装饰公司策划 书

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 装饰公司策划书 装饰公司策划书 前言 *年成立于 1991 年，经过十 几年的发展，已经在广东乃至全国有相 当高的知名度，但*2014 年才进驻南 昌，由于进入南昌市场时间不够长，且 没有做很好的广告宣传，知名度还不是 很高，目前在南昌装修市场上，有很多 的装修公司，其中影响力比较大的几家 分别是康之居、心诚、丛一楼、龙发等。 目前南昌装饰行业正处于上升阶段，星 艺面临着强大的竞争对手，如何进行 “星艺装饰”的品牌建设及进行大规模的 市场推广活动以抢占南昌家装市场显得 犹为迫切。 目标消费群分析 消费群定 位：星艺装饰南昌分公司在 2014 年将 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 高端收入人群作为重要目标效果不是很 理想。根据星艺装饰南昌公司 2014 客 户结构分析，工薪阶层约占客户总数的 50%。综合分析，星艺装饰主要目标消 费群应为中档收入人群，也就是说以中 端为主，兼顾高、低两端。 目标消费 群分三类，其中第一类为中端消费群， 年龄在 2835 岁之间，他们是城市的 主流，在人口比例中占据人数最多，是 具有相对稳定工作固定收入的人群，在 装饰选择上追求价廉物美，所以我们要 锁定这第一类人群为重点推广对象，在 广告宣传上重点突出星艺装饰粤式风格 时尚、前卫、艺术化、人性化，而且要 打出高品位不等于高价位的口号。第一 类是我们的主要广告及推广目标。 第 二类为高端消费群，年龄在 3550 岁 之间，经济富裕、且有固定资产的外企、 合资企业高级白领、私人企业主、国企 领导、高级公务员。这一类人在经济上 比较富裕，只要装修的品位高，价格高 一些不会太过计较。 第三类为低端消 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 费群，是城市低收入的工薪家庭，目前 南昌家装市场上此类人群也占很大比例， 他们在装修上更看重的是简易、舒适、 便宜。因此我们要做有针对性地做广告 宣传，对这类人群中的广告要注重对装 修价位的实价相告，价位力求比同类装 饰业都低一些，同时在装修质量上也要 有所保证，服务的承诺上要让消费者放 心，没有后顾之忧。 营销策略 高端做 形象，低端做市场，中端做利润。 广 告策略 1 品牌建设与市场推广相结合， 力度相当。 2 将各种资源进行整合，形 成一股整合的力量。 3 品牌建设与市场 推广相呼应，形成一个强大的系统工程。 4 要有针对性的投放广告，防止力量分 散。 5 广告内容上要突现出“差异化” ， 即突出星艺装饰的优势，力图用巧妙的 宣传把星艺装饰打造成南昌装饰业的龙 头老大形象，并注重对其粤派风格做详 细描述。 6 广告风格要大气，具有震撼 力。 媒介选择 1、报纸软文、硬性广告。 2、电视专题片。3、vcd 光盘。4、户外 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 广告包括户外广告牌、灯箱、临时户外 广告 5、店招 6、dm 单张。7、vip 会员 卡。 8、社区推广。 9、展销活动。 根据以上广告策略，制定以下广告方案： 营销方案 广告宣传分两个侧重点，即 品牌建设和推广活动同时进行。一、品 牌建设 方案 1 报纸广告：首先和江南 都市报或信息日报、经济晚报合作开辟 以“新 家居 新生活” 为主题的专栏，内 容为涵盖有关家装的方方面面。比如;回 答家装中碰到的难题，有关家装材料的 知识、家装设计流派等等。星艺专业设 计师为你专门解答。同时介绍一些家居 装修与保养方面的知识。 与此同时做 星艺报纸平面广告，主要做星艺的形象 广告，主要诉求点：星艺由江西九江人 创办，是江西人的骄傲，获得很多全国 性的奖励，以及“ 质量可靠、设计独到、 服务周全、材料有保障、价位合理”等。 方案 2 店招广告：在南昌主要街道选 定 40 个店面做招牌广告，要求：主 要 街道至少要有一到两个店面招牌，繁华 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 街道密度相对大于偏僻街道。启动时间 从 5 月初开始。店招设计上以突出星艺 标志和星艺口号“ 把装修交给我们，您 放 心上班去 ”。店招底色为星艺红。 方案 3 户外广告：与星艺店招同时推出， 建议在红谷滩、青山湖、抚河 三大板 块周边发布户外广告。其中红谷瘫、抚 河板块设置大型屋顶射灯广告，青 山 湖板块设置灯箱。户外广告能迅速树立 起星艺装饰的品牌形象。 方案 4 发票 广告：一般在中高档酒店吃饭的消费者 都会有意识地索取发票，假如在发票上 印有星艺装饰广告，那将会起到意想不 到的效果。发票广告有两个优点：第一， 它发行量大，数量多，这样有利于扩大 影响;第二，它针对性强：一般来酒店且 索取发票者皆有一定的消费能力，要么 是有权，要么是有钱，皆是我们的目标 消费群，这样，广告就非常有针对性， 能做到“有的放矢 ”。 方案 5 电梯广告： 高档商务大厦办公楼里上班族一般都属 于中高档收入阶层，在大楼电梯里面做 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 电梯广告力求文字简约，做工精美，画 面有冲击力，要能第一时间吸引乘电梯 者的眼球，并能长时间留下深刻印象， 方案 6 行业刊物广告：高端消费者由于 工作的关系会经常出差，出差首选的交 通工具应该是飞机，针对这一特点，在 飞机上赠送的报纸、刊物上做星艺形象 广告。也非常有针对性。 方案 7 电视 专题片广告：星艺装饰作为全国家装一 线品牌，装饰质量一流、装饰理念先进， 企业文化非常有魅力，但这些大都不为 南昌市民所了解。而这些又不是三言两 语能说清楚。为此有必要让星艺的工程 说话，让星艺的用户说话建议制作 系列电视专题片，分为“ 质量篇 ”、 “材料 篇”、 “工艺篇”、 “理念篇” 、 “设计篇”、 “综 合篇”六集，每集五分钟共 30 分钟，在 电视台非黄金时间播出。以后又将星艺 专题片制作成 vcd，有针对性地发放。 方案 8 软文广告：按照电视专题片的内 容在报纸不间断刊登软文。 方案 9dm 单张广告：和南昌邮政投递局或与报社 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 发行部合作，将印 刷精美的星艺 dm 单 张上面印有星艺装饰优惠金卡有目的地 投递到中高档楼盘用户邮箱。这种广告 形式针对性也非常强。 以上方案要协 调进行，广告宣传上要做到品牌塑造上 的统一性、服务承诺 上的一致性。二、 市场推广 市场推广活动要做到与品牌 形象建设同步进行。针对在南昌市场上 星艺的 知名度不是很高的状况，我们 在树立品牌形象的同时，也要相应地展 开有力的市 场推广活动。 市场推广活 动要瞄准第一类目标消费群体：即中等 收入家庭。此类消费群大多为上班族， 有稳定的收入，文化程度相对较高，希 望在装修过程中能够体现出高品位的风 格，但装修费又不会投入太大，因此针 对此类目标消费群我们的市场推广诉求 点是“高品位不等于高价位” 、 “以本地家 装价格，感受粤派家装魅力。 ” 第二类 目标消费群：为高等收入家庭。此消费 群生活富裕，在资金上不用发愁，在装 修时更看重的是豪华、时尚、突显高品 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 位的装饰风格，因此在此类消费群的广 告宣传上诉求点是高品位、高质量、高 水准的服务， “给每一位高端业主一个五 星级的家”! 第三类目标消费群：属于低 收入工薪家庭，在广告宣传中我们要体 现出星艺的人文关怀，强调星艺是江西 人创办的装饰公司，现回到南昌造福家 乡人民，为了回报江西人民的厚爱，推 出“工薪阶层家装解决方案” 。广告宣传 上诉求点：“ 大排挡的家装消费，宾馆 级的家装服务” 。 以下分三个方面分开 阐述： 联合促销 策略一与知名品牌空 调经销商进行合作比如海尔空调，开展 “买 海尔空调、送价值 2014 元星艺装 饰金卡”活动，以空调的销售旺季带动 星艺装饰的市场推广。 策略二中高档 酒店、夜总会、桑拿洗浴城都是中高等 收入人群的闲暇去处，与这些消费场所 建立友好合作，通过这些消费场所派发 星艺装饰 vip 金卡。 策略三与中国移动、 联痛通信建立合作关系，向移动、联通 大客户上门赠送星艺装饰 vip 优惠金卡。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 社区推广 在已有相当入住率的楼盘， 配合社区物业管理部门做社区推广活动， 为大型市场推广活动预造声势。 推广 形式： 1 在社区门口摆上“x”展架并向 过往居民派发星艺宣传单单页外加一个 手袋上印有星艺标志及广告语。 2 公司 在每个社区活动现场摆上展台进行现场 装修咨询。 3 在活动现场设置彩虹门、 背景板、展板样板房展示。 推广时间： 以一周时间为宜。时间安排在“五一” “十一”大型活动中间展开，起到承前启 后的作用。 具体事项：1、社区推广的 目的是配合大型推广活动，所以在广告 的设计上主要突出星艺装饰的优点，体 现出与同行装饰业的差异化，附带告知 星艺装饰举办大型推广活动的时间地点 以及具体的优惠项目。2、人员配置： 每个社区配一位专业设计师及两到三位 工作人员协助派发宣传单。注意人员的 礼仪规范和统一着装。3、社区推广数 量：计划做 20 个社区。4、社区推广时 间：2014 年 5 月下旬、6 月、7 月、8 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 月。 新楼盘攻略 新楼盘攻略目的是对 新楼盘进行星艺装饰的多方位、多层次 品牌渗透。在消费者看房购房以后必然 要想到装修的问题，在他们正想“瞌睡” 时突然就有人送来了“ 枕头 ”，对星艺的 品牌建立和市场推广都会起到很好的作 用。 具体实施方案： 1 选定几个档次 相对较高的楼盘康城、抚河明珠、香溢 花城、绿地山庄等售楼部搞合作，即向 每买购买一套住房的消费者赠送价值 3000 元的星艺装饰 vip 金卡，承诺每合 作做成一单家装业务向售楼部返还 3%- 5%。 2 为新楼盘免费制作画册、宣传 单，前提是在该公务员之家 楼盘指路牌上印 上星艺装饰的标志和电话。 3 在新楼盘 开张时安置大型彩虹门，上面写上“星 艺装饰祝楼盘落成典礼、顺利开盘” 的字样。 4 在新楼盘盛大开盘时向购房 者散发宣传画册折页，体现星艺装饰风 格时尚、前卫、艺术化。此外在送画册 的同时，可在每个楼盘现场安排一位专 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 业设计师现场解答居民在装修中遇到的 难题，另配置 2 到 4 个具有亲和力的 “星艺形象小姐 ”身穿着印有星艺装饰标 志的服饰以吸引消费者的眼球。 大型 推广及公关活动 大型推广及公关活动 是营销方案的重头戏。星艺装饰要在南 昌建立起龙头老大的品牌形象离不开成 功的推广及公关活动。由于大型推广及 公关活动资金投入大，涉及到的方方面 面关系比较多，实施起来难度相对较大， 所以在实施之前一定要慎重筹划好。这 其中要考虑到资金的预算、人员的配置、 活动的时间地点、推广的侧重点及鲜明 的主题性，而最重要的是具体怎么样来 举办?以什么样的形式才能最大限度的 调动目标消费群的参与积极性?怎样才 可以达到预期最满意的广告效应? 为了 更好地达到星艺装饰在南昌的品牌树立、 提升其业务量，我们准备实施多个大型 活动，目的是为了使星艺装饰在南昌一 炮打响，最终成为南昌家装行业的领头 羊和常青树。 活动一：“激-情五月” 星 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 艺给劳动人民一个艺术的家系列活动。 “五一”是全世界劳动人民的节日，各行 各业都选择“ 五一” 作为营销的重要环节， 星艺也不例外，利用“ 五 一” 假期搞七天 展销，目的是给南昌市劳动人民一个艺 术的家。 时间：五月一日至五月七日 地点：八一礼堂或财富广场门口待定 主题：给劳动人民一个艺术的家 现场 布置：彩虹门、气球、展架、音响、地 毯、背景板、活动告知板等。 活动内 容： 1 金牌设计师现场咨询。 2 免费 参观星艺样板房。 3 有奖竟猜! 4 各种 互动游戏活动! 5 小型文艺表演 6 签约 客户大抽奖! 7 发放星艺 vip 会员金卡。 广告渲染： 户外广告：广场沃尔玛南 墙发布临时户外广告。 报纸广告：南 昌晚报、经济晚报、信息日报、江南都 市报等全部同时刊登“ 邀请函 ”请柬 邀请广大业主参与系列活动。 dm 单份： 发放 5 万份 dm 直邮，将“邀请函” 请柬 直接投递到业主家中的信箱中。 广告 文案： 星艺装饰，全国家装一线品牌， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 由江西九江人创办，是江西人的骄傲。 其鲜明的粤派风格，独到的设计，一流 的质量，完美的服务令无数内地业主倾 倒。如今，她回到南昌，要造福广大江 西人民。 在这一年一度的“五一” 劳动 节普天下劳动人民的节日，星艺南 昌分 公司举办星艺 “给劳动人民一个艺 术的家”系列活动，活动期间1、凡 是全国劳模一概零利润装饰。2、凡是 省劳模一概折优惠。3、凡是市劳模一 概折优惠。4、凡是姓名中带“星”“艺”两 个字的一概零利润装饰享受全国劳模待 遇。5、凡是姓名中带一个“星” 字或“艺” 字一概折优惠。6、其它所有与会者一 概折优惠。 活动二：梦幻六月星艺杯 “我想有个漂亮的家 ”少儿绘画大赛 “六一”是全世界儿童的节日，普天下的 父母们都祝愿孩子们能够健康成长，星 艺在“六一”期间搞一个星艺杯“我想有 个漂亮的家” 少儿绘画大赛，为南昌儿 童有个表现自己才艺的机会，同时也是 扩展“星艺”知名度的一个极佳方式。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 时间：前期五月中旬在报纸上刊登此次 活动详细情况， “六一” 儿童节那天请报 名参加者进行现场家装绘画比赛。 主 题：我想有个漂亮的家。 地点： 省少年文化宫 现场布置：彩虹门、气 球、椅子、桌子、背景板、活动告知板 评委：与江南都市报或其他报社合作， 以他们的名义请南昌绘画 界知名人士 和各大高校权威美术教授联合担任。 广告渲染： 报纸广告：在南昌晚报、 江南都市报、信息晚报、经济日报同时 发布本次大赛详细内容。 网络广告： 在南昌热线、今视网同时发布大赛须知。 dm 单张：发放 2 千份 dm 直邮给各幼 儿园、各小学。 广告文案： *是由 江西九江人创办的，现回到江西造福家 乡人民。星艺走过了十几年的风风雨雨， 如今已成为家装业领头羊，这跟江西人 民的培养是息息相关的。为了家乡人民 的下一代能够更好地成长，造就 大 木 装 饰 营 销 策 划 书 一、 施工汇报的作用 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 我们推出施工汇报，就是给客户 提供一个直接了解工地而不用上工地的 服务，它的作用可以从三方面来理解： 1、 这属于一项增值的服务，体 现出我们公司在服务理念上的先进性； 2、 这也同时有助于我们公司加 强对自己所有工程的控制能力，在确保 工期和施工质量及人员控制上，都要比 过去要严格！ 3、 能培养客户少上工地的习惯， 因为有了这一汇报形式，有些客户就会 放桦对工地的监督，从而少去工地，也 为工程施工带来很多的方便。当然这不 说我们会有机会去糊弄客户，而是说可 能少了一些陪同客户的时间，客户少上 工地，也减少了工程变更的次数。 二、 施工汇报的操作 1、 施工汇报的流程：施工监理 上工地监督形成每个工地的每天工 程汇报服务人员利用监理报上来的 工程汇报，给客户编辑工程汇报短信 利用短信平台给客户发送汇报短信。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 2、施工汇报时间安排晚 6：00 前，收集每个工地的施工进展， 早 8：00 上班后由服务人员编辑施工汇 报短信早 9：00 前对所有客户进行 施工短信汇报。 3、监理汇报：监理每天下班前， 要将当天的工地的监督及每个工程的施 工进展报上公司，必须在当天就上报公 司。 三、 施工汇报的案例 1、 3 月 15 日 星期六 今天距工 程结束还有 25 天，距中期验收还有 5 天。 昨天，现场有 3 名工人，进行了 客厅、餐厅的吊顶罩石膏板工作，厨房 铝扣板吊顶进行了 2/3，预计吊顶工程 今天将全部结束。 。 2、 4 月 6 日 星期日 今天距工 程结束还有 3 天 明天请您来参加竣工 验收。 昨天，现场进行了各项收尾工作， 灯具、开关、插座都已安装完毕，窗帘 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 都已安好，空调商昨天派人过来安装空 调，经测试效果良好。 。 3、 4 月 10 日 星期四 工程完工 已经 1 天了。 非常感谢这四十多天来，您对我 们施工的密切配合，在我们共同的努力 下，我们完成了对你雅居的全面装修装 饰，效果良好！谨此祝愿您全家早日乔 迁新居，全家健康快乐！。 4、 2 月 25 日 星期一 今天距工 程开工还有 1 天。 您好！经过几天的准备，我们已 经做好了工程开工的一切准备工作，将 于明天上午 8：00，在您新居现场举行 “开工动员会 ”和现场交底，工程正式开 工，请您准时参加！。 5、 4 月 8 日 星期六 今天距工 程结束还有 1 天 您好！昨天我们和您进行了工程 验收，在我们共同的努力下，工程圆满 交工。请您于明日上我们公司交纳工程 尾款并领取“ 工程保修书”。 。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 一、质量管理的优势如何形成 1、客户首先认同的是外在的东 西，所以我们要在质量管理上形成这样 一种认识：让客户感到我们有质量管理 的优势，那么就通过各种规章制度、各 种手册、各种宣传手段来体现，只有当 客户感到你有优势时，你的优势才会有 作用。所以，在外在的东西方面，我们 要做成体系，让客户能直接看到。 2、但这是从营销的角度来考虑 的，如果从质量管理的角度来看，光做 表面是不够的，要真正做好家装质量， 为客户提供更好的服务，我们光对家装 过程或结果进行检查是不够的，我们必 须建立自己的质量控制体系，我们要通 过质量控制，通过对各种可能出现质量 问题的方面或环节进行细致的控制，使 每一个工地都达到我们的质量验收标准！ 二、2014 质量管理体系的内容 1、 “2”“2”个家装负责人 家装实际上就是两大项，一大项 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 是设计，另一大项是施工，因此，我们 设立两个负责人，即一个设计负责人， 一个施工质量负责人，设计师就是设计 负责人，凡是与设计有关的问题，包括 设计、变更、增减项、陪采、配饰设计、 现场设计指导，都是设计师负责；施工 监理就是施工质量负责人，凡是与施工 有关的问题，包括材料、工期、 工程质量、现场卫生、工期变更、 工程验收，都是施工监理负责！ 落实到责任人，问题就简单多了。 但是，我们给客户服务的，并不 仅是这两个人，这两个是主要负责人， 我们同量还有项目经理、保姆式家装、 公司巡检、售后服务、总经理直接投诉 等措施为客户提供服务。 2、 “0”常见问题“0”返修 家装是一个复杂的工程，关于工 程质量，有一些问题，多数是小问题， 但也是最常见的问题，对于这类小问题， 我们就要建立一系列的措施，促使常见 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 问题不出现问题，从而达到常见问题 “0”问题，常见问题“0” 返修。我们应当 说根据家装常见问题，找到切实可行的 办法，从源头上进行控制，从过程上进 行控制，这样就能实现“0”问题。具体 公司可以制订一个常见问题解决方案， 这个方案也可以给客户看。 3、 “0”客户投诉“0”距离 家装的问题有两种，一种是实际 问题，另一种是就是由于沟通原因造成 的问题，事实上并不是真正的问题。无 论是实际问题还是沟通问题，都有可以 通过再次的沟通得到解决，为此，我们 将客户投诉做到“0”距离，让客户可以 随时找到真正能够解决的人或办法。通 则不痛，痛则不通，有问题就是由于不 能及时沟通才产生的，如果能够及时沟 通，就不会有问题产生。所以，我们要 建立总经理电话 24 小时开通，客户投 诉 24 小时开通，及时解决问题。客户 也知道不可能不出现问题，客户就担心 的是出了问题没有人去解决，或找不到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 人来处理，因此，客户投诉“0”距离就 可以真正地解决家装中的所有问题！ 4、 “8”质量控制“8”措施 过去我们对家装问题，总是检查 多于控制，检查只能检查出毛病，并不 能真正解决问题，而控制则是从根本上 着手，从源头着手，所以，有了好的质 量控制体系，家装质量问题或其它总是 才会被避免或减少发生率。在这些控制 当中，管理控制又是很关键的地方，目 前多数家装公司并没有管理控制，它只 是例行的检查控制。我们要把管理控制 做下去，就会真正解决问题；同时，在 对外宣传上，我们也要大力宣传我们的 “管理控制”，也就是宣传我们公司的 “管理体制”，让客户感到我们有一个良 好的管理体制，而这个体制才是他家装 质量的真正保证。这些管理控制，是其 它中小型公司目前所忽略，也没有办法 做到的。 管理控制 质量验收标准手册使质量标 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 准有章可循，既可对内控制质量，也可 对外减少纠纷。过去我们工地出现质量 问题，就是因为双方都没有质量标准， 公司没有质量标准来对质量进行内部验 收，客户没有质量标准进行工程验收， 所以，双方的纠纷就会多。如果我们有 了自己的详细的工程质量验收标准，对 内我们进行内部验收，验收时以质量标 准为准绳，我们所有的工程都会达标； 不达标的我们在与客户验收前就进行整 改；对外我们也以这个标准为尺度，客 户就不会鸡蛋里挑骨头，他也挑不出骨 头来。 工程质量管理条例这是对内 部矛盾工程人员的管理条例，既约束施 工人员，也约束施工监理，我们将责任 区分清楚，责任与结款挂钩，责任与工 资、收入挂钩。 工程开工动员会利用开工动 员会加大客房的信心，提升我们公司的 形象和士气！ 每周工程质量例会及时解决 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 质量问题和管理问题 人员控制 工队施工能力考核将不合格 的施工人员剔除出施工队伍 工人技术达标考核将不合格 的工人拦在施工队伍之外 人员信息备案登记确保在特 殊情况下可以追寻所有的施工工人 设计控制 设计师全面培训提升设计师 的各方面能力，设计人员能力提高了， 不仅签单量增加，而且设计中的出现的 问题就会减少，施工中出现的问题也会 减少。 设计主管签字审核对设计的 图纸和预算有一个把关，将问题解决在 签单之前 内部预先交底设计师、施工 监理、项目经理在公司对工程进行设计 交底，对于有些问题，可以做到内部预 先解决，做到“ 家丑无法外扬 ”，同时也 可以使三方更默契，在开工动员会和现 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 场交底时节省时间，提高形象。材料控 制 材料商资质审核对所采购的 材料，或材料供应商进行资质审核，这 一点是说给客户听的，但也不完全是， 我们确实要对工地所使用的材料 进行控制，将因材料出现的质量问题给 杜绝。 公司统一配送无论目前我们 的材料是哪种形式，对外我们都说是公 司统一配送，这也是给客户一个质量上 的信心。 材料进场验收材料进场验收 前，我们公司自己要进行内部验收，内 部验收合格了才能让客户验收，这样就 不会出现材料问题。我们与客户之间有 时会出现矛盾，就是因为公司自己没有 进行严格的内部验收。 工艺控制 施工工艺规范任何大的生产 商，都有自己规范的工艺标准和工艺流 程，我们家装为什么没有呢？交通事故 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 多出于不遵守交通规则，家装质量多出 于不按照工艺规范和流程规范，违规操 作或减少工艺流程，是出现质量问题的 最重要的原因。如果我们做好了工艺规 范和工艺流程的控制，就能最大限度地 减少工程质量问题！ 施工流程规范 现场控制 现场卫生控制现场卫生既是 企业形象的体现，也是工程质量的保障， 在油漆施工时，现场的卫生就是影响质 量的重要因素。 成品保护控制既是公司形象 和实力的体现，也能减少很多问题，对 自己的成品进行保护，能减少损失，对 客户的成品进行保护，能减少客户的损 失和不必要的纠纷。 防火防水控制防范胜于就灾， 所以一定要做好这两项，同时，也要加 强工人节水、节能的培训，开工一定要 配备灭火器，千万不能麻痹大意，即使 一千次的大意只能造成一次事故，我们 也要让这千分之一的事故消弥在未发之 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 前。 过程控制 质量控制是需要全程控制的，有 了很好的过程控制，就不会有质量问题， 所以我们对过程控制一定要重视。每日 工地监督将将质量问题时间单元缩 短至 24 小时，同时，也为工程汇报做 好了基础。 每周公司巡检既是对施工质 量的巡检，也是对执法人员的审计。 公司内部验收内部验收是最 重要的，任何厂商在产品出厂前，都有 一个内部的质量检测，合格产品才能投 放市场，不合格产品就拒绝在出厂之前。 我们家装为什么没有呢？不但一定要有， 还要一定做好，做认真，只有有了很好 的内部验收，就不会出现客户提出的真 正的质量问题！ 专项控制 这是一部特别的法律，就是重点 问题重点盯防。 常见毛病预先控制做到常见 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 问题“0”返修 水电路专项控制水路和电路 多是隐蔽工程，一定要严格控制，因为 他们出了问题，维修上是比较麻烦的， 给客户造成的损失和公司的形象损失也 是最严重的。 木工专项控制 油漆专项控制 贴砖专项控制 三、质量及工艺标准 施工工艺及质量验收标准 一、开工动员会 1、开工动员会的作用 俗话说“ 良好的开端是成功的一 半”，家装工程的开工也是一样。我们 建议在工程开工前，在工地上开一个简 短的开工动员会，其作用如下： 1）让客户真正看到公司的优质 管理体系，从而增加对施工的信心。 2）是规范公司行为的体现，既 可以团结员工，还可以振奋士气！ 3）可以让其它准客户和意向客 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 户看到我们公司的管理，从而加大他们 的家装意向。 2、开工动员会的流程 1）时间：应当在开工当天，最 好选择在上午 9：00 进行，同时开工多 家，也可以提前到 8：00，下午开工也 行，按照实际情况。 2）人员：设计师、业务员、施 工监理、项目经理、开工工人，也可以 邀请客户和一些意向客户莅临参观。实 际上开工动员的人数应该在 7-8 人，这样就有一定的气氛。 3）现场布置：我们在进入施工 现场后，做的第一件事，就是将各种工 地的施工宣传资料展示到位，包括工地 宣传系统的展牌、门帖、窗帖；施工展 示的各种标识牌等。 4）流程：设主持人一名，一般 以设计师或施工监理为主持人，首先宣 读公司员工信条，然后通报工程的相关 情况，如工期、施工项目、施工纪律、 现场管理规定等，然后进行服务承诺， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 就是由各个相关人员进行服务承诺宣读； 最后进行开工启动！也可以在开工启动 前请客户讲一些话，这就要看现场情况 了。 3、开工动员会的仪式 我们要将开工动员会开成一个振 奋的小会，一些会议仪式是很好的道具： 1）全员鼓掌。 2）家装承诺。 3）开工启动：开工启动就是我 们在服务流程当中所说的各项服务，以 一种仪式的形式，正式启动，主要包括： 启动服务承诺、启动工程汇报、启动设 计陪采、启动 0 距离投诉。 为了做好开工启动，我们将各项 启动内容分为几大类在投影上展示出来， 当开工启动时，就可以一项一项地分解， 最后是开工交底，就表示正式开工了！ 启动服务承诺时，就是服务宣读家装 承诺 ；启动工程汇报时，可以在启动 的瞬间，给客户发送第一条“开工汇报 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 短信”，这个短信可以由现场人员或客 服人员发送！ 五