销售心得体会 (精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 销售心得体会( 精选多篇) 本人是一名电话销售员，在工作中 总结了一点成功心得，在这里和大家一 起共勉一下，希望对大家以后的工作能 有所帮助。 1、首先一定要跟目标客户阐述 清楚产品所有的卖点及特色，一定要让 客户明白在短短几分钟的对话中你在跟 客户推荐的是什么产品，你跟客户卖的 到底是什么东西，所以要成为一名出色 的电话销售之前一定要练就一口流利的 普通话！这样才能让客户听懂你说什么！ 2、做电话销售，无论做什么产 品都会有一些附带可以由 tele-sales 随机 应便灵活掌控的优惠或增值服务，就拿 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 我以前做的喜来登的贵宾卡来说，我们 在卖贵宾卡的同时也会同时送出免费房; 现金抵扣卷;红酒卷和蛋糕卷！但是出单 的多少关键在于二点，第一点肯定是你 要打电话打得多啦，天道酬勤这句话是 一点也不会错的，打电话的质量肯定是 要靠数量来补充的，第二点就是要灵活 运用贵宾卡附送的这些优惠也就是前面 提到的增值服务！比如说：今天我跟陈 总说完了我们这张卡的用途但是我先不 告诉这张卡的优惠以便下次打电话跟进 的时候好留一手；这一招也叫兵不厌诈！ 等第二次有时间跟陈总通电话的时候就 送出其中的一项优惠作为诱饵，如果不 行再送其它二项并且一定要再三强调这 些优惠是我们亚太区总裁在这里特批才 有的，一定不要让客户觉得这些优惠很 容易得到！ 3、要坚持，水滴石穿，非一日 之功，冰冻三尺;非一日之寒！无论做什 么事想要成功，肯定是离不开毅力与坚 持的！ -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 在日常的销售过程中，我们销售 员总会碰到这样那样的困惑：为什么顾 客没有买？为什么顾客选择了其他门店 买？为什么顾客买了，却是不理想的价 格？这些问题，相信同事们每天都在亲 身经历，感同身受。那么，怎样在才能 让顾客买单？怎样在商品同质化竞争白 热化的今天杀出一条血路，保持、扩大 自己的市场份额？是我们公司和一线销 售员必须认真思考认真对待的一个问题。 本人掩卷沉思，总结数年一线销售的挫 折成败、成功喜悦与大家一一分享，望 能起到抛砖引玉、交流进步的效果 销售是一门科学，也是一种技术， 它内非常深澳的道理，当然，销售也是 较低门槛的，对从事这项工作的人员的 学历要求不高，甚至于有些销售经理直 说：“不论黑猫白猫，抓到老鼠的就是 好猫！一语道销售以成绩论英雄的本质。 是的，当物欲横流、急功近利的社会环 境就是这样的赤裸裸，我们可以改变什 么？我们只能去适应环境，只能用成绩 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 去证明自己存在的价值。 我认为：对于销售，自信、态度、 专业知识、技巧，一样都不可以少。 自信乃成功的一半 很难相信一个对自己都没有信心 的销售员能做出很好的业绩，做人也一 样，一定要有自信，相信自己，自己就 是最伟大的销售员，每天都要默默的告 诉自己：我是最棒的，我是最棒的！如 果没有效果，跑到洗手间叫出来，握紧 拳头大声的叫出来，这个时候你的潜意 识已经告诉你自己是最棒的了，你的思 想主宰你的行动，行动上你也就会是最 棒的，还有一个就是不要给自己始 退路，定下一个目标，一个相信 自己可以完成的目标，有足够勇气的话， 告诉你的同事告诉你的店长：如果这个 月你没有完成 2 万毛利你就去裸奔，我 相信你会破釜沉舟置之死地而后生，相 信自己，不要裸奔，那就只能完成任务。 下面这个故事很能说明自信的重 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 要。 一天美国总统克林顿和他的妻子 开车去游玩，半路没有汽油了，于是到 一个加油站加油，第一夫人惊讶的发现， 自己曾经的初恋情人现在正在加油站做 一个加油员，克林顿总统微笑着对他的 妻子说；“要是你嫁给了他，你现在就 不是总统在夫人了” 第一夫人坚定的回 答：“如果我嫁给了他，你现在就是不 是总统了！” 我们不禁对这个这第一夫肃然起 敬，是啊，人家当之无愧这个第一夫人， 不会因为先生是一个总统，是世界上最 强大国家的总统而感到自己只是陪衬， 只是妻凭夫贵，而是强悍的认为军功章 里也有她的一半。天啊，这就是自信的 力量，这就是我们伟大的女性自立自强 的体现，这就是软实力，也是人格魅力。 接下来我们要讲的是态度。 态度也可分为两种：精神状态和 心理状态。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 精神状态较为的简单，也就是指 一个人健康的体魄、完整的五官， 相 信大家都有还有就是我们的休息是否 充足，许多同事喜欢熬夜，我们常说的 夜生活丰富，狂欢调高歌到凌晨两三点 才冲凉睡觉，生物钟混乱身体得不到正 常的休息，第二天就是接到很有意向买 手机的客人，自己也成交不了，就算平 时你是一个销售精英，但是顾客看到两 眼无神一边说话一边打哈欠的你，也会 受到你的负面影响，购买欲望全无，避 之恐不及了。人与人之间都是会相互影 响的，我们销售员就是要去感染别人， 用自己的满腔热情、激情去带动、感动 顾客，临门一脚引导顾客下定决心实现 购买行为。所以，一个销售员的阳光饱 满的 精神状态，富有激情，抑扬顿挫， 铿锵有力的演讲对于一线销售是很重要 的。心理状态是指一个人的内心世界对 人、事、物的或消极或积极的看法，也 就是心态，许多销售界的前辈都把心态 看得很重要，是的心态决定一切，除了 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 要有饱满的精神之外，心态就是我们的 内功了，内功越深厚，成交就越高 同一件事，想开了就是天堂，想 不开就是地狱！ 你的心态是你真正的主人，要么 你去驾驭生命，要么是生命驾驭你。一 位他艺术家说：“ 你不可能延长生命的 长度，但你可以扩展他的宽度，你不能 以改变天气，但是你可以改变自己的心 情。 积极的心态让人快乐进取，消极 的心态则让人沮丧，你认为你是什么样 的人你就是什么样的人。 专业知识：是指一定范围内的系 统化的知识。 我们是卖手机的，对于手机的功 能一定要熟悉一定要精通。在日常的工 作中经常发现有很多同事连诺基亚手机 的盒子都不会装，手机电池也不会分， 像诺基亚，有相当部分同事都不知道有 4c，5c 的电池，你把 4c 的电池装到 5c 的手机里面是可以用，但是你把 5c 的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 电池装到 4c 的手机里面是不可以用的， 把 4c 的电池装到 5c 里面卖了之后就等 于是少了一个电池，造成分摊，这个经 常发生。许多新入职的同事总是迫不及 待的问我应该怎么卖机，当然想卖机是 好事，但是你连一些基本功都没有掌握， 就让我去教你销售技巧，那样只会富害 了你自己，只会导致实际销售过程中手 忙脚、丢三落四、漏洞百出，让顾客认 为我们不够专业，购买欲望大打折扣， 就算到最后给你买了手机，价钱也是可 想而知了。为什么我们的万能充可以卖 到 15 块，而且总是卖到断货？别人卖 5 块钱一个却总是卖不出去？为什么外 面士多店的啤酒 3.5 元一支还是 660ml 的，但是太阳城可以卖到 15 块，15 块 还是 330ml 的，份量少一半，价格贵几 倍，却有很多消费者愿意买单，这就是 专业和业余的巨大差别，我们花了巨大 的投资在门店装修、铺位选址、加盟费 上就早给顾客一种品牌效应，一种专业 形象，把产品的利益最大化，想不到到 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 最后因为店员的不够专业而让一切付诸 一溃，实在是让人懊恼。 所以我真的很希望名位同事要苦 练基本功，像拆装后盖电池、装内存卡、 找盒子这些最基本的工作要做到精通熟 练，不要临时抱佛脚，一会儿又去找人 问怎么拆后盖，一会儿又说找不到内存 卡在哪里插，这样会让顾客对你对公司 失去信任，直接导致顾客流失。 心得体会 时光荏苒，我到乐语通讯设备有 限公司包头林荫路店已一个多月的时间。 回顾这段时间的工作，在领导和同事的 支持与帮助下，我现在基本能胜任手机 销售。今天店长给我们传达了公司上级 领导的精神，我受益匪浅。 我觉得，无论什么工作，遵守职 业道德是能胜任工作的基本前提；爱岗 敬业是能做好工作的关键。在工作中， 我将严格遵守公司的各项纪律制度，努 力做好自己的本职工作，把一点一滴的 小事做好，把一分一秒的时间都抓牢， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 从我做起，从小事做起，从现在做起， 才能每天都不同的进步。 要做好这份工作不仅需要熟悉每 个手机产品的相关知识，还需要有流利 的口才，更需要一份良好的心态，要有 耐心、爱心、细心，认真对待每一位顾 客。不管他来自何处、身处何职，都要 对他们的要求做到认真负责，尽我所能， 为他们做出最大贡献。顾客少时耐心的 跟顾客讲解，根据不同的顾客选择他们 所需要的手机，让他们满意；顾客多时， 做好兼顾工作对每位顾客都做好关怀服 务，每个环节都不能松懈。让客户等候 时也感受到我的真诚，不断熟悉业务， 这样才能提高服务效率。 店里每次进回新的机型我都会利 用其它的时间尽快了解摸索这些新手机 各方面的功能与参数，这样面对顾客时 也能够了如直掌地对用户介绍这些手机， 才能从中不断提高自己的业务能力。 由于社会发展，行业竞争激烈， 我感到自己身上的担子很重，而自己的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 学识、能力还是有限的。所以，在以后 的工作中，我将不断完善自己，不断进 取、提高销售业务技能，努力提高销售 业绩。 销售心得体会 作为销售人员要时刻注意市场的 变化和顾客的最新情况，随时做好向顾 客推荐商品的准备。这是做好销售的基 本要求。 销售工作是一项很辛苦的工作， 有许多困难和挫折需要客服，有许多冷 酷的言语需要面对，这就要求销售人员 必须具有强烈的事业心和高度的责任感。 我们要有一股勇于进取，积极向上的劲 头，既要勤跑腿，还要多张嘴。只有说 尽千言万语，历尽千辛万苦，想尽千方 百计，最终才会赢得万紫千红。 一、作为销售人员要有一双慧眼。 通过一双慧眼，从顾客的行为中能发现 许多反映顾客内心活动的信息，它是销 售人员深入了解顾客心理活动和准确判 断客户的必要前提。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 二、作为销售人员要具备一定的 创造性。俗话说：“ 处处留心皆学问 ”， 用销售界的话来讲就是“ 处处留心有商 机”，销售人员要能突出问题的重点， 抓住问题的本质，看问题有步骤，同时 注意多积累经验，知识经验越丰富越熟 练，对事物的洞察也就越强。 三、作为销售人员要建立起与顾 客沟通的信息网络平台。 “顾客就是上帝” ，这是每一个销售人员的服务宗旨。所 以在销售过程中我们就要注意个人的形 象、态度和方法，一定要给顾客留下好 的印象，便于以后的销售和沟通。在销 售过程中要充分展现自己的个人魅力， 发挥自己的特长，同时也不掩饰自己的 弱点，让顾客感受到你真实的一面，这 样顾客才会对你产生信任，推进销售进 程，才会在日后长久保持这份信任和默 契，保持长久的合作。 总之，销售是条漫长又艰辛的路， 不但要保持冲劲十足的业务精神，更要 秉持一贯的信念，自我激励，自我启发， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 这样才能取得更大的胜利。 工作总结 通过一段时间的工作，我成长了 很多，也发现了自己很多的不足之处， 也从中学到了很多东西。我会继续努力 的工作，在公司发挥自己的长处，补取 自己的短处，从而完善自己，得到更好 的发展。 以下是我这一段时间的工作，身 心体会的销售过程中应该注意的几点。 1、耐心细致:工作看似轻松简单， 实则不然。比如:我们每天都要直观面对 消费者，当中我们不单要介绍产品还要 认真听取顾客提到的问题。任何一个环 节的疏忽和纰漏，都会直接影响顾客的 成交。这些都是看似简单的小事，但工 作正是由这样一些细微琐碎的小事串结 而成，所以只有养成耐心细致的工作作 风，才能让客户享受到更优质的服务， 从而为双方建立互信平台营造一个和谐 的氛围，才会有二次 三次乃至更多的 消费。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 2、保持良好的心态。在某些时 候，我们常常会受到客户的指责和质问， 我们应该以宽容之心对待，不能老想着 自己的无辜和委屈。如果我们将心比心、 换位思考的话，就会明白他人的不满也 在情理之中。如果我们抱着原谅的高姿 态，以为自己是在包容对方的过错，长 此以往，就会形成一种恶性循环，从而 直接影响销售服务质量和同事之间的亲 密关系，一定要随时调整自己的心态， 才能有激情的全身心的做好工作。 3、店员沟通。最主要的是如何 处理好跟同事的关系。卖场是一个复杂 多变的环境，人员更新的很快，每个人 的性格多不同，一定要抓好店员的心态， 长沟通交流把一个人的能力发挥到极限， 销售中团队协作很重要，把大家的积极 性调动起来，全身心的投入工作，把不 同的人安排到不通的工作中从而达到个 人能力的最大发挥，还有什么问题能难 道我们团队呢？如果一个店的店长跟店 员关系处理不好，这个点也不会有好的 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 销售。我会全身心地投入，保持冷静平 和、理解的心态，并帮助解决问题，以 维护良好的关系。 4，处理好跟卖场经理的关系， 从而达到商场有大型活动的时候我 先 听先知先得提前做好大型活动的准备。 还能达到公司。 省心安心放心让公司 领导有更多的精力去发展别的卖场跟别 的项目。 5，与公司之间的关系。我深知 既然我选择了这份工作，就没