县行政服务中心创先争优活动典型材料

服务群众争先锋 优化环境创先进 以“ 四亮行动”深化创先争优 中共缙云县行政审批中心党支部 各位领导：大家好！ 缙云县行政审批中心经过 11 年发展，现拥有办事大厅 4072，入驻部门 21 个，窗口 23 个，工作人员 148 名，办理行政 许可和服务事项 434 项（其中省扩权强县下放事项 94 项）。 2011 年共办理行政许可及便民服务事项 8.1 万件，按时办结 率 99.5%，实现行政审 批零复议和零诉讼。出具会议纪要 20 多份， 破解各类企业难题 28 多个（累计破解企业难题 600 多个），办理 项目 171 个，完成公共资源交易事项 335 项（工程招投标和政府 集中采购），交易金额达 8.5 亿元，节减资金 1.1 亿元。 2008 年以来，我县中心先后荣获省政府首批“示范行政服务 中心” 、省政府授予第二届人民满意的公 务员集体（丽水市和全省 行政审批系统唯一单位）和省效能建设创新创优先进典型等荣誉 称号。 在深化创先争优活动中，缙云县行政审批中心党支部围绕服 务项目、服务企业和服务群众的中心任务，牢固树立“服务就是 政府的天职、以民为本，服务至上”的理念， 通过开展“ 四亮行动”， 亮出精神风貌，亮出对标方向，亮出服务品牌，亮出优质效能，服 务群众争先锋，优化环境创先进，让群众、企业和项目业主在行 政审批公共服务中感受党员的先锋模范作用，最多限度地方便基 层、方便企业、方便群众，努力把“中心”建设成展示政府形象的 窗口、联系群众的桥梁。对“服务”的理解，我们不仅仅当成是宗 2 旨和能力，更把它当成是一种胸怀，一种境界，一种智慧和一种 艺术。 一、优化服务作风， “亮出”精神风貌 围绕“五找五 问五突破 ”（即找误区、找标杆、找差距、找路径、 找动力，每一位党员都要问自己有没有奋发做事的激情、勇于担 责的气魄、直面矛盾的勇气、高效服务的作风、破解难题的本领 和在大局意识上、责任意识上、效率意识上、本领意识上、服务意 识上有新的突破）开展解放思想大讨论活动，认真查找自身在服 务效能、服务水平、服务态度等方面存在的问题，找准问题，找出 不足，亮出服务差距。51 名党员通过佩戴“ 双徽” （即党徽、创先争 优我在行动徽章）、摆放“三牌” （即党员示范 岗牌、创先争优我在 行动牌、工作人员身份牌）等形式，亮明党员身份。围绕服务基层、 方便群众、提速增效、转变作风等方面作出公开承诺，并在党务、 政务公开栏上墙公布，亮出服务承诺。通过进一步认清自身不足， 亮身份作承诺，不断激发党员创先争优的内在动力，激发了党员 干部想干事、能干事、干成事的动力。自活动开展以来，广大党员 干部先后深入全县多家企业、重点建设项目难题现场，了解分析 问题，提出破解对策。全年破解项目和企业难题 126 个。 二、丰富服务内涵， “亮出”对标方向 在提升服务能力上，全体党员推行“三声四清五一 样” 标准化 服务（即来有迎声、问有答声、走有送声，咨询一次写清、表格一 次发清、材料一次收清、内容一次审清，受理与咨询一样热心、生 人与熟人一样和气、干部与群众一样热情、忙时闲时一样耐心、 来早来晚一样接待）、共产党员（共青团员）导服活动等多种便民 利民服务，树立“ 高效率是最优质的服务 ”、“为群众办事如办自家 事，让 群众进 中心 如 进自家门” 的服务理念。在优化经济社会发 展环境中，全面清理和规范非行政许可审批事项，做好省扩权强 3 县 443 项扩权事项的对接落实，深化“两集中两到位 ”行政审批职 能归并改革；积极开展预约服务、上门服务、跟踪服务等“三项服 务”， 建立健全产权证联席会议、联合踏勘并 联审批、告知承诺、 全程代理、绿色通道和效能督办“六大机制 ”；率先在全市推行工 业企业投资项目“一口子 ”收费，做到项目 审批过程及时介入，全 程跟踪代理服务，最大限度缩短项目落地周期，让企业和项目少 走弯路，有效节约成本，实现又好又快又低，优化县域经济社会 发展环境。 三、创建服务标杆， “亮出”服务品牌 加强党员的学习培训，提高全体党员的辩证思维、解读政策、 沟通协调和破解难题操作到位能力，不断提高自身素质和业务水 平。以 党员示范岗创建为抓手，按照“比能力、比 态度、比效率、 比质量， 联系企业和项目、联系弱势群体、联系党外工作人员，岗 位职责亮相和身份亮相” 的“ 四比三联二亮相 ”要求，开展了“比态 度、看谁服务更主动热情；比效能、看谁办事更快捷畅通；比规范、 看谁执行政策更到位；比公开、看谁承诺服务更守信；比形象、看 谁的服务群众评价高” 为主要内容的“ 优质 服务在岗位”活动，通 过党员先锋模范作用，以点带面，带动全体工作人员学习先进、 争当先进、赶超先进，主动参与到创建五星级窗口、争当服务明 星等活动中来，营造党群联动、齐争共创的良好局面。实现变“公 务员” 为“服务员”，变“ 求我办事”为“ 为你服务”的角色转变， 真正 实现“ 一站式管理、一口子收费、一个窗口 对外、一条龙服务” 的 行政审批和公共服务。进一步提升和完善特色行政服务品牌，极 大地方便了群众、企业和项目业主办事。 四、量化工作考核， “亮出”优质效能 以“群众满 意” 为标尺，中心党支部按照 “五个好”、 “五带头”的 创先争优活动总目标要求，认真组织党员自评、领导点评、群众 4 测评，提升群众办事满意度。党员自评，通过开展五星级窗口评 比、争当服务明星等活动，推行日督查、周考评、月考核、季评先 和年终总评制度，实现党员干部对照身边的先进典型，认真开展 对标定位，查找问题和不足，明确自身努力方向和争创目标。领 导点评，按照条块结合的方式，各个窗口结合自身业务主管部门 （单位），对照领导对自身系统和窗口的点评，查找出履行岗位职 责、完成承诺事项等内容的问题，积极推进行政审批制度改革。 群众评议，组织各窗口派出单位领导、群众代表、社会监督员和 服务对象共同参与测评。采取聘请社会监督员、设置意见箱、发 放群众办事“一事一评 ”表、开展社会满意度 调查等方式，认真组 织开展群众评议工作，并做好群众意见的反馈和各项问题的整改 落实，以实际效果取信于民。 各位领导，深入开展窗口单位和服务行业创先争优活动，是 优化发展环境、密切党群关系、促进社会和谐的重要举措。缙云 县行政服务（审批）中心作为联系群众较为密切、承担服务事项较 多