售票处上半年工作总结及下半年工作计划_第1页
售票处上半年工作总结及下半年工作计划_第2页
售票处上半年工作总结及下半年工作计划_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

机场售票处上半年工作总结及下半年工作计划 2014 年上半年，售票处在单位领导的正确领导下，在各 部门，科室的大力支持下，认真贯彻执行省机场集团工作会 议精神，以拓展市场为动力，以效益增长为目标，积极发展 机票销售业务，通过全体员工的共同努力取得了较好的效果。 一、 业务收入完成情况 业务总收入累计完成 608012 元，完成年计划的 46%,比 去年同期增长一个百分点。基本实现了时间任务双过半。 二、 上半年工作情况 1、年初制定了全年工作计划，相继出台了岗位业务竞赛 办法、岗位基本比赛办法，下发了2014 年业务收入计划 、制定了售票处综合管理、服务质量考核办法，实施奖励 政策提升员工对岗位的热衷度并大大激发了员工营销的积 极性，为业务的增长起到了推波助澜的作用。 2.不断加强大客户，VIP 的建设，配合航线室制定的新航 线，特价机票等信息，我部门大力宣传，大力促销，取得一定 成效，团队销售业绩屡创新高。为提高服务质量、扩大机场 知名度起到了一定作用，为业务的发展起到了保驾护航的作 用。 3.配合机场下发的安全手册，安全检查内容，及服务质量 考核的办法，对员工即时有效地进行了培训，宣贯及考核， 并将责任落实到人，使服务第一，安全至上的精神映在了每 一位员工心中。 4，按时上报了各种报表，及各种考核的结果上报；大客户 管理和大客户报表，按月对各项业务的完成情况进行统计， 为掌握业务发展情况提供了依据。 三.存在问题和不足 1. 办公条件不足，售票处没有内网 OA 办公系统，查看、 下载文件、通知，上报报表等都必须到航线办公室。而且只 有上面通知才知道，不能及时了解，再加之售票处电脑满负 荷工作，经常电脑不空。在电子化办公的今天，已经影响到 售票处的正常工作。 2、今年市场各个行业均不是太景气，受此影响对今年的 经营指标也有一定干扰。应适当调整运价扩大出行市场带动 低消费人群出行。 3、管理经验和工作经验不足，不能很好的当好领导的参 谋，创新意识薄弱，仅局限于现有的业务和营销模式。 四、 下半年工作计划 1、按照机场集团工作会精神，认真分析研究市场，借鉴 兄弟机场的先进经验，积极组织开展各项营销活动，使售票 处业务发展能上一个新的台阶。 2、在火车站附近大力宣传现有的低折扣及近线优惠政策 和飞机特有的便利条件，带动近线出行，增加旅客吞吐及售 票业务的提升。 3、在做好本职工作的同时，不断学习业务知识，充实自 我，积极探索业务发展的增长点，为售票处业务的发展当好 带班人。 在过去的岁月里，售票处在大同这片文化热土上谱写 了一篇又一篇华丽的乐章，相信在新的下半年里，经过我们 不懈的努力，和公司各级
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 辅导培训

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论