置业顾问年终 工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 置业顾问年终工作总结(精选多篇) 时间飞逝，不经意间 20xx 年已经 结束。默默地算来，从参加房地产销售 工作，来到 xx 小镇 销售部，加入我们 这个有着家庭一般氛围的团体到现在已 经有九个多月的时间了。九个月的时间 放在以往或许会显得很漫长，但在这里 仿佛是眨眼间便消逝而过。 本人是于 20xx 年 3 月底加入公 司的，刚入职时，由半知半解到对销售 流程有了较好的掌握，背后确实下了不 少功夫，也用了不少时间，当然更少不 了同事们的帮助。正因为是第一次接触 置业顾问的工作，所以刚来的前半个月， 都是担任置业助理一职，一边协助同事 做好销售工作，一边学习专业知识。慢 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 慢地，对接待客户、跟踪客户、签定合 同、售后工作、银行按揭等各方面都开 始有一定的认识。到 4 月份的下半月经 考核后开始转为实习置业顾问。开始真 真正正独立一人去接待客户，在此过程 中遇到过许多困难，但在经理和同事的 协助下，都能顺利将工作完成，也从中 很快得到成长。一个月后本人对于公司 项目的具体情况、公司的管理模式、房 地产专业知识和房产销售流程及技巧等 都有了很好的掌握。因此，经公司批准 于 20xx 年 4 月底转为正式置业顾问。 但由于受国家房地产调控政策及 贷款利率等因素的影响，海南房地产市 场从 4 月份开始就提前进入了销售淡季， 成交量明显下降。我司楼盘的销售情况 也不例外，成交量特别是在 5 月、6 月 及 7 月都少得可怜。当然我们接待的来 访客户和来电客户数量也就有限了，而 且大部分客户对市场的观望心理较强。 本人在前几个月这段时间共接待各类来 访客户 50 组次左右，接听各种客户来 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 电 100 人次左右。虽然来访客户较少， 但我们销售人员并没有因此空闲下来， 而是积极地对来访客户进行电话回访， 对来电意向客户进行预约，对之前的购 房业主做好售后服务。本人在这期间不 断的学习、锻炼、提升自己业务能力， 也积累了一些意向较好的客户群体，为 后来的有效成交奠定了基础。 从 8 月份开始公司逐步重视对外 的房展推广，首次组团去*参展就在现 场成交了 2 套，这次展会本人虽然没有 过去，但过后不久本人就帮同事接待来 自*的客户并达成交，当时颇具成就感。 很快在九月份我们又接到通知，月底准 备再去*推广，更高兴的是这次名单上 有了我的名字，第一次有这样的机会， 高兴之余也有压力，我们出去都不想空 手而归。于是本人全力挖掘之前积累的 客户资源，功夫不负有心人，在我们即 将出发的前一天我就接到一位之前的来 电客户想去展会订 3 套房的信息，当时 是有点不敢相信，但幸运的是在展会的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 第二天他真的赶到现场签了 3 套，之前 的担心终于落定了。在展会即将结束时 我接到公司的安排，在国庆期间要我自 己一个人留在*继续坚守一个小展位， 觉得是个锻炼的好机会，于是乐意接受 了安排。一个人布展、一个人给客人介 绍、一个人到外面发传单，确实有点辛 苦，但看到有客人对项目的点头认可， 心里还是甜的多，当然在此期间也认识 了新的朋友，这就另一种收获了。虽然 在小展会上并没有再次现场成交，但在 积极的电话回访下，10 月 4 号还是有一 位自己的四川客户亲自来到海南现场成 交了 1 套。 之后的推广活动也是陆续不断， 11 月份本人又跟同事们踏上了海南西部 精品楼盘巡展之旅。这次是政府搭台， 企业唱戏，澄迈县政府带队出去做城市 形象推广，先后去成都、哈尔滨等地方。 这次本人还是运用了以前的成功经验， 在出发之前就努力挖掘出意向客户 2 个， 这次有点遗憾的是最终只有一个客户在 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 成都展的第一天去现场成交 1 套了。后 面我们先后去了哈尔滨、大庆，在大庆 本人和新同事成功开发了一家代理分销 商。当然在工作之余，我们也有机会领 略了美丽的异地风光，倍感喜悦，时常 回味。 到 12 月份时我们公司全体进入 了 xx 小镇项目首批交房的备战时期， 工作也更加繁忙，反复的回访跟踪各位 业主客户，确定其来访时间，做好接待 计划。接机、查房、预算相关交房费用、 推荐装修方案、提价信息的传达以及对 业主各种疑问的解答等。大家为此经常 加班也很少怨言，相互帮忙，团结一心， 也学习了新的知识和经验。 还有就是本人在这将近一年的时 间里，严格要求自己遵守公司的各项规 章制度，按时上班、不早退、不无缘无 故休假。积极参加公司或部门的各种培 训及考核，不断改进、总结、运用。当 然也与同事们真诚相待、和睦相处，不 时记住学习别人的优点，宽容别人的缺 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 点，尽量让自己保留一个好的心态，使 之快乐。 另外，就是在不断地接触各种客 户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能 深刻地体会到我们项目的优劣势。归纳 起来有，项目吸引客户的地方主要有： 跨海大桥、西线高铁等大环境的发展潜 力;风景优美的万亩饮用水库、一线湖景;澄 迈长寿之乡、xx 咖啡风情镇的生态环境;项 目的自身规划与国际旅游岛下 xx 风情 小镇的规划合一，还有网站的优美宣传 等等。而影响客户购买信心的因素有： 澄迈、xx 地区的整体市政配套落后;项 目地理位置较偏、生活条件差;小区的园 林绿化较慢、现场环境与网站效果图落 差感太大;及个别证件公开不齐全等。当 然客户们也给我们项目提出了不少宝贵 意见如：58 平方户型要增加采光口;6 号 楼 2 单元 81 平方户型的私密性让人担 心;一梯两户的八十多平方户型的入户门 外开时有点遮挡楼梯出口，建议向里开; 生活阳台的拍水管要尽量大一些;可不可 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 给想安装太远能热水器的业主提供条件 等等。 总之，本人在来公司的这段时间 里，收获颇多，当然也积累了一些经验， 总结出一些心得，希望 20xx 年借此把 工作做的更好，归纳起来主要有以下几 点： 1.保持一颗良好的心态很重要。 良好的心态是一个销售人员应该具备的 最基本的素质，良好的心态也包括很多 方面。a.控制情绪 我们每天工作在销售 一线，面对形形色色的人和物，要学会 控制好自己的情绪，不能将生活中的情 绪带到工作中，以一颗平稳的心态去面 对工作和生活。b.宽容心 人与人之间总 免不了有这样或那样的矛盾事之间，同 事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。 只要不是大的原则问题，应该与人为善， 宽大为怀，学会宽以待人。c.上进心和 企图心 上进心，也是进取心，就是主 动去做应该做的事情。要成为一个具备 进取心的人，必须克服拖延的习惯，把 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 它从你的个性中除掉。企图心，当欲望 产生的时候，就会产生企图心;如何将企 图心用好，必须好好的学习。 2. 不做作，以诚相待，客户分辨 的出真心假意。得到客户信任，客户听 你的 ， 反之你所说的一切都将起到反 效果。 3. 了解客户需求，第一时间了解 客户所需要的，做针对性讲解。 4. 推荐房源要有把握，了解所有 的房子，包括它的优劣势。做到对客户 的所有问题都有合理解释。 5. 保持客户关系，每个客户都有 各种人脉，只要保证他们对项目的喜爱， 他们就会将喜爱传递。 6. 确定自己的身份，我们不是在 卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮 助客户。多与客户讲讲专业知识，中立 的评价其他楼盘，都可以增加客户的信 任度。 7. 在销售经理的带领下，与同事 团结协作，完成公司新一年的销售目标。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 8.加强自身学习，因为再好的方 法与计划，也要靠强有力的执行力来完 成。这也是我个人需要加强的地方。作 为房地产的置业顾问，不仅要精通卖房 业务，对周边的一些知识也必须了解 ， 这样才能更好为客户服务，让客户 感觉我们的房子无论从质量，社区环境， 物业质量等较其他楼盘都更有优势。 最后，非常感谢公司领导给本人 的锻炼机会，感谢同事对我的帮助。在 新的一年里自己要保持一颗良好的心态， 积极的心态、向上的心态，去面对工作、 面对生活，好好工作、好好生活，忠于 公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也 要忠于自己的业绩，来年努力交出自己 满意的成绩单。 九月份的工作未见实际成效，让 我十分沮丧，在同事和王经理的帮助下 使我化悲痛为力量，增强了自己的信心。 认识到这个月业绩差的原因，以及在下 个月的工作中更加注意调整自己的心态 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 以及学习同业优秀置业顾问的销售技巧。 现就九月份工作中的薄弱之处总结如下: 1) 、没能很好的调整自己的销售 心态，总是太急功近利，急于求成，太 注重个人以及公司的销售业绩，销售心 理战术方面做得不够好。 2) 、没能很好的抓住客户的购房 心理以及吸引客户的亮点，对客户没有 针对性的讲解，导致没能很好的了解客 户的购房心理等等。 3) 、对楼盘讲解过多，没有进行 系统条理的分析客户的需求而导致客户 听后当耳边风，甚至很多内容客户不易 记住。 4) 、对于专业知识以及楼盘的综 合知识方面，在领导的培训下基本已经 很熟练的掌握，但在销售技巧和技能方 面不能很好的运用到实践中。 以上各条是在我冷静的思考和同 事们的分析下得出的总结、在下个月的 工作中一定时刻铭记各条，面对每一位 客户都保持良好的心态;在铭记和纠正以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 上各条错误的同时多学习心理学方面的 知识，所谓知己知彼百战百胜。我相信 如果能判断出客户的购房需求再进行正 对性的楼盘解说后一定能有优异的成绩。 转眼间，2014 年马上要结束。屈 指算来，从参加房地产销售工作，来到 晟禾销售部，加入我们这个有着家庭一 般氛围的团体到现在已经有九个多月的 时间了。从 2014 年 2 月底入职到现在， 由半知半解到对销售流程有了较好的掌 握，背后努力只有自己知道，当然更少 不了同事们的帮助。因为是第一次接触 置业顾问的工作,所以刚来的半个月，都 是看一些同事的学习资料。慢慢地，对 接待客户、跟踪客户、签定合同、售后 工作、银行按揭等各方面都开始有了一 定的认识。3 月份的下半月经考核后转 为正式置业顾问。开始独立一人去接待 客户,在此过程中遇到过许多困难，但在 主管和同事的协助下，都顺利将工作完 成,从中很快得到成长。一个月后自己对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 于公司项目的具体情况、公司的管理模 式、房地产专业知识和房产销售流程及 技巧等都有了很好的掌握。 11 月份项目首批房源推出，开始 了初步认筹，工作更加繁忙在做好接待 新客户及促成下定的同时，还要回访跟 踪各位业主客户，确定来访时间，做好 接待计划、交房费用以及对业主各种疑 问的解答等。经理及大家为此经常加班， 相互帮忙，团结一心，认筹当天取得了 不小的成绩，学习了新的知识和经验。 在这其间，严格要求自己遵守公司的各 项规章制度，不断改进、总结、运用。 与同事们真诚相待、和睦相处，学习别 人的优点，宽容别人的缺点，让自己保 留一个好的心态。在不断地接触各种客 户之后，跟其他楼盘相比的过程中更能 深刻地体会到我们项目的优劣势。项目 吸引客户的地方主要有：交通便利、小 区南侧的公园，小区内一条贯穿南北的 景观轴线，风情商业街，大型的商场， 五星级酒店，北大双语幼儿园，与周边 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 的教学场所形成了一条龙式教学服务。 总的来说，在公司工作的这段时 间里，收获很多，积累了一些经验，总 结出一些心得，希望自己在 2014 年把 工作做的更好，保持一颗良好的心态。 良好的心态是一个销售人员应该具备的 最基本的素质，我们每天工作在销售一 线，面对形形色色的人和物，要学会控 制好自己的情绪，不能将生活中的情绪 带到工作中，以一颗平稳的心态去面对 工作和生活。要有一颗宽容心。人与人 之间总免不了有这样或那样的矛盾，同 事、朋友之间也难免有争吵、有纠葛。 只要不是大的原则问题，应该与人为善， 宽大为怀，学会宽以待人。要有上进心， 主动去做应该做的事情。克服拖延和懒 惰的习惯，把它从你的个性中除掉。以 诚相待，取得客户信任, 反之你所说的 一切都将起到反效果。 第一时间了解 客户所需要的，做针对性讲解。推荐房 源要有把握，了解所有的房子，包括它 的优劣势。做到对客户的所有问题都有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 合理解释。保持客户关系，每个客户都 有各种人脉，只要保证他们对项目的喜 爱，他们就会将喜爱传递。确定自己的 身份，我们不是在卖房子，而是顾问， 以我们的专业来帮助客户。多与客户讲 讲专业知识，中立的评价其他楼盘，增 加客户的信任度。在销售经理的带领下， 与同事团结协作，完成公司新一年的销 售目标。加强自身学习，因为再好的方 法与计划，也要靠强有力的执行力来完 成。作为房地产的置业顾问，不仅要精 通卖房业务，对周边的一些知识也必须 了解 , 这样才能更好为客户服务，让客 户感觉我们的房子无论从质量，社区环 境，等较其他楼盘都更有优势。 非常感谢公司领导给我这个锻炼 机会，感谢同事对我的帮助。在新的一 年里自己要保持一颗良好的心态，积极 的心态、向上的心态，去面对工作、面 对生活，好好工作、好好生活,来年努力 交出自己满意的成绩单！ 680205 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 2014 年 2 月工作总结 2014 年已经到来了，新的一年我 要以不同的精神面貌对待工作和生活， 不知不觉上班已经四天了，共接待来访 客户 6 组，成交 1 组，接听电话 10 组， 约访 1 组，在年假这期间我也反思了很 多，对自己来到丰古机构的这八个月也 做了总结，深知自身的不足，通过这些 天的工作，我要规避自己在过去工作中 的不足，更加的完善自己，通过这几天 的努力，工作已经显有成效，努力地提 高我的销售技巧，增强自我控制能力， 提高对整个团队的责任心，对工作更加 的认真，希望在 2014 年取得更好的成 绩！ 2014 年 2 月 20 日 转眼间,入 xxx 发展公司已经两年 半时间了,xx 年是房地产起伏最厉害的 一年,房价经历了由低至高,又由高至平 稳的局面,令我觉得房地产这个行业真是 变幻莫测,很富挑战性。辗转间,又到了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 xx 年底,对今年的销售和对行业的看法, 作了如下总结。 市场形势分析由 xx 年 10 月 2600 元/平方的均价开售,客户当时反应还是 觉得偏贵。随着市场的变化,土地资源短 缺,土地价格随即飞涨,证券市场的全线 飘红,加上外来投资者的追捧,令楼价在 短短的半年时间里,升幅达到 70%。购 房者亦从开始的不接受到后期的抢购场 面,可以说是到了房地产的销售高峰。可 是好景不长,由于全国范围的炒楼风气的 兴起,令很多真正想买房自住的老百姓对 日益高涨的房价只能望楼兴叹。出现了 有房没人住,有人没房住的局面,属于泡 沫经济的具体表现。很多大城市更出现 了天价房,每平方最高单价竟达到了 1xx0 元/平方,跟本无法想象。到了年底, 国家为了防止经济过热,陆续出台很多新 政策调控楼市。整个楼市的价格又从高 企渐趋平隐,个别大城市更出现了不同程 度的楼价下滑的情况,由于银行政策的收 紧,证券市场的不稳定,很多投资炒房者 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 也退出了市场,购房者的态度亦由热变冷,购 房者亦持观望态度购房,希望楼价会有所 回落。回望过去,展望将来,本人觉得 xxx 的房地产市场还是比较健康的。xx 年的 房地产市场,随着银行放宽资金政策,证 券市场或会回升,加上 xx 年奥运,必定会 带动经济发展。房地产市场会健康发展, 楼价应该会逐步回升,公司在 xx 年亦会 有新盘推出市场,应该会有比较好的发展 空间。 工作汇报 xx 年的销售业绩比 xx 年稍有上 升,全年共销售单位 107 套,销售总额为 31047344 元,面积为 9353.78/平方,可以 完成公司下发的任务额。在公司领导的 教导下,同事的帮助下,工作能力也得了 很大的提高。在实际工作中,我认真完成 工作,虽然有时也会有出错,但我也能端 正态度,诚心改正,工作亦得到了上级的 肯定。我决心在 xx 年更加努力工作,积 极思考,在销售方面加强自身的硬件,学 习更好的销售技巧,令自已有更大的提升。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 小结 总结本年的总体销售市场,对比上 一年还是比较理想,发展商亦获得了较大 的利润。令公司对今后的发展奠定了坚 实的基础。展望 xx 年,本人要以更好的 精神面貌去面对全新的挑战,为公司更好 的发展作出贡献,为来年创造更大的利润。 营销部置业顾问:xxx xx-12-27 回答人的补充 xx-02-04 21:37 个 人 工 作 总 结 回顾这几个月来的工作，在公司 领导及各位同事的支持与帮助下，按照 公司的要求，做好自己的本职工作。通 过这段时间的学习与工作，在以往的工 作模式上有了新的改进，工作方式也有 了较大的变化，现将 3 个月以来的工作 情况总结如下： 一、办公室的日常工作 作为职能部门的协助管理人员， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 清楚地认识到，总公司是总经理室直接 领导下