我与中国移动共成长3

我与中国移动共成长 金风送爽，天高云淡，在这个花果盛开的季节里，我们迎来了祖国六十周 年的生日。能与大家同祝国庆，我感到非常快乐。在这欢庆祖国母亲六十周年 华诞之际，年轻的中国移动公司也迎来了她 10 岁生日。在这短短 10 年时间里， 凭着对工作的满腔热情，凭着敢打敢拼的奋斗精神，我们在实践中锤炼自己， 提升自我，不断地成长、发展。如今，不论是管理人员、还是一线员工，不论 是技术骨干、还是业务能手，大家都活跃在公司的各个岗位上，成为独挡一面 的行家里手。感谢公司给了我们一个谋生的场所，感谢岗位的历练、感谢同事 的帮助，感谢领导的培养。 2004 年 3 月我加入了移动公司这个大家庭。时间如白驹过隙，在宜州移动 公司担任服务厅经理的岗位以有六年了。六年，我从一个社会青年变成了一个 成熟的职业女性。在这段时间里，我始终保持良好的心态和积极的精神面貌， 坚守自己的岗位，严谨认真地完成各项任务。可乍一踏上工作岗位还不免有些 迷茫。但庆幸的是，在我的周围有那么多良师益友，他们总是耐心地指导我、 帮助我克服这样或那样的困难，使自己不断的成熟和坚强起来。六年，弹指一 挥间，回想过去，感慨万千。 在我没有加入移动公司前，说来好笑，当时有手机的人还是很少，我当时 甚至连移动是什么概念都不是很清楚。我有幸成为了一名移动人。作为一名刚 进移动公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，想着自己要作为一名 服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人 生挑战。通过几个月的实习上岗，通过感受移动公司的企业文化，通过领导的 帮助，通过与同事的交流，使我真正的同步移动，快速成长起来！ 加入中国移动之前，我在个人形象上几乎没有什么要求，什么自然啊、亲 切啊、微笑啊，感觉并不是那么重要。刚刚加入中国移动时，我被分配到所在 地的乡镇服务厅工作，初来乍到的我就开始负责全部的业务工作，分管全乡镇 的市场动态、客户等等。就是从那时起我才真正知道看似简单的事情原来也不 是那么简单。就拿每天的前台工作来说吧，每天重复着同样的事情，琐碎而单 调。但对面对客户，却由不得我们有半点的马虎和敷衍。“来有迎声、对视露 笑、双手接送、唱收唱付、暂离致歉、回坐致谢、确认关注、走有送声”十大 行为规范半点也不能含糊。因为所有的一切都代表移动公司的形象。同时，也 让我明白了一个道理：做好一件事不难，难的是要如何坚持！就是这个信念， 支撑着我与同事们一步一步向前，不断完善、不断提高。 每一天，当我穿上这身庄重的制服时，就有一份沉甸甸的责任压上心头， 这份责任融铸着崇高的职责和神圣的使命，这份责任渗透着无怨的承诺和无悔 的追求。基层公司的工作经历，使我深深的感觉到，中国移动不单是一个服务 型的企业，它更是培养人才的摇篮，让每一名加入中国移动大家庭的员工都能 够更快的进入复杂多变的角色。我的语言表达能力一直以来是我自认为在学校 期间没有锻炼到位的的薄弱环节，再加上缺乏锻炼机会，使我一直得不到提高。 进入公司后，我深刻体会到了话如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感 受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。因为工作的关系，需要经常和前台 营业人员沟通交流，对她们的工作的细小环节予以关注、对受到委屈的员工要 给予开导、对业务知识要进行传达解释、与前台营业人员共同处理客户咨询投 诉、与代销商沟通交流、与相关政府部门沟通，还要进行业务人员服务礼仪培 训看似琐碎的工作，使我的语言表达运用能力得到了很大提高。也是在这 个过程中，使我体会到了 “您好！欢迎光临！”、“您好！交费是吗？您请坐， 请问有什么可以帮到您”等等看似简单朴素的语言，却代表了我们中国移动对 客户的那份真诚与关爱！ 记得著名作家魏巍曾经在书中写过这样一句话：“在我们的时代里，任何 平凡的工作，都具有不平凡的意义，任何平凡的劳动，都可以创造出不平凡的 奇迹”。翻开共和国的功勋册，我们读到的是一个个熟悉的名字：雷锋、王进 喜、李素丽，他们没有豪言壮语，没有丰功伟绩，有的只是平凡之中折射 出的一种对工作极端负责、爱岗敬业，在平凡的工作岗位无私奉献的精神。这 里，没有惊天动地的壮举，也没有辉煌的业绩，只有一批为移动通信事业兢兢 业业、默默奉献的移动人。大家都知道，营业前台是我们公司的服务窗口，每 天面对形形色色的客户，抱怨的、投诉的、咨询的，琐碎的工作，巨大的压力 ，我们从来都没有退缩过。在移动通信市场竞争日趋激烈的今天，我们把“为 用户提供满意服务”视为自己的天职，没人去计较工作中的付出。多少个日日 夜夜，多少年风风雨雨。始终以真诚的笑脸、亲切的话语、娴熟的业务为用户 服务。台席前，总是围满了办理业务的、手机功能咨询、业务咨询的用户，而 我们总是不厌其烦地对待每一位用户。下村屯搞活动，发展农村业务代表。服 务农村用户群体。对这份工作融入了太多的爱。 2008 年的冬天，因公司营销队伍下乡晚上搞活动。做为当地乡镇的服务厅厅经 理，我是要随公司营销队一起到现场宣传业务的。上了整天的前台收班后，来 不及回家看一眼孩子（当时因家里情况特殊，只有六岁的儿子一人在家），马 上赶到 20 公里以外的村屯搞活动。深夜十一点钟回到家里，看到屋里漆黑一团 ，开灯后找不到儿子的踪影，慌乱的心紧缩成一团。眼泪控制不住夺眶而出 后来才得知孩子在邻居家里已睡着了。当时的情形，现在回想起来，喉咙都 还哽涩。 六年里我不但学会了如何与各种用户沟通，如何面对困难，如何为 人处事，更让我学会了坚强。我在也不是以前那个遇到困难只会哭鼻子的小女 人了。六年里遇到各种困难我从没有放弃和逃避，这是敬业爱岗精神的真实体 现，我用火一样的热情和默默无闻的奉献精神，实践着自己的人生价值。一年 365 天有多少天我们是顶着太阳去披着星星回。有多少天我们顶着酷暑严寒在 村子里宣传业务。有多少个夜晚，孩子在床前盼母归，丈夫在门前张望迟归的 妻子。朋友们，谁没有自己的父母？谁不疼爱自己的孩子？难道我们没有亲情 ？难道我们不懂得感情？不！是我们把爱无私地奉献给了我们所忠爱的事业， 爱岗敬业、热情服务是我们无悔的选择！俗话说的好“天道酬勤”，荣誉也总 是偏爱那些勤奋工作的人，现在的中国移动以从过去 1999 年用户 3760 万， 发展到现在 6.4 亿。这个荣誉是所有移动人用勤劳的双手，智慧的头脑所铸造 的。但对于我们其实也没有做什么，我们只知道，要对得起自己岗位，也许有 一天，我们离开了这个为之奋斗过的岗位时，回首往事，我们会自豪地说：“ 我曾经为移动通信事业做过点滴贡献，我们也就无怨悔了”。 工作满六年了 ，脚下的路越走越坚定，而我肩上的担子和责任也越来越重。随着工作深入， 我逐渐明白了要成为一个优秀的前台工作人员的不易，责任心、稳重态度、业 务引导、把握轻重缓急，成熟理智处理事情等等。我也发现，原来做移动的人 也是“最可爱的人”。走上社会，我们每个人都踏上了奋斗人生的路，销售、 监理、工程、网优、设计无论做哪个岗位，一个普通的通信人成长的路上 总满浸辛苦的汗水，无论我们的身体还是内心，都在一步步的人生磨砺中变得 更加成熟，更加牢不可破。 十年来，移动通信走过了一条从无到有，由小变大的发展之路。回顾我们 公司十年来走过的历程，公司的发展已经翻开了崭新的一页。公司在不断的发 展、不断的前进，对我们的要求也在不断的提高。我们只有始终保持良好的心 态，立足岗位，扎实工作，学习更多的知识、掌握更新的技术，才能更好地为 公司做贡献。 春华秋实，耕种收获，演绎的原本是大自然悄无声息的历程；海纳百川， 巨浪滔天，也只是水滴与水滴的相撞与涌动。朋友们，作为移动公司的一员， 面对着移动通信市场的激烈竞争，让我们永远遵循着“创用户满意服务”这一 宗旨，乘长风破万里浪，直撑风帆于平凡的岗位中，少一份懈怠，多一份勤奋 ；少一份奢华，多一份追求；少一份索取，多一份奉献，用我们的真挚、热情 ，迎接移动通信姹紫嫣红的明天！ 中国有句古话：“欲穷千里目，更上一层楼。”当我站在新的高度重新审 视这十年公司的发展，个人的进步，太多的往事铭刻于心，这一切感动的经历 只会更加深一个信念：我爱我的企业，我爱我的客户，我会在移动通讯业这条 大道上一直走下去，奉献中国移动所有客户，真真正正的通过努力工作使他们 感受到由移动通信的发展而给生活带来的翻天覆地变化，通过我们移动人的辛 勤奉献让他们过上幸福生活！服务社会，造福人民，看似遥不可及的理想其实 就在我们每一天的平凡工作中得已实现；中国自古以来“一方有难，八方支援” ，在困难与灾难面前我们移动人从不曾畏惧，并总是冲锋在抢险救灾的第一线！ 2008 年 5 月 12 日一场罕见的大地震降临中国四川省汶川县，时间定格在 14：28 分，大半个中国为之一颤。这一颤，颤倒了通信铁塔，却激起了中国移 动人抗震救灾的决心；这一颤，晃动了祖国山河，却激起了 13 亿中国人凝聚民 族之魂的精神！ 在地震后的第一时间，中国移动各省市公司制定紧急预案，纷纷向四川灾 区提供通信保障与派遣专业技术人员支撑抢险救灾。中华大地上一股前所未有 的民族热情悄然而生。在四川重灾区，由中国移动提供的免费长途电话、免费 充电设施、与加紧抢修的通信线路，成为了沟通生与死之间的希望之桥。简短 的几句问候，简单的一声平安，成为了多少重新燃起希望的生命火种。那一刻， 我对我的企业报以无尽的敬仰与崇高的感激。生与死的边缘，那些冲锋在抢修 现场的中国移动员工是我们心中真正的英雄。 中国移动在祖国最危难的时刻用“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值 观真真切切的诠释“正身之德，厚民之生”的坚定承诺！用自身的实际行动表 达出一个成功企业对广大民众的救助义务与高尚企业精神！这个不平凡的五月， 我们与四川人民的世界，我们与四川人民的心灵，紧紧依偎在一起! 2008 年奥运圣火的温暖传遍中华大地，全体华夏儿女激情喝彩。中国电 信业重组大幕也随着这百年圆梦的盛事徐徐拉开，面对新的市场、新的挑战， 中国移动人为创建更为宽广的通信世界只争朝夕！历史将中国通信业安排在一 个新的原点，我们蓄势待发，我们全力以赴，80 后的天空亦开始闪耀激情与创 造的光芒。未来充满了无限的机遇，世人正以空前的期待翘首祈盼我们年轻一 代舞动出最为完美的精彩表演！我们将在通信事业飞速发展的 TD 时代加速向前， 手挽手，心连心的互助加油！将用昂扬的激情、质朴的工作在新航程上续写新 的青春辉煌！ “路漫漫，其修远兮，吾将上下而求索！”看彩信传情，听彩铃 悠扬，看每天上亿条的短信在空中传递，二十年的中国移动风雨历程，我们见