微笑服务心得 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 微笑服务心得( 精选多篇) 微笑服务的心得微笑服务你做到了 吗?笑，人人都会。微笑您会吗，您在 工作生活中一样带着微笑吗感动人不一 定要用泪水去感染，有的时候微笑也能 让别人感动，一个微笑就能感动你的上 帝，一个微笑就可以产生社会效益和经 济效益的双重意义。 ”；你今天对顾客微笑了没有” ； 微笑着为顾客做些什么，要让顾客感动 于你发自内心的微笑。微笑，它不花费 什么，但却创造了许多尼意想不到的结 果。微笑是人的天性，是内心真诚的外 露。它丰富了那些接受的人，而又不使 给予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生， 却给人留下永恒的记忆。它不仅缩小心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 理距离、达成情感交流的阶梯。 微笑，面对您的客户，如何提高 谈判的成功效果，只需一个微笑。微笑 是通往胜利的后勤保障，是工作中一项 投资最少，收效最大，事半功倍的的方 法。只有热生活、热爱顾客、热爱自己 工作的人，才能保持并永久拥有那种落 落大方而又恬静优雅的微笑我们所提倡 的微笑服务，是健康的性格，乐观的情 绪，良好的修养，坚定的信念等几种心 理基础素质的自然流露。是真诚的微笑， 不是讨好的媚笑；是发自内心的微笑， 不是暗含讥讽的嘲笑；是轻松自如的微 笑，不是皮笑肉不笑的干笑。 一个人可以没有资产，但只要有 信心、有微笑，就有成功的希望。 微笑是一种力量，在营销市场竞 争激烈，强手林立的今天，要想使自己 占有一席之地，优质服务是至关重要的。 而发自内心的微笑，又是其中的关键。 谈到微笑服务促进服务事业的发展，没 有比美国的希尔顿饭店更为成功的了， ”； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是属 于旅客的阳光。 ”；在这条高于一切的经 营方针指引下，希尔顿饭店在不到 90 年的时间里，从家饭店扩展到目前的 210 多家，遍布世界五大洲的各大城市， 年利润高达数亿美元。资金则由起家时 的 5000 美元发展到几百亿美元。老希 尔顿生前最快乐的事情莫过于乘飞机到 世界各国的希尔顿连锁饭店视察工作。 但是所有的雇员都知道，他问讯你的第 一句话总是那句名言:”；你今天对客人 微笑了没有” ；微笑是一种抚慰，它可 以对他人”；一笑值千金 ”；。如果把这 种微笑与友善、热诚的目光、训练有素 的举止自然地融为一体，那实际上就是 一道令他人赞不绝口的” ；美味佳肴 ”； 。他人一见就知道你是乐意助人，乐于 为他人服务的。中国有句老话叫做”； 朱唇未启笑先闻” ；，其实从某种意义 上讲，微笑本身就是语言的一种，或者 说是语言的添加剂。 微笑服务可以使客人产生宾至如 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 归之感。 ”；笑迎天下客，满意在我家” ； ，保持微笑服务的人，走到哪里都是受 欢的，谁都喜欢同其打交道。微笑着赞 扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批 评他人使对方感到你的善意，微笑着拒 绝他人使对方体谅你的难处。而不知道 微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。 这样，服务工作的优劣，经济效益的高 低也就自然泾渭分明了。 当我干上酒店服务员这一职业时， 就懂得微笑的魅力它是世界上最廉 价的投资，却能获得丰厚的回报。 前厅是我们服务的窗口，我的岗 位是大堂副理，主要负责前厅的管理、 宾客的接待和突发事件的处理，每天以 笑脸迎接每一位宾客和同事是我最基本 的原则，当宾客看到我们热情的笑脸， 才会在酒店住得开心，过得愉快，员工 也会被微笑所感染。当工作中遇到一些 不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎， 相信再有任何困难都会克服。 微笑不仅仅是一种表情的展示， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 更重要的是与宾客在感情上的沟通，当 我们向宾客微笑时，我们要表达的意思 是“见到你很高兴，愿意为你服务” ，微 笑体现了这种良好的心境。当然微笑服 务并不意味着只是脸上挂笑，而是要体 现到行动中能够真诚地为宾客服务。试 想一下，如果服务员只会微笑而对宾客 心里有什么想法，什么要求，一概不知， 一概不问，这样的微笑又有什么意义呢？ 因此微笑服务是在感情上把客人当成的 朋友、亲人，与他们同喜、同忧，成为 客人的知心人。曾有人说过微笑是一种 神奇的电波，它会使别人在不知不觉中 同意你，你的成功与失败与微笑有绝大 的关系。 微笑给予人和善，给予人温暖， 慷慨地给予人微笑是成功的秘决之一。 微笑是一种廉价的投资，简单、容易， 不花本钱而行之久远。因此，无论何时、 何地，我都会微笑地面对生活。 酒店微笑服务心得： 比尔盖茨说过，在市场经济条 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 件下，现代的竞争就是员工素质的竞争。 作为窗口行业来说，窗口岗位是 其对外的核心部门，是整个单位形象和 产品展示最重要的平台。在当前消费者 对自我权益的在意、被人尊重的需要、 行业竞争越来越加大的情况下，体现良 好、规范、人性化服务的“微笑服务” ， 越来越被人们所重视，甚至被当作本单 位的形象大使、产品附加值的招牌。 当下，无论是企业，还是行政机 关的窗口部门， “微笑服务 ”培训被认为 是提高服务质量、提升社会形象的最有 效途径之一。如何才能让微笑服务的培 训更有效？根据我们多年的培训心得和 学员反馈，认为起码应该做到、做足以 下四点： 1、心态调整 不可否认，很多窗口岗位的人员， 不屑于“微笑服务 ”，是因为他们觉得认 为做完工作就行，没有必要那么客气， 甚至有人有“ 微笑服务” 是低声下气、是 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 “奴文化” 这种不健康心理。特别是行 政机关的窗口岗位人员，尤其有这种心 态。应该说，窗口人员除了提供有形的 产品或者事件本身外，还包括产品或事 件本身包括的服务。甚至现代的人们往 往一定程度上更看重相关的服务。既然 产品或事件本身及硬件环境良好，那么 与之相配套的服务规范就应该同等良好， 否则就成了“ 金玉其外、败絮其中 ”。所 以说，微笑服务本身就是窗口人员的基 本工作职责和内容。微笑服务，是自信、 阳光、规范、亲和力的外在表现。 如果没有这个意识，提倡微笑服 务必然只是个形式，不容易达到良好的 效果。 2、规范的培训 规范培训是有效实施微笑服务的 基础。培训中，不仅要让学员从思想意 识上有所认知、认可，更要教给学员规 范的、和学员实际工作岗位一致的操作 规范、技巧和流程。既然是“流程” ，很 明显，仅仅培训“ 微笑” 是远远不足的， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 还须有相关的配套服务行为。比如举止、 语言、眼神等。只有把微笑与举止、语 言、眼神等进行自然、流畅、得体的配 合，才能展现给人们一个良好的服务风 貌、规范的服务行为。从而形成良好、 规范、人性化的服务标准。 3、规章制度配合 规章制度配合的目的，就是为了 跟进、监督，实现有效的长期执行。不 可否认，一个单位内部在没有形成一种 文化和氛围之前，员工在执行制度时难 免有一定惰性。我们经常和培训学员讲， 如果规定每天必须擦五遍桌子的话，如 果没有有效监督，实施第一周大家可能 都能做到；到了第二周的时候，会有人 说：咦，原来擦四遍就擦干净了，又没 有人盯着，干嘛这么费力地擦五遍呢！ 于是就开始擦四遍；第三周的时候，又 想：其实擦三遍也是蛮干净的，于是又 变成擦三遍最后，如果监督还是跟 不上，甚至擦桌子都能变成想起来就擦 一遍、想不起来就算，这种尴尬的局面。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 所谓“ 师傅领进门，修行在个人 ”， 只是对于高度自律一族而言。如果培训 后一切都听之任之，必然会出现以上案 例的情况。所以，这时候后期的监督管 理就非常重要。必须实行严格、规范、 细节化的监督落实。对于没有规范执行 的立即予以纠正；对于不执行的，进行 严格的处罚。 我们经常在微笑服务培训后，应 客户单位的要求协助进行后期监督管理， 并协助制订详细的监督管理材料，就是 为了能让微笑服务真正在这个岗位上生 根、发芽、开出绚丽的花朵。 4、其他细节配合 “微笑服务 ”是一种高附加值的、 被认为有一定档次的服务规范。可以说， 凡是提倡“微笑服务 ”的窗口部门，必是 有一定物质基础的行业或岗位。所以， 既然要提倡微笑服务，就必然要有其他 配合相跟进，比如上文提到的良好的工 作环境和硬件设施，还有窗口人员规范 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 的服饰、妆容，一定的便民措施。 自从上次经过“ 微笑礼仪培训 ”以 后，我的收获特别多。对其中微笑服务 理念“1+1=100 ，100-1= 0”印象非常深刻， “一流的管理加一流的服务赢得司乘人 员百分之百满意” 、 “发挥团队精神，必 须十全十美，100 个人里面一个人做得 不好影响整个团队” 。面对司机，自然 的微笑会给人一种亲切、和蔼、热情的 感觉，根据多年的工作经验，我体会到 了一些微笑服务的经营法则。 一、微笑服务的作用 微笑服务可以使服务对象需求得 到最大限度的满足。能够给服务对象以 精神上、心理上的满足。实践证明，笑 脸增友谊，微笑出效益。 二、微笑要发自内心 笑有很多种，要笑得亲切、甜美、 大方、得体，只有对服务对象尊敬和友 善及对自己所从事工作的热爱，才会笑 容满面地对待每一位顾客。 三、微笑服务应当始终如一 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 微笑服务作为工作规范，应贯穿 在工作的全过程，顾客是“上帝” ，我们 在岗位上，应该把个人的一切烦恼、不 安置于脑后，振作精神，微笑着为每一 位宾客服务，要把学到的微笑礼仪应用 到工作中去，不要把生活中的各种情绪 带到工作中，以实际行动，从现在做起， 从点滴做起，用微笑去服务过往司乘人 员，把工作做得更好。 微笑服务心得： 微笑服务是从事高速公路等服务 行业最起码的职业要求,一般情况下,绝 大多数被服务者是有所表示的或点头示 意、或回以相同的微笑,双方都处在一种 惬意的心情中,司乘人员身心愉快,收费 人员亲切有加,这自然是一种最理想的互 动状态,是司乘人员心中所要求的,也是 我们所追求的,而它最核心内容就是微笑 传递,微笑传递包括收费人员与司乘之间,收 费人员与收费人员之间的微笑。 一、收费人员与司乘之间 有的收费人员发自内心的微笑,即 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 微笑传递中的“ 传”, 就有了基础 ,有了做 好服务的首要条件,但如何让对方再递过 来呢,有几个问题要解决,一是看收费员 的微笑是否从心底发出的,即“真诚微笑”, 这 一点常在高速公路走的司乘人员一眼便 能洞察到,二是与微笑配套的服务要跟进.有 的收费员很会微笑,让人看上去很甜美, 很受司乘人员的赞赏,但服务意识不强, 服务水平不高,这也难以得到司乘人员持 续的回应,久而久之,司乘甚至会产生出 一个不好的看法,这个收费员只会傻笑, 其它什么也不会,回应也就慢慢由淡漠减 至消失。 二、收费员与收费员之间 有车辆进站,当班收费人员除微笑 服务外,其它收费人员应呼应当班收费人 员的服务,以形成整个区域的微笑氛围. 有司乘人员对路线不熟悉,特别是本路段 路标不清楚,有时个别司乘人员会报以质 问埋怨,甚至发脾气,时或收款过程中,当 班收费员不便立刻回应时,用一种亲切得 体的语言和微笑通知其它收费员为其指 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 路,一个微笑,一个示意,充分显示一个团 队的整体服务风貌,司乘人员也会有所理 解,至少气氛可以得到很大程度的缓和, 不再有不必要的争执和磨擦。 在国外有这样的格言“微笑是没 有国界的语言”, 我们窗口是收费窗口 ,可 我们的微笑是不收费的,在炎热的夏天, 一个真诚的,发自内心的微笑能给来往的 司乘人员带来一阵凉爽的清风,在冬天, 一个温暖甜美的微笑能带给司乘人员一 缕灿烂的阳光,即使隔着窗,微笑拉近了 我们与客户的距离,消除了我们之间隔阂。 试想,徜若窗内是一张冷若冰霜的脸,谁 愿意看你的脸色办事,谁能对收费管理所 留下美好的印象?, 微笑服务是每一位收 费人员共有的名片。 中国有句老话叫做“朱唇未启笑 先闻”，微笑着赞扬他人使对方感到你 的诚心，微笑着批评他人使对方感到你 的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你 的难处。现在我们正在开展“标准基层 行、社”创建工作，我们要从自我做起， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 从身边小事做起，加强自身的服务意识， 让每一位顾客都有“ 笑迎天下客，满意 在我家”的感觉，把微笑服务的优良传 统继续传承下去，让“ 宝石花 ”般的笑容 开遍祖国乃至世界各地，使最温馨，最 真诚，最优质的微笑服务，带给我们最 心爱的顾客。给信用社带来更多的利润 与过硬的品牌形象，我坚信在不久的将 来还会有更多感人的画面出现在你们的 眼前 . 服务始于微笑 近日收到了所机关发给我们的 微笑服务标准化手册 ，新的手册相 比往年的手册更加形象生动，内容也更 加标准，完整。为我站收费员工的工作 生活提供了更加标准化的参考意见，它 分别从不同层次，不同板块对微笑服务 标准进行了叙述说明，为日常工作的收 费员工的各项工作有了一个标准化的规 范。 细阅标准服务手册后，感触最深 切即是服务行业的基础是微笑，因此， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 请允许我带着大家一起去感受这本标 准手册带给我们的成长。走向这段因 微笑而温暖的旅途。 微笑是最美丽的 符号，用微笑来感受工作，付出服务， 回报温暖。 我们的生活开始与每天对司乘的 每一声问候中。这样温暖的问候如果少 了一丝丝甜美的微笑也变的生硬而无味。 生活中，我们可以属于被服务的大众， 工作中我们变化身为服务大众的角色。 如若我们在每次在享受被服务的时候能 用别人的镜子反射出自己的妆容。那我 们便也不会每一次的服务都随意发挥， 随心所欲。在一辈辈领航人的努力中， 我们有了日渐完善的微笑服务标准化手 册，这样的一本手册，囊括了我们工作 中的点点滴滴，映照着我们工作看似简 单却不平凡的长征。 俗话说：“ 贵在坚持，难在坚持， 成在坚持”这样日复 一日，年复一年的标准化服务， 其实就是对我们每位员工都是一场艰巨 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 的考验，有的人浅试牛刀就大说放弃， 有些人坚持了一个又一个日月，却在最 不起眼的那个夜里放弃了对自己的打分， 还有一些人，将自己的青春，热情默默 的奉献给了这条长长的通往旅人回家的 路，他们没有半句怨言，不带一丝各人 情绪，只为用最标准的微笑服务呈现给 过往的人们。很难说他们是一如既往的 执着，但却很肯定的说，他们在这场长 征中赢得了尊重，这个胜利的旗帜虽不 属于故事中的任何人，却也是因为任何 人的付出而变的生动真实。真因为有了 每位甘于奉献，敢于付出的人们，一条 条路边的更加宽阔，平淡，也更具有了 时代赋予的生命力。这一切便鲜明的映 证了服务手册中温馨真挚的话语：“微 笑中服务，服务中成长，成长中见证， 见证中发展” 如果我们是沧海中的一粟，那么， 我们就是沧海中不可缺少的一颗沙粒。 我们追随着风儿的脚步，一步一步的走 向了更加光明的前方，正是因为有了鲜 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 明旗帜的带领，我们穿越层层困阻，用 真心服务司乘，用微笑对待司乘，用标 准征服司乘，用专业的团队素质去震撼 司乘。因为我们渴望在这场长征中满分 通过，因此我们不停步的努力。用标准 化规范自己一次次做的更好。 也许是因为灯塔的明光太耀眼， 让几次迷途的我们很快的找到方向，标 准的服务将是我们取得的真经，细细翻 阅， 才深切的得知：我们选择的这份 岗位是因场微笑而温暖的旅途。时间里 只剩下流云幽幽，青山深深，奋斗中的 旅人啊，依旧在路上！ 微笑服务心得体会 微笑，是一种修养，并且是一种 很重要的修养；微笑，是一种礼物，并 且是世界上最珍贵的礼物；微笑，是一 种表情，并且是最动人的表情。轻轻地 嘴角上扬，或者露出 8 颗牙齿，或者笑 不露齿，微笑其实就是一个很简单的表 情，但是它在我们生活中却有举足轻重 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 的地位。 “微笑行动，点亮服务” ，这是江 南银行最近正在开展的活动。我们支行 也不甘示弱，积极响应着总行的号召。 在行里选了一位微笑形象大使；各位员 工积极准备，写好微笑服务心得，把我 们平时工作中的体会都写到文章里面； 每天早晨的晨会，我们站成两排，面对 面互相微笑练习，以备工作需要，同时 微笑也给我们带来了一天的好心情。 银行说到底还是服务行业，金融 机构作为窗口单位，与老百姓生活紧密 联系，我们的服务环境和服务水平就是 市民关注的重点。哪家银行的