银行网点半年 工作总结(精选多篇)

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 银行网点半年工作总结(精选多篇) 随着金融体制改革的不断深化和业 务的不断发展，新线风险防控的出台， 银行现行的内部管理机制和业务操作手 段已越来越与目前形势的发展要求不相 适应，内部经营管理反映出来的问题不 少。一是没有形成一套科学的、完整的 、相互制约的内部管理机制；二是营业 网点部分人员工作量大且政治、业务素 质低，影响了规章制 度的执行和经营管理水平的提高； 三是在全新的营业体制下业务操作方面 存在着突出的问题。 为了适应银行营业网点的新形势 和业务不断发展的迫切要求，根据上半 年营业网点内部管理工作的实际情况， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 就全新的营业网点下半年内部管理工作 如何开展,业务操作方面的问题以及新线 风险防控等提出相关建议： 1、必须建立一套科学的、完整 的、相互制约的内部管理机制。首先， 对现行的规章制度应加以修订完善，并 增订有关内部管理制度，在修订和增订 过程中，应从实际出发，坚持既要高标 准、严要求，又要切实可行、便于考核 的原则。其次，把执行各项规章制度的 责任落实到每位员工身上。要使每个干 部、员工既有压力、又有动力，充分发 挥主观能动性，达到有效管理的目的。 2、必须建立一支有较高政治、 文化和业务素质的银行队伍，以适应当 前金融发展。随着科技知识日新月异的 变化，今后金融机构对业务发展的贡献 度在逐步提高，这就要求在人才队伍建 设方面必须培养一支“ 懂管理、会经营 ” 的员工队伍，建设一支熟悉“三农” 、素 质较高的人才队伍，从制度、技术、机 制和人才等方面保证“ 三农 ”业务的健 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 康发展。因此，提高银行在职人员的素 质，高素质人才的引进已愈加迫切地摆 到了决策者的议事日程上。在提高员工 素质诸多选项中在职人员的培训应是首 选。 3、加强内部文化建设，构建和 谐风险防控环境。要积极培育符合银行 实际的内部文化，让风险意识和内部文 化渗透到每一位员工的思想深处，使内 控成为每位员工的自觉行动，熟悉自身 岗位工作的职责要求，理解和掌握内控 要点，及时发现问题和风险，确保各项 业务的健康发展。 4、加强业务学习，提高全员的 业务素质。为减少差错，避免陷入无知 性违规，首先从提高员工综合素质入手， 加强对各项业务的学习，特别是系统学 习各项规章制度和业务操作规程，要求 做到全面掌握，熟练运用。其次是结合 支行组织的技术练兵活动和营业网点 “双零”考核，在营业网点内树标兵，经 常性地开展优秀技术能手和服务标兵评 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 比活动，使大家树立起“ 业务精则荣， 业务差则耻” 的荣辱观，形成良好的学 习氛围和积极进取的工作作风。 5、加大考核力度，重视考核效 果。为充分发挥收入对工作质量的调节 和导向作用，把内控工作纳入综合绩效 考评。一是统一规定了违规和差错的认 定办法。二是对各类违规和差错加大了 经济处罚力度，对连续出现同一错误的， 加倍处罚。三是对违规出错人员，在进 行经济处罚的同时，要求撰写具有一定 认识深度的书面反省材料，并落实可行 整改措施。 2014 年工作总结 2014 年*分理处在市分行党委 及有关行领导的正确决策和指导下，在 各职能部门的大力支持与帮助下，我分 理处认真贯彻落实年初市分行有关会议 精神，紧紧围绕业务发展这一中心，强 化经营管理，完善内控监督，大力组织 营销负债、资产、中间业务，不断拓展 业务发展新空间,在全网点员工的齐心协 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 力下，我们同甘共苦，克服了重重困难， 终于较好地完成了市行下达的有关任务 指标，现将 07 年工作总结如下： 一、 业务指标完成情况 对公存款截至 07 年底余额*万 元，本年新增*万元，完成市行下达任 务指标的*%，新开对公结算户基本户 *户，一般户*户，完成市行下达任务 指标的*% 。新开户中有效余额超 500 万元以上的 2 户，日均存款量超 10 万 元以上的*户。 储蓄存款截至 07 年底余额*万 元，本年新增*万元，完成市行下达任 务指标的*%，外币存款在人民币升值 的影响下，全年呈下滑趋势。 代销基金*万元，超额完成市 行下达任务；代理保费收入*万元， 完成任务指标的*%。 消费信贷业务， 克服利率上调的影响，发放了 29.8 万元， 完成任务指标的 14.19%。 发行中银贷记卡*张，完成任务 指标的*% ，借记卡*张，完成任务指 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 标的*% ，开发特约商户 1 户，完成任 务指标的 100%。 。 完成中间业务收入*万元，完成 任务指标的*%。 二、主要措施及经验 1、采取积极有效措施，抢占市 场份额，实现首季度存款“开门红” ，为 全年储蓄存款较好、稳定地增长打下了 基础。年初市行统一部署安排，要求在 首季末完成全年储蓄存款任务的 80%。 根据市行下达的任务指标我分理处积极 行动，制定了*分理处储蓄存款任 务、费用挂勾考核细则 ，将任务与费 用具体细化到每个员工，每人任务 100 万元储蓄存款，并配比相应的费用。组 织员工认真学习，做到人人心中有数， 任务明确到人，考核办法清楚。从而最 大的调动了每一位员工积极性，经过大 家幸勤的努力，在首季存款“百日竞赛” 活动中，我分理处共新增储蓄存款 700 多万元，完成全年任务的 80%，完成 “百日竞赛”任务指标，员工人均吸储 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 100 万元以上，其中部分同志还因个人 吸储成绩突出，获得了市行“百日竞赛” 吸存能手的称号。 随着年中出现的“ 股市热 ”、 “楼市 热”而引发的储蓄存款 “大搬家 ”现象， 根据我们的实际，经过认真分析，发现 经商群体的流动资金不会进入股市、楼 市，只能在银行系统周转，据此，我们 提出了以发展经商群体流动资金为突破 口，以优质服务为手段，多开大、优质 客户的活期存款，扩大资金来源，扭转 储蓄存款下滑的不利局面。经过不懈努 力，先后发展了 10 万元以上优质户几 十户，沉淀资金非常可观。由于我们采 取的措施及时、有力，基本遏制了存款 持续下滑的局面，实现了储蓄存款的较 稳定增长。 2、多开新户，开优质有效户， 增加资金来源，减少对公存款对少数几 个大户的依赖。今年以来，由于年初大 户用款较以往增加，共计转出存款 1500 万元之多，给分理处对公存款增加了不 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 少困难，为了改变这种局面，我们一方 面狠抓新开户，全年新开*户，其中有 的单位当年即新增存款 800 多万元，有 效地减少对少数几个大户的依赖。 另一方面捕捉信息，与政府有关 部门保持联系，发现招商引资信息立即 抓住不放。龙子湖区招商项目安徽惠农 甜叶菊高科技发展有限公司，是一家外 商独资企业，注册资本金 100 万美元， 总投资 150 万美元，当我们了解到这一 信息，立即积极主动与龙子湖区招商局 联系，并向项目投资方介绍中国银行在 国际结算方面的优势，并承诺给予提供 最优质的服务。在具体办理各种手续时， 从所需申请步骤、材料、所涉及的有关 行政部门，都自始自终给予客户指导、 咨询，最终将这一项目落户我们分理处， 截止年底投资款 100 万美元已全部进入 我行，目前及今后的结汇收入也非常可 观。 3、努力将提取储蓄存款的客户 转化办理能为我行产生收益的代理业务。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 面对储蓄搬家现象，我们及时转变思路， “变堵为疏”向客户宣传推销我行代销基 金、代理保险、汇聚宝等理财业务。介 绍各项业务的特点与优劣，让客户根据 自身实际情况加以选择，并根据客户实 际为客户提供理财顾问服务，让客户资 产保值、增值，使客户信赖我们，并最 终在我们分理处办理业务。全年共销售 基金*万元，代理保费收入*万元， 销售汇聚宝三笔，共 5.2 万美元，不但 留住了客户，还提高中间业务收入，可 谓一举多得。 4、按市行要求按时保质保量的 完成客户信息采集工作。为了配合 it 蓝 图规划，明年现有的操作系统升级要求， 要将现有对公、对私客户信息规范采集。 因为以前对客户信息的规范性不做强制 要求，因此绝大多数客户信息存在不同 程度的缺失遗漏，而根据要求要在两个 月的时间内完成对私客户采集率达 80%，对公客户 1 月内采集率达 100%，工作量还是很大的。接任务后， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 我们立即组织员工开动员会，明确信息 采集与业务发展同样重要，要认真对待， 要发扬不怕苦的精神，保质保量完成采 集任务。员工立即加班加点利用开户资 料、大客户留存资料等自有资料开展采 集工作，同时积极与公安、电信、移动 等外联单位联系，多渠道上门采集客户 信息。采集中大家自愿放弃休息时间， 任劳任怨，毫无怨言，全网点累计加班 几十余班次，经过全体员工不懈努力， 我们顺利完成了信息采集进度指标。 5、文明优质服务工作常抓不懈。 要求员工在日常工作中不仅要规范服务， 而且要不断提高自身业务技能水平，更 好更快地为客户提供服务办理业务。利 用每周例会，带领大家集中学习文明优 质服务方面的规章制度，使规章制度深 入人心；通过学习剖析被投诉与被表彰 正反两方面案例，使员工能够在学习经 验上有标杆，吸取教训上有对象；通过 开展“假如我是客户 ”的活动，让员工能 够更好的体会到客户的需求，从而指导 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 11 我们加强提高自己的服务工作。在实际 工作中，把服务工作融入到为客户周到 细致的业务指导中，例如对公业务，无 论从开户、送单、开票、对帐、咨询， 都能做到随喊随到，有问必答，来则即 办，办则能成。对私业务则不厌其烦地 向客户宣传我们的理财政策，理解他们 的顾虑，无论周六周日，只要客户有电 话，大家都能立即赶往网点，贴身服务。 经过周密细致的工作，我们终于赢得了 公司、个人客户的信赖和支持。07 年全 年无投诉事件发生，上级行下派明查暗 防反映较好，并有 1 人当选为市行 07 年文明优质服务标兵。 6、三防一保工作常抓不懈，坚 持每周学习制度、柜员卡使用制度、每 日查库稽核制度，切实将各项制度落到 实处，不走过场、不留死角。坚持不间 断地关心和关注员工班内和班后的思想 变化情况及有关情况，真正做到防患于 未然，全年无责任事故发生，保证了全 年安全生产。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 12 7、日常工作中及时准确地把市 行行务会精神向员工传达贯彻，对员工 以诚相待，注意沟通，宽严相济，鼓励 员工通过各种渠道不断提高自身文化素 质，参加各种资格、职称考试；要求员 工积极参加上级行举办的各种学习培训， 提高业务知识水平；组织员工积极参加 市行运动会，丰富了员工业余文化生活， 真正使网点形成一个团结的整体、战斗 的整体、工作的乐园，使每位员工高高 兴兴上班，欢欢喜喜下班，充分调动员 工爱行敬业、生产、工作的积极性。 07 年工作中也存在着不少问题，如未能 全面完成储蓄存款任务，银行卡发卡量 不理想，消贷业务发展不理想，个别员 工文明优质服务意识有待提高，员工的 整体营销意识和营销技巧能力欠佳。以 上问题的存在，其根本原因是人的问题。 以人为本是干好一切事情的基础，不把 员工的积极性调动起来，不把人的干劲 逼出来，绩效是不会从天上掉下来的。 所有这些都将在新的一年里加强关注和 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 13 改进。 08 年我们计划从以下几方面着手 开展工作： 1、负债业务抓早、抓优，力争 储蓄存款实现首季“ 开门红 ” 。主要在 宣传力度上加大，信息渠道挖掘力度上 加大，柜面文明优质服务力度上加大。 对公存款主要靠在老户挖潜，新 开户跟踪服务，详细了解其资金流动脉 搏，及时提供优质高 效服务，抓住吸存时机，让企业 有更多的流动资金在我行周转。在现已 掌握有关信息的基础上，不断增开新户， 增开优质户，实现对公存款稳步增长。 2、中间业务亦抓早、抓优，争 取和对公业务互动。在代发单位工资上 下功夫，以带动发卡业务与收费增量。 积极推销公务卡、贷记卡，最大程度地 挥柜面服务优势，加大推销力度，力争 上半年完成中间业务任务的 80%。 3、积极响应市分行党委的有关 工作部署，在加强网点内部管理上狠下 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 14 功夫，无论在三防一保、员工培训、技 术达标、争先创优等各项工作中，都能 保持良好的精神状态和旺盛的工作斗志， 力争在新的一年里取得更大的成绩。 文章标题：银行网点工作总结 2014 年在行长室的领导下,各部 门的帮助配合下,我们分理处全体员工认 真学习、贯彻和落实各项规章制度。围 绕市分行提出的“*”，以服务工作 为中心，结合分理处的工作实际，充分 发挥分理处的服务窗口形象，做好全行 的会计结算业务，为我行的全年工作做 一份努力。 一、做好日常的服务 结算工作 做为支行分理处，是一个大型综 合网点，既是对外服务窗口，又是全行 的业务处理中心，我们认为最重要的就 是做好日常的业务处理，对外做好服务 工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放 与回笼，春节前为满足客户对现金的需 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 15 要，从人民银行取 2 款 1。5 亿，春节 一过，又向人民银行回笼了 6500 万现 金。 2、对每年二次的学校收费我们 在人员上、业务上给予最大的配合，对 收回的现金及时清点入库，并及时开出 行政事业收收费发票交回学校，将款项 及时划入财政。 3、做好春节及 5。1 节期间的业 务员、管库员及网点的安全保卫工作， 考虑到分理处人员比以往减少，在节前 即通知各网点要求做好入库钱钞的标准 质量，以加快回笼资金的入库，减少库 存。 4、参加*大型演唱会的门票出 售收款工作，并按排好相关的各项工作， 保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网 上银行的安装工作，并对相关企业进行 业务及电脑知识上的培训，努力减少睡 眠户的产生。至下半年，为更好地开展 电子银行业务，在行长室关心下由分理 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 16 处与公司业务部负责电子银行的安装服 务工作，除了安装与业务知识宣传外， 我们更做好对电子银行业务的落地处理 工作，一年来未发生有任何的重复、错 划或漏划等差错。 6、做好 nova1.2、 1.3、1.4 版本 的前期测试及投产工作。 7、配合*支行做好对*公司售 房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转 工作，在 11 月完成了帐务上收工作， 同时在 12 月底我们成功完成与外管局 的信息核对与纠错工作。 9、对电信及中油公司、石油公 司的帐户信息调整工作。 10、应电信局的邀请，由*对 电信局全辖的出纳人员进行假币培训。 11、代理业务处理从个人业务部 转到分理处处理，并将全行各储蓄网点 的代发工资业务集中，提高工资入户的 速度，满足客户要求。 12、7 月份完成不良资产证券化 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 17 工作，共户总金额，同时这些帐户也予 以销户处理。 13、7 月份保卫日间库值班撤销， 由分理处管库人员进行交接，同时，业 务人员从分理处划归业务保障部管理。 14、银行承兑汇票保证金、委托 贷款于 8 月 23 日顺利移行，加强了保 证金及委托贷款的管理与控制。 15、676 台支付密码器的更换与 清理工作在各部门的配合努力下已全部 完成。 二、提高服务质量，保证各项业 务的顺利开展 分理处集中了全行会计业务的大 后台，相对其他所有网点在业务水平上、 业务范围上、服务手段上要求更高，而 业务水平与服务技能相依附，只有提高 了业务处理能力，才能为客户服务好 1、我们利用每星期二的例会， 进行服务讲评，指出员工在临柜服务中 的不足，并按员工的临柜表现进行奖励 与处罚，以提高整体服务水平。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 18 2、在服务讲评后进行业务培训， 特别是对新业务的培训，今年的业务更 新比往年更快，如银行承兑汇票保证金 的管理、银行承兑汇票的业务处理流程、 委托贷款的处理、nova1.3、1.4 版本升 级、更有今年最重要的帐务上收，都要 求每位员工及时了解掌握，仔细应付， 从而以高业务水平来更好地服务客户， 提高服务水平。 3、应地方税务局的免税单及恢 复他行扣税程序要求，在行长室的多次 努力下，市分行科技部为我行解决了程 序问题，目前这项工作顺利开展，满足 了地税局对我行的服务要求。 4、tm 机的钱箱由各网点自行安 装，为分理处节约半个劳动力，因*所 撤并后分理处的柜面压力明显增加，我 们利用这次的 atm 管理方式的改变而改 善柜台压力，同时将代理业务集中在二 个窗口，并设一个“ 贵宾客户优先办理 ” 窗口，以分流客户，改变各种客户一堆 扎的局面，经过努力在四季度中存款任 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 19 务有了很快的发展。 5、自 11 月以来，在行长室的布 置下我们每天进行晨会制度，总结分理 处前一日的工作情况，当天的工作安排、 或传达重要的会议信息等，并着重强调 柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完 成电信局、供电局、社保基金的委托收 费通过电子交换系统的工作，前期我们 化费大量的人力与时间和各商业银行核 对帐户信息，保证了实 时扣费的安全准确，得到了电信 与供电部门的肯定。 7、自 11 月 12 日开始客户的电 费缴费由工行、农行与建行三家联合， 从与供电局的业务联系、程序改造到最 后的个人与对公业务的开展，分理处动 了很多脑筋，与供电部门努力配合，目 前这项工作正顺利开展。 8、为加强银企对帐，减少风险， 银企面对面对帐工作 10 月份开始由分 理处集 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 20 中处理核对对帐结果，在 11 月 我们结合帐务上收工作的特点调整柜员 岗位，专门设置银企对帐岗并兼电子银 行的上门安装，努力为客户做好服务工 作。 三、配合做好行里的服务工作及 工会工作 1、对各部门提出的要求及时解 决，如会计结算部、公司业务部、业务 发展部、个人业务部在业务上要求配合 或需要加班的，我们及时安排人员予以 解决。如学校收费工作，因分理处有 4 人参加第九届的技术比武，人员本来就 紧张，但我们尽量安排出上门收费人员， 同时安排员工加班加点完成了全部的现 金清点与学生发票签发打印工作。 2、分理处的业务种类多，业务 相对较忙，再加柜员平时比较注重业务 技能练习，分理处练就了许多技术能手， 此次技术比武分理处派出了四名选手参 加比赛，取得了骄人的成绩， *、*、*三人更被选中代表市分行 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 21 参加省分行的比赛，其中*参加了全 国比赛并取得好成绩。她们成绩的取得 更有整个分理处员工的辛苦与努力。 四、尽早安排顺利完成年终决算 工作 今年与往年不同的是全行一本帐， 以支行为核算网点，帐务上收支行分理 处，这次的年终决算对我们提出了更高 的要求。 1、尽早安排，责任落实到人， 将年终该做的事项详列清单，并定出工 作完成的时间表。 2、核实清理帐户，今年共清理 长期不动帐户个，总金额元，清理已退 出贷款帐户个。 3、检查会计科目的使用情况， 特别是今年增加及变动的部分会计科目 及专户，发现使用错误或使用不当的及 时按要求做好调整工作。 4、决算前对业务印章、密押、 空白重要凭证、权限卡、支付密码器等 各项核算要素的管理情况进行详细的检 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 22 查，检查有无已发未领或长期不用的印 章。 5、全面核实各项垫款、实物与 库存，做到帐帐、帐卡、帐实、帐折、 帐表、帐据、内外帐务相符 五、加强制度执行工作，防范风 险 1、市分行出台的新规定及时组 织柜组长进行学习，及时传达到每个柜 员对工作上的不足及时请会计结算部进 行指导，努力做好工作。 2、定时不定时地巡查营业场所， 发现有违反制度的做法及时提出并督促 整改，严格制度执行。 3、因分理处人员进出多，稳定 系数低，在业务处理中我们对差错不敢 掉以轻心，每发现一笔差错，我们就与 差错柜员探讨差错发生的可能，指出不 足给予批评，努力减少差错的发生。 一年来，分理处也存在着许多的 不足，特别是在制度的执行上我们还不 够加强力度，同时员工的素质还是没能 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 23 达到适应银行高强度业务风险的能力。 所以在 2014 年我们主要也是从制度的 执行上与提高员工素质上入手，提高分 理处的工作水平。 1、更严格地执行制度，但更要 为业务的发展做好服务工作。 2、继续加强业务培训，更稳妥 地做好岗位轮换，以提升我行的业务素 质。 3、加大对差错的考核力度与督 促，降低差错率。 银行网点工作总结来源于好 范文网，欢迎阅读银行网点工作总结。 2014 年上半年网点任职工作总结 时光总是转瞬即逝,转眼间我调任 已将近半年时间了，在这段时间里，我 经历了水到渠成而又小有忐忑的思想转 变过程，经历了按部就班而又不失紧张 的基层管理过程，经历了全力拼抢而又 荆棘密布的市场竞争过程，其间既有困 难和挑战的考验，也有收获和成功的喜 悦。现就本人在任职期间的工作及思想 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 24 汇报如下： 一、 总体经营情况 2014 年上半年，营业部积极做好 客户维系和产品营销工作，各项业务稳 步发展，各项存款余额万元，比年初增 长万元 ，其中，对公存款余额比年初 增长 万元 ，储蓄存款余额比年初增长 万元 ；实现中间业务收入 万元 ；上 半年个人贷款增量 万元， 6 月份成功 投放小企业贷款 万元。 二、 主要工作措施和体会 主要工作措施 1.加强调研，统一思路，明确网 点经营工作思路 凡事预则立不预则废。虽然入行 后有过将近两年的网点工作时间，并在 任职前认真学习了网点经营管理的经验 做法，但在真正来到营业部时，我仍然 有“纸上得来终觉浅 ”的感觉，因而上任 伊始我并没有急于大刀阔斧地调整网点 各项工作，而是通过各 种渠道了解网点的基本情况，以 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 25 尽快明确网点的经营工作思路。首先是 对网点经营现状进行全面的分析，在深 入了解并掌握网点基本情况的基础上， 我认真分析了 营业部经营管理的内部 优势、劣势、外部机会和威胁，初步理 清了网点的核心竞争力和经营方向；其 次是在网点内部开展了“ 我心目中的好 网点”大讨论，让每位员工发挥自己的 聪明才智为网点的发展出谋划策，并得 出了一个好网点必须要做到“内和外强” 的 6 项要求，这次讨论活动加快了我和 网点员工的磨合时间，但更重要的是为 网点下一阶段工作统一了思想；再次是 明确提出网点今后一段时间的工作方向， 经过网点现状分析和“ 我心目中的好网 点”大讨论后，我结合营业部和支行的 今年主要经营思路，提出了网点今年的 工作方向 。 2.狠抓源头，强化服务，积极开 展客户营销工作 面对新的形势和激烈的竞争环境， 我丝毫不敢松懈，而是以崭新的服务态 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 26 度介入社会生活的各个领域，敏锐地捕 捉各种信息，开展各种形式的营销活动。 一是抓住客户拓展的信息源头，不断扩 大客户群体和优化客户结构，上半年以 客户转介、机构联动和中介合作作为拓 展客户的主要方式，有力推动了新客户 营销工作；二是提升客户服务水平，不 断提高存量客户的忠诚度。我将大堂管 理作为服务客户最重要的一环，充分发 挥客户引导分流和识别中高端客户的关 键作用，使贵宾客户来到就能感受到网 点的尊重，要求柜员严格做好规范化服 务有关要求以外，还要求他 们尽量提高业务素质，明确提出 了柜台服务“ 快、稳、准”的要求；三是 摒弃等客上门的陋习，主动出击，上门 拓展。到任后我加强了公关方面的工作， 积极拜访高端个人贵宾客户和对公客户 利用上任初次拜访的机会与部分重要客 户建立起初步联系。 3.公私联动，分户到人，营造全 员营销的良好氛围 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 27 “一花独放不是春，百花齐放春 满园”。网点不能仅靠一两名市场营销 人员就能实现业务全面发展，必须网点 员工都能围绕业务发展和客户营销开展 工作才能达成这一目标。一方面，市场 营销人员要发挥业务拓展主力军的作用， 积极贯彻落实营业部和支行客户名单制 的工作要求，做到存量客户“户户有人 管，层层要营销” ，同时，进一步整合 网点市场营销人员，加强对公和个人业 务的联动；另一方面，通过激励机制充 分调动了其他员工参与营销、服务营销 的积极性和创造性，通过“全员营销” 促 进业务增长，鼓励全体员工参与产品营 销。 4.从严管理，强化内控，切实规 范和强化内部管理机制 在大力发展业 务的同时，我并没有放松内部管理工作， 根据网点的实际，采取了多种措施，加 强了内部管理，加大了管理力度。一是 加强了规范化服务管理工作，坚持网点 每天晨会制度和每周市场营销人员例会， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 28 有的放矢地组织员工进行情景训练，加 强了对服务现场的管理；二是加强了内 控工作，加强了业务操作风险的控制， 建立“天天自查，天天点评” 的检查机制 让员工养成规范操作的习惯，使员工的 业务操作都置于规章制度的监控之 下。三是针对本网点所处周边环 境的治安形势，在日常工作中注意培养 员工的安全防范意识，坚持每个月不少 于两次的安全学习,及时传达、贯彻执行 法律法规、规章制度和上级行有关防范 案件和金融风险的文件规定，带头遵守、 执行各项法律法规和银行规章制度，切 实增强员工的法制意识、风险意识及责 任意识。 三、存在的不足 业务水平仍有有待提高。 对银行业务和金融产品不够熟悉， 虽然经过近半年学习和实践，对于结算 业务和理财产品等已基本掌握，但在信 贷专业知识和国际业务方面仍然有待加 强。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 29 市场营销技巧有待提高 与客户的沟通艺术、客户心理的 把握，对客户的了解程度仍显不足。 2014 年 7 月 31 日 银行网点经理个人工作总结 本人在 20年度的工作当中能 够严格遵守有关法律、法规和建行的各 项规章制度自觉遵守行里制定的各项劳 动纪律不迟到不早退能够积极地参加单 位组织的各种政治活动及业务学习认真 履行岗位职责老老实实做人认认真真做 事爱行爱岗敬业勤业全年能够圆满地完 成上级交付的各项工作任务。现将 20年的工作情况汇报总结如下 20 年作为一名网点经理抓好存款抓好管理 是最基本的职责。在工作中从自身作起 带头做到以客户为中心处处规范自己的 服务行为注重运用服务技巧并对员工进 行言传身教始终要求自己成为员工的表 率成为员工的朋友。善于发掘员工优点 及好的做法发现哪个员工服务好当场就 给予肯定和推广发现哪个员工服务有欠 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 30 缺或不足总是和当事人共同探讨改进在 员工中举一反三通过大家都能看得见摸 得着的事例教育员工有效