行政服务中心 年终工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 行政服务中心年终工作总结(精选多 篇) 洋河新城行政服务中心 2014 年工 作总结和 2014 年工作计划 2014 年，行政服务中心在洋河新 城领导的正确领导和关心支持下，紧紧 围绕打造“亲民政府 ”的工作目标，按照 规范行政行为,提高行政效率,优化发展 环境的总体要求，坚持“ 便民、服务 ”的 宗旨，突出重点，狠抓落实，各项工作 取得了显著的成效，现将情况汇报如下： 一、明确工作目标、深入调研学 习，有效构建便民服务中心基本框架 为了将便民服务中心建好，成为 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 宿迁乃至苏北一流，行政服务中心紧密 结合洋河实际情况，围绕“亲民政府” 的 目标，创新工作思路，优化服务举措， 全力为广大企业和办事群众提供“一站 式”高效、快捷、优质的服务。 密切部门配合，形成工作合力。 在明确中心目标的基础上，10 月底，服 务中心积极与一办五局、工商、国税、 地税、供电、移动等部门沟通，对各部 门的职权范围进行调研，通过各部门主 动申报与中心审核相结合，初步确定便 民服务中心建设面积，其中行政审批窗 口 60 个，社会中介机构服务窗口 70 个， 便民服务中心大厅建筑面积约 10000； 新城管委会办公用房及各类会议室、接 待室建筑面积 12014；银行、食堂等 后勤保障用房建筑面积 4000，总建筑 面积 26000。 深入开展调研，提升工作实效。 便民服务中心作为一个新兴事物，如何 建、怎么建、建多少，全国各地都没有 统一的 - 1 - -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 模式供参照、借鉴。11 月初，行 政服务中心王辉主任带领有关工作人员 到海门、上海、苏州、昆山、镇江、南 京等地参观，学习服务中心设计理念、 窗口布局、软件研发、人员管理等先进 工作经验和做法。在广泛学习、参观、 调研的基础上，对服务中心大楼基本框 架有了清晰的认识，再结合洋河的实际 情况形成了大楼设计任务书。 二、坚持利民原则、组织多方论 证，制定便民服务中心设计方案 新城便民服务中心的建设，不仅 是洋河新城整体实力的展示，更是关系 到百姓的切身利益，因此管委会分别邀 请了中国华西工程设计建筑有限公司、 中国建筑设计院上海分院和上海林同炎 李国豪土建工程咨询有限公司三家设计 单位，设计服务中心大楼。12 月 3 日， 新城召开便民服务中心规划及建筑设计 方案汇报会，上海林同炎李国豪土建工 程咨询有限公司分别从现代、传统、创 新三个不同立意对便民服务中心进行了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 方案设计，中国华西工程设计建设有限 公司在秉持“ 经典加创新”的原则下，设 计了 2 种方案。 经过多方讨论，5 种方案各有利 弊，需要进一步的修改完善，在坚持节 能、实用、时尚、现代的设计原则基础 上，将洋河作为酒都的文化特色充分体 现出来。 三、2014 年工作计划 明年行政服务中心主要围绕“一 个中心，四个基本点” 开展工作，即以 工程建设任务为中心，以全面梳理服务 事项、实现三集中三到位、创新管理制 度、开发系统软件为基本点，提前谋划 各项工作，具体内容包括以下几 方面： 以工程建设任务为中心，按序时 进度完成基础设施建设任务。2014 年 12 月将择优选择中心建设设计方案， 2014 年初积极与规划建设、招投标、财 政审计等部门联系沟通，确定建筑施工 单位。具体措施有细化工程建设进度到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 季度、月、周，严格对照进度要求实行 每周总结；明确人员分工和职责范围， 对施工过程中遇到的问题及时解决，避 免出现推诿、扯皮现象；加大考核奖惩 力度，每季度工作总结中，对提前完成 序时进度的给予一定奖励，没有达到序 时进度要求的按比例没收工程建设保证 金。通过以上措施调动人员积极性，确 保顺利完成工程建设任务。 以服务民生发展为本质，全面梳 理行政审批事项。十二五期间，洋河新 城将大力实施“ 民生优先”发展战略，便 民服务中心的建设、运行就是服务民生 的最好体现。2014 年，新城将出台关 于深化行政审批制度改革实施方案 ， 督促各部门对本单位的行政审批现状， 包括审批项目、审批类型、审批依据、 审批条件、所需材料、审批程序、审批 时限、颁发的法律文书等内容，进行全 面清理。行政服务中心将全方位跟踪联 系，并对所有梳理事项进行审核处理， 进一步精简审批事项，规范审批行为， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 创新审批方式，优化审批流程，加强审 批监管。 以便捷、高效、服务为宗旨，确 保服务窗口“ 三集中、三到位 ”。围绕 “便捷、高效、服务 ”的宗旨，行政服务 中心将与各进驻单位协调，确保实现 “三集中三到位 ”。 “三集中”是各部门成立 行政服务科室，同时选派出一名精通业 务的首席代表，由首席代表全权负责本 部门的行政审批事项。将本部门的行政 审 批职能向行政服务科室集中，再 由科室向首席代表集中，最后职能统一 集中到便民服务中心。 “三到位 ”是确保 服务窗口工作人员到位、所有审批事项 进中心到位、部门授权到位，使审批事 项前移。同时积极主动与省、市有关部 门沟通，明确授权事项和范围；协助各 部门考察进驻人员，确保把业务能力、 协调能力、人际交往能力等各方面出色 的人员选派到服务窗口，为百姓提供一 流的服务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 以管理制度建设为抓手，夯实服 务工作基础。没有规矩不成方圆，行政 服务中心要正常运转，提供一流的服务， 必须有一整套完善的管理办法，尤其是 加大对窗口工作人员的考核力度，实现 用制度管人。明年行政服务中心在主抓 工程推进的同时，提前谋划，出台中心 管理办法、项目管理实施细则、重大投 资项目快速审批意见三个管理制度，另 外，还要制定窗口工作人员服务规范、 考勤管理制度、窗口信息系统管理制度、 窗口评议考核制度、窗口投诉处理制度、 服务对象反馈意见办法等内部规章制度， 印成小册子，中心工作人员人手一本。 以信息化管理系统软件开发为载 体，实现权力网上公开运行。随着社会 发展日趋信息化、网络化，社会各界迫 切想了解政府工作内容、流程、结果， 实行行政权力网上公开运行就成为众望 所归。明年，中心将与软件开发公司联 系，在各部门权力清理的基础上，开发 信息化管理系统软件，将不同部门的内 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 部办公网统一接入信息化管理系统，实 现各部门资源共享，避免百姓重复填写 资料，办事人员重复录入信息。信息化 管理系统还要实现省、市、洋河三级联 网，加强部门办件系统与中心管理系统 的 互联互通，提高业务协同办理程 度，促进行政许可审批服务提速、提质、 增效。信息化管理系统的建成，企业和 百姓可在网站看到所有行政审批项目的 法律依据、所需材料、办事流程、服务 表格、办理时限、收费标准以及事项办 理状态，节省大量人力和时间。同时中 心利用管理系统可以对各部门办理事项 进行电子监察，加强对窗口工作人员的 管理和规范，避免出现违规操作现象。 2014 年是“ 十二五 ”的关键一年， 新城在今年工作全面开展的基础上，明 年继续稳步推进，工作成效逐步显现， 才能实现“三年大变样 ”的目标。行政服 务中心作为新城的一份子，全面、提早 谋划 2014 年各项工作，认真落实以上 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 措施，争取顺利完成工程建设任务，早 日发挥中心“ 服务群众、服务企业、服 务三产配套” 的功能。 二一四年十二月二十日 2014 年行政服务中心工作总结 二一四年， “中心 ”在县委、县 府的正确领导下，在社会各界的广泛关 注和支持下，在各进驻部门的配合和 “中心”全体工作人员的共同努力下， “中 心”通过采取 “统一办证、公开作业、一 站式服务”的工作方式和科学的管理， 在转变工作作风、规范审批行为、简化 办事程序、缩短办事时限、方便企业和 群众办事、促进党风廉政建设和遏 制、优化我县投资环境等方面日益发 挥着愈来愈明显的作用，整个“中心” 工 作以“宁可自己麻烦百次、不让群众麻 烦一次”为服务承诺， “以群众满意 ”为工 作标准，为政府树立了良好形象，基本 上实现了政府职能人人管理型到服务型 转变，体现了“ 廉洁、勤政、务实、实 效、便民”的宗旨，全年， “中心”共计接 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 件*件，办结*件，办结率 100%，受 理咨询*件，累计收费*元，现就本年 度主要工作总结如下： 一、各级领导高度重视“中心” 工 作，为“中心 ”工作开展奠定了坚实的基 础 县委、县府领导高度重视“中心” 工作，为完善“ 中心” 管理委员会管理职 能，县委、县府制定出台了相应的管理 规章制度和相关文件政策。为改变“中 心”工作困难局面，推动 “中心”工作朝 着健康有序方向发展，县委、县府于 4 月 10 日召集进驻“ 中心” 各部门召开了 “中心”专题工作会议，县委副书记、县 纪委书记*，县委常委、常务副县长、 中心主任*，县政府办公室副主任、中 心常务副主任*等领导在会上作了重要 讲话，并对“ 中心” 下一步工作提出了明 确希望和要求。为加强“ 中心 ”工作的领 导，切实解决中心运行管理中遇到的困 难和问题，县委、县府及其他县级部门 领导多次到“ 中心” 视察、调研工作，对 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 “中心”的发展提出了很多建设性、指导 性意见。为保证“ 中心” 工作有序开展， 进驻“中心”各部门都安排有专门分管 “中心”工作的领导，多数进驻部门领导 对“中心”工作认识到位，配合有力，在 认真贯彻、执行县委、县府有关“中心” 工作要求的同时，还经常深入“中心” 调 查、了解窗口工作情况，并现场办公， 主动与”中心 ”管理办公室沟通、交流， 及时采取相应措施，缩短项目办理时限， 调整项目内部工作流程，解决窗口运作 中存在的问题。各级领导的重视，为 “中心”工作开展奠定了坚实的基础。 二、调整窗口设置，落实项目进 入 为了进一步优化中心窗口设置， 彻底落实项目进入，使中心更加富有人 气，我们按照县委、县府安排，根据 2014 年*市政府 3 号令和县人民政府 1 号令，对我县所有保留的行政审批项目 逐项进行了第三次清理、核实，对中心 现有的窗口及其项目进行了适当调整， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 撤消了审批量较少，工作意义不大的窗 口共 6 个，保留了*个窗口单位，基本 落实了 1*项办件项目，所有项目都实行 “五件制”归类、 “六公开”服务。 三、抓大促小、逐步实现后方阵 地彻底前移 我们通过总结、分析、比较、决 定以建设局等大局为点，抓大促小，逐 步实现窗口单位后方阵地彻底前移，中 心常务副主任*同志携同管委会干部主 动上门走访座谈，交换意见，共同磋商， 与建设局领导沟通、交流、得到了建设 局领导的大力支持，为使窗口和建设局 工作顺利开展，局党委采取了一系列卓 有实效的跟进措施：1、调整科室职能； 2、改变收费方式；3、增派工作人员到 “中心”；4、增添窗口办公设备。建设 局这一举措有力地推进了中心的建设， 为其它部门窗口作出了“ 典范 ”。 四、方便企业办事，实行全程代 理服务 一切为了群众，一切为了发展， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 建立中心目的之一就是方便群众办事， 努力为群众筑造一条畅通无阻的“绿色 通道”。为此， “中心”研究决定，对一些 具备条件、需要联审且复杂的办件， “中 心”管委会实行全程代理服务。 五、落实整顿机关工作作风，完 善考核制度，强化内部管理 为把整顿机关工作作风落到实处， 收到实效， “中心 ”组织召开了专题会议， 要求“中心”全体工作人员必须务实，把 严肃纪律、规范行政行为，提高办事效 率，改善投资环境落实到自己平凡的工 作中去。6 月， “中心” 制定出台了更加完 善的窗口工作人员考核管理办法，考核 办法实现了定性考核到定量考核的转变， 考核与岗位津贴定量挂钩，既激励又约 束管理，通过几个月的试行，大大地改 进了工作作风，提高了工作效率。 六、提升“ 中心” 形象，扩大 “中 心”影响 抓好“ 中心” 形象，是建好 “中心” 的必要条件，形象从哪抓？怎样抓？ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 “中心”常务副主任*同志明确指导并要 求：“中心 ”全体工作人员，特别是管 委会干部要带头，首先抓好自身形象， 工作中或平时诗人接物中，心中要有 “形象”二字；做事主动热情，着装合法， 谣言文明大方。“ 中心”大厅环境随时 保持整洁、优雅、井然有序；要通过 纪律约束，检查、监督、考核等形式来 保证“中心”美好形象的树立。 一个人形象、窗口形象、中心形 象、政府形象一环紧扣一环，县“中心” 的标志，我们通过重抓“ 形象 ”工作，大 大提升了“中心 ”形象，扩大了 “中心”影 响，县纪委组织市级机关部门到“中心 “检查、摄像，并把 “中心 ”美好形象向 全市社会各界进行了宣传，县机关工委 曾组织全县基层党组织到“中心” 现场参 观、学习；“ 中心” 形象受到社会的广泛 好评。 八、存在的主要问题和来年打算 中心是行政审批制度改革中产生 的新单位，其运作有一个不断完善的过 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 程，对照建立中心的目的和广大群众的 要求，我们认为还存在以下一些问题 1、个别部门对中心集中受理行 政审批事项认识不足，未按县委、县府 要求落实各项工作。因此出现有些部门 只有个别项目进入了中心，或者项目根 本没有进入中心而只派个人到中心应付。 2、没有实现网络化管理，离现 代化、信息化办公还有很大差距。 3、总结过去，发扬成绩、与时 俱进、改革创新。来年打算进一步对 “中心”各窗口进行清理、调整、协调布 局。撤消个别应付和不服从“中心” 考核 管理的窗口；打算进一步争取县委、县 府各级领导的高度重视，争取早日实现 所有进驻窗口部门后方业务科室审批前 移，项目完全进入中心；打算进一步完 善办公设备、设施，争取早日实现网络 化管理。 总之，二一四年，中心是挑战 困难开创未来的一年，有成绩、也有问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 题，总结过去，展望未来、我 稳中求进开拓创新 努力做好行政服务工作的“一二 三四”2014 年行政服务中心工作总 结 2014 年，是“ 十二五 ”建设的开局 之年，是团结协作、锐意进取的一年， 更是行政服务中心稳中求进、开拓创新 的一年。一年来，在中心领导的正确带 领下，在业务处室的帮助指导下，我们 按照年初制定的“ 以服务企业为中心， 以提高质量为重点，以创先争优为动力， 扎实打基础，突出抓重点，全面谋发展， 努力开创行政服务中心工作新局面”的 工作思路，大家齐心协力、精神振奋， 真抓实干、开拓进取，圆满完成了年度 各项工作任务，全面建设取得了丰硕成 果。回顾一年来的工作和成绩，我们重 点从做好行政服务工作的“一二三四” 入 手，全面提高整体建设水平。 一是突出一个核心，即以提高服 务质量为核心。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 “服务市场主体，服务投资主体” 是我们的工作宗旨， “服务基层、服务企 业”是我们的工作方针， “增强服务水平、 提高服务效率” 是我们的工作重点， “服 务”这两个字贯穿于行政服务中心各项 工作的始终，因此提高服务质量尤为重 要。 我们通过举行“ 努力打造亮丽窗口， 开展微笑服务工程” 活动，要求大家用 心想事、用心谋事、用心干事，用自己 的真心，使企业办事人员来这里舒心， 报项目放心，有问题宽心， 1 以高效快捷的办事效率为企业提 供了更加优质的服务，使行政服务中心 真正成为商务厅的亮丽窗口。为了更好 地服务企业，在服务环境上，设置了人 性化指向牌、茶水吧、洽谈室、阅览区， 配置了传真机、复印件、扫描仪、饮水 机,并通过积极协调更换了触摸屏。在服 务创新上，为了方便申请人证照的领取， 专门增设了邮政快递业务，既提高了工 作效率，也大大减少了企业的交通开支； 为了确保受理审批事项不超时，我们提 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 供预警提醒服务。企业普遍反映良好， 纷纷打来电话，寄来表扬信。这些成绩 的取得，都倾注着我们的心血；企业满 意的笑脸，都留有我们热情服务的印迹。 二是深化两个重点，即以服务机 关、服务企业为重点。 行政服务中心 作为联系厅机关和基层企业的桥梁和纽 带，起着上传下达的重要作用，虽然岗 位平凡，但责任意义重大。我们通过每 周的办公例会、每月的思想交流会、每 季度的定期总结会，认真领会上级文件 精神，统一思想，提高觉悟，让大家充 分认识到“立足本职，默默奉献” 的重要 意义，切实以更加饱满的热情和更加自 觉的行动为机关和企业服好务，努力当 好机关的办事员、政策的宣传员和企业 的服务员。 在和机关处室的业务来往中，我 们做到谦虚谨慎，认真细致，遇到不懂、 不会、不清楚的地方主动学习请教，并 做好记录，积累经验,不断提高服务水平 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 和办事能力。2014 年，行政服务中心配 合办公室和法规处出台了我厅新的印章 审批制度，帮助整理了行政审批中心统 一受理的行政审批事项目录，受到 相关处室的好评。在为企业服务 过程中，我们将心比心，想企业之所想， 急企业之所急，把企业的意愿作为指导 工作的第一信号，把企业的评价作为衡 量工作的第一尺度，把服务企业作为各 项工作的第一职责，努力为企业办实事， 办好事，多个企业对我们高效快捷的办 事效率和热情周到的服务表示衷心感谢。 截止到目前，行政服务中心共收到锦旗 4 面、表扬信 4 封、致谢电话 40 余次， 真正成为了商务厅执政为民、服务社会 的亮丽窗口。 三是强化三种意识，即创先争优 意识、团结协作意识和责任危机意识。 一个单位，一支团队，只有保持 昂扬向上的精神状态、坚持团结协作的 大局意识、发扬扎实严谨的工作作风,才 能圆满完成各项任务，才能推动各项工 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 作不断前进，稳步发展。作为由 8 名女 同志组成的行政服务中心，只有发扬巾 帼不让须眉的干劲，鼓足“见第一就争， 见红旗就扛” 的勇劲，才能做出成绩， 有所作为。因此，我们通过有计划的专 题学习，对大家进行思想的再发动、再 动员，引导大家充分认清新形势、新任 务，牢固树立三种意识：即创先争优意 识、团结协作意识和责任危机意识。充 分打牢了思想根基，确保了思想上的坚 定性。 一是强化创先争优意识。在工作 中，大家满怀热情，积极踊跃，围绕 “工作领先、服务率先、成绩争先，形 象优先”的要求，努力创建一流人员队 伍，形成一流服务水平，争创一流工作 业绩，凝聚了一支人心齐、作风正、干 劲足、效率高的良 好团队。并通过群众评议,推选出 勤奋踏实、积极肯干的先进典型，通过 榜样的例子激励人，先进的事迹鼓舞人， 大家人人“学先进、赶先进、作贡献、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 当表率”，思想积极稳定，精神状态良 好，工作士气饱满。 二是强化团结协作意识。经过长 时间的工作配合和“ab 角”轮岗制度的实 施，使大家明白，团结是基础，团结出 协作力、凝聚力和执行力。尽管大家岗 位职责不同，任务分工不同，但心往一 处想，劲往一处使，拧成一股绳，形成 一盘棋。我们开展了“ 我为中心献一计 ” 活动，引导大家强化集体意识和大局观 念，为部门整体荣誉出谋划策。目前， 行政服务中心团结一致，开拓创新，各 项建设开展有声有色，工作水平进一步 提高。在建党九十周年之际，行政服务 中心代表商务厅三八红旗集体慰问了我 厅退休女党员李秀芝老人；在 2014 年 商务厅春节联欢活动中，我们外请专业 老师指导，利用业余时间排练， 、编排 了舞蹈让我们舞起来 ，通过活动凝 聚了大家团结协作的集体观念，激励了 大家蓬勃向上的工作热情。 三是强化责任危机意识。走进行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 政服务中心，整洁优雅的办公环境，整 齐划一的统一着装，贴心温暖的服务态 度，井然有序的办事流程，处处体现出 严格的管理和规范的服务，处处展示出 良好的精神风貌和工作热情。但是，我 们要求大家居安思危，未雨绸缪，面对 新形势的变化，新任务的调整，增强危 机感和紧迫感，通过不断努力提高自身 素质，通过密切配合提升整体水平。同 时，更应该常怀感恩之心，常念感激之 情，在 “和谐、温暖和爱 ”的大家庭中立 足本职，默默奉献，在中心领导的带领 下，为中心的发展建设做出积极的贡献。 四是做好四项工作，即行政审批 工作、政务规范工作、业务培训工作和 迎评迎检工作。 行政服务中心各项工作头绪繁多， 但概括总结起来共分为四类任务，即行 政审批工作、政务规范工作、业务培训 工作和迎评迎检工作。我们要求大家心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 无旁骛干工作，克服困难出对策，多为 企业办实事，齐心协力做好该做的事， 尽好该尽的责，力求做到我们的最高水 平。 一是做好行政审批工作。行政审 批工作全部实现了网上审批。因厅里人 员调整，我们也对网上审批事项同步进 行了修改和完善，并及时与各处室经办 人沟通衔接，对各处室办事人员进行了 简单的培训，帮助他们更快、更熟练的 进行网上操作。为了使部门人员尽快熟 悉新系统的办公流程、操作要点、注意 事项等，我们进行了集中培训，讲解各 个环节、流程的具体衔接和操作技术， 并结合工作实际不断与开发部门沟通提 出有效建议，经过多次学习、讨论、修 改，最终使网上行政审批运行工作顺利 开展，提高了办事效率。截止到 10 月 底，共接收审批事项 17501 项，其中行 政许可 2014 项，行政监管 14306 项， 非行政许可 1170 项，接待来访企业一 万余人。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 二是做好政务规范工作。严格落 实“三项制度 ”：一是即时办理制。对法 定程序简便的一般性事项，由窗口工作 人员即收即办，现场办结；二是承诺办 理制。对需经审核无法立等可 取的事项，由工作人员负责联系， 并承诺在规定的许可时限内办结；三是 一次性告知制。工作人员一次性告知申 请人申请事项的办理程序和所需全部申 报材料，不出现遗漏，避免企业来回奔 波。严格实行“ 五公开” ：即审批内容公 开、办理程序公开、政策依据公开、申 办要求公开、服务时限公开。将各类审 批、核准等事项的办事依据、所需材料、 办理程序、办事时限等内容均在网站和 大厅设置的触摸屏上进行公开，同时公 布投诉举报和监督电话，努力推进阳光 政务建设。 由于采取了一系列措施， 严格规范管理，运行截止到目前，没有 发生一件超时超限业务。并且在转变职 能，转变作风、树立和维护商务部门良 好形象方面做出了表率，受到一致好评。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 三是做好业务培训工作。以请拓 学，先后邀请了外经处，商贸处等业务 处室有针对性的为大家进行业务知识培 训，并把平时工作中越到的问题向处室 请教，除通过集体学、分组讨论等形式 认真学习相关业务知识以外，还每天组 织召开例会，对当天工作进行总结指导， 对第二天任务进行谋划部署，及时协调 解决存在问题。在工作中，遇到不懂、 不会、不清楚的地方主动向业务处室学 习请教，并做好记录，积累经验。通过 有针对性的业务学习和总结积累，使中 心人员的办事能力大大提高。并针对各 个岗位工作性质单一的问题，施行轮流 讲座，每个岗位分别给大家讲解自己岗 位的工作程序和要求，克服厌烦情绪， 由“要我学”变成“我要学”，努力提高自 身素质。定期召开座谈交流会，认真梳 理存在问题，共同学习经验方法， 确保各个岗位都能熟练掌握，每 位都是岗位能手。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 四是做好迎评迎检工作。每个季 度接受效能办检查，同时接待其他各级 领导的参观和检查十二次，积极发挥行 政服务窗口单位的作用，展示商务厅努 力奋进，蓬勃发展的新气象。 过去的 2014 年，是大家共同奋 斗、积极进取的一年，也是行政服务中 心各项建设取得丰硕成果的一年。2014 年，蕴含着新的希望，也面临着新的挑 战。面对新形势我们需要保持清醒的头 脑，面对新任务我们应该倍加努力工作， 面对新挑战我们更要坚定必胜信心。让 我们紧密团结起来，在中心领导的正确 领导下，振奋精神、求真务实、奋力开 拓，高标准高质量完成各项工作任务， 为开创行政服务中心全面建设的新局面 而努力奋斗！ xx 年，我市行政服务中心在市委、 市政府的正确领导下，在各有关部门的 大力支持下，在中心全体工作人员的共 同努力下，以党的十六届五中、六全会 精神为指导，以“ 便民、高效、廉洁、 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 规范”为宗旨，加强中心软硬件建设， 不断完善“一站式 ”服务功能。 1-11 月， 共办理各类行政审批和服务事项 23.4 万 件，其中即办件占 75.8%。预计到年底 办件总量达 25.5 万件，同比增长 37.1%。 一、xx 年主要工作成效 中心 服务环境进一步改善。 去年底，中心 大厅扩建改造完成。今年初，对窗口布 局作了相应调整，建成了涉车业务审批 厅、涉企业务审批厅、基建业务审批厅 和综合业务审批厅，四个大厅既联成整 体又相对独立的格局基本形成。厅内摆 放鲜花，提供纯净水，添置了桌椅、指 示牌、触摸屏等设施，努力营造良好的 服务环境。 改造扩建了后院停车检车 场，总面积达到 10000 平方米。并与公 安部门联合建造了 200 多平方米的检车 篷，雨雪天气也能正常检车，既加快了 办事节奏，又体现了对工作人员的关怀。 中心自 xx 年 9 月 1 日起，克服无食堂、 无饭厅、无休息室的困难，坚持实行连 续工作制，冬夏季中央空调连续开放， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 避免了冬日严寒和盛夏酷暑群众在厅外 等候之苦。中午，办事群众与中心工作 人员共同就餐，饭后，群众在厅内休息。 工作人员与群众同甘共苦， “零距离” 接 触，密切了关系。 “两集中、两到位” 得到推广。 省内外实践证明， “两集中、 两到位”是从组织体制上加强行政服务 中心建设的根本举措。 “两集中 ”是部门 行政审批服务职能向一个科室集中，行 政审批科室向行政服务中心集中；“两 到位”是行政审批项目进行政服务中心 到位，行政审批向窗口授权到位。市公 安局于 xx 年率先推行，市委、市政府 多次要求在全市推广。 市工商局按照 审批与市场监管相分离的原则，调整内 设机构，成立企业注册登记分局，承担 原企业科、个私科的审批职能，将这两 个科室监管职能合并成立企业、个体监 管科。 市建委委托下属的建管处统一 管理和协调建委机关及二级机构的行政 审批职能。建管处一名负责人进驻中心 窗口，实行五统一管理，窗口服务水平 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 和窗口形象大为改观。 市交通局运管 处报经市编办批复，调整内设机构，成 立运政服务中心，并整建制进入行政服 务中心，改变了过去从各科室抽调人员 的状况，有利于统一管理，形成团队合 力。 基本建设收费“ 一表制 ”得到推行。 在经过半年多调研的基础上，今年 6 月 1 日，市政府制发并实施*市基 本建设项目行政事业性和经营服务性收 费及税收管理试行办法 。将涉及基建 审批的 11 个单位、24 项费的减免标准 和办理程序予以公开，实行从征地、立 项、开工建设到办理土地证、房产证全 过程费监督管理，既包括对建设单位的 收费，也包括对施工单位和监理单位的 收费。611 月份，共办理工程项目类 型确认 106 项，建筑面积 100.4 万平方 米，收费总额达 3096.4 万元。由于杜绝 了随意减免，实际收费额比“一表制” 实 施前有增无减，如城市基础设施配套费 611 月共收取 1166.5 万元，比上年同 期增加一倍多。由于纳入规范管理，广 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30