13.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 14.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ） 2 A.优化环境功能 B.提高素质功能 C.塑造形象功能 D.协调关系功能 15.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 三多项选择题（每小题 1 分，共 14 分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 C.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E传播学 5.根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（ CDE ） A.首要公众 B.内部公众 C.潜在公众 D.知晓公众 E.行动公众 6.艾维李的公共关系思想提出的两个原则是（ AD ） A.公众必须被告知 B.投公众所妤 C.凡宣传都是妤事 D.说真话 E.双向沟通 7.伯尼斯的主要著作有（ ABD ）。 A.公众舆论之形戍 B.公共关系学 C.有效的公共关系 D.舆论 E.原则宣言 8.在公共关系思想的发展过程中，最有代表性的思想家分别是( ABCD )。 A.巴纳坶 B.艾维李 C. 伯尼斯 D.卡特里普和森特 E.洛克菲勒 9.从 20 世纪 80 年代开始，相继在中国设立分公司或代表杌构的美国著名的公共关系公司是（ BC ）。 A派克和李 B.希尔一诺顿 C.博雅 D.朗达 E.环球 10.公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A理论条件 B.经济条件 C.政治条件 D.技术条件 E.文化条件 11.消费心理学按照消费者的年龄和性别，将消费市场划分成（ ABCDE ） A.儿童市场 B.青年市场 C.老年市场 D.女性市场 E.男性市场 12.反映组织经营理念的文字形式有（ ADE ）。 A.口号 B.标志 C.图案 D.对联 E.训词 13.企业的标记有很多，但最重要的两个是（ AD ）。 A.厂名 B.包装袋 C.标准字 D.商标 E.标准色 14.把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ ABCD ）。 A.真实 B.客观 C.公正 D.全面 E.正义 四名词解释（每小题 3 分，共 18 分） 1、公共关系 就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、策 略和管理职能。 2、公共关系观念 公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向深层的思想意识，是人们对公共关系 的一种自觉的认识和理解。 3、爱德华伯尼斯 他于 1923 年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论形成 ，到 1952 年完成教科书公 众关系学 ，使公共关系的原理与方法逐渐形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好” 。由于伯奈 斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗 ”。 4、有效的公共关系 作者卡特李普，他于 1952 年同森特.布鲁姆共同出版了有效公共关系的论著，首次提出了“ 双向平衡”理论和公 共关系四步工作法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识，他被誉为现代公共关系教育之父。 3 5、员工形象 员工形象是指企业员工的技术素质、文化水平、职业道德、精神风貌和仪表装束给社会的整体印象。 6、组织形象 是指组织在公众心目中留下的印象及对组织的评价。 五简答题（每小题 4 分，共 24 分） 1简述公共关系的特征。 答：公共关系的特征是指公共关系是社会关系的一种表现形态，科学形态的公共关系与其他任何关系都不同， 有其独特的性质。了解公共关系这些特征有助于我们加深对公共关系概念的理解。 （1）情感性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人和环境、和谐的人事气氛、最 佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。我国古人办事讲究“天时、地利、人和”，把“人 和”作为事业成功的重要条件。公共关系就是要追求人和的境界，为组织的生存、发展或个人的活动创造最佳 的软环境。离开了这一点，任何公共关系就失去了其本身的意义。因此，情感性是公共关系最明显的特征之一。 （2）双向性。公共关系是以真实为基础的双向沟通，而不是单向的公众传达或对公众舆论进行调查、监 控，它是主体与公众之间的双向信息系统。组织一方面要吸取人情民意以调整决策，改善自身；另一方面又要 对外传播，使公众认识和了解自己，达成有效的双向意见沟通。在公共关系行为过程中，应该首先了解公众喜 欢什么，对组织有什么期待或要求，在确定公众的价值观和态度的基础上，再进行自身形象的设计，使自己的 方针、政策、产品和服务等更加符合公众的需要，并及时向公众传递有关组织的信息。因此，以双向沟通过程 为特征的传播活动是公共关系实质性的方面。 （3）广泛性。公共关系的广泛性包含有两层意思：一层意思是公共关系存在于主体的任何行为和过程中， 即公共关系无处不在，无时不在，贯穿于主体的整个生存和发展过程中。因此，它又是持续的、不间断的过程。 只有这样，公共关系的良好状态才能实现。另一层意思指的是其公众的广泛性，因为公共关系的对象可以是任 何个人、群体和组织，既可以是已经与主体发生关系的任何公众，也可以是将要或有可能与主体发生关系的任 何暂时无关的人们。这就是说，公共关系对自己的客体有一种无限扩展的趋势和倾向，它要广泛地向所有有关 或无关的人施加影响。 （4）整体性。公共关系的宗旨是使公众全面地了解自己，从而建立起自己的声誉和知名度。它侧重于一 个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，以使人们对自己产生整体性的认识。它并不是要单纯地传 递信息，宣传自己的地位和社会威望，而是要使人们对自己各方面都有所了解。 （5）长期性。公共关系的实践告诉人们，不能把公共关系人员当作“救火队”，而应把他们当作“常备军”。 公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，就是说公共关系不是水龙头，想开就开，想关就关，它是一种 长期性的工作。如果组织平时就注重公共关系工作的话，那么，在组织遇到危机时，就会看到其神奇的效果； 反之，如果组织平时不注重公共关系工作，那么，当组织需要帮助时，公共关系就会失灵。所以，任何组织应 在平时的公共关系工作中下功夫，这样做将会使组织在其发展过程中，不论遇到什么样的困难与险阻，都能在 公众的支持下渡过难关。这一项任务应该列入组织的战略蓝图中，这样，组织就能做到时时有公关，处处有公 关。 2如何按照公众的态度进行公众分类？ 答：一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平 等条件不同，而形成对组织的不同态度。我们依据公众对组织是否具有合作态度将其划分为顺意公众、逆意公 众和独立公众。 （1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织 发展变化的基本公众与主要力量。一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常 与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。 （2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他 们是公共关系工作的重要对象。逆意公众的形成一般有两种原因：一种是在利益上与组织发生冲突；另一种是 由于沟通不畅对组织的政策和行为产生了误解。在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但 组织不能因为这是一个难题而放弃将逆意公众转化为顺意公众的工作。 4 （3）独立公众，又称中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。由 于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，因此组织宜采取 说服、争取的工作方式，使他们向组织有利的方向转化。 对于公共关系工作人员来说，顺意公众是组织的基本依靠对象，逆意公众是组织急需转化的对象，独立 公众是组织值得争取的对象 3艾维李的公共关系思想对公共关系事业的主要贡献有哪些 答：艾维李 1903 年开始投身于公共关系方面的工作。 1904 年，他与资深记者乔治 帕克一起，创立了美 国第三家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。艾维李认为，解决企业的形象危机 最好的办法是把事实的真相告诉新闻界，采取信息公开的政策，这样不仅可以消除误会，还可以促进企业完善 自己。艾维 李坚持自己的信念开展公众工作，使他的公司成为公共关系公司的前身，公共关系从此进入了职 业化时期。 1906 年，在处理美国无烟煤矿业劳资冲突时，艾维李公布了原则宣言 ，提出了处理企业与公众关系 的“公开管理原则 ”。他说：“这不是一个秘密的新闻处。我们的全部工作都是开诚布公的。我们的目标是提供 新闻。这不是一个广告公司，如果你认为我们送到你们企业办公室的文件资料有任何不准确的话，请不要用它。 我们文件资料务求准确。我们将尽快地提供有关任何受到处理的主题的进一步细节，而且，任何主编在直接核 对任何事实的陈述方面都将愉快地得到我们的帮助等，简而言之，我们的计划是代表企业公司和公共机构坦率 并且公开地向美利坚合众国的新闻界和公众提供迅速和准确的信息，这些信息涉及到公众感到值得和有兴趣知 晓的有关主题。 ”这一原则的提出，彻底改变了过去企业宣传愚弄公众，欺骗新闻界的传统，为日后公共关系的 进一步发展奠定了良好的基础。他一改过去企业界蔑视公众，回避记者的工作方法，积极地向报界提供各种有 关的资料，以便公众能够获得和他们利益有关的情报，通过沟通来改变企业在公众心目中的形象。艾维李在 处理许多劳资冲突时运用了这一新的做法，缓和了劳资关系，缓和了当事人与媒介的关系。 原则宣言的精 神得到了肯定。一些专家认为， 原则宣言的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系 真正的开端。 原则宣言的精神被概括为“公众必须迅速被告知”和“ 向公众说真话 ”这两个公共关系工作的基本原则。 艾维 李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则使公共关系走上了一条正确 的道路。 不过在艾维李时代，公共关系尚处于开端时期，它仅仅是一种艺术，尚未成为一门科学。艾维 李本人 以及他的同事们，大多是从新闻记者改行过来的，他们都还是运用新闻新闻记者的经验或直觉去开展工作。 4爱德华伯尼斯对公共关系的发展有哪些主要贡献 答：美国学者爱德华伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，自伯尼斯时代，公共关系进入 了科学化阶段。伯尼斯与妻子共同经营他们自己的公司爱德华伯尼斯公共关系咨询公司，为许多大公司、 政府机构及美国总统提供咨询。例如，伯尼斯曾被美国福特汽车公司聘为公关部经理，他为该公司策划并实施 了一系列旨在发展公众福利及社会服务的计划，大大提高了福特公司的社会影响。 不过，伯尼斯更注重公共关系理论的研究，在逐渐转向了教学和研究工作后，他于 1923 年出版了公众 舆论之形成一书（该书也曾被译成舆论的结晶 、 舆论面面观 、 舆论之凝结等名） 。这是第一部研究 公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统 的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在决策之前，就应首 先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎和公众的需 要。 伯尼斯的思想比艾维李又前进了一步，不仅是在事情已经发生之后去对公众说真话，而且要求企业通过 公众的调查，根据公众的态度开展公关工作。同时，他将艾维李的活动与 1897 年美国铁路文献年鉴中出 现的“公共关系 ”一词结合了起来，使这一词语具有了科学的含义，并在社会上流行开来。 从此，公共关系正式从新闻领域分离出来，成为一门独立而又系统的管理科学。1928 年，他出版了舆 论一书。1952 年，伯尼斯又编写了一本教材公共关系学 ，对公关理论进行了更为系统、详尽的发挥。 5组织的公关部门要注意收集哪些方面的信息？ 答：组织的公关部门要注意搜集以下几个方面的信息： 5 （1）产品形象信息。就是组织的产品或服务在公众心目中的印象以及公众对组织生产政策、行为的评价。 具体内容包括产品的质量、价格、性能、包装、造型、售后服务等。 （2）组织形象信息。指组织机构及人员的整体形象及其公众对组织的评价。组织形象信息包括公众对组 织的机构设置、管理水平、服务水平、人员素质、企业领导能力、企业文化形象等方面的评价。 （3）政府信息。指党和国家的各项方针政策，有关经济活动的立法，国务院和当地政府的各种法令、条 规。公关人员应当及时了解这些方针政策，因其直接关系到企业发展战略的制定。 （4）媒介信息。指报纸、杂志、广播、电视、互联网上有关本组织的信息及这些媒介本身的相关信息。 （5）竞争对手信息。竞争对手信息包括：对方的历史和现状，经营方针和发展战略，技术能力和设备状 况，产品开发与销售状况，市场价格与占有情况，领导人的文化水平和能力，个人兴趣和爱好等等。 （6）市场信息。市场信息包括：本企业的市场占有率，顾客及潜在顾客的分布，顾客的人数、性别、类 型、收入、购买动机、消费特点、购买方式、对产品的期望等等。只有把握了顾客的需求，才能在下一步的新 产品开发中有的放矢，占有市场的主动权。 （7）内部公众信息。内部公众信息包括职工对组织管理、劳资关系、福利待遇、职工教育、参与决策等 方面的意见，组织内各部门的相互关系及运行情况，组织的财务状况和发展远景，股东的要求与看法等。 6公众的主要消费心理类型有哪些？ 答：公众的主要消费心理类型大致有： （1）从俗心理，即入乡随俗，消费行为上的趋同心理。 （2）同步心理，即我们通常所说的攀比心理，相同 的社会阶层，在消费行为上有相互学习的倾向。 （3）求美心理，指人们在消费活动中追求美好事物的心理倾向。 （4）求名心理，指某些消费者希望借助名牌商品提高自己的社会地位的心理倾向。 （5）求异心理，这是与从 俗心理相反的一种心理现象，追求一种与社会流行不同的消费倾向。 （6）好奇心理，指某些消费者对市场上不 常见的产品的追求。 （7）偏好心理，指某些消费者对某些特殊消费活动的执着追求。 （8）便利心理，指消费者 主要从功能便利的角度选择商品的心理现象。 （9）选价心理，指顾客在选择商品时，对价格的特殊关注。这些 心理类型并不分属于不同的人，而是不同程度地存在于每一个消费者的心中。当一种产品满足了顾客某一类心 理需求时，就会诱发他的购买动机。 六、案例分析题（15 分） 济南公安为百姓解难题 在山东济南市，居民“办身份证难”问题已经解决了。公安部最近在济南市召开了经验交流会，向全国 推广济南市公安局居民身份证管理工作的经验。 今年以来，济南市公安局把居民身份证管理工作纳入创建文明户籍活动中去，全市公安派出所实行昼夜 24 小时受理户口、居民身份证，设置了办证结果公开栏，将每月制好证件人员名单予以公布，方便群众领证。 市公安机关还印制了 55 万张印有民警电话号码和服务项目的服务卡，发至每户居民手中，便于联系。对要 求办理户口、居民身份证的烈军属、老弱病残人员由民警办好送到家。 济南市公安局专门下发文件要求市区制发证件周期为 2 个月，农村地区为 3 个月。济南市公安局建立了 市级人口信息微机管理系统和分局、派出所系统。全市已有 128 个派出所建立了系统，录入人口信息 2 万人， 实现了居民身份证管理的现代化。 为满足无证居民的急需，济南市公安机关开办了快证业务，设立了办理加快居民身份证接待室，实行干 警节假日值班制度，坚持群众随到随办，急证快办，切实为群众排忧解难。去年以来，共为制作急件 8800 多 份。 案例思考：这是一种什么样的公关活动？其主导思想和意义是什么？（要求写一篇 400 字左右的案例分析） 答题要点： 1、 这是一种政府公关活动。 2、 其主导思想是公开、便民 在济南市民中树立了政府公关部门良好的形象，为济南市民提供了方便，服务百姓，切实为群众排 忧解难。 3、 意义：这种公关活动会受到市民的欢迎，拥护和称赞，使市民对公关部门产生信任感。(参见教材 P433 页第六点) 6 公共关系学第二次平时作业（4-6 章） 一判断正误题（每小题 1 分，共 24 分） ()1.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性杌构。 ()2.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 ()3.公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 ()4.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。 ()5.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 ()6组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。 ()7在公关调查中，随杌抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。 ()8.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分折。 ()9.公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ()10.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得杜会公众的好评，树立组织 的良好形象。 ()11.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向 心力和凝聚力。 ()12.企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。 ()13.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒杌构的关系。 ()14.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系 ()15.政府关系是杜会组织可以回避的一种关系。 ()16.股东关系是一种分散于外部的内部关系。 二单项选择题（每小题 1 分，共 15 分） 1.公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（ D ）。 A.管理者 B.领导者 C.生产者 D.管理部门 2.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 3.与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。 A.熟悉组织情况 B.接近客户 C.工作具有连续性、持久性 D.职业水准较高 4.优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ A ）。 A.开朗、有耐心、能宽容 B 实事求是 C.公正无私 D.创新能力 5.（ C ）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。 A.公共关系学者 B.公共关系教育家 C.公共关系顾问 D.公共关系经理 6.高美誉度、低知名度属于公共关系的（ B ）状态。 A.最佳 B.较为稳定、安全 C.不良 D.恶劣 7.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语义差异分析法 D.形象要素差距图 8.建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。 A.初创时期 B.顺利发展时期 C.不协调时期 D.严重失调时期 9.自我与他人、个人对个人的传播活动属于（ B ）。 A.自我传播 B.人际传播 C.组织传播 D.大众传播 10.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的( D )。 A.剌激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 11.公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（ B ）上，它不是直接去推销产品或服务，而是配合运 用各种传播沟通的方法，疏通渠道，理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。 A.社区关系 B.消费者关系 C.政府关系 D.媒介关系 7 12.（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一个部分。 A.媒介公众 B.社区公众 C.消费者公众 D.名流公众 13.（ C ）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A.政府关系 B.媒介关系 C.杜区关系 D.消费者关系 14.组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。 A.公关广告 B.人际传播 C.网络 D.大众传播 15.（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A.媒介公众 B.政府公众 C.社区公众 D.名流公众 三多项选择题（每小题 1 分，共 15 分） 1.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由（ ACDE ）方面的职能决定的。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心 2.公关部的主要特点是（ BCE ） A.领导性 B.专业行 C.服务性 D指挥性 E协同性 3从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ ADE ）。 A.公共关系对象型 B.总经理苴接负责型 C.部门负责型 D.公共关系手段型 E.公共关系复合型 4.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ） A.遵纪守法 B讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 5.公共关系人员的品德应该包括的内容有（ ABCDE ） A.实事求是 B公正无私 C.勤奋努力 D.乐于助人 E. 光明磊落 6.组织形象分析的三个坏节是（ ABD ）。 A.自我形象分析 B.实际形象分析 C.历史形象分祈 D.形象差距分析 E.公众评议分析 7.宣传型公关的具体形式有（ ABCD ）。 A.发新闻稿 B.公共关系广告 C.印刷内部刊物和资料 D.演讲和表演 E.举行会议 8.编制公关预算的具体方法包括（ BC ）。 A.会议讨论法 B.目标作业法 C.销售额提成法 D.实报实销法 E.领导决策法 9.评估公关效果的方法有（ ABCD ）。 A.内部、外部监察法 B.直接观察法 C.传播审计法 D.公众行为检测法 E.领导检查法 四名词解释（每小题 3 分，共 18 分） 1、公共关系部 是贯彻公共关系思想、实现公共关系目标的专业机构。 2、公共关系公司 又称公共关系顾问公司或公共关系咨询公司，它是由各具专长的公共关系专家和公共关系人员组成，专门从 事公共关系方面有关咨询和公共活动或受具体企事业单位委托为其展开公共关系工作，提供设计方案，决策参 考的服务机构. 3、交际型公关 交际型模式以无媒介人际交往为主.目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立社会关系网络，创 造良好的发展环境。 4、社会型公关 社会型公共关系模式是以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体 的实际支持，为自己的信誉进行投资。其主要形式包括：开业庆典、周年纪念、主办传统节目、电视晚会；赞 助文体、福利、公益事业、救灾扶贫等。 5、媒介关系 也叫新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻 界人士（包括记者、编辑）等等的关系。 6、股公关系 8 五简答题（每小题 3 分，共 18 分） 1简述公共关系部的三种组织类型及各自的优点。 答：从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为公共关系对象型、公共关系手段型和公共关系复合型 等三种类型。 （1）公共关系对象型，也称分类公共关系型。即公共关系部下属机构的名称分别是公共关系工作对象的名 称（其构成模式可见教材第 105 页的图 41 所示） 。这种对象型结构的优点是：有利于熟悉自己的工作对象， 了解其需要和反映，便于有针对性地开展公共关系活动。 （2）公共关系手段型，也叫做公共关系技术型。即公共关系部所属机构的名称分别是一种公共关系技术手 段的名称（其构成模式可见教材第 105 页的图 42 所示） 。这种手段型结构的优点是：各部门的工作内容按照 工作人员的技术专业划分，工作人员根据自己所从事的工作，着重在提高专业技术水平方面下功夫，便于熟练 地掌握和运用各自的公共关系手段，开展多方面的公共关系活动。 （3）公共关系复合型。这种模式的优点是：把手段型和对象型结构合二为一，根据实际需要来设置下属机 构，不拘泥于固定模式。在机构内具体部门其机构名称既反映公共关系的工作手段，又反映公共关系的对象。 2比较公共关系部与公共关系公司的优势和不足。 答：公共关系部的优势 1、熟悉组织情况。2、能提供及时的公共关系服务。3、有利保持公共关系工作的连续性和 稳定性。4、有利于节约经费。不足之处：1、职责不明，负担过重。2、看问题有时不够客观，即所谓“当局者迷” 。 3、总费用可能比聘请公共关系多。4、有可能成为组织的一种负担。公共关系公司优势：1、职业水准比较高。2 、 看问题比赛客观。3、社会关系广泛。4、信息比较灵通。5、机动性强。6 、建议容易为人们所重视。7、节约经费。 不足之处：1、不太熟悉客户情况。2、工作缺乏连续性。3、远离客户 3进行组织自我期待形象调查的主要方面有哪些？ 答：进行组织自我期待形象调查的主要方面有： （1）完整地掌握组织的内部资料。对于一个企业来说，内部资料包括：企业的建立时间、经营方针、经 营目标、管理政策、生产计划、财务制度、市场占有率和销售趋向、服务项目和水平、员工的素质、领导人的 状况等等。 （2）了解组织领导人对组织形象的期待水平。领导人是组织的决策者，组织形象最终是由领导人确定的， 因此，领导人的意志对于组织形象的形成具有决定性的意义。公关人员应当研究领导人所拟定的各项目标和政 策，研究他们的言行和管理手段，测定他们对组织形象的期待和要求，甚至要了解领导人的个人生活阅历和兴 趣爱好。 （3）了解全体员工对自己组织的看法和期望。员工的工作态度反映着员工对组织的看法，决定着员工的 干劲，直接影响着企业的发展。公关人员应该了解员工的意见、希望和要求，并加以概括和提炼，这样形成的 组织形象，才能符合企业职工的意愿，起到激发员工自豪感、归属感和责任心的目的。 4设计调查问卷时要注意哪些问题？ 答：调查人员在设计问卷时要注意以下问题： （1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。 （2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前 后顺序的。 （3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。 （4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜欢我厂的产品和包装吗？这个提问实际 上含有两个问题，使公众难以回答。 （5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。 （6）避免使用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行厂庆 30 周年大会，你赞成吗？ （7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。 （8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是 否有不妥之处。 5良好的员工关系对企业有什么重要意义？ 答：（1）组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力（2 ）组织需要通过全员公共关系增强外张力。 9 员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。 员工关系最主要的责任是要实现一种介于组织管理者与员工之间双方的良好沟通，促使组织的决策及行为能充 分体现组织与员工双方的共同利益，能同时反映双方的愿望和要求，并说服员工将个体利益目标追求寓于组织 整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。 6为什么说社区关系直接影响着组织的生存环境？ 答：社区公众是组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。 社区关系就是一个组织的“区域关系”、 “地方关系”和“邻里关系”。它是指与某个社会组织主体有地域上互邻、 且利益相关的一种公众关系。 建立良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持，为组织 创造一个稳固的生存环境。我们说社区关系直接影响着组织的生存环境，这是因为：社区如同组织扎根的土壤， 没有良的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。 组织或企业的活动直接受社区的制约，社区关系便直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工属关系、 本地顾客关系、地方的政府关系和媒介关系等。因此，组织或企业需要将社区关系作为自身发展的一个重要组 成部分来认真对待。 六案例分析题（共 10 分,每小题 5 分） 案例： 日前，中央党校的大礼堂前煞是热闹，一排排新的红旗轿车前围满了参加中央党校首期重点国企干部进修班的 厂长经理们，两幅红底白字的标语分外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车”。 原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最后一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各 地的企业家们展出自己生产的新型红旗轿车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车”。 停车场前，这些来自中国 1000 家最大工业企业的厂长经理们热烈地议论着，争先恐后试坐三种新型红旗 轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜了一圈之后，兴奋地说：“坐红 旗轿车，感觉非常好。中国人要创造我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。 余光银的话说出了许多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创造出更多的“中国造”，打响更多的“中国造” ，让“中国造”走向世界。 案例思考： 红旗轿车这样做依据何种公关理论? 答题要点：红旗轿车这样做的依据是宣传型公共关系活动。它属于宣传型公关。 1、 宣传型公共关系是通过宣传的途径，建立良好的公共关系网络，来达到公关目的。 2、 在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息中央党校、首期重点国企领导干部进修，正确将 3、 他们确定为此次公关活动中的目标公众，以新型的红旗轿车作为实物信息，来宣传自己，传播面广， 强调“中国造”以浓浓的爱国之情打动公众，给人留下美好而深刻的印象。从而，一汽人的公关宣 传活动收到良好的效果。(参见教材 P162 页第 1 点) 案例 2： 1998 年 2 月，春节的喜庆气氛还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。 这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失去市场更大的风险?再者， 今天有济南“拒售”，明天再有别家效仿又该如何?为什么拒售?据商家一方的理由是“售后服务”不好；而长 虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而济南消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。这究竟是怎 么一回事?一时间公众议论纷纷，多家媒介也作追踪报道。据报载“长虹”老总在事发后立即率领一班人马前 往济南与七大商家进行斡旋协调，双方均表示“有话好好说”，争取及早平息风波。取得圆满解决。 案例思考： 面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾? 答题要点： 1、这是矫正型公共关系活动。(参见教材 P164 页第 5 点) 第二问：(参见教材 P328331 页共 5 点) 1、采取紧急措施，防止事态发展。以最快的速度设立救急办公室，建立紧急问题管理小组，尽可能地开 展社会调查，精确地确定突发事件的产生根源，尽快掌握事件真相。 2、坦诚告知，表明诚意 10 组织召开会议，借助有效媒体，及时准确地向外部报道事件真相，澄清事实，引起社会公众的重视。 3、调查情况，收集信息 在突发事件得到初步控制后，组织要立即展开对事件的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危 机处理决策提供依据的关键所在。 4、企业应树立社会整体效益观念，发挥公共关系的创造效益职能，明确社会使命，满足社会公众的需求， 参与社会服务，接受社会监督，从而树立良好的组织形象。 （针对对象，确定对策） 5、评价总结，改进工作 答： 1.在市场经济条件下，知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。企业要实现自 身的目标，只有主动去适应多变的环境，寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的 平衡。 2.任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。它需要密切的监测环境，对环境的任何变化保持高度 的敏感性。要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去 调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。 3.遵循“和为贵”的公关原则，运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。事发后，长虹老总亲自 率领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通， 求得矛盾的化解。正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。 4.经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。因此，长虹要实现自身的利益必须将 协调的目标放在获取对方的合作关系上。合作才能导致长虹和商场更为密切的互动关系，才最有利于双方获得 更大利益。 公共关系学第三次平时作业（7-9 章） 一判断正误题（每小题 1 分，共 15 分） ()1.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 ()2.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。 ()3.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。 ()4.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。 ()5.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比。 ()6.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 ()7.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在这种人际关系网络中，成员之 间联系较少。 ()8.人际传播的情感影晌力往往要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。 ()9.界点是谈判者制定价格政策的出点，也是全部谈判的价值基础 ( V )10.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。 ()11.出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济 效益为重要目的的。 ()12.在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香 不怕巷子深” ()13.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 ()14.1996 年 6 月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危杌公关。 ( V)15.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。 二单项选择题（每小题 1 分，共 15 分） 1.读者选择的余地比较大是（ C ）。 A.电视的优点 B.广播的优点 C.报纸的优点 D.报纸的缺点 2.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（ C ） A.电视 B.报纸 C.广播 D.杂志 3.针对性强的大众传播媒介是（ B ）。 A.报纸 B.杂志 C.广播 D.电视 11 4.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结枸 5.组织以自身的名义，在杜会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ C ）。 A.组织广告 B.晌应广告 C.公益广告 D.祝贺广告 6.组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ）。 A.辐射式网络 B.链式网络 C.环形网络 D.G 形网络 7.谈判双方利益的最后防线是（ B ）。 A.起点 B.界点 C.争取点 D.协议点 8.公关谈判的第三个阶段是（ C ）。 A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 9.平均幅度的让步又被称为（ D ）。 A.正拐式 B.反拐式 C.倒勾式 D.阶梯式 10.人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。 A.共同经验区 B.开放区 C.秘密区 D.个人经验区 11.赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（ D ）。 A.家庭事业 B.社区事业 C.个人事业 D.杜会事业 12.一般睛况下，组织每年搞庆典活动（ C ）。 A.1 次就够了 B.56 次就够了 C.23 次就够了 D.10 次就够了 13.认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是（ B ）。 A.组织内部对策 B.受害者对策 C.业务往来单位对策 D.上级主管部门对策 14.搞开放组织活动（ D ）。 A.应完全公开 B.应加强保密工作 C.只公开组织的过去 D.既公开又不能泄密 15.展览会可以达到使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是（ D ）。 A.商业性的 B.公益性的 C.宣传性的 D.既有商业性的又有非商业性的 三多项选择题（每小题 1 分，共 15 分） 1.记录性较差是（ AE ）。 A.广播的缺点 B.报纸的缺点 C.杂志的缺点 D.电视的优点 E.电视的缺点 2.写好新闻公报应当注意的原则是（ ABDE ）。 A.要有新闻根据 B.要突出新、近点 C.要有爆炸式新闻 D.要简明扼要 E要突出变化点和趣味点 3.电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ABCE ）。 A.记录性较差 B.公众选择余地小 C.接收方式不灵活 D.制作周期长 E.制作费用高 4.组织内部刊物可分为（ ABD ）。 A.内部发行 B.对外发行 C.公开发行 D.内外混合发行 E.国际发行 5.公关广告与商品广告的差异在于（ ACDE ） A.直接目的不同 B 根本目的不同 C.内容不同 D.新闻界的报道方式不同 E.应用范围不同 6.谈判代表团的组成人员包括（ ABCD ）。 A.主谈人 B.助手 C.专家 D.辅助人员 E.策划人员 7.从演讲的风格看，常见的开场白有（ ACDE ）。 A.轻松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型 8.演讲的结尾形式包括（ ABCDE ）。 A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 9.人际沟通的禁忌包括（ ABCDE ） A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹捧对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私” 10.庆典活动在形式上，一般有（ ABCDE ）。 A.开幕庆典 B.闭幕庆典 C.周年庆典 D.特别庆典 E.节庆活动 11.从展览会的性质分，有（ AE ） 12 A.贸易展览会 B. 专项展览会 C 大型. 展览会 D.露天展览会 E.宣传展览会 12危杌事件的特点是（ ACE ）。 A.突发性 B.协调性 C.紧迫性 D.不可变性