关于对“服务企业年”活动开展专项督查的情况报告

关于对“服务企业年”活动 开展专项督查的情况报告 按照市委主要领导的指示以及督查工作的安排， 8 月上、 中旬，市“ 三个年” 活 动督查考核指挥部派出四个督 查组，通 过到走访企业、约谈服务队、查看台帐资料等多种方式，对 市级 40 家重点工业企业服务队开展了全面深入的专项督查， 详细了解各服务队开展服务企业的工作情况。现将专项督查 情况汇报如下： 一、总的情况 从督查的情况看，大部分服务队的队长、副队长能按照 市委、市政府要求，带领服务团队积极主动地做好服务企业 工作，想方设法帮助协调解决企业在生产发展中遇到的困难 和问题；绝大部分联络员的工作认真、到位，在服务工作中较 好地发挥了协调沟通的桥梁作用。总体上说企业对服务队的 工作是比较满意的。根据企业反映和记录在案的数据统计， 17 月, 40 支服务队上门为企业开展服 务 242 次，有 35 支 服务队由队长亲自带队上门服务（其中由队长亲自带队为企 业开展服务 5 次以上的服务队有 6 支，为企业开展服务 3 次 的服务队有 7 支，为企业开展服务 1-2 次的服务队有 22 支）， 即有 88%的服务队在队长的带领下主动上门为企业服务（详 见附表 1）。通过服务企业，收集企业需解决的问题 132 个， 已解决 77 个，解决率为 58%；对协调解决的问题企业满意的 2 有 100 个，企业满意率为 76%。 从督查的情况看，服务企业工作有以下特点： （一）实施督办事项处理卡制度。每个服务队每周三将服 务企业情况汇报至“ 服务企业年” 活动办 公室，由办公室收集、 整理、归类，按企业需要解决问题的种类和有关部门的职能 分工，制定督办事项处理卡，落实到各相应部门，以保证服 务的效率和解决问题的质量。 （二）重视发挥队长作用。多数服务队在加强沟通协调的 基础上，注重发挥队长的作用，促使服务企 业工作取得成效。 如梧州制药（集团）股份有限公司、梧州双 钱实业有限公司的 服务团队，通过实行早餐会、约谈等多种形式的碰 头会，把 服务企业的情况向队长汇报，队长及时登 门深入了解相关情 况，并协调各方解决了一批关乎企业发展的 “疑难杂症” ，推 进企业健康发展。 （三）变被动为主动。一些服务队积极转变工作作风，由 “要我为企 业服务” 为 “我要为企业服务” ，工作化被动为主动， 很好地促进了服务企业工作的开展。如索芙特有限公司、梧 州市光华纺织制品有限责任公司的服务队等，不是坐等企业 提出需解决的问题，而是主动与企业约谈，多次深入企业开 展服务工作，为企业解决了一些实际问题。 （四）问题处理及时到位。多数服务队在企业调研时，重 视企业提出的问题，对可以解决的问题立即协调解决；对能 够解决，但需要一定工作过程的问题，明确时限，限期解决。 3 如广西梧州松脂股份有限公司服务队通过积极协调和多方 努力，企业提出的“解决生产用电” 等 5 个问题皆在期限内及 时解决，企业满意率达 100%。 （五）创新工作模式。梧州五一塑料制品有限公司服务队 结合自身工作特点，落实 “三专”工作模式，即委派专人，专 职开展服务企业的沟通协调工作，并专门做好每次服务企业 的记录。通过实行该工作模式，服务队及时了解到原厂土地 规划不理想的困难，提供园区内其它土地转让的信息，使该 企业顺利收购了该园区原板厂地块，企业对服务队“办实事、 解难题”的作 风给予了充分肯定。 二、存在问题 （一）“服务企业年”活动办公室方面 1、“服 务企 业年” 活动办 公室对服务队的工作要求不 够严 格，所出台的相关方案操作性不强，到 8 月份才提出一年当 中服务队只要到企业四次即可，这在很大程度上导致服务队 处于无具体要求各自为战的散漫状态。 2、“服 务企 业年” 活动办 公室没有就服务队对 企业的服务 方式进行有效规范，特别是没有很好地规范联络员与队长、 副队长之间的工作对接关系，一些联络员对服务队为企业开 展服务的情况不够掌握，特别是对队长的单独服务不甚了解， 以致没有记录在案。 3、“服 务企 业年” 活动办 公室的领导变动 大，以致存在领 导不力、不到位情况。 “服务企业年” 活动办 公室的工作基本上 4 是由两、三个工作人员在主持运作，上半年办公室召开高层 次的会议少，一般只召开联络员一级的会议，会议也多以听 取汇报为主，缺少有针对性的部署和总结。半年来没有召开 过服务队队长、副队长一级的会议，没有很好地就某一阶段 对服务队如何开展服务工作提出明确具体要求。 （二）服务队方面 1、对开展工作的重视程度不够。少数服务队队长、副队 长对工作不重视或重视不够，对开展服务工作的重要性认识 不到位，没有很好地研究服务企业工作的开展。这样，导致 队长、副队长以及整个服务队到企业服务的次数少甚至没有， 因企业没反映困难和问题，便以不打扰企业正常生产为由， 队长仅保持电话联系，如梧州奥卡光学仪器有限公司服务队、 广西天鹅蓄电池有限责任公司服务队、梧州市龙鱼漆业有限 公司服务队、梧州市广弘有色金属公司服务队、国光电器（梧 州）有限公司服务队；有的副队长只委派他人去服务，如梧州 三条钢带制品有限公司服务队、国光电器（梧州）有限公司服 务队、中船华南船舶机械有限公司服务队、梧州市龙鱼漆业 有限公司服务队、广西梧州互益纺织有限公司服务队没有主 动服务，基本上处在被动服务的状态。 2、服务队凝聚力不强，工作脱节。有些服务队的队长与 副队长间沟通较少，联系不紧密，各自带队到企业服务，如 梧州市新盈特钢有限公司服务队；有的服务工作脱节，特别 是联络员工作脱节，较为严重的是工信委的联络员较少参加 服务队到企业的走访工作，如梧州市新盈特钢有限公司、索 5 芙特有限公司、梧州冰泉实业股份有限公司、广西梧锅锅炉 制造有限公司、梧州三和新材料科技有限公司、梧州市广弘 有色金属公司、国光电器（梧州）有限公司、梧州荒川化学工 业有限公司、中船华南船舶机械有限公司、梧州龙山酒业有 限公司、广西梧州龙鱼漆业有限公司等服务队的联系员，使 服务跟踪落实工作大打折扣。 3、在一些服务队中，任务化、形式化的服务依然存在， 一些服务队的队长、副队长不去或很少去企业，联络员就乱 应对或形式应对，多是以电话方式与企业联系，结果导致服 务工作不深入，服务队所协调处理的事项企业不认可；有些 服务队与企业的沟通不够，对企业提出的问题中有一时无法 解决的、问题复杂解决难度大的，服务队在暂时无法解决的 情况下，没及时与企业沟通反馈，做好解释工作，使企业对 服务队工作表示不满，如梧州三条钢带制品有限公司服务队。 4、协商后的工作落实抓得不到位。企业提出需要服务的 事项，在与有些服务队协商后却没有得到落实，或落实不到 位。有些服务队的少数成员能力不强、办法不多，无法为服 务提供优质高效的服务；有些服务队由于单位职能与企业没 有直接联系，解决问题更是显得信心不足，协调解决的方法 单一，效果不明显。有些服务队在抓落实中没有措施和责任 人。 （三）企业方面 在督查中发现，部分企业对“服务企业年” 活动仅停留在 6 口号上，对活动的目的、内容不了解，结果是被动地接受服 务；一些企业没有作充分的研究，提问题随意性大，甚至只重 视自身利益，提出一些不切实际、无法解决的问题。甚至有 部分企业由于对服务队的作用不了解，根本提不出需要服务 队协调解决的问题，如广西奥奇丽股份有限公司、梧州市万顺 锻压机床厂有限公司、广西梧锅锅炉制造有限公司、广西荒 川化学工业有限公司等企业。 三、意见建议 为了全面提高为企业服务的质量，超额完成今年的各项 目标任务，针对督查中发现“服务企业 年” 活动工作中存在的 问题和不足，特提出以下意见和建议： （一）要加强领导。 “服 务企业年” 活动办 公室要抽足人、抽 强人，进一步充实力量特别是领导力量。完善工作例会制度， 要多召开服务队队长、副队长等高层次的工作会议。要多进 行专题性的工作研究和有针对性的部署，对服务队开展的工 作要做到高标准、严要求。 （二）要规范服务工作。 “服务企业年” 活 动办公室要出台 操作性强的科学合理方案，对服务队与企业之间的协调沟通 进行具体规范，对队长、副队长与成员之间的对接协作进行 具体规范，对服务队服务企业的工作次数、工作方式、工作 流程、工作时限、记录汇报进行具体规范，以利于检查和监 督。要完善工作制度，建立工作台账，对服务队走访企业、已 解决的问题、正在办理的问题等情况逐月跟踪登记，实施动 7 态化管理。 （三）要扮好角色。服务队要清楚地认识自己的角色，扮 演好自己的角色，要在了解企业的生产、发展的实际情况下 搞好服务工作，尽可能避免乱提建议、乱搞服务的现象发生。 正、副队长要充分发挥自身的优势和作用，自觉地、主动地 多深入企业察实情、办实事、出实招。 （四）要加大宣传力度。通过报纸、电视、互联网等新闻 媒体，加大对开展“ 服务企业年” 活动的宣 传，让企业了解开 展“ 服 务企 业年” 活动 的重要意义，了解服 务队的工作性质和 特点。要建立服务队联系卡，把服务队队员、联系方式、工作 职责告知被服务企业，让企业重视并发挥好服务队的作用， 通过加强双方的互动和沟通，进一步提高服务效率和质量。 （五）要增强服务队凝聚力。服务队的各成员之间要通过 多种形式，经常商量、研究工作，成员之间做到既分工又合 作，以较强的协同力、执行力促进服务工作的有效开展。需 要特别指出的是，工信委的联络员要自觉地发挥其作用，多 参加服务队走访企业活动，加强与企业的沟通。 （六）要转变作风求实效。服务队要以“解难题、办实事、 求实效、促发展”为 宗旨，主动到企业开展服务工作，工作不 浮夸、不作假，切实协调解决企业提出的困难和问题。对经 过努力可以解决的问题，要立即解决；对能解决但需要工作 过程的问题，要明确时限，限期解决；对不符合相关政策规定、 不切合实际的问题，要对企业作出耐心解释，争取企业理解。 8 服务队要及时向企业反馈问题解决的程度，要确保问题件件 有落实，事事有回音，争取企业满意和基本满意率达 100%， 使服务企业工作取得实效。 （七）要建立高效的工作督查制度。实行定期督查与不定 期督查相结合，重点对各服务队、承办部门服务企业情况