旅游电商与旅行社之间的问题

董毅智律师：旅游电商与旅行社之间的问 题 本期介绍： 如今在线旅游与电子商务的结合，旅游电子商务服务平台迅速发展，消费 者也乐意于接受在线旅游产品，各大在线旅游网站之间的价格已经趋于同质化。 通过互联网获取旅游信息与使用在线预订的群体数量，旅行社、航空公司、旅 游门户、门户的旅游频道，在线预订服务商信息，各大旅游网站拼的是行业资 源，技术，服务。 本期法律快车电子商务栏目专访组有幸请到专业律师 【大连 董毅智 律师】作客现场，欢迎董毅智律师接下来与我们讨论一下旅游电商与旅行社之 间的电子商务问题。 访谈嘉宾： 辽宁亚太律师事务所董毅智律师 法律咨询：135-9171-0550 (咨询请说明来自法律快车) 访谈内容： 1、法律快车网： 董律师，您好!很高兴您能在百忙之中抽身接受法律快车知识栏目的专访。 董毅智律师： 主持人好，各位法律快车的朋友们，您们好! 2、法律快车网： 目前，旅行社不压价游客不来的情况为何越来越严重？ 董毅智律师： 上个世纪末，泰国游开始出现零负团费，很快波及到亚洲其他地区。地接 旅行社不向组团旅行社收取游客在目的地的接待费用，而通过游客在目的地的 某种消费来弥补团费并获取利润。从2003年开始，海南大量出现零负团费现象， 由此引发的欺客宰客乱象也频频发生，旅游部门为此不断加大打击力度。然而， 游客投诉 媒体曝光 政府整治 再投诉 再曝光 再整治，零 负团费成了海南旅游业久治不愈的顽疾。 3、法律快车网： 为何旅行社的问题得不到解决？ 董毅智律师： 当下，互联网的兴起给旅游业带来了新的契机，越来越多的旅游产品供应 商在网上建立自己的主页，进行网上促销和产品直接销售。毋庸置疑，旅游电 子商务的出现，大大削弱了传统旅行社的优势。如何抓住信息革命带来的机遇， 是摆在传统旅行社面前的一道难题。然而，中小旅行社因规模所限，尽管有心 进行信息化建设，却难以负担起收集信息的成本，旅游业信息化进程远远落后 于现代旅游业的发展步伐，对不少旅行社的经营造成沉重的压力。 4、法律快车网： 旅行社如何才能在旅游电商中突围，挖掘自身优势创新旅游服务？ 董毅智律师： 法律快车（）第 751 期律师访谈 - 社会法律问题，律师零距离访谈一对一解析! /interview/ 旅游电商的异军突起，游客自主意识的不断提高，在多种因素的作用下， 国内旅游业的竞争格局发生了巨大变化，传统旅行社进入了“微利”时代。面 对规模小、资金短缺、人才流失、产品同质化等困境。如今，随便翻开一张报 纸或杂志，看看上面的旅游广告，深度游、养生游、温泉游仔细对比各种 线路产品会发现它们有着惊人的相似。风景千篇一律，旅游线路大同小异，旅 游产品同质化成为无法回避的事实。由于旅游服务具有无形性特点，生产与消 费是在特定的时间和空间环境中发生的，服务生产的同时，服务消费也发生。 服务消费的满意度取决于服务交易双方的经历、配合和对服务的认识程度。为 此，梁毅翔认为旅行社应提高服务质量，品质永远是塑造旅行社品牌的核心。 5、法律快车网： 传统旅行社可否依托互联网挽回流失的客户？ 董毅智律师： 由于旅游行业不需要物流，非常适合电子商务模式。但这并不代表一提到 电子商务，每个企业都要做 B2C，并不代表每个企业都必须高投入。每个企业 应根据自身状况，找到适合自己的发展模式，脚踏实地地走适合自己的电子商 务之路。 6、法律快车网： 从网上了解到，旅行社设计了将游客分类从而确定最佳旅游线路的方式？ 董毅智律师： 对旅行社在整个旅游业中的作用，海南省旅游协会副会长代国夫做了生动 的比喻：景区就像散落在各地的珍珠，而每家旅行社则扮演串珍珠的角色，各 式各样的珍珠项链即旅游线路产品。针对不同需求的游客，旅行社要设计出最 优线路，比如对有高品质需求的客户可提供高端产品，对要求不高的可提供性 价比较高的产品。拒绝零负团费，抛弃平庸线路，发展旅游电子商务。 7、法律快车网： 再次感谢董毅智律师接受本期的专访问答，同时也感谢各位网友对我们访 谈栏目的大力支持。我们下期再见! 董毅智律师： 再见。 访谈总结： 旅游电商的异军突起，游客自主意识的不断提高等多种因素的作用下，国 内传统旅行社进入了“微利”时代。 来源：法律快车网原创（转载请说明出处） /interview/article/1918.html - 访谈结束，感谢关注快车官方微信 - 想关注法律快车官网微信，请扫描