营销管理制度 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 营销管理制度( 精选多篇) 电话营销部管理制度 为增强营销人员的责任感与工作 激情，共同创造良好、健康、积极的工 作气氛，针对电话营销人员电话量的考 核标准，特做如下规定： 一、 每天必须拨打 120 有效沟 通电话，并且记录 25 个可持续跟进客 户。如外出拜访客户可根据时间适当减 少电话量。无特殊情况者且电话量又不 达标的则少一个罚 5 元。 二、 加入公司不足半个月的新 员工每日电话量标准为 80 个，记录意 向客户量 标准为 15 个，不达标的少一个 罚 5 元； -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 三、 营销人员每日的工作记录， 在下班前要发送给部门主管或经理。 四、 营销人员的跟进记录必须 输入公司的 em 客户管理系统，包括联 系人、职 务、单位名称、电话及跟进内容， 信息不全的不算，虚报一经查实一次扣 除 50 元罚款； 五、 本着“ 今日事、今日毕” 的 工作原则，日电话量未达到标准的必须 延迟下班 时间，由部门主管或经理监督完 成； 六、上班禁止打开与工作无关的 网页，包括聊 qq； 七、营销人员每周六需要把下周 工作计划发送给部门主管或经理； 八、公司举行的关于业务知识的 培训营销人员不得缺席！特殊情况不能 参加的必 须经过领导同意； 九、 对特别优秀的员工，公司 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 每月在绩效考核上给予一定的加分及晋 升方面将 予以优先考虑。 领导有情，管理无情，制度绝情！ 希望大家严格尊守客项规章制度！ 营销管理制度 市场营销管理过程，即是企业识 别、分析、选择和利用市场进行营销过 程所制定的战术和策略，实现企业任务 和目标的过程。 一，营销管理的过程 第一步；分析市场的机会： 1，市场信息分析法：即通过报 刊、杂志、广播、电视、网络电子、展 销等手段搜集竞争对手的概况、在市场 上的占有率、营销手段及策略，从中发 现或识别市场的机会。 2，市场/产品榘阵分析法：即以 各种渠道开始对产品的推广：通过广告 宣传在市场进行推销的市场渗透法占领 市场；通过短期的削价等促销的办法扩 大销售法；在新地区增设网点或利用新 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 的分销渠道，在新市场扩大规模的办法； 通过开发新产品的开发来拓展市场的办 法。 3，市场的细分法：通过对市场 细分发现新市场的机会，拾遗补缺。 第二步：选择定位目标市场 在确定目标市场以后，对市场进 行总体的规划，对市场进行发展和赢利 性进行估计。并在每个市场中给自己的 企业定位。 第三步：制定市场的营销策略 1，产品的差别化策略-在竞争 对手面前，让自己的产品有独特性。 2，缝隙经营策略-避开竞争对 后对自己的压力，培养自己的缝隙空间。 3，市场细分策略-补缺投资省、 见效快、风险少的新市场，拾遗被竞争 对手忽视或放弃了的新市场。 4，卫星经营策略-通过给大企 业加工等做配套工程，和大企业建立稳 定的合作关系，推动自己的发展。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 5， “寄生 ”经营策略 -借大企业的 品牌优势，挂靠生存获取规模经济。 6，共生经营策略-与竞争者联 合，与互补企业联营，避开竞争，共勉 发展。 7，虚拟经营策略-保留关键的 核心功能，而让边缘功能分化别人加工， 借助外部资源发展。 8，网络等其他经营策略-因为 网络经营投资的成本低，产品的附加费 用少，成本上的减少为价格的优势创造 了条件。所以网络营销是现代销售高收 益的一种模式。 二，营销渠道的开发 第一步：首先调研市场： 1，分析同类产品在市场上的饱 和程度，本产品在市场上的竞争能力。 2，分析客户对本企业产品在质 量、价格上的信息反馈程度，对本产品 的技术支持和改善意见。 3，分析本产品的发展方向： 本产品是主题产品还是附属产品 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 本产品在地域上的发展空间 本产品在市场上的发展空间 第二步：建立什么样的销售渠道： 渠道一,寻找代理商 调研那些实力强、信誉好，有强 烈的销售意识，而且有强势渠道的经销 商作为代理商 渠道二，合作品牌企业，借势上 市 调研协商实力强、信誉好、市场 前景优势明显，而且有合作意向的品牌 企业，依靠他们的品牌影响、健全的渠 道，推动自己的产品 渠道三，电子商务和网络开发是 必需的市场渠道 电子商务和网络的高速发展，而 且因为成本低、渗透力大、辐射力强， 这种虚拟的网络营销渠道是将来发展的 一大趋势。 渠道四，发展、选择、定位全国 性的加盟商 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 即是在总公司提供加盟商的商标、 商品、总公司的总体设计及经营技术， 由各加盟商配备事业资金，在总公司的 同一形象、商誉下，从事终端销售活动。 这种面向全国、点点的形式、分散的手 段、区域不重复的控制、防止串货引发 混乱的终端销售行为，投入的资源很大， 管理也很烦琐。但对产品的广告传播速 度会很迅速，资金的回收率也快。 渠道五，建立直营销售网点 在全国有市场的区域建立直营卖 场，由公司直接纵深参与经营、投资、 管理各个店铺的经营形状。直营店的主 要任务是“渠道经营 ”，从消费者手里直 接获取利润。直营连锁实际上是一种 “管理产业”。 渠道六，产品展销模式传播 通过参与展销、促销的平台，接 触各经销商及各用户，一方面通过公关， 建立与各经营户及消费群体的合作关系， 另一方面，通过展销平台向市场传播信 息，宣传产品及企业的服务品质。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 三，营销渠道的巩固、完善、拓 展及服务 1，客户服务的项目管理 各种销售渠道要有各销售人员 独立配置 销售部门要配置专门的策划人 员做策划工作 还要配置售后服务人员管理客 户的服务工作，上门服务、电话服务、 投诉管理。 为客户建立档案。 2，广告与促销工作的开展 对代理商、加盟商及直营店等各 终端卖场应开展横幅广告、墙体广告及 店招展示等形式的信息传递，同时在各 网站上开辟自己的信息市场。尤其是各 规模的展销活动都是传播产品的最有效 的渠道。 对自己的产品进行合理的定位、 定价。促进对信用客户的保护工作。 四，销售管理的办法 第一，要进行系统的销售管理， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 营销部门必须要配置合理的销售人员， 并对业务承担责任。一是内务上的，二 是外务上的。 1，内务人员配置及任务 负责预估，接受客户的订货并 进行文件的制作 记录、计算销售的款项和收入 的款项 统计、制作营业日报 日制作及寄送收款通知书 与自己的客户进行及时的联络 和沟通 搜集、整理对市场的调查报告 资料 制作与发布广告及促销活动的 宣传业务工作 2，外务上的人员配置及任务 跟踪客户产品销售的进展，探 讨及决定下次定单的具体情况 与客户对产品的价格进行估价， 这样的接受定单及延揽交易 在受理定单以后，负责检查交 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 易的各项任务，与客户保持随时的联络 在加强跟客户良好关系的同时， 开拓新的市场 随时对同行竞争者的信息挖掘， 时刻取得市场的动态 对新老客户的访问、探讨及询 问要热情，并积极的介绍公司良好的一 面 第二，怎样做好销售计划的内容 企业的经营方针及经营目标，未 来的发展计划、利益计划、损益计划、 资产负债计划等计划与实施，都是以销 售计划为基础。 1，完善好销售计划的内容 计划好是要通过什么渠道去销 售产品 核算每只产品的成本是多少， 同时核算出每只产品的销售价 安排好销售人员，保证每个渠 道的销售网都有人管理 预算月、年销售总额的计划是 多少 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 广告与促销的活动要作全年的 计划 2，年度销售计划的总额计划的 编制工作 先找到当前的销售损益平衡状况， 作为编制年度计划的基准 编制年度销售发展计划总额 编制客户别销售计划 编制销售费用的投资计划 第五，售后服务的管理制度 1，为企业产品对客户关于储运、 检验、统计及延续定单交流等服务 2，对客户意见和反馈的信息要 真诚的调查核实、合理的解决并备案 电话营销管理制度一、 电话营 销人员岗位要求与注意事项 1、 在销售 经理的直接领导下开展各项工作。2、 熟练掌握业务知识。3、 积极进行销售 工作，按时完成销售指标。 4、 负责 客户的资料收集、整理等工作。 5、 有疑问及时向经理反映。6、 每日认真 做好电话记录，并定期回访。7、 每周 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 一前交上周工作情况及意向客户 情况 ，每月月底递交下月工作计划 。 8、 培训学习销售理论和有关知识并 接受公司的考核。9、 随时收集相应的 信息，向公司提供有益的信息，以利于 公司发展壮大。 10、销售员的业务记 录要当天晚上 6:00 或第二天早上 9:00 之前交。 11、报意向客户时，要写清 报价、联系人、地址和电话。 12、销 售员接听电话时，三声以内必须接电话, 同时说声：“ 您好” 并报出公司的名称。 13、接听电话和接待客户时，尽量不把 矛盾暴露给客户，有问题及时、低声询 问、协调。 14、在电话沟通过程中， 不得以任何形式损害公司及销售部形象， 违者予以处分。15、意向客户必须当天 报给公司文秘，由文秘统一安排给业务 员，电话营销人员不得私自安排。二、 电话销售前的准备 1、电话物品： a、 准备两种笔：电话记录笔 两色笔 方便做重要记录 b、便笺纸 c、电话专 用记录表。2、资料的准备 a、常见问 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 题解答 b、企业介绍 c、产品介绍等 3、分析产品给客户什么样的好处，了 解同类产品的区别 4、客户记录 三、监 督考核 1、电话量的考核与统计工作由 销售经理具体负责，在每日下班前 10 分钟内电话营销人员将统计结果交销售 经理审核；2、电话量的考核与统计工 作由销售经理具体负责，采取电话营销 人员自报、销售经理监督抽查的方式， 在每日下班前公司或部门例会上进行通 报；3、电话营销人员打电话必须有详 细的记录，包括联系人、职务、单位名 称、电话及传真等信息，信息不全的电 话不能计入当天电话记录，虚报电话一 经查实一次扣除 50 元罚款；4、日电话 量原则上要求在下班前完成；对未能当 日完成工作量的电话营销人员，可延迟 下班半小时完成；对延迟下班尚未完成 的电话营销人员，由销售经理分析原因 酌情解决；5、对电话量规定落实特别 优秀的员工，公司每月给予适当物质奖 励，并在月总结大会上通报嘉奖。6.公 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 司电话只限于业务沟通，不可打私人电 话。 营销管理制度条例 一、 工作纪律： 1、全体营销人员必须服从领导， 服从工作分配。 2、按时上下班，有事请假。必 须出具书面请假条。 3、工作中要求衣着整齐，举止 端正，语言文明，待客礼貌。 二、 外出管理： 1、营销人员外出，应先填写出 差申请单及出差点和返回时间，由营销 部经理批准后方可外出。 2、营销人员外出后，到达驻地 应及时与营销部联系，告知所在地点、 联系电话，保证与营销部始终保持正常 的工作联系。 三、 例会制度： 1、营销人员应根据营销部的通 知，准时参加例会不得缺席，如有特殊 情况，须经营销部经理同意，否则按有 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 关规定予以处罚。 2、营销部经理负责每周二次调 查外出人员，及时了解市场情况，协调 解决有关问题。 3、例会要准时召开、内勤要做 好会议记录并检查落实。 四、 营销员上岗标准 1、执行党和国家的有关方针、 政策和法规，以及上级制定的有关规章 制度。 2、熟悉所销售基本知识，掌握 一定的销售语言艺术。 3、熟悉掌握所推销产品的全部 资料，如产品型号、规格、性能、结构、 主要配套件以及产品的特点和使用方法 等。 五、 销售任务及报酬 1、销售任务：20140 元/人/月。 2、销售人员底薪为元/人/月，岗 位补贴元/人/月，没完成任务月份只发 岗位补贴，完成任务月份底薪、岗位补 贴一起发放。按季度考核，如果合格， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 没完成任务月份的底薪一起补发。 3、销售提成： 、每月任务完成 20140-30000 元，超出部分按 5%提取现金，当月提 取。、每月任务完成 30001-40000 元，超出部分按 7%提取现金，当月提 取。、每月任务完成 4000150000 元，超出部分按 10%提取现金，当月提 取。、每月任务完成 50001 元以上， 超出部分按 12%提取现金，当月提取。 4、提成条件： 、业绩以不打折计算，允许 去零。 、实际回款超过成本后方可 兑现。 拖欠款期限为六十天，超过 期限的销售人员不再享有余款提成并要 配合财务人员的清欠工作，否则将给予 一定的处罚。情节严重的视为违法管理 制度从严追究。 5、如有特殊情况须向营销部经 理汇报并经公司分管领导批准。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 6、 销售人员福利待遇：详见本 公司员工聘用合同。 营销人员声明：本人已详细阅读 并充分理解公司营销制度条例及有关规 定，愿意自觉遵守，服从管理。 声明人： 旅游营销管理制度 第一章总则 第一条为确保神旅集团旅游营销 工作有序开展、高效实 施，特制定本制度。 第二条本制度适用于集团内营销 部门和人员。 第二章营销计划管理 第三条市场营销部门必须根据市 场需要和集团实际，编制 市场营销工作的中长期规划及年 度、季度、月度计划，报总经理 办公会审批后执行，以确保市场 营销工作的系统性、持续性、科 学性。 第四条市场营销计划若需要适时 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 调整，一般性调整由分管 的副总经理审批；重大调整须报 总经