工作体会和感 悟收获(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 工作体会和感悟收获(精选多篇) 感悟收获 秋天到了，每一个人的田地里的 作物有熟透了，散发这有人的香味，大 家都有自己的收获。我已经迫不及待的 想看看我的农田里的收获。题记 朋友快乐 和朋友在一起无非是最快乐的事 情。 我在初一的时候还是单打独斗， 现在结识了不少伙伴。大家总是聚集在 一块，吵吵闹闹，好不高兴。其实无非 是一些鸡毛蒜皮的小事罢了。也就是大 家一起出去吃饭啊，一起学习啊。可我 们在 y=1+2+14+x 的公式里边找到了 属于大家一起放松的新天地。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 =2+3+11+x） 亲情解脱 我们拖着疲劳的心，好似中日甲 午战争中的清政府，避战求和，希望睡 一觉再写作业。当然，堆积如山的负负 得正的作业不允许10y0可以睡觉。 但是当 x7 时，10y0 不允许。只好 闭门苦干，这时父母送上来的水，是鼓 励，鼓励你加速完成作业。作业写完， 父母帮你按摩，擦擦背，是对你的支持。 是帮助你从学习的繁重压力中解脱的上 帝之手。 自己活着 活着这是最快乐的是，我每天都 想感谢上帝把我从无尽的题海解救出来。 我父母给予了我生命，朋友给我快乐这 就是最幸福的事情。兄弟姐妹们， however dont abandon yourself。这是我 的人生田地，可能技术不成熟，也可能 忘记收割。可是，我的时间还多，我有 时间去整理我的人生田地。同学们记得 去除草，不要让杂草荒废了你的田地！ 原文地址： -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 xx 年，这一年我又更加熟悉了我 的工作，我对这份工作有了一定的了解 和认识，现在我将感想以及工作的认识 总结如下： 1、客服人员所需的基本技能及 素质要求:客服人员所需的基本技能需要 有良好的服务精神，具有良好的沟通能 力，工作认真细致，需要有良好的团队 精神和工作协作意识，纪律意识及良好 的心态。 2、作为客服人员，需要一定的 技能技巧;学会忍耐和宽容，忍耐与宽容 是面对无理客户的法宝，是一种美德， 需要包容和理解客户。 感想: 我来到公司已经将近一年多了。 回想一下，在这些天里面我虽然感觉到 了前所未有的压力，但是，我也一直在 努力适应着这种压力， 虽然曾经有放 弃过，但是我昨天晚上想了一夜，既然 已经来了，就要做到最好，受一点委屈 算什么，如果这一点委屈都受不了，那 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 根本就不用出家门，直接呆在家里天天 靠父母好了， 经过了跟彭珍姐，还有 周静姐以及同事们一起工作和交流，我 找回了自信心， 虽然现在不会，现在 会犯错误，但是只要我每天都努力了， 每天都有进步了。那就是收获。 其实，可能还是我不太熟悉和了 解吧，所以出现错误的机率就会比较多 一些，而且以前一直没有接触过这个东 西， 其实想想吧，这个一点都不难， 像以前我在学校的时候，要背许多东西， 相比起来在这里已经算简单多了。 客服，其实是一个复杂而又简单 的工作， 简单的说，就是为客户服务， 一切为客户着想，当然这得确保在不损 公司利益的情况下， 如果想做好一个客服，第一，就 是要有良好的心态，就像昨天。我这么 差，还老是犯错误，没有一点信心，结 果后面出错的机率越来越多，连最基本 的首次注册都花了好多时间，结果还是 没有把顾客教会，而且还有客户好心的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 提醒我已经超格了，不过，俗话说:人非 圣贤谁能无过 其实最主要的还是心态 没有放好， 现在我想通了，如果我再 这样下去，我真的对不起彭珍姐和周静 姐。她们对我说，错误出现一次就尽量 不要出现第二次，反省一下为什么出错， 错在哪里，为什么错了，下就会不会出 现这样的错误了，就比如一个人骑车走 在路上，他原本并不知道那里有个洞便 一直往前走，结果掉下去了，下次，他 就不会再走那条路了，因为已经吸取教 训了， 就像彭珍姐说的，犯第一错没 有关系，第二次错如果还犯的话那就是 自身的问题了，而且犯了错误就要及时 提出来，不要私立自解决， 现在，以后我会努力奋斗，努力 学习，尽量做到不犯错误， ，认真对待 每一个客户，努力做到每个客户都能满 意，以及领导和同事的满意。 前台是酒店服务的窗口。我的岗 位是前台收银员，主要负责酒店客房、 餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年 来从事收银工作的心得。 一、对顾客笑脸相迎 客人走进酒店后，看到我们热情 的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾 至如归的感觉。即使在结帐服务工作中 遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以 笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道 理发脾气，所谓“ 相逢一笑，百事消 ”嘛！ 。 二、 “急客人之所急，想客人之所 想。 ” 前台服务人员每天都会接触到不 同类型的客人，针对不同类型的客人我 们应提供不同的服务，其服务宗旨是不 变的“把宾客当作我们的上帝” 。服务准 则“让客人方便是服务的最高准则，客 人的需求是服务最高命令，永不说 no”。对酒店的常客，我们提供礼貌 细微的服务，首先要了解客人的习惯， 比如客人一般在几点退房，我们可以提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 前把帐务整理好，等客人来时直接退房 即可，这样一来，即能为客人节省时间， 又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视， 相信下次客人来济南时依然会选择我们 名雅。 三、不要对客人做出没有把握的 许诺。 当客人的需求需由其他部门或个 人的协助下完成时，就应该咨询清楚后 再作决定，因为客人想得到是准确的答 复。但无论如何这并不意味着可以不想 尽一切办法为客人解决问题，关键是让 客人明白他的问题不是你可以马上独立 解决的，而你确实在尽力帮助他。 许多客人在前台要求多开发票， 我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其 他经营点消费，计入房费项目，这样既 能为酒店增益，又能满足客人的需求， 但绝不可为附和客人而违背原则。 四、考虑如何弥补同事及部门工 作的失误，保证客人及时结帐，令客人 满意。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 前台收银处是客人离店前接触的 最后一个部门，所以通常会在结帐时向 我们投诉酒店的种种服务，而这些问题 并非由收银人员引起，这时，最忌推诿 或指责造成困难的部门或个人， “事不关 已，高高挂起” 最不可取的，它不但不 能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店 的管理，从而加深客人的不信任程度。 所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收 银向其他个人或部门讲明情况，请求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人 意见，这时客人往往被你的热情帮助感 化，从而改变最初的不良印象，甚至会 建立亲密和相互信任的客我关系。 五、不断学习，不断提高自己的 道德修养，不断提高自己的服务技巧。 “剑虽利，不砺不断” 、 “勤学后方 知不足”。只有学习才能不断磨砺一个 人的品行，提高道德修养，提高服务技 巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向 前走，才能走我们的一片可以展翅高飞 的天空！名雅的兄弟姐妹们，为了我们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 的明天而努力吧！ 回顾这短短的 9 个月的明德生活 感慨颇多。我就以在公司工作六个月的 感受谈谈今年的收获与得失。 最初进入公司面临的是一个新的 环境，最重要的是面对的新的工作。心 里虽然充满了期待与信心，可是不安的 心情还是笼罩在心头。所以我给自己定 了一个很实际的目标，就是做好每一件 自己能做好的事件。 进入公司后被分到船坞部，一开 始是到不同的小组去轮岗，从而深入的 了解各个科室的不同小组职责和流程， 熟悉船舶建造流程。经过 2 个月的学习 后根据自已的想法如愿以偿的进入了外 业科。 开始了 md135 的跟踪工作，从开 始的跟踪搭载与预组计划、整理会议纪 要、图纸与设备材料的跟踪、现场问题 反馈、跟踪船东报检及时反馈船东意见。 随着 md135 的顺利出坞，我那一阶段的 工作也交接结束。回顾那段时期的我就 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 像海绵一样不断地学习着新的知识，学 习着如何做人如何去做事，学会与人合 作。尽自己最大的努力去快速的做好师 傅交代的每一件事，学会用不同的方法 去处理不同的事。最大的成绩是得到师 傅的肯定与认同，这是我最大的满足。 期间我也暴露出了许多不足。做事太急 不注重方法，对于工作流程的不熟悉， 现场工作经验不足。以后做事要注重方 法，多问多学、少说多做从实践中学习 工作流程，积累工作经验。我将从以下 几个方面着手改进。 一、思想上做到不怕困难，时刻 保持高效工作状态。 要求自己对待工作必须有强烈的 事业心和责任心，任劳任怨，积极工作， 不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工 作都尽心尽力，按时保质的完成。始终 坚持对自己高标准，严要求，顾全大局， 不计得失，通过自己不懈的努力提高自 身的综合素质，在 2014 年的工作中， 为自己交了一份满意的答卷。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 二、行动上不怕吃苦，时刻做好 吃苦的准备 众所周知外场比内场苦，而外场 中又数外业最苦。从炎炎的夏日到冷酷 的寒冬，我都一一经历过，这那段时间 我学到了很多东西，最重要的是责任感， 在员工中起到带头作用，不怕苦不怕累， 我也深入基层跟员工交流与沟通，体会 他们的难处。这些都是在书本上学不到 的东西，是我很宝贵的财富。 三、努力学习，不断进取，全面 提高自身业务素质 对我来说要学的东西有很多，技 术水平的提高；管理方式的改善；责任 感、集体主义的培养；安全知识的学习； 个人的综合素质的提高。这些东西都要 一点一滴的积累，忌拔苗助长事倍功半。 新的一年里我为自己制定了新的 目标，那就是要努力学习，更好的充实 自己，以饱满的精神状态来迎接新挑战。 明年会有更多的机会和竞争在等着我， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 我自己为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚 步、踏踏实实地做事，目光不能局限在 眼前，要着眼于大局，着眼于以后的发 展。我也会向其它同事学习，取长补短， 相互交流好的工作经验，共同进步，争 取更好的工作成绩。 工作心得体会 1. 最好结合现场情况看图纸，结 合土建、消防、电气、暖通等图纸看图， 多到现场。 2. 了解土建的施工进度情况以便 安排安装工作。 3. 检查过的项目要做好标记。 4. 将验收规范的条例运用到实际 检查中。每次检查前最好阅读一下验收 规范。 5. 对待施工单位时要严肃、有依 据讲清楚情况。 6. 多和施工员进行施工交流，最 好一起加入到施工过程中布局、管线走 向的定位等。 7. 多从施工方面考虑图纸的可行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 性，知道图纸设计的依据是什么。 8. 要注意和土建、排水、暖通、 装饰、景观部门的交叉和配合。 9. 阅读图纸时，还应配合阅读相 关施工和验收规范和安装图集，以便了 解安装要求和安装方法。 10.先粗读图纸，了解工程概况； 然后反复细度，最后精读了解各个细节 部位。 11.掌握常见元器件的功能、工作 原理、型号等，了解其生产单位、市场 大概价格。 12.阅读图纸时要做好相关的记录， 便于更好理解图纸。 13.在遇到土建、暖通、装饰等相 关问题时，即时查阅相关专业知识、图 集，多与相关的专业人员沟通协调。 14. 关于读图的顺序：先是看施 工说明，再看系统图，然后是平面图， 最后再看系统图 1、核对施工图纸的数量，与目 录是否相符，查出涉及到的标准图； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 2、仔细阅读设计说明，了解材 料表内容及电气设备型号王含义，熟记 图例符号； 3、从总平面图上，分析电源进 线； 4、由电气平面图上，识读电气 设备的布置，线路编号及走向，导线规 格、根数及敷设方式； 5、查看系统图，对照平面图， 分析上下、内外、干支线的关系，明确 配电箱包含的电气件内容；如果是复杂 线路图，则先看原理图，再看接线图； 6、识读