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文档简介

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 第一项目公司客户服务工作总结报 告 第一项目公司客户服务工作总结报告 2011 年为进一步加强客户服务工作， 根据总公司制定的客户服务标准 ， 我分公司对客服工作的目标、责任、流 程做了详细规定。 2011 年在总公司相关领导及分公司经 理的指导下，第一项目分公司客服中心 以总公司下发的客户服务标准为工 作准则积极开展客户服务工作，建立了 分公司、项目部二级客服体系，分公司 客服工作在分公司分管副经理统一领导 下，分公司客户服务负责人负责具体工 作，项目的项目经理为项目客服工作第 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 一责任人，项目客服负责人负责项目客 服具体工作。 为保证客服工作在工程施工过程中的 顺利开展，我分公司客服体系工作人员 深入工程施工现场，为项目工作人员讲 解客户服务标准 ，指导项目部开展 客服工作，解决他们在客服工作中的问 题和疑问。 通过客服人员半年来的努力工作，分 公司客服工作得到进一步开展，逐渐形 成了分公司、项目部主动开展客服工作 的局面，分公司客服工作水平进一步提 高。 2011 年第一项目公司的自己施工的主 要工程为海信天玺空调安装工程、海信 天玺主体安装工程，这两个工程按照公 司客户服务标准要求实施客户服务 工作。 2011 年客服工作存在主要问题是，挂 靠工程客户服务意识差，挂靠单位对客 服工作不重视，工作责任心不强，未按 客户服务标准要求开展工作，相关 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 客服工作滞后，资料上交不及时，客服 工作资料不齐全。 2011 年我们通过分公司客服专题工作 会议找出了公司客服工作的不足，提出 了新的一年工作开展的具体措施，使我 分公司客服工作在新
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