南靖县运管所窗口服务工作制度

南靖县运管所窗口服务工作制度 为了贯彻中华人民共和国行政许可法的行政许可效率原则， 进一步加强我所服务窗口工作建设，改进窗口工作作风，提高窗 口服务的质量、水平、效率，制定本制度。 服务大厅是运管部门重要的对外服务窗口之一，服务窗口应 以为民、便民、利民为宗旨，不断拓宽服务领域、深化服务层次、 规范服务行为、提高服务质量。强化窗口服务的党风廉政建设，营 造廉政、勤政、高效的政务环境。 一、窗口的设置和业务职能 办事窗口设置在交通局办公大楼一层，实行敞开式办公，根 据办理业务特点和办事群众需要配置必要的服务设施，以方便群 众办事。 窗口服务中心按照“一条龙服务” 的原则 和要求进行建设。 “一条龙服务”。窗口接办的事项，原则上初审、核批、发文、 回复都要在窗口完成。无法在窗口完成的事项，由窗口统一受理 后出具回执，列明接办人员姓名、联系电话、办理时限等。窗口接 办人员必须在承诺时限内回复办理结果。 二、窗口办理 根据运管所的职能要求和工作特点，办事窗口主要为群众、 为基层、为企业到交通局办事提供优质、高效、快捷的服务。窗口 主要业务包括： 1、道路客运、货运业户的开业、变更、停业申办； 2 2、汽车摩托车维修业户的开业、变更、停业申办； 3、运输服务业的开业、变更、停业申办； 4、交通违法行为的处理； 5、运政信访、投诉、咨询工作； 三、窗口的管理和运作 建立健全窗口的各项工作制度，做到严格管理、规范服务、依 法办事。 首问责任制。窗口工作人员必须在职权范围内主动、热情地 引领服务对象按办事流程把需要办的事情办好。 “一次性讲清”制。窗口工作人员必须将所办事项需提交的资 料、办事程序、办结时限等准确、完整地一次性告知服务对象，并 告知联系咨询电话。 岗位责任制。根据窗口职能和工作人员的配备情况，实行窗 口工作人员岗位责任制，明确岗位职责、工作要求、权限、工作目 标等。 办事时限承诺制。一般的审批事项，不需要前期论证调研的， 应在 5 个工作日内予以批复或给出结论。需要上级部门批复和需 要进行前期协调论证的，应在尽可能短的时间内完成前期调研论 证工作，并在前期工作完成后的 5 日内作出结论或批复。运政审 批业务最长不超过 10 天(扣除上级审核批准时间)。核准、备案、缴 费事项只要资料齐全、符合法定条件，应在窗口即到即办。 政务公开制。按照政务公开的要求优化窗口布局和设施配备。 明确和公开办事依据、人员职责、办事程序、办事条件、办事时限、 办事结果和办事纪律等内容，增强办事透明度，方便群众和企业 办事和行使监督权。 3 行政行为过错责任追究制。窗口工作人员要严格依法办事， 忠实履行职责。对在工作中出现行政行为过错造成经济损失和不 良影响的，按照南靖县行政机关工作人员行政过错责任追究暂行 办法追究有关人员的行政过错责任。 根据运管所业务职能特点，实现窗口与业务股室的互动和联 动，实现窗口前台和后台支持的互动和联动，做到程序规范、秩序 井然、制度健全、优质高效。 根据公开、公平、公正的要求，推行政务公开，提高办事公开 透明度。公开事项包括： 1、运管所和窗口的行政职能、职责范围； 2、窗口工作人员的姓名、职务、职责、职权和岗位责任； 3、审批（含初审）、核准、备案事项的办理依据、准入条件； 4、工作流程和办结时限； 5、行政收费项目收费标准； 6、办理情况和办理结果； 7、窗口办事纪律、服务承诺以及投诉、纠正、处罚办法等。 四、窗口设置以下便民利民设施 1、设置公告栏，张贴、悬挂窗口常规接办业务一览表、办理流 程、办理时限以及与窗口工作有关的重要政策变动、重要事项通 知等内容； 2、窗口按照办事类别摆放窗口办事指南、窗口业务介绍等资 料，方便前来办事人员取阅； 五、窗口工作人员要求 4 窗口工作人员要建立严格的行为礼仪标准，树立和维护良好 的窗口形象。要统一服装、统一胸牌，在文明用语、服务态度、工 作纪律、行为举止方面不断提高自身水平，达到文明服务的要求。 窗口工作人员要忠于职守，强化责任。接办事项资料属于受 理范围的，要认真审查，符合准入条件并合乎规范要求的一次性 受理或办理，否则，应当一次性告知其所缺资料或者不予受理的 理由。审批（含初审）事项在完成前期规划、论证的前提下，能立即 办理的要立即办理，不能立即办理的要在 15 作日内办结；符合法 定条件的行政性核准和所有备案事项必须在办事窗口做到即到即 办。 不断提高窗口办公自动化水平，通过网络和信息化手段实现 窗口服务的优质高效。 加强窗口的党风廉政建设，实行窗口党风廉政建设责任制， 与窗口岗