人力资源高级实验全真考题第五套含答案

北 京 大 学 自 考 国 际 人 力 资 源 管 理 2016 年 人 力 资 源 高 级 实 验全 真 考 试 试 题 （ 第 五 套 ）案 例 略 ：1、 从 东 方 公 司 的 工 作 分 析 组 织 实 施 来 看 ， 你 发 现 了 哪 些 问题 ？ 请 为 东 方 公 司 拟 定 一 份 工 作 分 析 的 实 施 方 案 。2、 身 为 人 力 资 源 经 理 ， 你 认 为 工 作 分 析 的 结 果 表 述 有 哪 些方 式 ？ 以 及 一 份 工 作 分 析 计 划 书 的 构 成 要 素 有 哪 些 ？3、 东 方 公 司 在 员 工 福 利 方 面 存 在 哪 些 问 题 ？ 请 为 该 公 司 设计 一 份 员 工 福 利 计 划 方 案 和 员 工 福 利 管 理 制 度 。4、 请 为 该 公 司 设 计 一 套 职 位 评 价 方 案 。 并 阐 述 说 明 职 位 评价 的 方 法 有 哪 些 ？5、 假 如 你 东 方 公 司 是 人 力 资 源 经 理 在 绩 效 考 评 中 会 采 取 哪 些 绩 效 信 息 收 集 方 法 ？ 并 陈 述 绩 效 信 息 收 集 的 程 序 和 实 施步 骤 。1、 从 东 方 公 司 的 工 作 分 析 组 织 实 施 来 看 ， 你 发 现 了 哪 些 问 题 ？ 请 为 东 方 公 司 拟定 一 份 工 作 分 析 的 实 施 方 案 。答 ： 从 东 方 公 司 的 组 织 实 施 来 看 存 在 的 问 题 主 要 有 ：1.对 要 求 招 聘 的 岗 位 缺 乏 足 够 的 工 作 分 析 和 职 位 描 述 ， 工 作 说 明 书 不 完 整 。2 招 聘 者 不 知 道 胜 任 某 项 工 作 所 必 须 的 资 格 条 件 ， 招 聘 和 选 择 漫 无 目 的 。3. 公 司 对 相 关 岗 位 概 况 、 素 质 要 求 、 工 作 人 员 培 训 不 到 位 ， 工 作 分 析 目 的 和 任务 不 明 确 。4. 公 司 在 对 员 工 进 行 提 升 、 调 动 或 降 职 的 问 题 上 没 有 科 学 分 析 ， 没 有 统 一 标 准 。 5.人 力 资 源 部 门 工 作 人 员 与 个 部 门 缺 少 沟 通 ， 对 入 职 人 员 考 核 没 有 及 时 跟 进 ， 信息 收 集 不 完 整 ， 不 准 确 。没 有 做 好 计 划 工 作 ， 没 有 明 确 工 作 分 析 的 目 的 和 结 果 的 使 用 范 围 ， 只 是 为 了 完 成分 析 这 项 工 作 而 去 做 ；6、 设 计 不 合 理 ： 分 析 方 法 的 选 择 不 适 用 ， 调 查 问 卷 不 适 合 公 司 的 实 际 需 要 ， 没有 可 行 性 ；7、 分 析 人 员 不 专 业 ， 任 务 和 权 限 不 明 确 。 公 司 选 用 的 分 析 人 员 非 人 力 资 源 专 员 或 相 关 部 门 负 责 人 ， 也 没 有 对 分 析 人 员 进 行 相 关 培 训 。8、 没 有 在 分 析 信 息 前 进 行 充 分 的 工 作 信 息 审 查 ， 导 致 收 集 到 的 信 息 不 完 整 ；9、 结 果 表 述 不 完 整 ， 。考 生 注 意 ： 遇 到 此 类 问 题 时 一 般 以 找 到 5 个 方 面 的 问 题 最 为 合 适 ，这 样 既 可 以 全 面 的 概 述 ， 同 时 在 字 数 布 局 上 也 比 较 合 理 ， 给 人 一 目 了然 ， 同 时 语 言 也 要 组 织 好 。 不 要 过 于 生 套 和 死 板 。 （ 第 一 问 工 作 分 析 组织 实 施 存 在 哪 些 问 题 ？ 需 要 好 好 组 织 语 言 ， 工 作 分 析 实 施 方 案 要 浓 缩 具 体 本 题20 分 ）东 方 公 司 工 作 分 析 实 施 方 案 工 作 分 析 实 施 方 案一 份 完 整 东 方 公 司 的 工 作 分 析 组 织 实 施 方 案 包 括 公 司 概 况 、 工 作 分 析 的 目 的 、工 作 分 析 内 容 、 工 作 分 析 实 施 主 体 、 具 体 实 施 流 程 和 结 尾 组 成 。 东 方 公 司 的 工作 分 析 组 织 实 施 方 案 具 体 如 下 ：一 、 公 司 概 况 ： 根 据 案 例 简 述 公 司 组 织 架 构 ， 列 出 人 员 素 质 构 成 表 。二 、 工 作 分 析 的 目 的1、 理 清 各 部 门 、 各 岗 位 的 工 作 职 责 和 权 限2、 编 制 一 套 涵 盖 公 司 各 岗 位 的 岗 位 说 明 书 ， 作 为 绩 效 考 核 和 制 定 合 理 薪 酬 的重 要 参 考 依 据 。三 、 工 作 分 析 内 容 1、 明 确 各 岗 位 的 要 作 职 责2、 有 确 各 岗 位 的 任 职 资 格 要 求3、 确 定 各 岗 位 的 关 键 考 核 指 标4、 各 岗 位 说 明 书 、 职 能 说 明 书 的 制 定四 、 工 作 分 析 实 施 主 体1、 人 资 部 所 有 员 工 ， 全 面 负 责 整 个 工 作 分 析 流 程 ；2、 高 层 领 导 ， 总 体 把 控 分 析 工 作 的 进 程 ， 为 人 力 资 源 部 进 行 工 作 分 析 消 除 障 碍 。3、 外 聘 专 家 ， 为 工 作 分 析 提 供 技 术 支 持 。五 、 实 施 流 程 ： 准 备 阶 段 （ *月 *日 *日 ）1、 明 确 工 作 分 析 目 的 及 任 务 ， 前 期 宣 传 、 沟 通 ；2、 拟 定 工 作 分 析 小 组 成 员 并 上 报 审 批 （ *月 *日 前 完 成 ）3、 成 立 工 作 分 析 小 组 ： 小 组 成 员 包 括 人 力 资 源 部 门 以 及 相 关 部 门 的 主 负 责人 （ 组 长 ： 王 某 ， 成 员 ： *， *外 聘 专 家 ）4、 设 计 开 发 工 作 分 析 工 具 ， 以 下 分 析 工 具 可 相 互 结 合 ， 以 便 更 好 了 解 职 位 信息 。 a、 问 卷 调 查 法 ： 用 于 管 理 类 、 各 职 能 部 门 职 位b、 工 作 日 志 法 ： 用 于 *职 位c、 访 谈 法 ： 用 于 管 理 类 、 各 职 能 部 门 职 位 实 施 阶 段 （ *月 *日 日 ）1、 分 发 调 查 问 卷 ， 工 作 日 志 表 并 培 训 填 写 方 法 。2、 员 工 填 写 问 卷 并 上 交 。 (2 天 )3、 人 资 部 与 相 关 人 员 进 行 现 场 工 作 观 察 或 人 员 访 谈 。4、 回 收 问 卷 、 记 录 表 等 资 料 。描 述 整 理 阶 段 （ *月 *日 *月 *日 ）1、 对 收 集 的 资 料 整 理 、 归 类 ， 及 时 纠 正 错 误2、 人 力 资 源 部 工 作 人 员 与 部 门 负 责 人 、 岗 位 任 职 者 进 行 沟 通 ， 确 认 信 息 的 真 实性3、 形 成 初 步 的 职 位 说 明 书 4、 综 合 各 方 面 信 息 ， 对 初 步 形 成 的 职 位 说 明 书 进 行 修 正 ， 对 最 终 形 成 的 结 果 给予 存 档 保 管考 生 注 意 ： 一 份 完 整 的 工 作 分 析 方 案 ， 首 先 要 构 建 好 框 架 ， 构 建 框 架按 五 个 方 面 来 展 开 ， 考 生 在 复 习 此 类 试 题 时 ， 可 以 重 点 识 记 这 5 个方 面 ， 框 架 构 建 后 ， 在 每 个 方 面 在 展 开 ， 这 样 既 清 晰 又 具 体 ， 同 时 在字 数 布 局 上 一 定 要 考 虑 考 试 时 间 ， 同 时 语 言 也 要 组 织 好 。2、 身 为 人 资 经 理 ， 你 认 为 工 作 分 析 的 结 果 表 述 有 哪 些 方 法 ？ 以 及 一 份 工 作 分 析计 划 书 的 构 成 要 素 有 哪 些 ？ 答 ： （ 1） 工 作 分 析 的 结 果 表 述 有 四 种 方 法 ， 分 别 为 ： 1.工 作 描 述 ： 是 对 工 作 环 境 、 工 作 要 素 及 其 结 构 关 系 相 关 资 料 的 全 面 记 录 与 说 明 ，2.工 作 说 明 书 ： 是 对 岗 位 或 职 位 工 作 职 责 任 务 的 说 明3.资 格 说 明 书 ： 又 叫 工 作 规 范 ， 是 对 任 职 资 格 与 相 关 素 质 要 求 的 说 明4.职 务 说 明 书 ： 是 对 相 关 岗 位 概 况 、 工 作 职 责 及 任 职 资 格 的 完 整 说 明 。这 四 种 结 果 表 述 中 工 作 描 述 是 最 直 接 、 最 原 始 、 最 基 础 的 形 式 。 其 他 三 种 形 式 都是 在 工 作 描 述 的 基 础 上 再 生 和 开 发 出 来 的 。 工 作 说 明 书 以 “ 事 ” 为 中 心 ， 资 格 说明 书 以 “ 人 ” 为 中 心 ， 职 务 说 明 书 既 包 括 对 “事 ”的 说 明 ， 又 包 括 对 做 事 的 “人 ”的说 明 。（ 2） 工 作 分 析 计 划 书 构 成 要 素 包 括 职 位 、 任 职 人 数 、 估 计 工 时 需 要 、 分 析 人 员人 数 、 费 用 、 工 作 进 程 、 信 息 来 源 和 分 析 方 法 。 本 题 为 识 记 性 试 题 ， 学 员 复 习 时 可 以 按 掌 握 的 内 容 叙 述 并 展 开 ， （ 这 道 题 在 内容 上 扩 展 一 下 内 容 更 好 ）3、 东 方 公 司 在 员 工 福 利 方 面 存 在 哪 些 问 题 ？ 请 为 该 公 司 设 计 一 份 员 工 福 利 方 案和 员 工 福 利 管 理 制 度 。答 ： 经 过 对 东 方 公 司 在 福 利 方 面 的 分 析 ， 可 以 发 现 东 方 公 司 在 福 利 方 面 存 在 的 问题 有 ：（ 1） 福 利 结 构 不 合 理 ， 法 定 福 利 占 有 比 较 重 大 ， 而 企 业 自 主 设 计 的 福 利 较 少 ；（ 2） 福 利 水 平 在 同 行 企 业 中 整 体 偏 低 ， 在 劳 动 力 市 场 上 处 于 被 动 地 位 ， 不 利 于吸 引 优 秀 人 才 和 激 励 员 工 ； （ 3） 福 利 发 放 内 容 单 一 ， 对 所 有 员 工 几 乎 提 供 相 同 的 福 利 待 遇 ， 没 有 体 现 企 业的 福 利 功 能 ；（ 4） 福 利 政 策 的 确 定 没 有 经 过 成 本 预 算 ， 超 预 算 的 福 利 给 企 业 带 来 严 重 财 务 负担 ；（ 5） 福 利 内 容 多 年 不 变 ， 没 有 对 福 利 制 度 进 行 系 统 的 ， 动 态 的 管 理 。考 生 注 意 ： 遇 到 此 类 问 题 时 一 般 以 找 到 5 个 方 面 的 问 题 最 为 合 适 ，这 样 既 可 以 全 面 的 概 述 ， 同 时 结 合 具 体 的 考 试 案 例 ， 再 在 每 一 条 发 现的 问 题 上 举 例 说 明 ， 同 时 语 言 也 要 组 织 好 。 这 样 考 试 评 卷 时 可 以 拿 得高 分 ！ 切 记 ！ 东 方 公 司 员 工 福 利 方 案一 份 完 整 东 方 公 司 的 福 利 方 案 必 须 有 很 完 整 框 架 结 构 ， 具 体 包 括 总 则 、 福 利 待遇 种 类 、 福 利 待 遇 的 形 式 、 福 利 待 遇 标 准 、 福 利 待 遇 的 给 付 以 及 附 则 。 最 后 有 颁布 实 施 时 间 和 时 间 部 门 落 款 。 东 方 公 司 的 福 利 方 案 具 体 如 下 ：一 、 总 则福 利 待 遇 是 公 司 在 岗 位 和 将 近 等 劳 动 报 酬 之 外 给 予 员 工 的 报 酬 ， 是 公 司 薪 酬 体 系的 重 要 组 成 部 分 。 本 公 司 福 利 待 遇 均 根 据 国 家 规 定 及 企 业 自 身 情 况 而 定 。二 、 福 利 待 遇 种 类 1 国 家 法 定 福 利 ： a 养 老 ； b 医 疗 ;； c 失 业 ； d 工 伤 ； e 生 育2 公 司 的 其 他 福 利 待 遇 ： a 补 贴 福 利 ； b 休 假 福 利 ;； c 培 训 福 利 ； d 文 娱 福 利 ； e设 施 福 利三 、 福 利 待 遇 的 形 式1 时 间 奖 励 ： 包 括 带 薪 和 不 带 薪 休 假 、 病 假 等2 现 金 奖 励 ： 交 通 补 贴 、 差 旅 补 贴 、 餐 补 、 节 日 补 贴 等3 服 务 奖 励 ： 娱 乐 项 目 、 旅 游 项 目 、 健 康 体 检 、 法 律 咨 询 等四 、 福 利 待 遇 标 准1 法 定 五 险 按 本 市 有 关 政 策 和 规 定 的 比 例 由 公 司 和 个 人 共 同 缴 纳 ；2 公 司 提 供 补 贴 福 利 ： a： 各 类 现 金 支 付 的 各 项 补 贴 标 准 ， （ 略 ）b： 休 假 福 利 ： 年 假 、 婚 假 、 产 假 哺 乳 假 、 工 伤 假 等 天 数 标 准 （ 略 ）c： 培 训 福 利 ： 根 据 公 司 考 核 结 果 由 人 资 部 组 织 计 划 实 施 （ 略 ）d： 文 娱 设 施 福 利 ： 五 、 福 利 待 遇 的 给 付1 法 定 保 险 由 财 务 统 一 缴 纳 ， 员 工 缴 纳 部 分 在 工 资 中 扣 除2 现 金 支 付 的 福 利 待 遇 随 当 月 工 资 核 发 ；3 享 受 假 期 福 利 的 员 工 ， 按 公 司 的 考 勤 制 度 执 行4 培 训 福 利 根 据 考 核 结 果 结 合 员 工 需 求 实 施六 、 附 则 1 本 方 案 报 总 经 理 批 准 后 执 行 ； 2 本 方 案 自 颁 布 之 日 起 执 行 。东 方 公 司 人 力 资 源 部*年 *月 *日这 个 题 答 得 一 般 ， 问 题 一 定 要 记 住 5 个 最 好 ！ 同 时 字 数 一 定 要 控 制在 100 个 左 右 切 记 ： 问 题 一 定 要 多 概 括 几 个 语 言 组 织 好考 生 注 意 ： 一 份 完 整 的 福 利 方 案 ， 首 先 要 构 建 好 框 架 ， 构 建 框 架 按 五个 方 面 来 展 开 ， 考 生 在 复 习 此 类 试 题 时 ， 可 以 重 点 识 记 这 6 个 方 面 ，框 架 构 建 后 ， 在 每 个 方 面 在 展 开 ， 这 样 既 清 晰 又 具 体 ， 同 时 在 字 数 布局 上 一 定 要 考 虑 考 试 时 间 ， 同 时 语 言 也 要 组 织 好 。 4、 请 为 该 公 司 设 计 一 套 职 位 评 价 方 案 ， 并 阐 述 说 明 职 位 评 价 的 方 法 有 哪 些 ？职 位 评 价 方 案东 方 公 司 职 位 评 价 方 案一 份 完 整 东 方 公 司 的 职 位 评 价 方 案 必 须 有 很 完 整 框 架 结 构 ， 具 体 包 括 总 则 、 职位 评 价 说 明 、 评 价 程 序 、 评 价 流 程 、 评 价 工 具 以 及 落 款 和 时 间 。 最 后 有 颁 布 实施 时 间 和 时 间 部 门 落 款 。 东 方 公 司 的 福 利 方 案 具 体 如 下 ：一 总 则 ： 为 更 好 地 体 现 同 工 同 酬 和 按 劳 分 配 的 原 则 ， 我 司 现 对 各 职 位 根 据 预 先规 定 的 衡 量 标 准 ， 对 各 职 位 进 行 评 价 ， 使 不 同 职 位 之 间 有 所 对 比 ， 建 立 单 位 内 部 连 续 的 等 级 ， 明 确 员 工 的 职 业 发 展 方 向 和 晋 升 途 径 ， 便 于 员 工 理 解 组 织 的 价 值 标准 ， 引 导 员 工 朝 更 高 的 效 率 发 展 。二 职 位 评 价 说 明 ：1、 评 价 对 象 是 职 位 ， 而 不 是 目 前 职 位 上 工 作 的 人 ；2、 评 价 的 是 职 位 的 等 级 分 数 ， 而 不 是 该 职 位 的 最 终 工 资 数 ；3、 评 价 前 对 评 价 委 员 会 成 员 进 行 培 训 ， 以 求 达 到 对 各 项 因 素 的 一 致 理 解 。4、 评 价 必 须 独 立 对 各 职 位 进 行 评 价 ， 不 允 许 互 相 串 联 ， 协 商 打 分 ； 5、 及 时 将 评 价 结 果 反 馈 给 评 委 成 员 ， 以 调 整 思 路 加 深 理 解 ；三 评 价 程 序 ：1、 部 门 内 评 价 ： 由 各 部 门 员 工 或 员 工 代 表 、 主 管 对 内 部 职 位 进 行 评 价2.由 评 价 委 员 会 评 价 ：3、 评 价 结 果 在 相 关 范 围 内 公 布 并 征 集 意 见 ；4、 讨 论 、 审 核 、 审 定 评 价 结 果四 评 价 流 程（ 1） 准 备 阶 段 ： 清 理 职 位 ， 列 出 职 位 名 称 名 录 ； 打 印 职 位 说 明 书 ；（ 2） 培 训 阶 段 ： 与 评 委 会 成 员 讨 论 ， 确 定 重 要 评 价 要 素 设 计 与 权 重 分 配 ； 选 择基 准 职 位 ； 对 评 委 会 成 员 进 行 培 训 ， 对 职 位 试 打 分 和 分 析 结 果 ； 确 定 最 终 评 判 标 准 ；（ 3） 评 价 阶 段 ： 以 部 门 为 单 位 依 次 对 各 部 门 职 位 进 行 评 价 ， 收 集 评 价 信 息 ； 对评 价 完 的 各 职 位 进 行 排 序 ， 评 委 成 员 对 排 序 结 果 进 行 讨 论（ 4） 总 结 阶 段 ： ； 对 普 遍 认 为 不 合 理 的 部 分 职 位 进 行 重 新 评 价 ； 完 成 评 价 工 作并 公 布 结 果 。五 评 价 工 具（ 1） 得 分 因 素 表评 价 要 素 权 重 细 目 细 目 权 重 得 分知 识 技 能 30% 学 历 要 求 *专 业 理 论 知 识 * 工 作 经 验 *文 字 、 语 言 表 达 能 力能 力 要 求 20% 协 调 能 力分 析 思 维 能 力业 务 创 新 能 力责 任 与 贡 献 40% 工 作 强 度 与 环境 10% （ 2） 要 素 解 释 与 定 义 ：a:知 识 技 能 ： 学 历 要 求 等 级 1： 高 中 或 中 专等 级 2： 大 专等 级 3： 本 科 东 方 公 司 人 力 资 源 部*年 *月 *日考 生 注 意 ： 一 份 完 整 的 职 位 评 价 方 案 ， 首 先 要 构 建 好 框 架 ， 构 建 框 架按 五 个 方 面 来 展 开 ， 考 生 在 复 习 此 类 试 题 时 ， 可 以 重 点 识 记 这 6 个方 面 ， 框 架 构 建 后 ， 在 每 个 方 面 在 展 开 ， 这 样 既 清 晰 又 具 体 ， 同 时 在字 数 布 局 上 一 定 要 考 虑 考 试 时 间 ， 同 时 语 言 也 要 组 织 好 。 职 位 评 价 的 方 法 通 常 有 以 下 四 种 ：（ 1） 职 位 排 列 法 ： 通 过 职 位 分 析 和 比 较 ， 标 记 职 位 排 列 顺 序 ， 进 行 职 位 定 级（ 2） 分 类 归 级 法 ： 收 集 职 位 资 料 ， 确 定 职 位 级 别 标 准 ， 进 行 分 类 ， 划 分 职 位 等级（ 3） 因 素 比 较 法 ： 收 集 职 位 资 料 ， 确 定 共 同 报 酬 因 素 ， 进 行 职 位 分 类 比 较 后 划分 职 位 等 级（ 4） 要 素 计 点 法 ： 获 取 职 位 资 料 ， 选 择 薪 酬 要 素 并 建 立 量 表 ， 进 行 要 素 评 分 并汇 总 ， 确 定 职 位 排 名 与 薪 酬 水 平 。职 位 评 价 的 方 法 通 常 有 以 下 四 种 ：（ 1） 职 位 排 列 法 ： 通 过 职 位 分 析 和 比 较 ， 标 记 职 位 排 列 顺 序 ， 进 行 职 位 定 级 （ 2） 分 类 归 级 法 ： 收 集 职 位 资 料 ， 确 定 职 位 级 别 标 准 ， 进 行 分 类 ， 划 分 职 位 等级（ 3） 因 素 比 较 法 ： 收 集 职 位 资 料 ， 确 定 共 同 报 酬 因 素 ， 进 行 职 位 分 类 比 较 后 划分 职 位 等 级（ 4） 要 素 计 点 法 ： 获 取 职 位 资 料 ， 选 择 薪 酬 要 素 并 建 立 量 表 ， 进 行 要 素 评 分 并汇 总 ， 确 定 职 位 排 名 与 薪 酬 水 平 。 5、 假 如 你 是 东 方 公 司 的 人 资 经 理 ， 在 绩 效 考 评 中 会 采 取 哪 些 绩 效 信 息 收 集 方 法 ，并 陈 述 绩 效 信 息 收 集 的 程 序 和 实 施 步 骤 。答 ： 1.工 作 记 录 法 ： 是 对 于 生 产 、 销 售 、 服 务 的 数 量 、 质 量 、 时 限 等 指 标 ， 按 照 规定 由 相 关 人 员 填 写 原 始 记 录 单 ， 并 定 期 进 行 汇 总 统 计 获 得 绩 效 考 核 有 关 信 息 。比 较 适 用 于 担 任 工 作 循 环 周 期 短 、 工 作 状 态 稳 定 无 大 幅 度 变 化 的 工 作 岗 位 的 人员 。2.定 期 抽 查 法 ： 是 当 工 作 记 录 数 量 过 大 ， 难 以 记 录 全 样 本 时 采 取 的 一 种 调 查 方 法 。3.调 查 反 馈 法 ： 是 向 员 工 的 服 务 对 象 或 与 员 工 有 工 作 关 系 的 人