高校后勤精细 化管理探索

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 高校后勤精细化管理探索 胡锦涛总书记指出：管理和技术是推动 经济发展的两个车轮，同发达国家相比， 我们在管理水平上的差距比技术上的差 距更大，要广泛应用现代信息技术和科 学管理方式，努力提高企业管理水平。 这些要求也同样适用于高校后勤管理。 高校后勤工作是教育工作的重要组成部 分，是高校教育教学、科研工作得以顺 利进行的基础，也是实现高校工作管理 育人、服务育人的重要方面。随着后勤 社会化改革进程的加快，高校师生对后 勤服务和管理水平的要求越来越高。高 校办学规模扩大、服务对象需求多样化、 服务市场竞争加剧，也使高校后勤工作 面临新的挑战。深化高校后勤服务与管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 理改革，使其符合科学化、程序化、专 业化之要求，不断提高服务水平和管理 绩效，为广大师生提供更好的学习、生 活和教育科研条件，这是高校后勤管理 工作者义不容辞的责任。抓好高校后勤 管理与服务工作，对推进高校的发展具 有重要意义和作用。实施精细化管理， 是后勤提升管理内涵、提高服务质量， 适应激烈竞争环境的必然选择。 一、精细化管理及其在高校后勤实施 的重要意义 精细化管理的产生及其内涵 20 世纪 50 年代，日本提出了精细化 管理理论，它借鉴了泰勒的科学管理、 戴明的为质量而管理思想和以精益生产 为旗帜的丰田生产方式，可以说是对科 学管理的进一步发展。精细化管理是社 会分工的精细化及服务质量的精细化对 现代管理的必然要求，它是建立在常规 管理的基础上，并将常规管理引向深入 的基本思想和管理模式，是一种以最大 限度地减少管理所占用的资源和降低管 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 理成本为主要目标的管理方式。在具体 管理方法上，精细化管理强调以“精、 准、细、严” 为基本原则，通过提升改 造员工素质，加强企业内部控制，强化 链接协作管理，从而从整体上提升企业 整体效益。 精细化管理的内涵是：精确定位，精 益求精，细化目标，量化考核。 “精确定 位”是指对每个单位、部门和岗位的职 能职责都要规范清晰、有机衔接；“精 益求精”是要求对待工作标准高、要求 严，做到尽善尽美；“ 细化目标 ”是指以 任务进行层层分解，指标落实到人； “量化考核”是指考核时，做到定量准确， 考核及时，奖惩兑现。 高校后勤实施精细化管理的重要意义 精细化管理是建立在常规管理的基础 上，以最大限度地减少管理资源和降低 管理成本为主要目标，并能提高企业经 济效益和社会效益的一种科学的管理方 法和理念。引进精细化管理是新时期高 校后勤管理实现新目标，迈向新高度， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 接受新挑战而提出的新要求。精细化管 理，是注重过程和细节的管理。 “细节决 定成败”，细节在特定意义上会影响全 局，影响发展的走向；精细化管理，是 把“小事做细，细事做精 ”，将管理目标 具体化，责任明确化，逐步形成一套 “事事有人管、时时有人管、处处有人 管、人人用心管” 的管理的方法；精细 化管理，就是进一步明确管理过程的每 一个环节，做到环环相扣，节节相连， 甚至管理到整个过程中的每一个细节。 高校后勤要想发展，必须建立自己的 品牌。推行精细化管理是将后勤服务工 作做得更实在、更全面、更优质的需要， 是后勤建立品牌，增强务实性，提高管 理水平的需要；是适应高校后勤改革发 展的迫切要求；也是建立节约型后勤的 需要；同时是不断满足师生要求，树立 后勤良好形象。 精细化管理是“ 用心工作，爱心育人， 真心服务”工作思想的具体体现，其目 的就是把看似简单、很容易的事情用心 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 做好。 “认真做事才能做对，用心工作才 能做好”，所以推行精细化管理是高校 后勤提供优质、高效服务保障和育人的 新要求。通过精细化管理，规范各项工 作岗位职责、工作程序和优质服务标准， 使每一位员工对自己所承担的工作做到 心中有数，知道该做什么，不应该做什 么。只有这样才能够明确责任，调动员 工的工作积极性、主动性和自觉性。实 施精细化管理，有利于不断推进各项工 作的顺利开展，进一步完善用人机制、 激励机制和约束机制；有利于进一步优 化资源配置，提高资源利用率，有利于 杜绝浪费、勤俭办事，建设节约型高校 后勤。因此，在高校后勤工作中推行细 节服务，实行精细化管理，是新形势下 提升高校后勤企业服务质量和管理水平 的必然要求。 二、高校后勤精细化管理的探索与实 践 精细化管理是以最经济的管理方式获 取最大的效益，是建立节约型后勤，达 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 到高校后勤可持续发展的需要。通过近 几年的发展，我校后勤公司建立了管理 体系、制定了规章制度，组织了员工培 训，重视部门责任目标管理和员工考核 制度。但在后勤社会化不断发展的今天， 公司的发展也面临着巨大压力，精细化 管理将决定后勤未来竞争的成败。在管 理工作中如何做细、做精是摆在我们面 前的课题。 “逆水行舟，不进则退” ，我 们必须引入精细化管理理念，将自己的 工作做细做精做优，用良好的形象树立 地位，用优质的服务打造品牌，以精细 化管理树立良好形象，这样才能保证自 己在竞争中的不败之地。 推行精细化管理过程中存在的难点及 其原因 “千里之行、始于足下” ，受传统文 化及高校特殊性的影响，高校后勤在推 进精细化管理过程中存在很多难点，精 细化管理理念的形成不在于一朝一夕， 如同企业文化的形成，要循序渐进，不 能指望一蹴而就。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 1.员工素质高低及能力差异。基层员 工的素质高低不同，工作能力和技术水 平也不可能一样，个人接受能力和处理 问题能力及自我约束能力各不相同，这 就要求管理者能多调查研究，考虑到员 工的承受强度，站在员工的角度，合理 设定岗位职责、工作流程和工作量。在 推进过程中，要循序渐进，不能一时图 快，要根据员工整体素质情况制定相应 标准，从基础抓起，逐步提高。 2.管理者的执行力高低差异。布置不 等于完成，完成效果有好坏。工作任务 布置完成后，执行者是否能立刻弄清执 行的目的、要点和方法等，这需要一个 过程。管理者在执行过程中也会因搀杂 个人因素而出现不同的偏差，这就给服 务质量带来影响，所以思想重视、工作 严格与认真是精细化管理落实的根本保 障。要想推动精细化管理，必须要改进 执行者的思想和认识，这是一个长期的 工作，要通过不懈的努力才能达到。 3.体制不顺，机制不活。在高校后勤 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 不缺少领导者，缺少的是精益求精的执 行者；不缺少各类规章制度，缺少的是 对规章制度中不折不扣的执行。目前高 校后勤管理过程中往往以“管” 、 “罚”为主， 缺少对员工们个人愿望的了解及合理需 要的及时满足，缺少真诚有效的交流沟 通。这就要求高校后勤必须能营造一个 机制活、体制顺的环境，在工作中不断 细化量化标准，过程中实施目标责任管 理，实施时提升执行力。这是后勤企业 追求卓越，实现完美的必然选择。 4.缺乏有效的激励手段。有效的激励 是实施精细化管理的手段，但是由于受 地区差异、高校行政干预等局限性影响， 高校后勤激励机制难以反映同岗之间存 在的能力差异和劳动贡献差异，这就会 极大地降低工作效率。实施精细化管理 的目的是实现组织战略清晰化、内部管 理规范化、资源效益最大化。所以在精 细化管理过程中，要让各部门和员工看 到进步和希望。在实施过程中，达到目 标给予物质、精神和事业激励等，达不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 到目标给予相应处罚，从而不断提升部 门及员工的积极性。 5.对精细化管理的认识偏差。有些后 勤员工在精细化管理的推行过程中认为， 精细化管理就是相信数据、追求精细， 甚至急于求成。其实这都是对精细化管 理的认识偏差。精细化管理不是一朝一 夕就能实施的，在推行过程中必须与自 身文化相结合，不能过度地追求精细， 太精变成繁琐，太细变成累赘。精细化 管理不是全面控制，所以作为领导者不 需要事无巨细，事必躬亲。在管理过程 要防止出现跑、冒、滴、漏等现象。 科学推进高校后勤精细化管理，提升 高校后勤工作实效 1.树立先进的管理理念，突出服务育 人主旋律。精细化管理要求对工作要做 到制度化、格式化、程式化，强调执行 力。精细化管理最基本的特征就是重基 础、重细节、重具体、重过程、重落实、 重质量、重效果，讲究专注地做好每一 件事，在每一个细节上精益求精、力争 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 最佳。在后勤企业中，精细化管理就是 落实管理责任，将管理责任具体化、明 确化；它要求每一个人工作都要做到位， 对工作对岗位都要负起责任。 2.转变观念，形成全员参与精细化管 理的氛围。精细化管理体现了高校后勤 对管理的完美追求。精细化管理是一个 自上而下的积极引导和自下而上的自觉 响应的管理模式。但是这种管理理念和 模式只有获得员工的普遍理解、认可和 支持，并积极主动地参与进来，才能通 过科学管理和实际行动将有限的资源发 挥到最大效能。所以要把教育和引导员 工“树立精细意识、自发主动响应” 做为 切入点，从管理者做起，坚持从上至下、 持之以恒地宣传发动。力求通过授课讲 座、座谈交流、后勤简报、公司网页等 这些最简洁的方式引导员工，把精细化 的理念、目标、方法、成效深入细致地 传递给每一位员工，让其转变观念，深 刻理解精细化管理的内涵，形成全员参 与精细化管理的良好氛围。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 3.制定标准，量化管理，充分发挥员 工积极性。没有规矩，无以成方圆。通 过建立各项制度，强化管理，做到有 “章”可寻，有“制”可依。通过规章制度、 岗位技能、文明礼仪等学习培训，逐步 提高员工的素质。使后勤管理从过去粗 放式的管理，进入到精细化管理的轨道 上来。在精细化管理的过程中，必须实 施标准化管理，充分发挥员工的主人翁 精神，最大限度地让每一名员工都参与 到这个过程中来。精化管理的重点在于 “理”，而不在“管”，在建立好各项制度， 明确了责、权、利的同时，重要的是执 行力和落实力， “有为才有位 ”，要做到 发挥岗位能力的最大化，使“人尽其财， 物尽其用”。 4.强化专业技能培训，不断提高员工 综合素质。精细化管理最终只能通过教 育培训使员工素质提升的方式来实现。 通过员工教育培训将精细化管理理念不 断推入，努力培养后勤员工严谨扎实的 工作风格，不断提高工作执行力。在培 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 训过程中要不断提高员工的团队协作能 力。在管理过程中要善于发现员工的优 点和长处，因才而施，因人而用，为员 工创造一个施展才能、实现自身价值的 平台，激发员工踊跃参加到精细化管理 中来；“勉强成习惯，习惯成自然” ，培 训贵在坚持，最终在将精细化管理变成 习惯来执行实施。 员工素质与能力高低决定了企业发展 的快慢，我们必须重视对员工的培训和 教育，要将培训作为提高员工工作效率 和增强竞争力的必要手段来抓。对于实 施精细化管理的高校后勤，在制度、技 能、礼仪培训的基础上，要培养“微笑 服务”、 “勇于负责”和“不折不扣执行”的 观念，工作中要结合后勤实际情况和需