我国互联网企业的发展现状及其启示

成都理工大学商学院 课程论文 专 业 国际经济与贸易 课 程 名 称 国际投资学 学 生 姓 名 林宇峰 学 号 200808010204 任 课 老 师 雷佑新 提 交 时 间 考 核 成 绩 我国互联网企业的发展现状和启示 -基于腾讯的案例分析 【摘要】 随着网络技术的日新月异以及家用电脑的普及，互联网越来越成为人们生 活当中不可或缺的组成部分。而由网络新兴的产业也再迅猛的发展。也正是在 这种时代的环境下互联网企业如雨后春笋般不断出现，而他们的发展现状和给 人们带来的启示又是什么呢 本文主旨在通过对互联网的整体状况，对腾讯发展的概述以及对腾讯成功 与不足之处的分析最后得出我国互联网企业应该如何应对当代互联网企业所应 该面临的挑战 【关键字】互联网企业 我国互联网状况 腾讯 发展启示 国际投资学学生论文 -3- 目录 1.前言 4 1.1选题的意义和背景 4 1.2互联网在我国的发展概况 4 2.腾讯的发展历程 7 3.1腾讯的概述 7 3.2腾讯的发展历程 8 3.2.1腾讯的起步 8 3.2.2腾讯的危机 8 3.2.3腾讯的起飞 9 3.2.4腾讯的扩张 9 3.腾讯网成功之处 11 3.1腾讯的成功之处 12 3.3.1以 IM为核心 12 3.3.2“拿来主义”管理、定位等方面的知识。 12 3.3.3灵活多样的营销手段 13 3.3.4极强的前瞻力 13 3.2腾讯的不足之处 14 3.2.1“拿来主义”下的微创新不足以领先对手14 3.2.2过度依赖腾讯 QQ作为一切之根本14 3.2.3企业管理层上的不足14 4.腾讯的得失给我国互联网企业带来的启示 16 5.结论 17 附录 18 参考文献18 1.前言 1.1选题的背景和意义 1987 年 9 月 20 日晚 8 时 55 分，一封简短的英文电子邮件从中国北京 发往德国的卡尔斯鲁厄大学，它翻译成中文只有八个字：跃过长城，走向世 界。它是中国人向世界发出的第一封电子邮件。如今，互联网已经完全成为 了人们生活当中的一部分，几乎家家都有电脑，家家都有互联网。 正因为互联网的不断发展，使得许多企业瞧准了这里面蕴含的无限商机， 于是越来越多的互联网企业不断出现，IT行业的境况也是越来越好。但是即 使是这样繁荣的情况我们也会发现还是有许多的互联网企业终究支撑不住而 被人收购或是宣布破产，如当年赫赫有名的华义公司，当年凭借着著名的网 路游戏石器时代一举在中国走红，但由于诸多原因，最终消失在了大家 的视野之中。不仅是华义，还有许多的互联网企业都被时代所淘汰。但是在 与这批互联网企业共同发展的互联网公司却仍有屹立不倒甚至独霸一方的存 在，这就是腾讯。 腾讯的发展模式为我们了解中国互联网行业发展、提升中国互联网企业 竞争力提供一个研究范本。一方面，腾讯的成长历程体现了一些较成功的中 国互联网企业的共同特性。另一方面，腾讯的发展历程有其特殊性，其发展 经验对于其他中国互联网企业有一定的借鉴意义。 1.2互联网目前的发展概况 自 1987 年第一封电子邮件发送出去后，中国的互联网体系发展得速度 可谓是脱缰野马， 1截止 2010 年 12 月，我国网民规模达到 4.57 亿，较 2009 年底增加 7330 万人;互联网普及率攀升至 34.3%，较 2009 年提高 5.4 个百分点。全年新增网民 7330 万，年增幅 19.1%。截至 2010 年底，我国网 民规模已占全球网民总数的 23.2%，亚洲网民总数的 55.4%。 中国互联网产业经历了十余年的高速发展。中国每天有1亿个网民访问 1 1.2 中中国互联网发展概况数据均来自 第 27 次中国互联网络发展状况统计报告 国际投资学学生论文 -5- 130多个BBS论坛。有182个网民开博，其中三分之一的人半年内更新其博 客。2009年10月的调查 2显示，淘宝每天的零售交易量相当于全香港1天的零 售额。相对于美国82的互联网普及率，中国仅为255 未来有巨大的增 长空间。 截至 2010 年 12 月，我国手机网民规模达 3.03 亿，较 2009 年底的 2.33 亿增加 6930 万人，同比增长 29.6%。手机网民在总体网民中的比例进一步 提高，从 2009 年末的 60.8%提升至 66.2%。但经历了 2009 年的爆炸式增长 之后，用户手机网民增幅已趋缓。 2010 年，我国宽带基础服务覆盖率继续扩大，带动了宽带用户规模的 增长。宽带网民(宽带网民指过去半年使用过宽带服务接入互联网的网民， 与工信部“宽带接入用户数”统计口径不同。)规模达到 4.5 亿，年增长 30%， 有线(固网)用户中的宽带普及率达到 98.3%。同时，只使用手机上网的网民 规模为 4299 万，占整体网民的 9.4%。 报告中统计，男性网民所占比重进一步提升。2010 年，我国网民男女 性别比例为 55.8：44.2，男性群体占比高出女性近 11.6 个百分点。 2010 年，我国网民规模超千万的省(市)数量进一步增加，达到 19 个， 较 2009 年增加 3 个。 3 2 调查出自中国互联网十年生存报告 3 1.2 中中国互联网发展概况数据均来自 第 27 次中国互联网络发展状况统计报告 4 中国互联网门类齐全，各种业务模式都经历了不同程度的整合，服务水 平也不逊色于欧美，网络产业可谓兴旺繁荣。门户领域有新浪，搜狐；网络 游戏领域有网易，腾讯；SNS 5领域有人人，开心；社区论坛领域有天涯，猫 扑；视频网站领域有土豆，优酷；C2C 6电子商务领域有淘宝等。这些领域的 互联网企业在中国互联网江湖的地位可谓是举足轻重。 但是他们也同样面临着社会与同行的双重挑战，若是稍有大意变回被时 代所淘汰。 4 图标出自第 27 次中国互联网发展状况统计报告 5 SNS，全称 Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络 的互联网应用服务。 6 c2c 实际是 电子商务的专业用语，是个人与个人之间的电子商务。 国际投资学学生论文 -7- 2.腾讯的发展历程 2.1腾讯的概况 腾讯公司成立于 1998 年 11 月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商 之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。成立十年多以来，腾讯一直 秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004 年 6 月 16 日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号 700） 。 通过互联网服务提升人类生活品质是腾讯公司的使命。目前，腾讯把为用 户提供“一站式在线生活服务”作为战略目标，提供互联网增值服务、移动及 电信增值服务和网络广告服务。通过即时通信 QQ、腾讯网（QQ.com） 、腾讯游 戏、QQ 空间、无线门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打 造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方 面的需求。截至 2010 年 9 月 30 日， QQ 即时通信的活跃帐户 7数达到 6.366 亿， 最高同时在线帐户数达到 1.187 亿。腾讯的发展深刻地影响和改变了数以亿计 网民的沟通方式和生活习惯，并为中国互联网行业开创了更加广阔的应用前景。 面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目 前，腾讯 850%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、 搜索引擎、信息安全以及游戏等方面都拥有了相当数量的专利申请。2007 年， 腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院腾 讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发，正逐步走上自主创新的民族 产业发展之路。 成为最受尊敬的互联网企业是腾讯公司的远景目标。腾讯一直积极参与公 益事业、努力承担企业社会责任、推动网络文明。2006 年，腾讯成立了中国互 联网首家慈善公益基金会腾讯慈善公益基金会，并建立了腾讯公益网 （） ，专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和 7 用户数据出自腾讯网2010 腾讯发展报告 8 数据出自腾讯网 救灾扶贫工作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目，积极践 行企业公民责任，为“和谐社会”建设做出贡献。 2.2腾讯的发展历程 2.2.1腾讯的起步 现任腾讯控股董事局主席兼首席执行官马化腾 1993 年从深大毕业后，进入 深圳润迅公司，开始做软件工程师。1997 年，马化腾第一次认识了 ICQ，一见 面，他便被其无穷的魅力所吸引。1998 年 11 月，马化腾与同学张志东合作， 在深圳注册了深圳的腾讯计算机系统有限公司，决定开发一个中文 ICQ 软件， 从此踏上了创业征途。最初，马化腾和张志东只是想将寻呼与网络联系起来， 开发无线网络寻呼系统，公司的主要业务是为深圳电信、深圳联通和一些寻呼 台做项目，QQ 只是公司一个无暇顾及的副产品。当时为了能赚钱，他们做网页、 做系统集成、做程序设计当时在深圳，像腾讯这样的公司有上百家，对于 腾讯来说，只要公司能生存下来就是胜利。 2.2.2腾讯的危机 1999 年初，腾讯开发出第一个“中国风味”的 ICQ，即腾讯“QQ” ，受到用 户欢迎。1999 年，网吧在国内雨后春笋般地出现以后，OICQ 独特的离线消息功 能和服务器端信息保存功能，在实用性上要比只有本地保存功能的 ICQ 更受用 户欢迎。QQ 当时并没有直接为马化腾带来任何经济效益，甚至想靠 OICQ 顺手 牵羊捞点“外快”都不可能，IT 界的精英们也根本看不起这个“小玩意儿” ， 认为整天摆弄这个没多大出息。 当时马化腾自己对 QQ 的市场潜力也没有足够的认识，而是抱着试试看的心 态把 QQ 放到互联网上供用户免费使用，就连马化腾本人也没有料到，这个不被 人看好的 QQ 在不到一年的时间里就发展了 500 万用户。大量的下载和暴增的用 户量在使马化腾兴奋的同时，也让腾讯难以支撑，因为人数增加就要不断扩充 服务器，而那时一两千元的服务器托管费也让小作坊式的腾讯公司感到巨大的 财务压力。当时既没有资金更新设备，工作人员也快发不出工资了，马化腾四 国际投资学学生论文 -9- 处“求爷爷”一般地寻求融资渠道。 2.2.3腾讯的起飞 从 1999 年下半年开始，网络公司成了风险投资者的宠儿，国内著名的网络 公司新浪、搜狐、网易等公司纷纷得到了美国风险投资基金的投资。马化腾在 准备了 6 个版本、20 多页的商业计划书之后，开始了漫长的寻找国外风险投资 旅途。一轮接一轮的谈判不仅使火烧眉毛的马化腾口干舌燥，而且使他对 QQ 的 命运越来越担忧。功夫不负有心人，就在马化腾已经快要绝望的时候，IDG 和 盈科数码以各占腾讯 20%股份的出价向腾讯投资 220 万美元。从此，腾讯正式 开始了大踏步的前进。 2000 年 8 月，腾讯同广东移动合作，从而使腾讯扭亏为盈，实现了 1000 万元人民币的纯利润。此后，腾讯相继推出广告业务、移动 QQ 业务及付费 QQ 会员制。2001 年年底，腾讯实现了 1022 万元人民币的纯利润；2002 年腾讯的 净利润是 1.44 亿元，比上一年增长了 10 倍多；2003 年，腾讯的净利润为 3.38 亿元，比 2002 年又翻了一倍多。 9 2.2.4腾讯的扩张 2004 年，腾讯在香港联交所主板上市。腾讯控股（0700.HK）公布 2004 年 业绩财报，腾讯实现营业额 11.44 亿元，同比上升 55.99%；实现净利润 4.46 亿元，同比大增 38.6%。而在腾讯公司的营业收入中，互联网增值服务收入所 占比例越来越大，营销手段越来越灵活，商业模式越发成熟与稳健。与此同时， 腾讯 QQ 的注册用户数也大幅度地逐年递增。 10 目前，腾讯已经初步完成了面向在线生活产业模式的业务布局，构建了 QQ、QQ.com、QQ 游戏以及拍拍网这四大网络平台，分别形成了规模巨大的网络 社区。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯有 QQ.Com 门户、QQ 即时通讯工具以及年初收购的 Foxmail 电子邮件；满足用户群体交流和资源共 享的方面，腾讯推出的个人博客 Q-Zone 将与腾讯访问量极大的论坛、聊天室、 9 腾讯的起飞中的数据取自腾讯网腾讯发展概述 1999-2003 10 腾讯的扩张中的数据取自腾讯网腾讯发展概述 2004-2010 QQ 群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐服务方面，腾讯拥有非常成功的虚 拟形象产品 QQshow、QQpet（宠物）和 QQGame（游戏） QQMusic/Radio/LiveTV(音乐/电台/电视直播)产品，另外对手机用户提供彩铃、 彩信等无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，专门为腾讯用户所设计开 发的 c2c 电子商务平台拍拍网已经上线，并和整个社区平台无缝整合。 11 11 图表出自腾讯网腾讯发展概述 国际投资学学生论文 -11- 3腾讯网成功之处 3.1腾讯的成功之处 3.3.1以 IM为核心 腾讯公司是以互联网即时通讯软件（IM）发家的，他们在国内网民大都还 不知道什么是 IM 的时候，第一个把 IM 引入中国并开发出了中文版本的 IM 软件： QQ。作为第一个吃螃蟹的人，腾讯成功地将 QQ 在中国互联网内大规模地推广开 来，吸引了为数众多的用户。同时由于 IM 的技术及使用特点，对用户具有极大 的粘性，从而腾讯培养了大量忠诚度相当高的用户，在此后一直占据着中国 IM 市场的几乎垄断的地位。 正是这种以 IM 为核心的发展战略，使得腾讯在建立初期明确以 IM 为发展 方向后能集中资源和精力，不断完善 QQ 功能，扩展与 QQ 相关的各种产品与服 务，为其后的发展打下扎实的基础。依托庞大的用户群，腾讯产品的向心力越 来越强，品牌效应逐渐发挥作用，大量网民被绑定在腾讯打造的这个网络社区 平台上。当腾讯开始广泛涉及互联网的各种领域时，这种用户依赖度的优势便 突现出来，让腾讯在 IM 外的多个互联网领域都有出色的表现。 3.3.2“拿来主义”管理、定位等方面的知识。 可以说，借鉴别人的产品、创意，通过自己的加工推向市场，这种“拿来 主义”是腾讯成功的关键。QQ 的前身 OICQ 便是当时国外流行的聊天软件 ICQ 的中国版，马化腾将这项技术与产品几乎原封不动的移植到 QQ 上。其后，腾讯 又在 QQ 上推出了 QQ 秀，这项技术最早是从韩国来的，2004 年在韩国达到顶峰。 而 Qzone 则是由韩国的“赛我”而来，它与 QQ 的结合使其推出后大受欢迎。 QQLive 也是一样的，PPLive 等国内网络电视的兴起引发了网络视频直播的热潮， QQ 便将其整合进了 QQ。类似这样的在 QQ 上集成的应用还有很多很多。 除此之外，腾讯还善于利用互联网上的一些成熟或新兴的技术，开发出类 似的产品，凭借庞大的用户群，一举占领该产品的市场制高点。像 QQ 交友在 SNS 领域、Qzone 在 BLOG 领域、QQ.com 门户在综合信息网站领域，以及腾讯的 各种网络游戏，都占有很高的市场份额；HOTMAIL 在电子邮件领域、拍拍在电 子商务领域、搜搜在搜索领域也是异军突起。QQ 最近设立的 QQ 实验室在目前 看来，更多的作用在于搜集新的技术、产品、应用，以便为 QQ 所用，将“拿来 主义”发扬到底。 虽然腾讯一直强调自主创新，可是目前腾讯的产品大多数还是借鉴模仿的 多，真正的创新应用少，但是这并不妨碍腾讯不断地推出优质的新产品与服务。 甚至在进入一些新的互联网领域时，由于资金、技术、用户群等方面的优势， 腾讯能够从竞争对手处抢夺相当多的用户，以后来者的身份变成该领域的老大。 这样的成功更促进了腾讯对于“拿来主义”的坚持与发展。 3.3.3灵活多样的营销手段 2000 年 8 月，腾讯同广东移动合作，从而使腾讯扭亏为盈，度过难关。以 移动 QQ 为首的一系列无线服务，给腾讯和中移动带来了大量的收入，使得腾讯 得以腾飞。可是好景不长，在中移动打造价值产业链的过程中，中移动瞄准了 移动 IM 的巨大市场，推出了自己的 IM 产品：飞信。这对腾讯是极大的冲击。 因此，腾讯很快调整了营销模式，逐渐摆脱对于移动运营商的依赖，将目光更 多的投回互联网，不断扩宽收费途径，推出了大量的收费服务，使得互联网增 值服务收入所占比例不断提高，为腾讯的持续发展打下基础。 和中移动的合作是当时的救命稻草，腾讯应当更重视互联网增值服务的收 入，因为他们首先是一个互联网企业，更多的用户使用的还是互联网上的产品， 因此立足于互联网的营销手段能使腾讯有更大更好的发展空间。而腾讯在这上 面的营销也是相当的成功。他们围绕 QQ 推出了一系列的服务，同时制定了完整 而有竞争力的价格策略，从基本的 QQ 会员、QQ 秀等服务，到 QQ 空间、高级交 友等扩展的服务，甚至将作为稀有资源的 QQ 靓号作为收费项目，无一不显示出 了腾讯的精明。写，前半部分都是网络上找来的资料，后半部 现在，腾讯的营销之路越走越宽。腾讯已形成了互联网业务、无线和固网 业务、广告业务、企业服务和品牌授权等五大业务体系。相信这种灵活多样的 营销手段能为腾讯的持续发展提供源动力。 国际投资学学生论文 -13- 3.3.4极强的前瞻力 在上世纪末，中国兴起了互联网热潮，许多网络的创业者纷纷做起了门户 网站、电子邮件等当时流行的网络应用，想要马上淘到金子。马化腾却选择了 相对不那么流行的 IM。马化腾凭着对网络市场一种朦胧却又相当有预见性的理 解，用近乎偏执的兴趣和近乎狂热的工作热情搭起腾讯的架子，牢固坚持以技 术为核心的公司理念，极端专注于技术开发和提升质量。当网络当初的那些创 业者被纷纷淘汰时，马化腾不仅在互联网行业站稳了阵脚，而且还能高出对手 一筹。怎么样，也就稍微了解了一点竞争分析、企业 凭借着一贯的奉行的“拿来主义” ，腾讯发现了许多互联网新兴的技术与应 用。在这些技术与应用尚未真正被网民广泛使用时，腾讯就已经嗅到了里面的 巨大商机。于是，腾讯将他们借鉴而来，化为己用，探索出一套成功的商业模 式，先人一步试水市场。当竞争者开始真正发力的时候，才发现腾讯往往已经 走在了前面。这就不难解释为何在很多互联网应用上腾讯并不是原创者，但他 们却能比原创者做的更好。而现在，腾讯正磨刀霍霍，正准备在 3G、网络视频 等领域大展拳脚。 同时在营销上，腾讯也表现出了高超前瞻力。根据腾讯最近的季度业绩报 告显示，腾讯一方面看到了腾讯的无线增值业务受移动运营商的影响将不可避 免的进入衰退，故而积极的寻找替代和新的出路，另一方面对互联网增值业务 和网络广告业务的前瞻使得目前腾讯的收入稳定增加，利润率也保持在非常高 的水平。 另外，腾讯开始举办面向以大学生为主的全体网民的创新大赛，目的就是 要从中挖掘互联网中的新技术、新应用，同时发现人才、储备人才。这一切， 都反映出腾讯极强的前瞻力，这将引领腾讯在未来的中国互联网产业内越做越 大，越走越远。 3.2腾讯网的不足之处 3.2.1“拿来主义”下的微创新不足以领先对手 在领先业务上，腾讯擅长的微创新没问题；但在一个新业务上面对领先对 手，就需要革命式创新，微创新不管用。举个例子,腾讯有个经验叫快速迭代、 小步快跑 12，很多人相信这保证了腾讯在游戏、邮箱等产品的成功。但不断根 据用户反馈改进产品，不去臆测用户和市场的态度而做出大跃进式的发展，这 样的发展模式很难在现实互联网竞争当中让腾讯拔得头筹抢占技术上的先机。 而相反在电子商务里，淘宝系是典型的“想清楚，猛投入，高举高打” 。结果是， 淘宝很成功。 3.2.2过度依赖腾讯 QQ作为一切之根本 腾讯的王牌自然是它旗下的聊天软件腾讯 QQ,而他的新业务的拓展，都是 以 QQ 作为基础，利用其 QQ 用户众多的特点来达到推广目的。但是我们不难看 出先下人人网，MSN，skpye 等及时聊天工具的不断发展，QQ 的用户流失也是相 当严重的，这使得腾讯不得不思考一个很尖锐的问题：赖以成功的 QQ 平台是否 已经过时了？腾讯能否在及时聊天软件上进行更大的创新来弥补长久依赖的用 户流失问题呢？ 3.2.3企业管理层上的不足 腾讯有几十个业务部门，头儿是总经理（GM） ，相当于这部门的 CEO。一个 GM 有两三个助理总经理（AGM ）辅佐。但是，腾讯 GM 们的实际施展空间比较小， 大量时间在诸如考核、审批、商业计划等行政事务上，说 CAO（首席行政官） 要比 CEO 更恰当。实际上是 AGM 在领导具体业务，他们的业务发言权比 GM 大， 如果意见与 GM 不一致，GM 就不能拍板，需要上升到更高的层面。 12 快速迭代指的是通过统计数据，不断与用户之间进行双向沟通从而根据用户的需求与反馈来改进游戏。 小步快跑指的是不追求大踏步的改进，通过实际情况循序渐进，稳扎稳打的战略 国际投资学学生论文 -15- 如果 GM 想插手深一点，AGM 或关联部门的领导可能会有不同意见，这时就 需要引入 EVP13，使他们介入更深。于是很多部门级决策都会到 EVP 层面。协调 成本不小。腾讯的决策层可谓是上市公司里最勤奋、最敬业的一帮人。不过他 们也是人，不吃不睡每天 24 小时，在他们能决策的事上，数量不是无限，质量 也不是 100%的好。而现实是，腾讯业务线很多，这个现状对稳定的业务有好处。 但对新业务，不断上升决策层、耗时过长，不太能充分激励业务骨干。 13 EVP：公司里的执行副总裁的简称，EVP= Executive Vice President。 4.腾讯的得失给我国互联网企业带来的启示 提高对用户需求的及时响应能力。腾讯对用户数据挖掘的经验值得借鉴， 除了腾讯，百度也非常重视对用户动作的记录和分析。中国互联网、移动互联 网用户的需求对新技术反应快，而且地域性强，互联网服务提供商应该从用户 体验层面打造差异性，开发利基市场。 在技术上应该模仿创新两不误。由于中国的互联网模式与技术多半是从外 国引进而来的，这体现处国外的互联网水平要领先于中国，因此对于国外先进 互联网技术的模仿将对于率先抢占中国市场具有良好的效果，而通过借鉴好的 技术来自主创新，