合理规划,科学运维

合理规划，科学运维 -记齐鲁软件园公共技术支撑平台 IT 运维项目 【导读】 齐鲁软件园公共技术支撑平台主要为园区企业提供软件开发全过程技术支 持环境。随着园区企业的增加、信息化的不断发展、业务应用对基础环境的要 求越来越高。齐鲁软件园与山东省软件评测中心合作，对园区公共技术支撑平 台开展运维工作。 【单位简介】 济南高新区齐鲁软件园成立于 1995 年 11 月，1997 年 3 月齐鲁软件园被 国家科技部认定为全国首批“国家火炬计划软件产业基地” 。园区自 2003 年建 成技术支撑平台，不断升级完善，涵盖了软件开发、过程管理、测试和应用、 外包服务、动漫集群渲染等在内的软件开发全过程技术支持环境。近 2 年，园 区还新建和扩建了软件和信息服务外包公共技术支撑平台、动漫集群渲染平台、 嵌入式软件开发技术平台、基于通信行业的公共技术服务平台、虚拟技术实验 室等行业应用技术支撑平台, 累计投入近 2 亿元。 【项目背景】 齐鲁软件园公共技术支撑平台主要为园区企业提供软件开发、过程管理、 测试和应用、外包服务、动漫集群渲染等在内的软件开发全过程技术支持环境。 随着园区企业的增加、信息化的不断发展、业务应用对基础环境的要求越来越 高，齐鲁软件园中心机房网络环境越来越复杂，高性能服务器、小型机不断增 加，对运维人员的专业能力要求越来越高，负责整个机房的规划、运维，人手 严重不足，另外，外部攻击不断增加，给运维人员带来更多挑战。齐鲁软件园 急需专业的 IT 运维团队对其中心机房进行维护。 山东省软件评测中心作为专业的第三方 IT 运维服务商，在多年的 IT 运维工 作中取得了令人瞩目的成果，受齐鲁软件园委托，对支撑平台进行日常运维工 作，为平台稳定运行提供有力的保障。 【实施过程】 齐鲁软件园中心机房拥有浪潮低中高端服务器近 150 余台、IBM 小机 4 台、 Sun 小机 6 台、HP 小机 3 台，高性能存储 3 套、核心交换 5 台、三层接入交 换机 30 余台、 VPN 设备、负载均衡设备、应用交付系统、防火墙等设备。由 于机器设备众多，机房的日常维护工作繁重，山东省软件评测中心的运维人员 根据机房特点将运维工作分为五大类进行，包括： 1、设备的日常维护：包括日常巡检、日志分析、策略调整等工作； 2、系统维护：主要涉及对各类 Linux 系统、HP-UNIX、IBM AIX、Windows 系列操作系统的系统安装、运行监控、日常巡检、系统调试、 策略调整等。 3、故障排除：主要对各类操作系统、数据库、应用软件的故障检测与故障 排除工作。 4、机房项目的设计、实施监理：包括机房新上项目的规划设计、在项目实 施阶段提供第三方的监理工作。 5、基础网络支撑的日常维护：包括通信线路的部署、改造、优化，交换机、 防火墙等设备的通信策略调整等。 根据以上内容，又将运维过程分为以下 4 个阶段： 1、运维调研阶段：运维工作人员对软件园机房进行详细的查看、梳理，对 机房各个部分进行详细了解。同时与园区内企业的数据中心进行交流，对日常 工作中遇到的大量问题进行汇总； 2、方案编制阶段：主要针对前期对机房情况的梳理，编制适合齐鲁软件园 机房运维方案。山东省软件评测中心在对方案的编制过程中，充分分析机房未 来需求，提出机房建设方案应满足未来机房的扩建与发展，提高机房的未来兼 容性； 3、运维实施阶段：本阶段主要进行运维工作的具体实施。包括设备的日常 巡检、日志检查、状态检查；软件硬件问题处理，配置变更，配置发布，问题 处理；安全通告、安全评估，风险检测，安全加固；网络流量管理、链路管理、 网络协议管理、网络节点管理；重要应用系统运维；机房环境管理，消防门禁 等物理安全的管理等； 4、运维报告出具：本阶段主要定期提交运维服务报告，并以会议的方式进 行汇报。运维工作并不是一时的，它是一项持续坚持的工作，运维人员对今后 软件园公共技术支撑平台的运维管理制定了详细的运维管理制度，有效防止此 类事件的再次发生。 【项目成效】 山东省软件评测中心根据以往的运维经验，以及国内外众多先进运维案例， 对齐鲁软件园公共技术支撑平台进行了科学合理运维，有效解决了园区中心机 房机器设备管理困难、故障发生率居高不下、机器运载量大的难题。园区机房 也建立了完善的运维管理规范，为后期的安全稳定运行打下基础，大大提高了 机房的运作效率。 （1）针对齐鲁软件园实际情况制定了相关的运维管理制度，规范了运维管 理工作； （2）出现的故障得到了及时的处理，故障解决率在 99%以上； （3）对软硬件的供应商和集成商进行统一规范的管理，问题处理迅速，避 免出现推诿扯皮的问题； （4）齐鲁软件园中心机房人员整体把握整个中心的运维工作，从简单重复 的问题中解放出来，拥有了更多的时间来关注自身的业务工作。 【应用体会】 以往只要出了问题大家都来找我，每天忙的团团转，各种各样的问题还是不断出现， 每次都要想方设法的去排查原因；有些问题找不到原因，只能临时处理，结果问题越来越 多。通过软件评测中心的运维后，机房出现问题的情况明显减少了很多，出了问题也能很 快的找到原因，系统性的运维真的很有必要。 机房运维人员张扬 系统出问题我们也很着急，而且问题频发，解决问题的效率也很低。不是办公室上 不去网，就是服务器无法访问，不但影响工作，还给客户留下不好的印象。运维工作结 束后，系统的稳定性明显的提高了，问题也少了很多，出了问题打个电话也能很快的得 到解