企业文化故事

-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 企业文化故事 上善若水，用心为您 对于从事银行业的我们而言，最 大的成就莫过于客户的肯定，最大的感 动来自于客户们的赞许，服务是银行唯 一的产品。 有一段关于银行服务的话语是这 样说的：银行的服务分为三个境界，让 客户高兴地走；让客户满意地走；让客 户感动地走。但若要追求第三种境界， 就要求我们能用心为客户服务，急他人 之所急，在别人需要帮助时伸出援助之 手。雨中送伞，雪中送炭，在帮助他人 的同时，自身价值也得到了实现，这就 是服务的意义和终极目的所在。 请把残钞交给我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 阳春 3 月，大足支行利群分理处 的大堂如往常般热闹。在进进出出的客 户中，有一位中年妇女，眉头深锁，神 色焦虑。柜员艳见状后连忙询问。原来， 客户有一张存放了好几年的百元钞票， 由于存放方法不当，现已残旧不堪。客 户很担心钱币已经不符合国家的兑换标 准。边说边掏出钱币，忧心忡忡地自言 自语道“就是不知道这纸币是不是真的 太旧了，到底能不能换？”艳绽放出她 甜美的微笑，轻声安慰“ 没关系，请把 残钞交给我。 ”客户慢慢递进钱币，只见 一张近乎发黑、长满青苔的纸币跃然眼 前，还夹杂着深深的霉味，霉点几乎布 满了纸币正反面，几近无法辨认。望着 那张“残币”，艳不禁犹豫了片刻。破损 程度这么严重的，她还是第一次见。早 就过了中午饭点，原本就“空空如也” 的 肚子还感觉到一阵骚动，但抬眼看到客 户期盼的眼神，很快地定了定神。她礼 貌地告知客户，这张纸币需要经过清理 和鉴定才能知道结果，并请客户耐心等 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 待。然后，开始了艰难的清理工作，小 心翼翼地拎起残钞，将它轻放在柜台上， 拿出纸巾 一点一点地轻轻擦拭去纸币上的 青苔，生怕稍为用力纸币就会支离破碎。 看到边缘部分已经被侵蚀，艳就找来透 明胶，将撕裂部分重新粘合加固。 时间一分一秒地过去，经过 10 多分钟的清理，那张百元纸币逐渐还原 出原来的轮廓。经过主办会计对水印、 变光油墨等方面的专业判断后，最终确 认纸币是真钞。隔着玻璃窗，艳告知客 户残币可全额兑换，并随即将一张崭新 的百元现钞递给了客户。手捧几折波折 换回的簇新纸币，客户脸上满是欢喜和 感动，她连连道谢。送走客户，开始清 洁双手的艳不自觉地嘴角上扬，想到今 天所做的小努力带给客户的惊喜和满足， 一丝成就感油然而生，连肚子都好像一 点也不饿了。 我们常说，服务无小事，农商行 是所有客户最真诚、最忠实的金融之家， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 农商行每个员工，都是客户最贴心的伙 伴。只要有需要，请告诉我们，并相信 我们，你们的肯定是我们最大的成就。 只要你在，我都会等着你 一天，大足支行利群分理处的小 梅刚正在受理一笔比较复杂的业务。在 此过程中，她的余光扫到一位老先生站 在一米线外等候。小梅以为老先生和正 在办理业务的客户是一起的，就没有太 在意。业务结束时她按了一下叫号器， 不料，老先生拿着一张已经过号的叫号 单和另一位被叫的年轻人一同走到了柜 台前。见此情景，小梅马上询问年轻人： “对不起，先生，这位老先生过号了， 您看您能否在后面稍坐一下，让这位老 先生先办理呢？” 年轻人看了看鬓角斑 白的老先生，点了点头。 随后请老先生入座，边询问业务 需求，边提示老先生以后怎样看叫号屏。 谁知老先生说道：“ 你以前不是坐中间 那个柜台吗，我就是喜欢让你办业务， 你对人热情技能也熟练，所以我等着你， -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 别的柜台叫我的号我都没有去呢，你都 忘 了上次帮我办存折了吧。 ” 小梅愣住了，瞬间，一股暖流从 心底升腾到到眼眶，她忽然有想哭的冲 动，因为老先生让他感受到了真诚服务 的价值。原来服务积累的信任可以让老 人惦记和铭记，甚至宁愿等候也要让自 己服务。 思绪回到了几天前，当时老人的 存折满页，他很担心无法存款而焦急。 小梅微笑着告诉老人不必担忧，先给老 人更换了存折，又对老先生不明白的事 宜做了详尽的解释，最后还在回单背面 贴心的写上了注意事项。小梅觉得只是 做了自己该做的，却没想到给老先生留 下了如此深刻的印象。 老先生再次开口说话，将思绪拉 回了现实：“ 我们这种人就认个死理， 对我们的好，我们永远不会忘记，以后 只要你在网点我都会等着你办业务，图 个心里踏实。 ” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 老先生的一席话给小梅留下了永 远无法磨灭的印象， “只要你在网点我都 会等着你”，还有什么是比这更大的褒 奖与肯定呢。 回馈客户，从我做起，心中有情， 客户有心，真诚的工作的同时也享受真 诚服务带给自己和他人的快乐！ 一句话的肯定 曾经有人这样唱道：“当我睁开 双眼每一天，都会记得大家的笑脸，明 白心中勇敢又多了一点” 。作为一个一 线金融服务工作者，在面对高强度工作 压力的同时，有时客户的误解与指责使 我们感到伤心和委屈。但更多的时候， 当我们完成一笔笔业务，换回那一张张 真诚的笑脸的时候，便是客户给予的最 好肯定。而“ 肯定” ，也许就是一句小小 的鼓励。 一个普通的工作日，连日的暴雨 骤停，天气终于放晴，整个营业厅繁忙 而有序。时至中午，一位客户情绪较为 激动，轮到他办理业务时说：“来你们 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 这办 业务，从来没有等过那么久。 “很 抱歉让您久等了！”柜员敏微笑着向他 耐心解释并迅速为其办理业务，但客户 在离去时很愤怒表示要投诉。小敏感到 十分委屈，正当她暗暗沮丧难过的时候， 下一位客户已经走上前并坐了下来。小 敏重拾微笑。 “请问您需要办理什么业务？ ”客户摇了摇手，对她翘起大拇指：“ 你 的工作很优秀，不要生气，加油！”那 一刻，小敏的眼眶湿润了。工作，可能 还需要提高，可能会被误解，但工作的 员工们辛勤地付出、以诚待人的态度， 客户们都看在眼里，有了这样一份理解、 肯定和支持，也就坚定了我们的工作信 念和动力。 客户的认同便是最大的肯定。正 因为心中存着那份对工作的热爱，对客 户的感恩，我们用心、我们坚持，换来 客户每一个笑脸，便是一种无声的激励。 只要爱在心中，平凡的工作岗位也会成 就精彩人生。 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 来，收着 4 月，农村植补发放的日子，由 于大部分是批量开户，很多农村客户都 来激活账号，临近中午时分，大足支行 利群分理处，一位头发已斑白的老大爷 正颤颤巍巍地奔来，眼神透露出焦急， 天气不热，却已满头大汗。 “老大爷您好， 您请坐，请问你办理什么业务？”小帅 微笑着问到。 “我是来领植补钱的，我们 家有 8 口人，你看看有好多？”“请把您 的存折给我看看。 ”接过存折补登， “大爷， 有 500 多，您这个还没设密码吧，需本 人持身份证并填写特种业务申请书办理。 ”大爷表情迷茫， “你们保安不在，也没 大堂经理，我很久没动过笔了，眼睛也 不好使你帮我填一下吧。 ”小帅听后， 面露难色，合规要求银行员工不准代客 户填单。可是这位老大爷写字确实有一 定困难，如何是好呢？小帅沉思了一会， 向老大爷解释道：“ 大爷，不好意思， 根据规定我不能帮你填单。但我有一个 办法，我在纸上写一个字，您就跟着我 -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 在申请书上写一个，但是要花一点时间， 您看行吗？” 老大爷看着他真诚的表情，连连 说：“行，行。就是耽误你们吃饭了， 真不好 意思” “先写你的名字，再写身份证三 个字，再写身份证号码” “再在下一行写上这几个字” 一笔一划的临摹，几个字的书写 平时只需 1 分钟，今天却足足花了 5 分 钟！等整张单子填完后，小帅脸上没有 丝毫的烦躁，仍然微笑着。 “小兄弟，真是太谢谢你了！我 给你们添麻烦了！” 老大爷感激的道谢， 说完从口袋里拿出一包烟递了进来， “来， 收着”。 小帅大吃一惊，赶紧喊住客户， 将烟退了回去：“ 您别客气，这些都是 我们应该做的！能得到您的谅解和理解， 我已经很高兴了。这我真的不能要，心 意我领了，谢谢您！” -精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 10 我们用真心、真情换来客户的支 持、赞许。我们感动了客户，客户又感 动了我们自己。这感动，是我们坚守在 自己岗位上的原动力！ 我们不是一个人，因为在风雨兼 程的路上能够互相扶持，我们是一个人， 因为我们有共同的名字叫农商人。我们 的工作很平凡，因为我们在平凡的工作 岗位上踏实工作，我们很不平凡，因为 我们面对困难不会轻言放弃，一直勇往 直前。无论如何，我们在自己的工作岗 位上收获着属于自己的成功与感动。风 吹过、雨打过，坚强的种子终究会发芽， 或许没有温室中的花朵开得娇艳但坚韧 的“蕊”会支撑它征服风雨、朝向阳光。 感动是什么，感动是一种朴素的真实， 一种心灵的震颤。 ，如果没有朴素的真 实又如何能够带给心灵深沉的震撼！这 就是我们，朴素的工作在第一线的农商 员工，一个衷心