客服学习感谢 信(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 客服学习感谢信( 精选多篇) 亲爱的客服主任: 您好! 我是兄弟医院的导医小余.之前在 贵医院学习恳谈工作,得到了您和客服部 各位同事热情、友好的接待.在这里说一 声谢谢!期间，主任您很忙，但还是很 关心我的学习情况，客服学习感谢信。 特别是您对我们医院客服部同事工作的 认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦 虚，有亲和力的领导。 虽然这次学习的时间很短,但是所 见,所感让我学到了很多. 首先,明显感觉到的是贵医院的工 作人员努力营造的良好的就医环境：制 作精美的意见簿,随处可见的健康宣传画 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 报和杂志.医务人员的轻声问语,让人感 觉很温馨.另外,导医还会主动地为候诊 的患者及家属送上一杯温开水,以表达对 他们的关心.还有我们一直在做,但并没 有做到位的提醒。大家一起努力吧！ 提供一篇感谢信范文，作为参考！ 亲爱的客服主任: 您好! 我是兄弟医院的导医小余.之前在 贵医院学习恳谈工作,得到了您和客服部 各位同事热情、友好的接待.在这里说一 声谢谢!期间，主任您很忙，但还是很 关心我的学习情况。特别是您对我们医 院客服部同事工作的认可和表扬，让我 觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领 导。 虽然这次学习的时间很短,但是所 见,所感让我学到了很多. 首先,明显感觉到的是贵医院的工 作人员努力营造的良好的就医环境：制 作精美的意见簿,随处可见的健康宣传画 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 报和杂志.医务人员的轻声问语,让人感 觉很温馨.另外,导医还会主动地为候诊 的患者及家属送上一杯温开水,以表达对 他们的关心.还有我们一直在做,但并没 有做到位的提醒患者订餐的问题,等等这 些.都让我体会到了医院的客服人员在细 节服务方面的努力.也提醒我,我们医院 的客服部同事还有很多的工作要做. 再讲到我来的目的学习恳谈 工作.小玲是位很好的老师.她会先教我 如何开展工作,以及会遇到的一些问题, 还把她在工作中总结的一些技巧和体会 讲给我听.在恳谈的过程中,我看到了她 与患者沟通时所表现出来的大方,温柔和 真诚,以及患者的满意.之后在做工作记 录的时候,她先同我一起回忆刚刚回访的 病人的情况.再让我记录下来.这样就使 我更快地了解并能独立去完成工作.也让 我有信心,结合我院住院部的情况开展工 作. 感谢领导们给了我这次机会,不但 学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 验.也结识了几位可爱的同事:温柔,大方 的华姐;优秀的小玲;漂亮有亲和力的啊 连;活泼,开朗的小章看我不熟悉回家的 路,主动提出带我去地铁站;热情的小谢, 见我对医院不熟,让同事带我去食堂;还 有热心的保安昌哥.都让我留下了很深的 印象. 谢谢你们！就像姐妹们跟我说的， 我会把在贵医院看到的和学到的运用到 我之后的工作中，争取把工作做得更好。 大家一起努力吧！ 亲爱的客服主任： 您好！ 我是兄弟医院的导医小余。之前 在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客 服部各位同事热情、友好的接待。在这 里说一声谢谢！期间，主任您很忙，但 还是很关心我的学习情况。特别是您对 我们医院客服部同事工作的认可和表扬， 让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力 的领导。 虽然这次学习的时间很短，但是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 所见，所感让我学到了很多。 首先，明显感觉到的是贵医院的 工作人员努力营造的良好的就医环境： 制作精美的意见簿，随处可见的健康宣 传画报和杂志。医务人员的轻声问语， 让人感觉很温馨。另外，导医还会主动 地为候诊的患者及家属送上一杯温开水， 以表达对他们的关心。还有我们一直在 做，但并没有做到位的提醒患者订餐的 问题，等等这些。都让我体会到了医院 的客服人员在细节服务方面的努力。也 提醒，我们医院的客服部同事还有很多 的工作要做。 再讲到我来的目的学习恳谈 工作。小玲是位很好的老师。她会先教 我如何开展工作，以及会遇到的一些问 题，还把她在工作中总结的一些技巧和 体会讲给我听。在恳谈的过程中，我看 到了她与患者沟通时所表现出来的大方， 温柔和真诚，以及患者的满意。之后在 做工作记录的时候，她先同我一起回忆 刚刚回访的病人的情况。再让我记录下 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 来。这样就使我更快地了解并能独立去 完成工作。也让我有信心，结合我院住 院部的情况开展工作。 感谢领导们给了我这次机会，不 但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵 经验。也结识了几位可爱的同事：温柔， 大方的华姐；优秀的小玲；漂亮有亲和 力的啊连；活泼，开朗的小章看我不熟 悉回家的路，主动提出带我去地铁站； 热情的小谢，见我对医院不熟，让同事 带我去食堂；还有热心的保安昌哥。都 让我留下了很深的印象。 谢谢你们！ 箱管客服岗位学习总结 一、 单证。 1、空箱出场：录入用箱人、箱 主、子箱主、船名航次、提单号、箱型 箱量、卸货港、铅封号； 2、空箱进场：先将箱号输入到 对应网站查询核对信息，再进行系统录 入，包括用箱人、箱主、船名航次、提 单号、箱型箱量、进口日期、货主、箱 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 号； 3、进场单：缺柜情况下只打单 不提柜或移场，录机同空箱进场一样， 但会有卸货港； 4、设备单号码填写：设备单类 型为空箱出场、用箱人、船名航次、提 单号、箱主、子箱主、箱型箱量、货主、 铅封量改零、记下设备单号。 二、移场。 移场计划发送邮件时，进港区网 站查看空柜是否放行，放行后邮件通知 港区计划科做移场清单，收到移场清单 后做以下几步： 1、移场预录入：邮件中收到移 场清单，复制箱号、尺寸规格、箱主、 子箱主到移场预录入表格中，再到系统 移场预录入管理新建移场信息，包括船 名航次、提单号、地点、箱主、子箱主、 箱型箱量，清除船期、有效期，保存后 导入箱号，导入移场预录入表格。 2、移场预约：进入港航网站拖 车预约，选择福州新港、青州码头进行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 登录，在提空箱内录入相关信息后核对 清单提交预约。 3、移场单制作：将邮件清单中 对应信息，包括箱号、场位、尺寸规格、 箱主复制到移场单格式，打印后送至闸 口现场员。 三、报表。 每日制作 maeu、wh、cma 、emc、hmm、oocl 的 进出场报表和盘存报表及 emc 铅封报表。 做法基本都是从上次发送邮件中导出模 板另存重命名，再在系统集装箱盘存和 进出场报表分别从打印位置导出对应的 excel 表格，复制并按格式粘贴到之前 的模板中，删掉昨天的内容，当有特殊 情况时需添加备注，核对日期和检查， 最后在邮件附件添加该文件发送。其中， wh 会额外附带进出场 edi，有陆运或调 拨时，需再附带一份 jwh-mi；而 cma 需要在下午 3 点额外发送一份盘存报表。 四、超期费。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 1、邮件中收到来自 tony 以 pdf 格式发来的超期费，保存到桌面并打印 出来，在系统中输入箱号查询并记下拖 车公司和二层提单号，再根据拖车公司 对 pdf 格式的超期费进行分类重命名， 通过 qq 对拖车公司进行通知，其中外 代和胜狮需通过邮件通知。 2、之后将日期、提单号、金额、 发票号、拖车公司信息填入 excel 表格 中，然后在系统中系统费用管理、单箱 费用管理、特殊查询录入箱号添加超期 费并以 6.81%费率计算到应收费用，核 对提单号、拖车、金额，再保存。 3、及时接收拖车确认费用的信 息，对迟迟未确认费用的拖车公司需做 催收。 3、待收到拖车公司对超期费的 确认后，再将打印的 pdf 格式超期费交 给计费开票。如有减免，应该及时告知 拖车，并将来自 cma 的减免函保存。 4、计费开票后通过 qq 信息发送 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 的发票号需在 excel 表格中填入发票号。 5、除了 cma,其它包括 wh、emc、hmm 都只需要每天在系统中 做按票超期费，即选择未计费、已返空， 重新计算应收、整票计费、保存。 五、第三方索赔。 同超期费一样，在邮件内打开第 三方索赔以压缩文件的方式另存至桌面， 在系统中输入箱号查询拖车公司和提单 号并进行分类重命名，通过 qq 对拖车 公司进行通知，之后将箱号、提单号、 金额、拖车公司填入 excel 表格中，然 后在系统费用管理中进行录机。待拖车 确认后，最终由计费开票后在 excel 表 格中录入发票号 六、闸口。 1、每天下班前做一个用箱计划 表，包括用箱碑位，备用碑位，卸箱碑 位，空场位。 2、根据用箱计划表安排拖车作 业，拖车进场提柜时，由拖车出示进场 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 单，根据进场单中箱子的要求向吊机通 知吊箱并录入设备单号和车号。 3、待拖车提柜后通过闸口时， 由拖车司机报上车号和箱号，录入出场 信息，将设备单的黄单交给拖车。 4、当有移场时，按顺序与司机 交换移场单，录入箱号、场位、车号、 吊机司机、制箱日期。 七、箱动态和接收邮件。 时时关注盘存信息和进出场信息， 以及用箱提示信息等，同时也要了解港 区堆场情况。通过嘉航查询 cma 柜， shipmentlink 查询 emc 柜。了解邮件信 息是完成报表、移场、超期费、第三方 索赔及其它工作的重要过程。 “今天早上， a 项目一闹事业主就 楼上渗水问题找到客服部，要求给与赔 偿。在双方沟通过程中，该闹事业主一 直处于愤怒状态。最后由于沟通没有达 到他的预期目的，他竟然一巴掌拍在会 客桌上，然后抓住客服人员的衣领，推 推搡搡、恶语相向” 。当小李拿着 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 这份当天的工作报告提交给他的顶头上 司客服部经理的时候，经理笑了。 在安抚了小李的情绪后，他缓缓地说到： “我们服务人员要时时刻刻站在客户的 角度来考虑问题，我想这一点你一定也 是赞同的。那我们再想想看，首先，这 位业主不是来闹事的，他是来投诉的， 通过他的投诉我们才能清楚地知道我们 的产品是不是真的那么好；另外，你再 回忆一下，某些细节地方的描写上是不 是稍微有些过于夸张？” 五分钟后，小 李笑着走出了经理的办公室。 这种情形其实很常见，作为一个 地产公司的客服人员更要有积极的态度 去面对，通过有效手段来解决问题，提 升客户的满意度。最近也和很多朋友聊 了相关的内容，这里和大家分享一下个 人体会。 一、态度端正 在接到客户投诉的时候，客服人 员要端正态度。业主花了大价钱，很可 能是一辈子的积蓄来买一套房子，难道 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 他是因为找事做才来投诉的么？一定不 会的，他是遇到了难事才想到了找客服。 那么，在第一次交互的时候，客服人员 需要做出明确表态，给客户一颗定心丸。 二、标准统一 客服人员要用专业的语言将客户 投诉的问题按标准进行分类整理。业主 在描述问题的过程中，措词不会很专业。 这个时候，客服人员要做的就是将业主 的问题转换成专业语言，这样在反馈给 相应的负责部门后，才能达到信息对称。 即在内部同一平台上用相同的语言来沟 通。标准统一可以避免不同客服人员在 接待同一投诉问题时做出不同解决方法 的问题。 三、全程透明 项目负责人在接收到客服部反馈 的问题后，要在第一时间与业主取得联 系并进行沟通。明确告诉业主：采取的 解决方法，问题处理完毕的时间等，同 时也要了解业主的想法。在问题处理的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 过程中，要不断的、公开的向业主说明 问题的处理情况，及时沟通做到全程透 明化，让业主时刻感到备受尊重。 四、结果跟踪 负责人在解决完问题后再将结果 反馈给客服人员。客服人员收到问题关 闭指令后，要及时对业主进行回访。可 以事先做好几套调查问卷，便于回访过 程有针对性、条理性，这个环节主要是 对客户的满意度进行调查。 五、知识沉淀 问题处理完毕并不是该投诉过程 结束的标志。客服人员应该将问题的发 生原因，处理过程及结果记录在案。这 样做的目的有两个：一是下次遇到相同 投诉问题时，可以给与指引，提高工作 效率；二是