医院优质护理 服务会议领导发言(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 医院优质护理服务会议领导发言(精 选多篇) 同道们： 现在我代表院领导班子做在我 院全面开展优质护理服务示范病房的动 员报告 。卫生部 154 号文件就要求在 全国范围内开展以：“ 夯实基础护理， 提供满足服务为主题的优质示范工程活 动”，旨在深进贯彻落实医药卫生体制 改革，进一步规范护理工作，切实加强 基础护理，改善护理服务，进步护理质 量，保障医疗安全，努力为人民群众提 供安全，优质。满足的护理服务。 我院自往年 6 月份以来就成立了 以院长为主要负责人的领导小组。护理 部具体制定了“ 优质护理示范病区 ”活动 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 方案及实施细则。确立了内一科为首个 示范病区。今年 3 月又增加头颈部外科 和泌尿缸肠外科为示范病区。通过优质 示范病房活动的开展，这些病区的护理 质量有了明显的进步，对病人的服务态 度有了明显改善，收到表扬信明显增多， 患者和家属的满足度大大进步。取得了 良好的社会效益和经济效益，达到了卫 生部要求的三个满足:。 今年 4 月省卫生厅下发了省年 推广优质护理服务工作方案文件，进 一步要求在全省范围内全面开展优质护 理服务，到 12 月底以前，三级医院开 展的病房数应达到 70%。二级医院应达 40%。今年 6 月份卫生部又号召在全国 医疗卫生系统开展三好一满足活动，其 中工作任务分解量化指标明确要求：到 年底，卫生部所属重点联系的 110 个医 院应争取在全院全面推行优质护理服务。 我院为卫生部重点联系医院，并已拉开 了争创三级医院的序幕。因此，在全院 范围内全面推行优质护理服务，已势在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 必行。这也正是我院飞速发展和医疗改 革所赋于我们的光荣使命。 推行优质护理服务示范工程是公 立医院改革的重要组成部份，是我院全 体员工的事情，院长将亲身抓管此项工 作。我们要在全院各部分营造优质护理 服务的氛围，要让每位职工都熟悉到优 质护理服务的重要性。要进一步促进护 士观念的转变，优化护士排班和工作流 程，简化护理病历书写。要加强对护士 工作进行量化考核与监视。要运用激励 机制调动护士的工作积极性。医院要在 后勤保障方面要给予切实有力的支持。 院领导班子将统筹各部分围绕临床一线 服务，真正把护士还给病人，让护士不 出病房，围绕患者服务。护士长们：你 们更应要冲锋在前，做好榜样，带领全 体护士，一切以“ 病人为中心 ”，细心护 理，在实践中摸索总结出自己的方法， 让护士回回到护理的本源，真正将护理 工作做好，做实，让患者满足。 “看万山红遍层林尽染，满江碧 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 透百舸争流” 。同道们：我们的医院已 扬帆启航，乘风破浪，高速驶进了向三 级医院发展的主航道上。让我们满怀豪 情，鼓足勇气，齐心协力，为我院的护 理工作再上一个新台阶，敢当争创三级 医院的展路石，为三级医院的目标早日 实现而努力奋斗吧！ 一、护理垂直管理和人力资源的 有效使用 1护理部垂直调配护理人员， 使人力资源得到有效配置 通过垂直管理，护理部根据全院 各科室的不同工作量和不同工作性质及 时调配护理人员，达到总量控制和有效 配置。现在，全院护士总数 2190 人， 大专以上学历占 83.3%。病房护士 1459 人，病床数 4368 张，床护比基本达到 1：0.4，icu 床护比达到 1：3；门诊护 士 325 人，医生 232 人，医护比达到 1：1.2。 图 20142014 年护理人员变化情 况 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 2014 年至今招聘护士 1252 人， 护理部对年轻护士进行严格的岗前培训、 在岗培训，加强管理与考核，并做到同 工同酬，同等发展，目前，已有 3 人成 为护士长助理，即将走上护理管理岗位。 2护理部垂直分配绩效津贴， 充分调动护理人员的积极性 2014 年，护理部垂直分配护理人 员绩效津贴后，建立绩效考核制度，按 工作绩效、岗位风险、岗位职责合理分 配护士绩效津贴，比如，在 cu 科室工 作的重症监护专科护士每月的绩效津贴 会高于普通护士 300600 元，极大的调 动了护理人员的工作积极性和主动性。 淡化了以往的优势科室，出现护士主动 申请到神经内外科、儿科急诊、综合急 诊等科室，形成护理人员主动要求向劳 动强度大、但绩效津贴高的非优势科室 流动的局面。 二、护理服务 1以病人为中心，完善保障体 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 系 2014 年，医院先后成立了配液中 心、物流中心、陪检中心、购置摆药机 等，大大降低了护士非直接护理的劳动 强度和时间需求，充分体现把时间还给 护士，从而使护士能够将更多的时间用 于医疗服务。 2014 年，护理部通过简化护理记 录的书写形式，实施表格式护理记录， 每日每病房书写护理记录时间减少 0.8 小时，总计每周减少一个工作日。从而 减少了护士的间接护理工作时间，责任 护士全部到患者床边，实时记录，随时 做好健康教育，及时解决了患者的实际 需求。 2014 年 12 月开始，将 pda 应用 于病人身份识别和护理文书输入系统， 护士在医嘱条码执行、输液、输血、发 药、护理文书书写等方面，准确、安全、 快捷完成护理工作。 2 打造“满意工程”和“ 护理服 务品牌” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 以求真务实的精神，丰富和深化 护理服务的内涵，用新的服务理念引导 护士，以满足患者日益增长的多层次、 多样化需求。从 2014 年开始，连续五 年，围绕“以病人为中心 ”的护理理念， 提出提升护理服务水平的服务主题，如， 2014 年开展“ 满意工程” ， 2014 年打造 护理服务品牌等主题。结合临床制定服 务细则，并按细则进行督导和总结。随 着各项护理服务主题的深入开展，切实 做到了把“满足病人需要 ”作为工作的准 则，这些服务内容都赢得了病人、家属、 医生的好评。 3 .创建护理服务“ 示范单元 ” 2014 年开始创建“护理服务示范 和达标单元” 。制定了护理服务示范 单位宗旨和实施细则 、 护理服务示范 单位标准和护理服务礼仪、语言和 行为规范 。各护理服务示范单元均制 定出了本单位的服务宗旨和指导思想， 规范了护士接诊流程、手术前后交接流 程、早晚交接班流程、出院流程，使护 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 士工作有章可循。建立出院患者联系卡 和健康指导卡，指导关于饮食、运动与 休息、家居环境、药物等疾病相关内容。 目前，已有 32 个护理单元通过验收， 护理部每季度按标准评比一次，确立前 8 名为护理服务示范单元，其余为 24 个 护理服务达标单元。通过评比，促进各 护理单元不断创新，促进护理示范单位 的服务维度向纵深发展，不断总结经验， 向全院推广，潜移默化转变护理服务理 念，建立了“ 护理服务示范单位 ”的长效 管理机制，通过改善服务流程，增加服 务细节，以点带面，提高全院的整体护 理服务质量。 4.护理服务效果评价 20142014 连续六年满意度调查 中，对护士服务水平的满意度提高见下 图： 开展护理服务示范和达标单元评 比后，送给护士的锦旗、表扬信和院级 服务之星统计：5.创建全国“护理优质服 务示范工程” 试点病房 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 2014 年 1 月，我院成为全国创建 “护理优质服务示范工程 ”72 所重点联系 医院之一，开始在 6 个试点病房配置健 康教育心理咨询师、饮食营养指导师、 用药护理指导师各一名。每日上午由责 任护士完成健康教育路径，下午由专业 指导师带领责任护士针对该组责护健康 指导不到位的重点患者实施更完善的康 复指导。患者在得到生活照护和疾病护 理的同时，得到了专科水平的身心全方 位的护理服务。 有关如何做好医院优质护理服务 的问题研究 护理工作作为医疗工作的重要内 容，护理服务质量的高低直接影响着医 院的医疗服务质量，从而对医院的社会 效益和经济效益带来相应的影响。因而 本文首先就医院在护理服务方面存在的 问题进行了分析；其次就如何做好医院 护理服务工作提出了几点对策；最后对 全文进行总结。旨在与同行进行业务交 流，以促进医院护理服务水平的提升， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 提供优质高效的护理服务。 医院；护理服务；问题；对策； 优质 优质高效的护理服务是提高患者 诊疗与康复效果的根本性前提。因而作 为新时期背景下的医疗护理服务人员， 必须认真分析和总结在护理服务中存在 的不足，并采取针对性的措施提高医疗 护理服务水平，从而打造优质高效的护 理服务。基于此，笔者结合自身工作实 践，从医院在护理服务方面存在的问题 入手，做出以下几点探究性的分析。 1.分析医院在护理服务方面存在 的问题 当前，我国一些医院，尤其是一 些基层医院，在医疗护理服务方面还存 在这样或那样的不足，在一定程度上影 响了医患双方关系的和谐。因此为了提 高医疗护理服务水平，必须结合自身工 作实践和所在医院实际，认真分析和总 结存在的不足，才能更好地采取针对性 的措施予以应对。就目前我国的医院来 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 看，很多医院在医疗护理服务方面存在 的问题较多，但主要体现在以下两个方 面： 一是护理人员的数量及其专业技 术素质水平有待进一步提升。当前，虽 然我国很多医院已经严格按照标准进行 护理人员的配备，但往往由于我国医疗 资源的欠缺，在很多医院中加床位的现 象比比皆是，但是在护理人员方面的配 置却跟不上，导致护理人员的数量不足。 加上近些年来，护理人员变得更加年轻 化，目前从事一线护理的人员大都为 80 后和 90 后，虽然其能及时的接受新生 事物，而且在速度和体力方面也具有较 强的优势，但是由于其往往需要处理恋 爱和结婚以及生育等个人问题，加上其 年轻缺乏经验，难以及时有效的处理突 发紧急情况，且面临来自医院、患者和 家庭多方面的压力，加上护理人员自身 的专业技术水平和素质水平不一，导致 其岗位职责难以有效的履行，而这就会 影响患者对医疗服务的满意度，难以促 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 进优质护理工作的开展。 二是护理人员的工作价值的得不 到充分的体现，尤其是护理费用较低， 其高风险、高技术含量的工作性质与自 身的收入之间形成了强烈的反差。加上 一些医院领导人物护理没有直接创造价 值，所以对护士的学历要求和配置要求 较低，这均是护理人员的工作价值的得 不到 充分体现的表现，这就会引发护 理人员的反感情绪，导致大量护理人员 的流失，新进的护理人员则需要长期的 培训才能胜任，由此而引发的人员流失 极大的降低了医院的护理质量。 2.关于如何做好医院护理服务工 作的对策 通过上述简要分析，我们对医院 在护理服务方面存在的问题有了一个浅 显的认识，因而为了提高医院的护理服 务质量，更好地开展优质护理服务工作， 就必须采取相应的对策。笔者结合自身 工作实践，提出以下几点对策。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 2.1 充分意识到护理服务工作的 重要性 为了促进“ 优质护理服务示范工 程”活动得到有效的开展，作为医院必 须意识到护理服务工作的重要性。其不 仅是确保医疗质量得以持续改进和医患 关系和谐的根本性前提，而且是促进医 疗服务水平提升、缓解和消除患者病痛 以及患者、社会和政府满意的重要举措。 因此，作为医院，必须建立优质护理服 务领导小组，以院长为组长，以各科室 负责人为成员，确保上级部门的相关文 件和精神得到及时的传达，制定与本院 相符的活动方案和实践性强的工作方案， 做好科学分工、目标一致，为促进优质 护理服务活动有效和深入开展奠定坚实 的基础。 2.2 突破制度瓶颈，致力于优质 护理服务活动的创新 任何一项工作的高效开展离不开 制度的有效支持，因而必须在优质护理 服务活动开展过程中，必须结合本院实 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 际，对现有的护理服务制度进行改进和 完善，突制度瓶颈，并在此基础上对优 质护理服务活动的内涵进行创新和升级。 例如可以采取编撰和引发有关优质护理 服务方面的书籍，开办优质福利服务研 讨班，设立现代化的护理教学实训基地， 加强与院校的合作，培养订单式的新型 护理人才等举措。尤其基层医院必须采 取走出去、请进来的战略决策提高护理 人员的专业技术水平和素质水平，加强 与兄弟单位的合作和交流，促进优质护 理服务活动的高效开展。 2.3 致力于护理人员福利待遇的 提升 鉴于护理人员责任心差、流失严 重等问题，归根结底就在于其价值得不 到有效的提升，因而为了激发起工作的 主动积极性，必须建立与功效相匹配的 绩效考核制，建立具有激励和约束职能 的奖惩机制，将其工作的质量、数量以 及患者的满意度与护理人员职称的评定、 工作的精神、福利待遇的的提升相挂钩， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 尤其是临床一线护理人员，其不仅工作 压力大，而且待遇低。因此必须设立专 项的奖励基金，加强与护理人员的交流， 加大对其的关爱力度，坚持多劳多得、 同工同酬、优绩优酬的原则，激发起工 作的主动积极性，为护理质量的提升奠 定坚实的基础。 2.4 提升护理服务内涵，强化患 者就医感受 作为医院应对现有的临床护理模 式进行改革和创新，尽可能地实施责任 制整体护理，在确保每位责任护士分管 患者数量的基础上，要求其对患者实施 专业化的照护，做好基础护理的同时加 强对病情的观察和患者的沟通以及健康 方面的指导，尽可能地确保护理服务的 全面性和连续性，不仅能全面的评估患 者的病情，还能对其病情的特点和护理 的重点等进行全面的掌握，着力提高患 者的舒适度，结合患者的实际需要，开 展多元化、个性化的护理服务，例如开 展具有较强针对性的心理护理服务、康 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 复指导服务和健康教育等多方面的服务， 以不断强化患者的就医感受。 3.结语 综上所述，当前医院在优质护理 服务方面还存在一定的不足，我们只有 分析和总结不足，采取诸如上文提到的 几点措施，不断的强化优质护理服务水 平，为患者早日康复而不懈努力。 张晓霞.基层医院开展“优质护理 服务示范工程” 活动的做法与成效 .当代 护士，2014，12：200-203. 陆皓，汉瑞娟，李娟，张华，朱 鑫华.医院优质护理服务综合策略体系的 构建.中国护理管理，2014，10：21-23. 关于医院“ 优质护理服务 ”活动内 涵解读 各科室： 根据卫生部实施 2014 年“优质 护理服务示范工程” 活动方案 要求， 自 2014 年起，在全国范围内开展“优质 护理服务示范工程” 创建活动，通过示 范引导、整体推进，全面提高医院临床 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 护理工作水平，为人民群众提供优质的 护理服务，构建更加和谐的医患关系。 为强化我院护理服务内涵建设， 确保顺利启动优质护理服务活动，我部 对活动的相关文件、标准详细解读汇报 如下： 一、优质护理服务是以护理服务 为主体，由全院多临床及职能科室参与 的一项长期的、持续的工作。 二、活动指导思想：深入贯彻落 实医药卫生体制改革总体部署和 2014 年全国护理工作会议精神，认真实践科 学发展观，坚持“ 以病人为中心 ”，进一 步规范临床护理工作，切实加强基础护 理，改善护理服务，提高护理质量，保 障医疗安全，努力为人民群众提供安全、 优质、满意的护理服务。 三、活动目标：“ 患者满意、社 会满意、政府满意” ；通过提高人民群 众对护理服务的满意度，实现医药卫生 体制改革惠民、利民的总体目标。 四、活动主题：夯实基础护理， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 提供满意服务 五、活动重点内容： 1、建立健全有关规章制度，明 确岗位职责； 2、切实落实基础护理职责，改 善护理服务； 3、深化“ 以病人为中心 ”理念， 丰富工作内涵； 4、充实临床护士队伍，加强人 力资源管理； 5、完善临床护理质量管理，持 续改进质量； 6、高度重视临床护理工作，保 障措施到位。 六、活动的要求： 1、提高认识，加强领导； 2、分步实施，稳步推进； 3、加强督导，确保实效。 七、活动的考评标准：“优质护 理服务示范工程活动” 考评标准表 本标准总分值 1000 分，每项分 值均以扣完本项基本要求标准分为止， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 不倒扣分。分为组织领导程度、人力资 源