开通网上银行遇到的问题及解答

开通网上银行遇到的问题及解答 一. 培训证书没法下载的主要原因，怎样设置？ 回答： 右键点击 IE 图标，属性、安全、授信的站点，自定义级别，重置为：安 全级一级，点击重置，确定；再点击站点，将网上银行的那个站点地址添加进去， 确定就可以了。然后再买东西就可以无视 activex 控件不能下了，切记这招只能用于 绝对安全的站点，不要随便使用。 二. 金燕卡用快捷支付，如果系统提示，您在银行预存手机号码，请使用网上银行 或到柜台登记手机号码。 请核对核心系统业务，网上银行业务，支付宝提示登记的手机号码是否一致？ 回答： 308 查询客户号，307 修改客户联系电话就可以了。 三. 认证介质入库时交易码时多时？ 回答： 刮刮卡是 401，u-key 是 402 林果的客服电话4006158698 四. 订购 u-key 厂家比例返点，海泰 2%，握奇 1% 五. 上网银怎样设置管理权限？ 回答： 按照豫农信【2013】1 号文权限全面开放 网点信息由联社管理员录入 联社信息由市办管理员录入 市办信息由省联社管理员录入 六. 密码键盘驱动安装后，键盘不起作用是怎么回事？ 回答：看看金诚信的 com1 USB 供电不能封锁 Com 口数据传输 七. u-key 安装好了，为什么每次开机后进行转账交易还要重新安装？ 卡中心-许新梅回答：在正确使用 u-key 之前，请先按照如下提示设置浏览器： 1）.将网上站点设置为可信任站点； 2）.关闭浏览器弹出窗口拦截功能； 3）.启用“activex 控件和插件 ”下所有项目； 4）.设置完成后，请重新启动浏览器； 卡中心张骞回答：(1).关闭了光盘的自动运行而已 （2）个人电脑设置问题。发现这个情况，自己启动“开始”菜 单中的 u-key 管理工具就可以了。 造成这种情况的原因一般都是使用类似 360 之类的系统化软件造成的。 金山 360 安装后自己都自动设置一部分的。 把 u-key 的服务设置成自动运行就行了。 八. u-key 密码忘记了怎么操作？ 回答：uk 初始化，然后补发证书，任意网点都可以做。 九. 网上银行密码键盘由于采用 3DES 加密只能使用金诚信和实达两个具体型号， 后台默认实达，如果要使用金诚信就需要进行设置操作。-卡中心：张骞 十. 签约网银的金燕卡销卡操作 -卡中心：许新梅 第一张签约网银的金燕卡销卡操作：若客户不在使用网银，现注销网银后再销卡; 若客户仍需使用网银，可追加下挂金燕卡账户，做 u-key 变更或认证方式变更操作， 2 再出售 u-key 或刮刮卡到追加账户。 十一. 网银汇总传票从哪里打印？ 回答： 从终端-工前准备-科目日结单-网银汇总凭证打印该凭证，打印要求与 其它科目日结单要求一致。工前准备 0712-01-04,01 提交后就出现了。 十二. 点击开始 -程序-河南省农村信用社 UK 用户工具握奇-LOCO 图样的驱动 即可用。 十三. 密码键盘网银内管系统都正常，综合业务系统开户让第二次输入密码没反映 提示，网银系统开户让客户输入取款时密码没反映，是什么原因？ 卡中心-张骞回答：找科技人员设置下综合业务系统里面输口号应该就可以了， 网银密码键盘必须是 com1 口。 升腾的机器接 com1 口就可以了，usb 是供电的，记得换的时候拔下来放电， com1 口唯一不好的就是不放电，要停 1 分钟左右。 综合业务系统辅口 1 改为 3, 3 改为 1 十四. 在开通支付宝快捷的时候，手机验证码提示：网络繁忙，请稍后再试，换了 两台电脑都是这样是什么原因？ 回答：原因是开卡的时候 8601 交易预留的电话号码和现在的不一致 十五. 通知存款在网银上不能预约吗？7 天在网银上取款时利息是活期的 卡中心-许新梅回答：通知存款暂时无法做通知预约，须在柜台预约。 通知存款如遇以下情况，按活期存款利率计息： 1. 实际存款不足通知期限的，按活期存款利率计息； 2. 未提前通知而支取的，支取部按活期分存款利率计息； 3. 已办理通知存款手续而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率计息； 4. 支取金额不足或超过约定金额的，不足或超过部分按活期存款利率计息； 5. 支取金额不足最低支取金额的，按活期存款利率计息， 通知存款利率 1.485% 十六. 客户登录网银做转账交易时出现签名失败，是否成功安装驱动或 UK，是什 么原因？ 卡中心-许新梅回答： 96288: 1）. 请在网银登录页面上重新下载“网银向导” ，然后关掉浏览器并重新安 装。 2）.请坚持网银向导安装界面中 6 项内容都为绿色对号； 3）.请启动“开始”菜单中，河南省农村信用社 usbkey 管理工具（握奇或海 泰） ； 4）.启动后，电脑右下角有河南省农村信用社行标，请双击查看是否装载数 字证书； 5）.请重新启动 IE 浏览器 6）.如果以上操作无误，请前往柜面做证书补发或证书下载操作。或者换个 浏览器试试； 查找原因：卡中心-张骞 看看右下角那个 ukey 驱动启动了没，启动以后会有一个农信社的效图标 检查 IE 浏览器 activex 控件 （是浏览器的毛病，把所有的其他浏览器删除，然后重装 IE 浏览器） 3 十七. 昵称和别名一样吗？在网银上设置的别名无法登陆 卡中心-张骞回答： 昵称和别名不一样，只能用昵称登录，别名时用来让你区分 不同账户的 网银暂时不支持给收款人短信提醒。 十八. 昵称在哪里设置？ 在客户首次登录网银使用卡号登录认证，在网银“客户服务”菜单完成或昵称设置 后，可使用昵称进行登录认证。( 个人网银-客户服务-昵称设置) 十九. 员工网上银行试运行任务表要求，每天完成上述每项功能操作至少一次（账 户追加/ 删除除外） 。请问每天每项都必须做吗 ? 卡中心- 张骞回答：是，每天都有做，这是员工试运行任务表，不是网点任务表。 除账户追加/删除和理财业务外，其余的每天都要做。 二十. 登录网银后，内转做业务时 UK 口令出现锁定情况怎么处理？ 回答： 应该做初始化 UK，然后做补发证书。 二十一. 为什么网银签约成功，但支付宝提示没开通呢？ 卡中心-许新梅回答：原因是：只签约了，没激活开通； 您的河南省农村信用社快捷支付（含卡通）依据签约成功， 请登录 /jn 激活即可使用支付宝。 二十二. 省内金燕卡不在本网点开立网上银行，如以后跨行转账开通后产生的费用， 以及其他服务，维护产生的网上银行相关费用如何分成？ 卡中心-许新梅回答：跨行交易手续费应该归属于发卡机构，其他维护产生的费用 归属于受理机构。网上银行收费模块还要根据重要空白凭证和收费模块进一步测试上线。 二十三. 请问企业开户到第四部，功能选项做完点击下一步，怎么一直提示“设置 授权模式” ，可是授权模式也没有了，一级授权一个人 卡中心-张骞：集团业务没有取消，票据业务没有取消，这两项业务必须五金额 授权模式。 二十四. 客户使用网银时，网银向导装完了，进入个人网银时，输密码的密码框提 示要重新安装插件（也安装了，老是提示在读取.错误，网络发送故障是怎么回事？ 卡中心-李伟回答：那个是密码框的密码控件，应该是没有安装，网银向导卸载 后，重新安装。 二十五. 柜面代发业务统计表是不是卡折的都统计？ 卡中心- 许新梅回答：是，走柜面代发工资的都统计（低保五保独生子女养老金粮 食补贴这些不统计，只统计代发工资） 。 二十六. 企业开户在网银系统里用机构代码开不了，用“其他证件”可以吗？ 卡中心-张骞回答：网银可以，核心“企业代码卡”对应网银“其他证件” （证件 号码一致） 。所以如果核心用企业代码卡开户，网银只能用其他证件开户，网银用其他证件 开户是允许的的。 二十七. 试运行期间企业证书收年服务费吗？ 卡中心-许新梅回答：企业证书年服务费是属于代理 CFCA 授权的费用，收取费 用的联社暂时入账 2241（2621）其他应付款，收费标准 160/张/ 年，年底上划至省联社清 算中心企业证书收费专户，统一和 CFCA 结算费用。 二十八. 柜员在综合业务系统中，出售 ukey 时，点错了一下子多出售了，如何处理？ 卡中心-李伟回答：按照重要空白凭证管理办法处理； 1. 注销该客户网银，重新开户； 4 2. 将所有出售的 ukey 或刮刮卡收回，按照重要空白凭证管理办法销毁处理； 3. 由经办柜员写出书面情况说明，所在领导签字并加章；将此附件附在当日出售 该批 ukey 传票的后面，存档保管，相关复印件行社卡部留存。 4. 行社要对违规操作的柜员进行一定的处罚； 5. 相关市办、行社要加强对网银业务的指导，避免出现类似的问题。 首先网银认证介质（ukey刮刮卡）是重要空白凭证，是进入柜员尾箱管理的重要空白凭证， 网银系统里给客户绑定的是一个，同样核心系统里给客户出售的也是一个，给一个客户出 售多个 ukey 是错误的。 网银内管系统网址 67/innermanage/index_4900.jsp 二十九. 有登陆网银系统的吗？我的柜员登陆进去之后报表显示的是井陉县农村食 用社的各个分社。是什么情况呢？老师 浉河-王静(979921579) 09:58:00 回答： 退出重进，我们这刚才也是，现在试运行只能对员工卡，不对外。 三十：我们输入的是客户号，八位的，一直提示不对 社旗-陈菲(502811821) 15:42:09 请教一下，应该输入那一个 卡中心-张骞 15:42:17 企业号输入的就是企业客户号，8 位。用户编号注意是不是写错了？用户编号一般是 001 或者 002 社旗-陈菲(502811821) 15:42:55 没有，在内管上又查了，是对的 卡中心-张骞 15:43:39 你输入的是啥，私聊给我。我看一下你输入的截图。 社旗-陈菲(502811821) 15:44:55 卡中心-张骞 15:45:28 这有客户信息。下次私聊。别在群里公布客户信息。 卡中心-许新梅(724986554) 15:48:07 提示什么错误？ 卡中心-张骞 15:51:16 检查登陆密码。 社旗-陈菲(502811821) 15:52:20 客户说密码没有错 卡中心-张骞 15:53:25 5 现在唯一的解释就是密码错误。检查密码吧。重置一下。 三十一. 社旗-刘学珍(296281278) 10:49:35 行内转账“点确“后显示签名失败,请确认是否成功装驱动或正确插入 U-K 按装驱动可使用网 银向导进行按装可全部已按装过了,为什么还这样提示 卡中心-张骞 10:51:39 1）.请在个人网上银行登陆页面上重新下载“网银向导”，然后关掉浏览器并重新安装。 2）.请检查网银向导安装界面中 6 项内容都为绿色对号；3）.请启动“开始”菜单中“河 南省农村信用社 USBkey 管理工具（握奇或者海泰）；4）.启动后，电脑右下角有河南省农 村信用社行标，请双击查看是否装载数字证书；5）.请重新启动 IE 浏览器；6）.如果以上 操作无效，请前往柜面做证书补发和证书下载操作。 社旗-刘学珍(296281278) 10:55:26 两个人做此交易都是这样提示。也都下载同时 6 项都为绿色对号 固始-杨斌(123094331) 10:55:43 试试注册证书 固始-杨斌(123094331) 10:56:06 从 U 盾管理工具里，点击证书，然后注册证书 社旗-刘学珍(296281278) 10:58:23 我们在同一台电脑上用别的 U-K 做了，转账成功了 社旗-刘学珍(296281278) 10:58:41 不知道是怎么回事？ 卡中心-许新梅(724986554) 10:59:16 社旗-刘学珍(296281278) 11:00:59 是的，那两个 U-K 插上之后，提示没有证书 社旗-刘学珍(296281278) 11:01:58 网银向导显示的全部是绿色的 固始-杨斌(123094331) 11:02:17 重插 社旗-刘学珍(296281278) 11:03:06 数字证书是灰色的 社旗-刘学珍(296281278) 11:03:25 重插了 N 次了 陕县-白有森(43933491) 11:13:26 用 360 修改一下浏览器，用排除法 去掉 IE 的因素 陕县-白有森(43933491) 11:17:36 安装新版内管助手，不用再手工添加受信站点，可见网银组老师的效率，还是超赞的！ 社旗-刘学珍(296281278) 11:23:20 卡中心-张骞 11:24:01 刘学珍，我发的你看了没？我说了 6 个步骤，你执行了没？ 社旗-刘学珍(296281278) 11:24:23 都执行了啊 6 卡中心-张骞 11:24:44 都执行了？4）.启动后，电脑右下角有河南省农村信用社行标，请双击查看是否装载数字 证书；5）.请重新启动 IE 浏览器；6）.如果以上操作无效，请前往柜面做证书补发和证书 下载操作。 卡中心-张骞 11:24:50 这三步都执行了？ 社旗-刘学珍(296281278) 11:26:17 电脑右下角有图标 洛阳-会晓(1261334606) 15:24:10 核销的话这样对客户有没有影响 卡中心-李伟(47127582) 15:24:37 对柜员有影响，是违规 平顶山-苏煜(13526379) 15:24:48 核销=无法使用 是不能随便做的 洛阳-会晓(1261334606) 15:25:54 好的 那马上告诉柜员 不能再违规操作了 卡中心-张骞 15:26:49 开始没有出售给客户，就是违规操作。按照联社规定处理违反业务制度的柜员。然后 将这个客户销户，重新开户。然后将作废的 UK 核销，将核销原因（柜员违规操作）写明并 有营业部领导签字，附于核销传票后面。 三十二:马店-周文化(870473613) 09:17:07 我的 uk 按键按多次无反应，不一定哪一次成功，别人的 UK 在我机器上就正常，各位请问 什么问题？ 卡中心-张骞 09:18:08 你的 UK 按键无反应的时候，屏幕右下角有没有启动 UK 驱动程序？ 驻马店-周文化(870473613) 09:18:36 已经启动 按多次不一定哪次成功 驻马店-周文化(870473613) 09:20:02 是不是 UK 有问题 卡中心-张骞 09:20:13 不成功提示是啥？ 驻马店-周文化(870473613) 09:21:08 没什么提示，窗口就是要按 UK 按键 按后无反应 卡中心-张骞 09:21:25 然后按键，没反应？窗口还是提示要按键？ 那估计还真是按键硬件有问题了。 驻马店-周文化(870473613) 09:23:42 可能是 卡中心-张骞 09:24:16 去柜面换个 key 吧。 7 下 漯河召陵-张华(346139015) 10:29:49 三十三： 在网银内开通了支付功能，在买东西中找不到我们的银行，谁知道如何操作，分 亨一下 信阳仝晶晶(187209945) 10:30:29 要签约支付宝，在快捷里面 孟津-韩亚妹(392958411) 10:30:32 其它银行中找 卡中心-许新梅(724986554) 10:30:46 可能是已签约卡通功能 未激活卡通产品 信阳仝晶晶(187209945) 10:30:46 以前都说过啊 卡中心-许新梅(724986554) 10:31:02 检查支付宝短信内容 漯河召陵-张华(346139015) 10:35:48 还要在支付宝中开通快捷吗 现在是其它银行中找不到咱们的图标 三十四： 巩义-崔立彬(790410979) 14:02:31 2 月 17 日在网银存通知 7 天 10 万自动转存，21 日在柜台登记，今日应如何支取 请哪位老师指点一下 固始-杨斌(123094331) 14:28:01 一卡通销户 在综合业务里做 不需要输入通知号 三十五： 邓州张旭(1091588201) 14:29:40 各位同仁 客户的 U-KEY 丢了是先废纸证书 再申请吗 固始-杨斌(123094331) 14:29:55 直接更换 ukey 更换 三十六：卡中心-许新梅(724986554) 15:31:56 网银管理员注意，做机构录入请认真复核，以免影响报表统计和网银使用。 卡中心-许新梅(724986554) 15:34:51 网点信息录入错误的可能会影响该网点开户的网银使用。 需要修正机构码的请提前告知省级管理员 三十七：卡中心-许新梅(724986554) 10:15:33 做网银“登陆密码重置”操作注意，当日网银暂时冻结，当日重置密码后，还需要做网银 “解冻”操作才可使用。 上蔡卡部(838637097) 10:17:35 还需要做网银“解冻”操作才可使用，这一步也在内管系统做吗？ 卡中心-许新梅(724986554) 10:17:43 是 8 卡中心-许新梅(724986554) 10:18:31 当天需要使用网银的 做解冻操作，当天不使用网银，不用做解冻，第二天自动解冻 卡中心-许新梅(724986554) 09:22:41 同志们，网银组近期地市调研，有事电联 李吉兴李伟张骞许新梅卡中心-张涛(1092276186) 09:40:22 网银组全体出动，负责三门峡、洛阳、周口、开封检查 三十八：洛阳-会晓(1261334606) 17:10:36 请教各位 网点操作员在申请证书时没做完，重新申请时系统提示重复申请，这种情况 如何解决？ 固始-杨斌(123094331) 17:11:09 证书管理 证书下载 申请不成功，应该是证书管理 然后证书申请 在证书管理做证书下载 固始-杨斌(123094331) 17:12:37 做证书申请 如果是下载那一步不成功，做证书申请 恩 知道了 三十九：西平-王斌(330561629) 11:04:09 有没有用实达系统的?我们这有一网点用的是实达终端和实达操作系统，开网银时一 切就绪就是 uk 读不出来，u 盘管用，有知道啥原因的指导一下 信阳-陈鸣(283083194) 11:05:44 受信任站点调了吗 西平-王斌(330561629) 11:06:03 调了 西平-王斌(330561629) 11:07:02 安网银向导时已加可信 西平-王斌(330561629) 11:07:36 提示请插入 uK 信阳-陈鸣(283083194) 11:07:52 插上去什么提示 西平-王斌(330561629) 11:07:57 uK 本身没问题 信阳-陈鸣(283083194) 11:08:56 浏览器的安全级别调低一些，里面的控件设置都点开启试一试 西平-王斌(330561629) 11:10:03 好的 9 西平-王斌(330561629) 11:11:15 郁闷的是这个系统没桌面操作可麻烦 信阳-陈鸣(283083194) 11:11:36 调一下 信阳-陈鸣(283083194) 11:11:45 调成硬盘版的 四十：沈丘-王丹丹(26207289) 15:34:53 我使用咱农村信用社网银的时候，输入账号和密码之后网页就是这样，请问有人知道 是怎么回事吗？求解 之前忘记密码了，输入错误了几次，后来输入正确密码之后就出现这样的网页。然后 进行了密码重置和 UK 重置，依然这样。 栾川-王瑜 15:36:42 这是程序问题，不是你的问题，空指针了 沈丘-王丹丹(26207289) 15:36:54 怎样解决？ 栾川-王瑜 15:37:10 这不是我们能解决的 沈丘-王丹丹(26207289) 15:37:15 别的同事在同一台电脑上都能正确使用 栾川-王瑜 15:37:23 你关闭电脑重启一下试试 沈丘-王丹丹(26207289) 15:37:55 但是别人的能用咋回事啊 栾川-王瑜 15:38:13 你重启一下电脑再试试 沈丘-王丹丹(26207289) 15:38:25 我已经试过很多天了，电脑每天晚上都关机的啊 栾川-王瑜 15:39:26 你重新安装一下 ie 浏览器以及网银助手 10 四十一：新蔡-赵波 10:43:41 有没有装移动 POS 的，小超市能装 平顶山-苏煜(13526379) 10:45:13 大型超市量贩 物流 注册资金 50 万元以上 商户除航空、交通罚款、上门收费、移动售货、物流配送等特殊行业商户 大型超市也不在内 汗一下 栾川-王瑜 10:46:21 上次培训时候不是说已经放开了么？我们可以自主决定，但是回访会比较严格 平顶山-苏煜(13526379) 10:46:24 收单管理办法第八条 收单行社要严格控制移动终端设备的安装，申请布放移动 POS 终端的商户除航空、交通罚 款、上门收费、移动售货、物流配送等特殊行业商户，其他商户原则上不得安装移动终端 设备，注册资本不得低于 50 万。收单行社要指定两名或两名以上的客户经理对移动终端设 备的使用进行有效跟踪和监控，布放时要屏蔽移动终端设备 SIM 卡的跨地区漫游功能。 四十二：咨询：晚上十点多的网银业务，是算当天的，还是第二天的？网银的清算时间是 什么时候？ 荷随风舞(971835654) 08:55:22 有员工晚十点多办了两笔业务，第二天统计中查不到。 西平-王斌(330561629) 08:56:57 应该是第二天的吧，我刚说的这个昨晚 9 点多在淘宝付的款，但在综合业务系统是 今天的日期 新郑-郑军伟(453028888) 09:04:38 昨晚我们也出现支付宝买东西时，出现支付失败，但是金燕卡资金被扣情况，在 22 点前左右。 陕县-白有森(43933491) 09:10:00 看能自动冲正不能，三天后申请调账 四十三：洛阳-会晓(1261334606) 10:23:03 请问 客户证书补发必须在开立网银的网点才可以做么 还是在辖内任一网点都能做 许昌县-徐朋 10:26:01 任何网点 四十四：南阳新野罗文(2636689067) 09:03:26 各位老师辛苦了，我们这儿出现了一个问题，麻烦老师们帮帮忙。就是密码键盘在输完了 以后，点下挂账户，就会出现这个问题：密码长度必须为 6 位 卡中心-张骞 09:05:42 南阳新野罗文：密码键盘用的什么型号？这种情况可能是配置问题。你们用什么型号密码 键盘要报给市办，由市办报省联社，省联社配置完成后，你们才能使用。 南阳新野罗文(2636689067) 09:07:13 用的金诚信的，我们已经报过的，现在的问题是升腾的终端可以用，国光的就会出现这个 问题 四十五：卡中心-许新梅(724986554) 09:07:43 to 邓州张旭：企业网银开户账户类型基本户、一般户均可。 11 另补充如下 企业网上银行签约账户有无限制？ 96288：账户状态正常的单位活期帐户均可签约或下挂企业网上银行。以下账户类型不允许 注册网银：1.银行同业往来帐户、开通子账户功能的对公户；2.待核准类帐户、验资户。 邓州张旭(1091588201) 09:08:15 呵呵 谢谢 领导，我搞错了 卡中心-张骞 09:10:02 to 南阳新野罗文：农信银仅支持金诚信和实达。如果升腾终端可以使用，这说明国光终端 机 com 口可能有问题。需要终端机厂商来配合调试。我们要求必须 com1 口，必须 usb 加电。 com 口必须是真实口，终端机厂商经常在硬件层修改 com 设置。 南阳新野罗文(2636689067) 09:11:43 我们已经和厂商联系过了，已经几天了厂商也没有解决 卡中心-张骞 09:13:50 根源在终端机那里，这还是厂商的活。 南阳新野罗文(2636689067) 09:19:36 是终端机的问题，不是密码键盘的问题。镇平用的也是国光的，但是人家就没有出现这个 问题 卡中心-张骞 09:27:36 to 南阳新野罗文：驻马店也有国光的，但是是厂商调整 com 口完成的。我们的密码键盘目 前还没有发现兼容性问题，只要是 win 终端机，都可以使用。 记得安装内观助手和密码键盘驱动。 四十五：偃师-王芳(915183267) 09:42:17 请问，如果将网银柜员设置为只有操作权限、无授权权限，在柜员功能调整中如如何设置？ 卡中心-张骞 09:51:49 不能设置柜员只有操作权限无授权权限。 栾川-王瑜 10:01:40 那会计是否可以设置成只有授权权限无操作权限呢？ 【提示：此用户正在使用 Q+ Web： /】 许昌县-徐朋 10:02:08 可以而且必须 四十六： 前两天一个网点打工前准备（712）时能打印出去年的东西 卡中心-李伟(47127582) 10:09:10 遂平联社 反映的问题原因是在于 网银汇总传票打印出现周循环了， 包括普通柜面交易也 是这样，如果一天不发生任何业务，也会重复打印一周前的 四十七:开封市区刘瑞峰(373726060) 10:52:08 企业网银现在支持跨行转账吗？ 卡中心-张骞 10:53:29 都不支持。 12 四十八：巩义-崔立彬(790410979) 16:47:19 企业的账户部分冻结， 是不是网银上无法操作，冻结部分外的款项也不能在网银上进行转 账？ 卡中心-许新梅(724986554) 16:47:44 是 核心限制 巩义-崔立彬(790410979) 16:48:39 但核心限制的是部分冻结的部分，多余的钱是可以用的 卡中心-李伟(47127582) 16:49:34 核心系统可以使用部分资金 巩义-崔立彬(790410979) 16:49:35 比如企业账户有 200，冻结 80，多的 120 在综合上是可以用的，但在网银上不会用 卡中心-许新梅(724986554) 16:49:40 核心判定为异常状态的账户都不允许转账 陕县-白有森(43933491) 16:49:41 培训时说“账户状态异常”就不能签约和交易 卡中心-李伟(47127582) 16:49:53 网银系统就不能使用 陕县-白有森(43933491) 16:50:02 是不是包含这个“部分冻结” 卡中心-许新梅(724986554) 16:50:07 部分冻结账户视为异常状态 巩义-崔立彬(790410979) 16:50:10 是的 是签约后，综合才冻结的 巩义-崔立彬(790410979) 16:51:18 需改进 卡中心-许新梅(724986554) 16:51:26 签约后冻结不能交易 卡中心-李伟(47127582) 16:51:27 无论签约与否只要 账户状态异常，网银均不能使用 巩义-崔立彬(790410979) 16:51:32 应合综合同步 四十九：卡中心-李伟(47127582) 08:49:44 刮刮卡是动态口令中的一种，还包括：动态令牌、手机动态口令认证等 卡中心-李伟(47127582) 08:52:18 动态口令认证核心是实现“一次一密” 五十：博爱-李翠霞(123686188) 2013-3-29 15:22:49 uk 初使密码没修改，使用过后，在那里改 UK 的密码 请教 许昌县-徐朋 2013-3-29 15:24:04 右下角双击河南农信 LOGO，修改口令 uk 密码 13 五十一：安阳张朝伟(21299079) 10:32:28 一打开 内管系统弹出窗口提示安全证书有问题，证书的名称无效，或与该站点的名称 不匹配，这是怎么回事？ 卡中心-张骞 10:33:26 确定就可以了 这个是 SSL 加密验证的问题，不用管他。 五十二：安阳张朝伟(21299079) 15:40:22 配置了网银键盘后，综合系统正常，网银中点击“输入密码”，无反应，提示网页有错 误，有遇到这种情况吗？ 安阳县 李妍(963181047) 15:41:39 用的哪个厂家的键盘？ 安阳张朝伟(21299079) 15:42:17 金诚信 卡中心-许新梅(724986554) 15:43:08 哪家联社 安阳张朝伟(21299079) 15:43:20 安阳市区 安阳县 李妍(963181047) 15:43:49 我们这边以前也有这种情况，跟厂家联系一下吧，是键盘的事，退回厂家做程序调 整，或改用新的 你一说他们厂家应该知道怎么回事，前段时间我们联社已经处理过了 卡中心-许新梅(724986554) 15:45:38 安阳市区联社没给我们报过 后台没有配置 给市办说下 五十三：安阳张朝伟(21299079) 14:56:09 开通网银打印的回执单和证书申请的回执单能否打印在一张回执单上： 安阳张朝伟(21299079) 14:59:19 打两份有点浪费哦 卡中心-许新梅(724986554) 14:59:23 四通牌子的打印机都可以实现 光山-刘玉军(519721296) 14:59:47 折叠一下，可以打印到一张凭证上。 罗山-方伟(175334562) 14:59:48 意思是可以打印在一起喽？ 卡中心-许新梅(724986554) 14:59:56 可以 五十四：南阳南召李明徽(117305855) 09:08:44 请教一下，网银下挂账户的时候，为什么提示密码长度必须是六位 南阳新野张凤仙(493319594) 09:29:17 跟密码键盘厂商联系， 五十五：洛阳-会晓(1261334606) 2013-4-11 14:41:45 请教各位 网银企业客户注销时 已把证书废止 做注销时系统提示有未完成的交易 是怎么 14 回事？ 卡中心-许新梅(724986554) 2013-4-11 14:51:47 有未处理的交易指令 洛阳-会晓(1261334606) 2013-4-11 14:52:40 那如何处理呢 卡中心-许新梅(724986554) 2013-4-11 14:54:49 需要企业用户把待授权指令处理一下 通过或拒绝处理 洛阳-会晓(1261334606) 2013-4-11 14:55:17 好的 谢谢许老师 卡中心-许新梅(724986554) 2013-4-11 14:56:51 两个证书都废止了？ 洛阳-会晓(1261334606) 2013-4-11 14:57:16 好象是的 卡中心-许新梅(724986554) 2013-4-11 14:57:20 那就做不了操作了 洛阳-会晓(1261334606) 2013-4-11 14:57:51 先废止证书 再做注销 卡中心-许新梅(724986554) 2013-4-11 14:58:09 前提是完成待授权指令 提个单子 后台处理 卡中心-许新梅(724986554) 15:33:52 办理企业网银注销业务注意，在“企业客户信息查询”菜单查看企业是否存在未完成交 易，需要先处理待授权指令，后进行证书废止和企业网银注销操作。 我们前天已经报省联社配置过了，但是装了内管助手，金诚信驱动之后，登陆内管系统 点击“输入密码”时显示读取密码错误或超时 有遇到这种情况的吗？ 五十六：平顶山 李素雅(99856922) 15:34:08 我这有张员工卡怎么也签约不了网银业务，不知怎么回事？提示无此客户信息 西平-王斌(330561629) 15:35:59 会不会是卡折同开 平顶山 李素雅(99856922) 15:36:34 在综合系统里也查询过，开通此卡证件类型为身份证，也不是卡折同开 鄢陵-杨珂(418696743) 15:38:24 员工卡用的身份证是不是 15 位数 平顶山 李素雅(99856922) 15:38:42 18 位 西平-王斌(330561629) 15:40:39 通过 201 查到的客户姓名和身份证类型及号码与该卡的信息完全一致吗？ 中牟-刘洋(2294841) 15:41:56 看看 308 里面的客户信息，证件类型和证件号码 15 鄢陵-杨珂(418696743) 15:43:45 网银柜员签退，重新签到，再开户试试，上次我们这也出现过“无此客户信息”，找 不到原因，最后换了个柜员便可以了，你们可以试试 平顶山 李素雅(99856922) 15:48:04 从 308 里查到了，名字中一个字有一个是同音不同字 平顶山-袁金多(741440027) 15:49:30 把客户信息修改了就行了。 中牟-刘洋(2294841) 15:49:34 307 里改了吧 五十七：西平-王斌(330561629) 15:54:43 大伙儿给出出主意呗：我们这有一户开了两个附卡，其中一个附卡 1201 往 上 面 打钱在有的网点能打上有的网点打不上？这户主附卡也都开了网银不知道有没有关系 陕县-白有森(43933491) 16:00:00 能开就能用，跟网银应该没有关系 1201 的问题应该问核心 陕县-白有森(43933491) 16:01:11 附卡只被限制支出，没有被限制转入 西平-王斌(330561629) 16:02:18 6302 转账提示附卡不能做贷方 陕县-白有森(43933491) 16:02:50 那是核心的问题，跟网银有什么关系呢？！ 陕县-白有森(43933491) 16:03:43 卡在核心本来就有许多问题，不是卡的问题，是核心问题 五十八：安阳张朝伟(21299079) 16:26:32 网银中签约支付宝卡通和支付宝中签约快捷支付，两个只能开通一个吗？ 夏邑-胡艳(1018929203) 16:30:23 好像老师说的 只能签一个 安阳张朝伟(21299079) 16:33:54 以前开了快捷，开卡通开不了，提示已签约过 中牟-刘洋(2294841) 16:36:02 我的是先开的卡通，后开的快捷 漯卡中心-张翼(653025659) 17:17:17 卡通和快捷 只能开其中的一个 先开快捷 开不了卡通了 五十九：息县-方宇(451697528) 08:55:25 企业户的 UKEY 密码重置是不是只能在开户网点？ 市郊-刘利斌(275750016) 08:56:43 是的 开网银也是 六十：安阳张朝伟(21299079) 2013-4-17 08:55:50 网银转账失败，提示“对不起，交易执行时发生异常，以下是交易详细错误代码： EBLN0000 错误说明：交易处理失败” -有遇到过这种情况的吗？ 巩义-崔立彬(790410979) 2013-4-17 10:19:36 16 证书下载应下 42 里的，下到 43 号码里了，应如何处理，请那们教师指点下 变更 UK 可以不 安阳张朝伟(21299079) 10:38:40 43 初始化 42 做证书补发 南阳南召李明徽(117305855) 10:40:54 不好意思，网上银行操作还有代码？ 巩义-崔立彬(790410979) 10:41:34 不是代码，是 K 的编号 就是用错 K 了 巩义-崔立彬(790410979) 10:42:56 网银也不提示跳号使用啊 巩义-崔立彬(790410979) 10:44:20 需优化 安阳张朝伟(21299079) 10:44:37 另外就是，如果你关联 key 是就是 43，那上面的操作行不通 南阳南召李明徽(117305855) 10:45:20 那怎么办呀 巩义-崔立彬(790410979) 10:46:23 那不会，因为关联 K 是在综合系统做的，会提示跳号，就不会跳号用 巩义-崔立彬(790410979) 10:47:31 在综合里出售 42 才认，出售 43 号的 K 就不认 安阳张朝伟(21299079) 10:47:53 43 已分配给该客户，42 只能作废 陕县-白有森(43933491) 10:48:23 核心和网银是两个系统， 凭证没有直接关联 各是各的 安阳张朝伟(21299079) 10:49:37 是啊，网银系统中是没法调换了 说的不是核心 巩义-崔立彬(790410979) 10:51:57 想网银和综心一致，需处理 43 陕县-白有森(43933491) 10:52:04 网银不认识凭证号码顺序 核心想跳号使用，也是有方法的 巩义-崔立彬(790410979) 10:52:42 网银和综合不一样，不合适吧 安阳张朝伟(21299079) 10:52:50 42 也使用了，然后核心中再出售，各售各的，要不是直接把 42 作废 陕县-白有森(43933491) 10:53:02 各自处理各自的 巩义-崔立彬(790410979) 10:54:20 核心出售的是对的就是 42， 17 巩义-崔立彬(790410979) 10:55:42 核心想跳号使用，也是有方法的 如何用核心可以跳号使用 如何做 安阳张朝伟(21299079) 10:56:40 再让另一个人开网银使用了 42，然后核心中出售了 42，在出售 43 安阳张朝伟(21299079) 10:57:56 跳号也可以，把 42 交给另一个没有 key 的柜员，让另一个柜员用了 巩义-崔立彬(790410979) 11:02:56 我要求前台在综合先出售，再开网银 陕县-白有森(43933491) 11:04:42 我认为不妥，应该考虑一下网银重空凭证的特殊性 不像纸质凭证一下就看出能用不能用的 安阳张朝伟(21299079) 11:05:18 这样也不好，如果这个卡因其他原因开不了网银或暂时不能开，出售了的凭证怎么 办 平顶山-苏煜(13526379) 11:05:25 先出售再使用 应该是合适的 陕县-白有森(43933491) 11:06:15 这是网银凭证与其他凭证的区别 陕县-白有森(43933491) 11:07:15 尤其是 UK，先做初始化，下完证书后再在核心出售 下完证书表明确实能用，才能在核心出售 安阳张朝伟(21299079) 11:08:02 比如说，这个卡是在其它社开的 15 证件号，key 已经出售给他了，他还要到开户社去修 改了资料，再回来办理，那你只有等了 陕县-白有森(43933491) 11:08:22 我们不能把不确定能否使用的东西卖给顾客 安阳张朝伟(21299079) 11:08:54 还是网银开立成功后在出售合适些 平顶山-苏煜(13526379) 11:09:33 开通-下证书-确认能用-出售 陕县-白有森(43933491) 11:09:40 是的 平顶山-苏煜(13526379) 11:10:45 这样的确很符合现实 操作起来不会背包 六十一：南阳-南召-刘鹏(77483458) 2013-4-24 09:07:49 我想问一下，如果网银换卡了，网银上是不是自动换了。？ 平顶山-苏煜(13526379) 2013-4-24 09:08:08 自动？ 18 网银换卡？ 请参阅 个人账户信息维护 六十二：开封市区-张立(450700391) 2013-4-25 15:45:30 请问一下 联社管理员在网银管理系统中做调动柜员、新增柜员等操作 遇到“打印凭证”按键 是 不是也得打出来保管好？ 卡中心-李伟(47127582) 2013-4-25 15:54:01 可以打印，附到操作审批表的后边 陕县-白有森(43933491) 2013-4-25 15:54:03 柜员做业务要凭证，管理员操作也应该有依据 六十三：博爱-李翠霞(123686188) 16:49:06 uk 密码忘记了，到柜台需要 UK 初使化后，需要做证书申请吗，还是直接进行证书下 载 安阳张朝伟(21299079) 16:52:54 uk 密码忘记了，做 UK 初使化，再做证书补发，下载证书 六十四：默然(441940215) 16:56:17 请教一下，管理员初始化密码已修改，授权密码应该怎样修改 博爱-李翠霞(123686188) 16:58:07 同样改 安阳张朝伟(21299079) 16:58:10 初始化密码修改的地方可以选择修改授权密码 汝阳-翟献宏(250791107) 2013-4-26 14:55:43 六十五：网银开通卡通后，还信用卡一天最多能还多少啊？ 有手续费木？ 偃师-王芳(915183267) 2013-4-26 15:00:04 快捷支付申请数字证书后一天可还本人信用卡 2 万，无手续费 汝阳-翟献宏(250791107) 2013-4-26 15:00:34 这个好 不限制哪行信用卡吧？ 偃师-王芳(915183267) 15:01:55 我上午用金燕卡还的交行卡 六十六：夏邑-胡艳(1018929203) 17:19:56 我们网银密码键盘各项设置都做了，辅口接的也不错，可还是不能用 商水-阮超(598106382) 17:20:39 需要市办像省里面申请开通 六十七：开封市区-张立(450700391) 17:22:30 请问各位同事 在网银管理系统中 如何设定柜员角色 是只有“普通网银柜员”吗 不是说还能设定“主管授权”角色？ 如何操作呢？ 汝阳-翟献宏(250791107) 17:23:32 主管能办业务的功能都禁用了 六十八：在网银上定期转活期为什么不让转 19 这个怎么处理？ 卡中心-张骞 10:48:18 账户未到期，去柜面办理提前支取。到期自动转存后才能定转活 六十九：安阳安阳张朝伟(21299079) 10:30:17 如果网银柜员调到未开通网银的社，柜员号停用还是删除掉 偃师-王芳(915183267) 10:30:27 不能将分社设为五级吗？ 卡中心-许新梅(724986554) 10:36:55 to 安阳张朝伟(21299079)：未开通网银的社，系统不显示对应机构号，没办法进行柜员 调动，只能做删除。 卡中心-许新梅(724986554) 10:39:57 to 偃师-王芳(915183267)：分社数据统计根据报表系统稍加整理即可，没必要再增设五级。 七十：社旗-刘学珍(296281278) 10:12:30 各位同仁:我们这开通一户企业网银,登录网银点击账户总览只显示一个空白的“打印和保存 EXCEL“界面,别的什么也没显示,不知道这是怎么回事,请老师指点。 卡中心-许新梅(724986554) 10:14:43 柜员开户操作流程中企业用户维护未勾选可操作账户 七十一：商华商-许海涛(546189767) 2013-5-13 11:06:34 支付宝转帐到银行卡再也没有优惠政策了，收费了 夏邑-胡艳(1018929203) 2013-5-13 11:16:29 什么意思？ 商华商-许海涛(546189767) 2013-5-13 11:19:57 以前单笔转它行不超 1000 元不收费，现在收了 卡中心-李伟(47127582) 2013-5-13 11:29:07 这个是支付宝自己对客户收费，我们没有收取，另外就是支付宝对所有签约 快捷的银行客户的转账进行收费，包含四大行、股份制银行、城商行、农信 社等 长垣-苏亦洁(23861777) 2013-5-13