北京大学现代管理科学(行管类)

1 03281014-现代管理科学(行管类) 一、简答题(共 20 题，每题 5 分，共 100 分) 1. 什么是管理？管理的基本职能有哪些？（教材、视频第一章第一节） 标准答案：（1）管理是人类社会所赖以生存和发展的一种基本职能，是各种社会共同体通过计划、组织、指 挥、协调、沟通、控制等各项管理职能的发挥和有关人员的共同努力，对共同体所拥有的资源进行有效的整合 和配置，以实现既定组织目标的社会职能。 （2）管理的基本职能包括：计划、组织、指挥、协调、沟通、领 导和控制等。在实际的管理活动中，尽管具体的管理在其性质、组织内外环境、所管理的资源、管理的层次和 目标等方面千差万别，但是，管理的基本职能却是一切管理活动共同具有的。 2. 组织变革的类型有哪些？ （教材、视频第二章第四节） 标准答案：（1）危机型变革。组织在遇到危机，如外部环境突变、企业间相互兼并、长期内部管理不善等， 立即采取一系列拯救和应急措施，使组织转危为安。这类变革的基本特点是振荡较大，而持续时间较短。 （2）微调型变革。组织所处的环境相对稳定、经营比较成功，尚未找到组织快速增长和发展的机会，此时所进 行的较小规模的组织改善工作，一般振荡较小，持续时间较短。 （3）转变型变革。组织所处的环境发生了根 本性变化，对组织的战略、目标和策略需做出通盘的考虑，并下功夫逐步实施。它一般有一定程度的振荡，并 持续时间较长远。例如，随着我国社会主义市场经济体制的建立，企业的经营环境发生了翻天覆地的变化，有 远见的企业家会对企业的宗旨、战略、组织、资源、策略等因素综合考虑，主动采取彻底的变革，以期获得企 业进一步的发展。这类变革往往涉及面大，投入较多，有相当的难度。 （4）发展型变革。组织在环境相对稳 定、经营或工作开展良好的基础上，又遇到明显的发展机会，为进一步获得更强的竞争优势，而采取一系列主 动自觉的变革活动。一般有一定程度振荡且持续时间较长。 3. 简要论述什么是组织文化的 CI 系统。 （教材、视频第二章第五节） 标准答案：1980 年代以来，CI 系统（corporate identity system）开始导入企业经营管理之中，成为企业文化的 新起点，CI 使企业文化由企业哲学、经营理念，变成一种直观的、 易于理解的、便于操作的组织管理手段和技 术。 CI 系统一般译为企业识别系统。它是把企业或机构的经营理念与精神文化，运用于行为活动、产品服务、 视觉设计等方面，以获得内外公众组织的认同和赞誉，从而树立起良好的企业组织形象。CI 系统的关键是以组 织理念为核心，对包括企业内部管理、对外关系、广告宣传、市场营销等各个方面进行组织化、系统化、统一 化的处理，力求企业在所有方面以一种统一的、具有个性特点的形象显现于社会公众面前，增加企业形象的传 播力和辐射力。由此可见，CI 系统是基于文化层面上的一整套企业识别系统。 CI 系统有三方面的要素构成： 一是企业理念识别（mind identity，简称 MI） ；二是企业行为识别（behavior identity，简称 BI） ；三是企业视觉识 别（visual identity，简称 VI） 。这三个方面的要素相互影响，相互制约，相互作用，最终塑造出新的企业形象。 在构成 CI 系统的三个因素中，企业理念识别系统（MI ）是最核心的部分，是灵魂。它包括企业哲学、经营信条、 理想追求、企业性格、经营策略等价值观方面的内容。企业理念识别系统虽然是一些无形的东西，但它却体现 在一切有形的东西之中。没有它们，企业形象就缺乏生气，就没有活力。 4. 风险型决策有哪些条件？（教材、视频第三章第一节） 标准答案：（1）有需要达到的明确目标。 （2）有两个以上可供选择的方案。 （3）决策问题的解决面临不 以决策者主观意志为转移的、两种以上变化不定的客观条件或自然状态，即不可控变量或自变量。 （4）有不 同的方案、并且在不同的客观条件下，其得失损益可以计算出来，即有可控变量和因变数。 （5）各种自然状 态在未来如何出现，有以统计为依据的概率可循。 5. 简述渐进型决策模型。 （教材、视频第三章第二节） 标准答案：（1）渐进决策模型是由美国政治经济学家 C.E.林德布洛姆对 H.A.西蒙的有限理性决策模型作了挑 战性的批评后，所提出的一个决策模型。 （2）渐进决策模型认为，决策者的决策只是根据过去的经验，经由 渐进变迁的过程，进行逐渐的、缓慢的变化。决策者并不调查与评估全面的方案，只着重于那些与现行方案具 有渐进差异的方案；他们只考虑有限几个方案，而不是涉及所有逻辑上可能的方案。 （3）决策者在决策过程 中仅作边际性的调整，问题的解决，在于边际的比较，决策抉择于边际，并不全盘考虑每一项计划或每一个方 案。 6. 请展开论述决策的影响因素。 （教材、视频第三章第五节） 标准答案：影响组织决策的因素可以分为结构性因素和个体因素，结构性因素主要是指与组织权责体系、资源 2 分配和外部环境有关的因素，组织对这类因素的控制力有限；个体因素则主要指决策者的个性素质和人格特质。 结构性因素包括：（1）组织资源。组织为决策投入的资源是影响决策效果的重要因素。组织的一切运行都离 不开相关资源的支持，资源基础论认为组织拥有的资源决定了组织的竞争力。 （2）组织文化。每个组织都有其 独特的文化。作为组织成长过程中积淀的心理因素，组织文化会影响决策的选择范围和组织成员对不同决策的 接受度。 （3）时间压力。时间压力往往构成了组织决策的刚性约束。现代组织运行面临的环境瞬息万变，一项 决策只有在恰当的时机做出、在恰当的时机实施，才能使组织立于不败之地。 （4）信息的可获得性。没有信息， 组织是不能做出决策的。一定程度上，组织拥有的决策信息越多，那么组织面临的决策环境就越确定，相应的 风险也越小。 个体因素包括：（1）决策者的能力。决策者个人的知识水平如何，直接会影响到决策者的认知 能力，而认知能力在决策问题的确认、决策方案的设计，以及决策方案的选择发挥着至关重要的作用。 （2）决 策者的价值观。决策者是组织决策过程中的最大能动因素，决策者对待风险的态度、决策者界定问题的规范性 标准等是组织决策的重要影响因素。 7. 什么是战略管理？战略管理的过程有哪些？（教材、视频第四章第一节） 标准答案：（1）战略管理是一组管理决策和行动，它包含计划、组织、领导、控制这几个过程，是企业根据 外部营销环境和内部资源条件而制订的涉及企业管理各方面（包括生产管理、营销管理、财务管理、人力资源 管理等）的带有全局性的重大计划，是为实现较长一段时期内各种发展目标的全局性的行动纲领或方案。它的 核心是使企业目标与市场机会相匹配，使企业的营销活动与环境的变化相协调。 （2）战略管理过程是一家公 司想要获取战略竞争力和超额利润而采用的一整套约定、决策和行动。在此过程中，这家公司第一步要对其所 在的内外部环境进行分析，以决定其资源、能力和核心竞争力战略输入要素的来源。借助这些信息，公司 能够形成远景和使命，并制定其战略。执行战略的过程就是公司为获得战略竞争力和超额利润而采取行动的过 程。有效的战略行动整合了战略规划和执行，并且会有期望的战略产出。这是一个动态的过程，因为不断变化 的市场和竞争结构与公司持续发展的战略输入是一致的。 8. 简要论述战略分析的几种主要方法。 （教材、视频第四章第二节） 标准答案：（1）PEST 分析法 PEST 分析是对战略外部环境的基本分析工具，用于分析企业所处宏观环境对于 战略的影响。从广义上来说，把外部环境定义为企业范围之外的、有能力影响企业的一切因素。企业的外部环 境是一种不断变化的环境，例如消费者品位的改变、政府变更、新法律的颁布、市场结构变化、新技术革命带 来的生产过程的变化等。企业应付和处理这些环境变化的能力是企业成功的关键所在，是企业能否生存的根本 问题。其中，政治（political） 、经济（economic ） 、社会和文化（ social and cultural）及技术（technological）是最 关键的因素。根据上述四个单词的英文字头，称之为 PEST 分析法。 （2）EFE 矩阵 EFE 矩阵称为外部因素评 价矩阵（external factor evaluation matrix） ，它可以帮助战略制订者归纳和评价各种外部环境，从而能够掌握或预 测外部环境的变化趋势，以发现企业业务发展的新机会和避免环境变化所带来的威胁。外部环境因素通常包括 经济、社会、文化、人口、环境、政治、政府、法律、技术以及竞争等方面的信息。在建立 EFE 矩阵时，通常 把外部因素分为机会与威胁两类，并按照这些因素对企业的重要性（权重） ，来分析企业对各因素的反应程度 （评分） 。 （3）IFE 矩阵 IFE 矩阵称为内部因素评价矩阵（internal factor evaluation matrix） ，它能够帮助企业经 营战略决策者对企业内部各个职能领域的主要优势与劣势进行全面综合的评价。企业内部因素主要指企业管理 者、企业结构、企业内部资源条件以及企业文化等。在建立 IFE 矩阵时，通常把企业内部因素分为优势与劣势 两类，并且按照这些因素对企业的重要性（权重） ，来分析企业对这些因素的反应情况（评分） 。 （4）价值链 分析 价值链分析（value chain model）是由哈佛商学院波特教授首先提出的。在分析企业竞争优势时，由于作为 整体无法识别，而且因为竞争优势来源于企业在设计、生产、营销、交货等过程及辅助过程中所进行的许多相 互分离的活动，而价值链分析正是使用了系统性的方法考察企业的所有活动及其相互作用。价值链指的是企业 将投入转化为顾客所重视的产出的一系列活动链。这一过程中包含许多为产品增加价值的基本活动和支持活动。 企业内外价值增加的活动分为基本活动和支持性活动，基本活动是实际产品的物质创造及其营销、转移给买方 和售后服务的各种活动，包括研发、生产、营销和客户服务，而支持活动是辅助基本活动并通过提供外购投入、 技术、人力资源和各种公司范围的职能能够相互支持。 （5）SWOT 分析法 SWOT 分析法又称为自我诊断方法， 最早是由美国旧金山大学的管理学教授提出来的，是一种能够较客观而准确地分析和研究一个企业的现实情况 的方法。利用 SWOT 分析法可以找出对企业有利的因素和不利的因素，发现企业存在的问题，为企业管理者提 供一个广阔的框架，以分析企业在某一特定时期在同行业中所占的地位，判定出各种不同的战略经营方案。 3 SWOT 四个英文字母代表优势（ strengths） 、劣势（weakness） 、机会（opportunities） 、威胁（threats） 。SWOT 分 析是企业内部优势与劣势和企业外部机会与威胁的综合分析的代名词，其中，优劣势分析主要着眼于企业自身 的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及其对企业的可能影响上。但 是，外部环境的同一变化给具有不同资源和能力的企业带来的威胁和机会可能完全不同，因此必须把它们结合 起来。 （6）BCG 矩阵 波士顿咨询集团矩阵（boston consulting group matrix, BCG）是流行于欧美大型企业的一 种新型战略分析与决策技术。该矩阵因其发明者美国波士顿咨询集团而得名。其目的在于分析企业内各业务分 部在市场竞争与产业发展中的相对优势，据此制定企业各分部的结构性经营与发展战略。 （7）波特的 5 种竞 争力量 波特的 5 种竞争力量模型是行业竞争环境分析的工具。该模型是由哈佛商学院波特教授首先提出的。波 特认为：企业的获利能力很大程度上取决于企业所在行业的竞争强度，而竞争强度取决于市场上所存在的 5 种 基本的竞争力量，即潜在进入者的威胁、提替代品的威胁、购买者的讨价还价能力、供应商的讨价还价能力以 及现有企业之间的竞争。可以把供应商和购买者的讨价还价看作是来自“横向的竞争” ，而将另外 3 种竞争力量 看作是来自“纵向的竞争” 。这些力量的合成最终决定了一个产业的赢利潜力，就是资本投入的长期回报。这些 力量中的任何一个越强，公司提高价格和赢利的能力就会受到越多的限制。 考生答案： 战略分析几种主要的方法：1、FEST 分析法，是对战略外部环境的基本分析工具，用于分析企业所处宏观环境 对于战略的影响。 FEST 分析法的具体含义如下： P-政治和法律因素分析；E-经济因素分析； S-社会和文化因素分析； T- 技术创新的影响分析。 2、EFE 矩阵; 3、IFE 矩阵; 4、价值链分析; 5、SWOT 分析法； 6、BCG。 9. 请简述领导特质理论。 （教材、视频第五章第三节） 标准答案：（1）该理论认为只有拥有某些人格特质，才能成为一个合格的领导者，理论关注点是领导者的个 性特质因素。 （2）领导特质理论之所以出现在领导现象研究的早期，是因为自人类有组织活动以来，领导就 是一个基本现象，对成功领导的崇拜自然的会把人们的注意力引向其所具备的个性素质。 （3）领导者当然必 须具备某些品质，但要成为一个优秀、卓越的领导者，领导者自身具备的某些特质只不过是必要条件。 10. 请结合相关理论，阐述怎样成为一名合格的领导者。 （教材、视频第五章第四节） 标准答案：围绕以下论点展开：有效的领导者是可以培养的；领导者应该注重学习，把握组织管理环境的变化， 灵活改变领导风格；领导者应该掌握授权的艺术；将注意力集中于组织战略和愿意。 考生答案： 领导的对象是组织成员，领导活动若要有效，就必须注重领导者施加影响力的方式，在一定程度上，权威构成 了领导发挥影响力的基础。 领导是凝聚管理活动的向心力，成为一名合格的领导者，需要有以下几点：领导者善于革新；领导者是创 新者；领导者追求发展；领导者营造信任；领导者目标远大；领导者挑战现状；领导者注重做正 确的事；领导者问做什么和为何做。 11. 请简述强化理论。 （教材、视频第八章第二节） 标准答案：（1）斯金纳认为，人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后 果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。人们可以用这种正强化或负 强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为，这就是强化理论。 （2）三种行为改造策略：正强化，奖励那 些符合组织目标的行为；负强化，惩罚那些不符合组织目标的行为，以便使这些行为削弱，甚至消失；自然消 退，对某种行为不采取任何措施，既不从正面给予奖励，也不从负面进行惩罚，这种策略一般能消除不合理行 为。 考生答案： 强化理论是指人的行为是其所受到的刺激的函数，通过对取得成绩的人加以赞扬，和对成绩差的人加以惩罚， 使人们受到激励，这是简单但却有效的激励方法。 行为改造策略可分为三类：正强化；负强化；自然消退。 12. 请结合相关理论，阐述工作再设计的原则、及其与激励的关系。 （教材、视频第八章第三节） 标准答案：工作再设计应遵循以下原则：（1）技能多样化，一项工作必须使员工能够用到不同的技能和才干； 4 （2）任务完整性；（3）任务的重要性：（4）工作自主性，员工在确定工作内容、设定工作程序方面要有自由 度和决定权；（5）工作反馈。 技能多样化、任务完整性、任务重要性结合在一起，最能让组织成员感到工作 的意义，一项工作具备这三个特征，组织成员会认为工作是有价值的，因此，完成工作本身就能提供一定的激 励。工作自主性会赋予组织成员责任和担当，当一项工作是由组织成员自己设计时，他便有承担责任的最大激 励。工作反馈则帮助组织成员了解工作的绩效信息。 考生答案： 工作再设计是对组织工作的任务、流程、特点进行调整，以实现工作与人员最佳匹配的过程。 工作再设计原则：工作再设计要把握两个核心：组织环境变迁；组织成员能力的变化。同时工作涉及和再 设计应和组织发展的整体战略相一致。 工作再设计与激励的关系：组织工作特征和工作任务的调整能够对组织成员从事工作的内在激励产生重要影 响。良好的工作设计提供的内在激励能实现组织内成员更高层次的需要。 13. 请简述标杆管理的内容。 （教材、视频第九章第二节） 标准答案：（1）标杆管理是寻找和确认组织内外的最佳管理实践，将组织当前的管理情况与最佳实践进行比 较，以确认两者间的差距，进而在分析差距原因的基础上采取相应绩效改进措施的一种管理控制方法。 （2） 标杆管理的流程和步骤：首先，组织要确定标杆管理的领域和目标；其次，进行广泛的资料收集，做到对标杆 组织优势的全面把握，在此基础上，要确认组织管理实践和最佳实践之间的绩效差距，并进一步确定组织未来 的绩效水准；再次，通过绩效比对，要确定组织的行动计划，将计划在组织内进行宣传解释，争取大家的认同。 最后，要进行监测和反馈，判断标杆管理是否实现了目标，如果未能实现，则应进一步调整标杆或进一步调整 组织行动计划。 14. 简要论述现代管理理论的几种主要理论。 （教材、视频第一章第二节） 标准答案：（1）管理过程学派 又称管理职能学派。这一学派以管理过程或者管理职能作为研究对象，认为管 理就是在组织中通过别人或与别人共同完成任务的过程。他们试图通过对管理过程或者职能的分析研究，把由 此形成的范畴、概念、原则、力量、理论和方法结合起来，构成管理的科学理论。一般来说，他们的学说都是 围绕管理过程或职能的分解和设定开始的，其他的管理学内容，则多归入所划分的管理过程或职能之中。 （2）社会系统学派 这一学派从社会学的角度研究管理，把组织及其成员的相互关系看成是一种相互协作的社 会系统。其主要特点是：组织是一个协作系统，组织是由人组成的，这些人相互之间行为和活动的协调，构成 了一个系统。组织的协作系统由三个因素构成，即协作的意愿、共同的目标和信息的联系，由此出发，管理人 员有三项职能，即建立和维持一个信息联系和沟通系统；确定组织的目标，并运用各部门的具体目标予以阐明； 使组织成员为这些目标的实现作出贡献。 （3）系统管理学派 系统管理理论运用系统论的范畴和原理，对组织 的管理活动和过程进行分析和研究，他们指出，组织是一个整体的系统，它由若干子系统组成，如传感子系统、 信息子系统、决策子系统、控制子系统等，同时，组织又是社会系统中的一个子系统，受到其他社会子系统的 影响和制约。 （4）决策理论学派 决策理论学派是吸收系统理论的观点，运用计算机和运筹学等方面的知识而 形成的学派。这一学派认为，管理活动的全部过程都是决策过程，因此，管理就是决策。决策过程分为四个阶 段的活动，即情报、设计、选择和审查活动。决策不可能达到最优标准，而只能实现满意的标准。决策可分为 程序化和非程序化两类，它们各自有不同的方法和技术要求。 （5）经验学派 经验学派强调从管理的实际经验 出发，而不是从一般原则出发研究管理活动。因此，在研究方法上，他们主张以典型组织的典型管理案例为基 本对象，对这些案例进行分析，概括出理论和方法，并把它们运用于同类管理中。该学派认为管理仅仅是企业 管理，因此，管理的经验只限于企业。 （6）权变理论学派 所谓权变，就是权宜应变。这一学派认为，没有一 成不变的管理方法和技术，而必须根据管理的条件和环境随机变化，为此，主张观察和分析大量的案例，从中 分析管理方法技术与条件环境的联系，寻求管理的基本类型和模式。 考生答案：现代管理理论的几种主要理论：管理过程学派；社会系统学派；系统管理学派；决策理论 学派；经验学派；权变理论学派。 15. 组织变革的阻力有哪些？（教材、视频第二章第四节） 标准答案：组织变革的阻力既可能来自组织内部，又可能来自组织外部。概括起来，变革的阻力主要可能来自 以下方面： （1）利益差别。它主要指组织变革结果对不同行为主体的不同影响。对一定的社会行为主体来说， 如果变革恰恰是自身所忌讳的，那么，对变革持消极、冷漠和反对的态度就是很自然的。利益差别主要包括权 5 益、地位和既得经济利益等。 （2）习惯性。习惯性是对一定工作方式和环境的较为固定的看法或某种较为持 久的认同。习惯性的力量常常是巨大的，它对变革的阻力主要有两种情况，一是职业认同感，二是对变革更新 的潜在的不安全感。 （3）认知。这主要表现为由于对变革的目的、方式、后果的不完全的、模糊的、主观臆 测的了解和理解，而对变革持怀疑和反对的态度。从这个意义上说，合情合理的、实事求是的变革宣传，是变 革成功的重要条件。 16. 简述战略管理实施过程。 （教材、视频第四章第三节） 标准答案：战略管理实施过程包括三个主要环节： （1）战略制订。战略制订包括两类活动：一类是战略分析 活动；另一类是战略评估和选择。战略分析就是要了解企业所处的环境正在发生哪些变化，这些变化将给企业 带来哪些影响：是给企业带来更多的发展机会，还是带来更多的威胁。在形成多个备选战略方案以后，企业管 理者要根据股东、高层决策者以及其他相关利益者的价值观与期望目标，确定战略方案的评价标准，对各方案 进行评估，以决定哪种方案最有助于实现企业的目标，将此方案作为企业正式的战略方案。 （2）战略实施。 一旦完成战略制订，战略管理的重点就进入战略的实施中。所谓战略实施，就是将战略转化为行动。制订战略 在很大程度上受到市场驱动，而实施战略则依赖于经营驱动。企业战略实施是一个通过提出具体实施措施、编 制经费预算、建立运作程序，将企业战略方案转化为实际行动并取得成果的过程。企业战略的实施一般通过中 层管理者、基层管理者及其下属来共同完成，高层管理者主要对实施结果的过程进行控制和评价。战略实施过 程中重要的要素包括：组织结构、战略控制系统和组织文化。 （3）战略评价。战略控制和评价是对战略制订、 实施的过程及结果进行适当的评价与监控，以确保所制订的企业战略能有效地执行并取得预期成果，它是战略 管理过程的最后阶段。由于外部及内部因素处于不