员工性格分析及职业测评

员工性格分析及职业测评 第一节 员工个性差异 一、员工的个性 在企业中，每个员工之间都存在着差异。对待同一件事情，每个员工的心理活动、行动 反应等都会有所不同。这种差异就是个性的差异。在员工管理活动中，了解员工的个性差异 将会对提高员工管理的水平有很大帮助。 个性心理学家麦迪认为：“个性是决定每个人心理和行为的普遍性和差异性的那些特征 和倾向的较稳定的有机组合” 。个性也称人格，在伦理学中，人格是指人的尊严、价值和品 格的总和。 个性是相对稳定的。虽然员工有时在受到外界强烈刺激之后，做出与个性不符的行为； 但在大多数情况下，员工的心理活动和行为模式是相对稳定的。随着时间的推移，员工的个 性有可能会发生缓慢地变化，这种变化在短时间内是不易被察觉的，只有相处时间较长的员 工（一年，两年甚至更长时间）才有可能会发现这种变化。 个性具有共性和差异两个方面。每位员工都有与其他员工相同的地方和与众不同的地方。 即便是两个个性很像的员工，他们之间的差异也是存在的。员工的个性差异为员工管理带来 了挑战。 比如，同样是批评，不同的员工对批评的感受和行为反应是不同的，管理者如果要取得 批评的最佳效果，就必须根据受批评的每位员工的不同个性特征，设计不同的批评方式。这 样说起来可能有些言过其词，但许多优秀的管理者就是这样做的。 充分体察员工不同的个性特征，并根据个性特征采取不同的管理方式进行管理，已经成 为许多优秀管理者的一种良好的管理习惯。 在本书中，我们将从以下三个方面来讨论员工的个性。它们是： 员工的气质：员工心理活动的动力特征； 员工的性格：员工在现实环境下表现出来的行为习惯特征； 员工的能力：员工完成某种活动所具有的潜在可能性的特征。 二、影响个性形成的因素 影响员工个性形成的因素有很多，基本上可以划分为遗传因素、环境因素和经验因素三 个方面。 1、遗传因素 遗传因素是个性形成的生理基础。遗传决定了人的体型、性别、相貌、神经系统特征等 生理构造。比如父母和孩子之间存在着一种某种相象，不仅是相貌、体型上的相象，有时还 会有一些性格、行为习惯的相象。另外，遗传因素会对人的学习潜力、生物节律、反应时间、 耐心等方面产生重要的影响。 一些遗传的生理性因素，如内分泌机能失调等也会对人的个性的形成产生重要的影响。比如， 甲状腺激素分泌过多会让人表现出烦躁、神经过敏、焦虑等症状。 2、环境因素 2 环境因素是个性形成和发展的重要因素。遗传因素属于先天因素，环境因素和个人因素 都属于后天因素。环境因素可分为家庭环境、学校环境和社会环境。 家庭环境对人的影响是巨大的，特别是在孩提时代的影响，这种影响有时会伴随人的一 生。家庭因素的影响主要来自于家庭成员。家庭成员的行为方式、思想观念、生活习惯等都 会对孩子产生影响。 人的青少年时期都是在学校渡过的，这个时期正式青少年长身体、长知识的时期，个体 行为在青少年时期逐渐成熟，道德标准和为人处世的态度也逐渐形成，个性基本定型。 社会环境对个性的形成和发展具有潜移默化的作用。在任何一种文化特征下的人们都会 被现有价值观所影响。但是，社会环境的影响力对每个个体是不相同的，甚至存在很大的差 异。 3、个人因素 个人因素对个性的发展产生了重要的影响。个人因素主要分为角色因素和主观因素两个 方面。 角色因素是指由于个体在组织中长期地扮演着某种角色，而使个体个性朝角色个性发展 地趋势。比如一个起初不太善于与人交往的员工，由于长期从事市场销售工作，从而使自己 变得善于与人交往；父亲和丈夫的角色可以使人变得更加善于关心别人和负有责任感。 主观因素是指通过个体的主观努力而改善了个体的个性因素。比如一个不感当众发言的 年轻人十分羡慕口若悬河的演讲家，于是自己刻苦训练，寻找一切的机会练习自己的口才， 最终成为了一名著名的演讲家。需要说明的是，很多人对人自己个性中的缺点往往采取回避 的态度，而惧怕去改善它。 三、个性理论 1、认知理论 凯利的认知理论认为，所有认的独特的个性来自于他们对待人生的独特的模式或风格。 这种模式或风格也称为个人观念，个人观念是人们去努力地认识现实世界时所产生的结论。 人们通过个人观念去预测和控制他们的环境，使这些环境为自己的奋斗提供帮助。 认知理论的最根本的观点就是人们为事件预先准备的方式在很到程度上决定着他们的行 为。 2、显著特性理论 奥尔波特的显著特性理论认为不同的人之所以能够能动地对刺激做出不同的反应，是因 为每个人对刺激反应的倾向和偏爱不同，这种倾向和偏爱就是人的显著特性。显著特性就是 人的个性。 显著特性理论还认为，每个人的显著特性的集合总是不同的，所以世界上的每个人也都 是唯一的。 3、心理分析理论 弗洛伊德的心理分析理论认为个性包括三个不同的部分。它们是本我、自我和超我。 本我是人性最初和最基本的体系，它包括大脑遗传的部分和本能。自我是指导人的行为 3 的引导者，自我可以区分只存在于主观意念中的东西和存在于客观现实的东西。超我是个性 的道德武器，它代表了由父母教给孩子的典型的社会的价值观和传统。 心理分析理论认为，行为是个性三种方式结合运用的结果。从另一个角度出发，可以将 本我看作是个性的生理部分，自我是个性的心理部分，超我是个性的社会部分。 第二节 员工气质差异 一、员工的气质 在企业中，我们会发现每个员工的脾气和性情都有所差别，有的员工直率、热情、精力 充沛，有的员工安静、内向、善于忍耐，而有的员工孤僻、敏感、非常情绪化，还有的员工 反应迅速、善于交际等等。 我们通常所说的“性情” 、 “脾气”的都是气质最通俗的说法。气质是人的个性特征之一， 它是人的心理活动的动力特征。所谓动力特征是指人的心理活动进行的速度、强度、灵活性、 稳定性和指向性。 心理活动的速度是指知觉的速度；强度是指情绪的强弱、意志努力的程度；灵活型是指 思维的灵活程度；稳定性是指注意力集中的事件长短；指向性是指人是倾向于外部事物，还 是内心感受。 气质不会因为活动的内容、个人的动机和目的的转移而改变，气质是一种稳定的心理特 征。在不同的实践活动中，或心理状态，气质都会在个体身上以相同的形式表现出来。巴甫 洛夫认为，气质是每一个人的最一般的特征，是他的神经系统的最基本的特征，而这种特征 在每一个人的一切活动中都打上了一定的烙印。 气质只表明不同的个体在行为中的差异，气质本身并没有优劣之分。更不能用气质类型 来对一个人未来成就的可能性加以区别。另外，气质也可以随着人的受教育程度、生活阅历 和身体状况而发生变化。 二、气质的类型 1、气质的类型 我国古代学者对气质进行过分类。比如孔子就把人分为“狂” 、 “狷”和“中行”三类。 “狂”是指狂妄的人， “狷”是指拘谨的人， “中行”是指中庸的人。根据五行学说，将人分 为金、木、水、火、土五种类型。按阴阳理论，把人分为太阴型、少阴型、太阳型、少阳型 和阴阳平型。 目前最常用的气质分类方法源于根据古希腊著名医生希伯克拉底提出的气质学说。根据 该气质学说，人的气质分为粘液质、多血质、胆汁质和抑郁质四种类型。 粘液质：其特征是反应速度慢、情绪兴奋性较低、内倾明显、安静沉稳、自制力强、稳 定性强、偏固执、冷静、外部表现少； 多血质：其特征是反应敏捷、情绪兴奋性高、外部表现明显、性情活跃、善于交际、注 意力和情绪容易转移； 胆汁质：其特征是反应速度快、情绪兴奋性高、精力旺盛、控制能力差、不灵活、容易 4 激动、急躁、易怒、情绪体验强烈而持久、直爽热情； 抑郁质：其特征是反应速度慢、情绪兴奋性低、体验深刻、不灵活、好静、内倾、多愁 善感。 2、气质类型的自我测试（注：刘仲仁主编大学生择业指南P24P29，中国物资出版社 2000 年 1 月第一版） 任何人的气质都具有多种因素，一般的分类方法是看你的气质中哪种因素多，就可以将 自己较大程度划归为哪一类。 评分标准很简单，在你读完一道题后，如果认为该题与你平时所想和所做的事情“完全 符合” ，则可为该题计 3 分；如果处于模棱两可之间， “既符合又不太符合” ，则应为该题计 2 分；如果是涉之一二，大部分“不符合” ，则计 1 分；如果差之千里，牛头不对马嘴，则 只能计 0 分。 （1）多血质测试 序 号 多 血 质 因 素 测 评 表 记 分 1 假如工作枯燥无味，马上就会情绪低落 2 反应敏捷，大脑机智 3 在人群中不觉得过分拘束 4 在多数情况下情绪是乐观的 5 希望做变化大、花样多的工作 6 能够很快忘记那些不愉快的事情 7 疲倦时只要短暂的休息，就能精神抖擞地投入工作 8 能够同时注意几件事物 9 讨厌做那种需要耐心、细致的工作 10 符合兴趣的事情，干起来劲头十足，否则就不想干 11 接受一件任务后，就希望把它迅速解决 12 工作和学习时间长了，常常感到很疲倦 13 理解问题比别人快 14 善于和人交往 15 到一个新的环境很快就能适应 评语： 如果你的统计最后得分超过 30 分，那么毫无疑问，你一定是个典型的多血质类型的人， 想必你平时会表现出这样的特征：活泼、好动、反应迅速、喜欢与人交往，注意力和兴趣容 易转移，具有外倾向性等。 （2）胆汁质测试 序 号 胆 汁 质 因 素 测 评 表 记 分 1 做事有些莽撞，常常不考虑后果 5 2 兴奋的事情常常使自己失眠 3 做事总有旺盛的精力 4 羡慕那些能够克服自己感情的人 5 宁愿侃侃而谈，不愿窃窃私语 6 别人说我“出语伤人” ，可我并不觉得这样 7 喜欢运动量大的剧烈运动，或参加各种文体活动 8 情绪高昂时，觉得干什么都有趣；情绪低落时，又觉得干什么都没 有意思 9 认准一个目标就希望尽快实现，不达目的，誓不罢休 10 遇到可气的事情就怒不可遏，想把心里的话一吐为快 11 喜欢参加气氛热烈的活动 12 爱看情节起伏跌宕、激动人心的小说或文学作品 13 和周围人们的关系总是相处不好 14 对学习、工作、事业怀有很高的热情 15 和人争吵时，总是先发制人，喜欢挑衅 评语： 如果你的总分超过 30 分，则为典型的胆汁质类；如果该得分介于 15 与 30 分之间，则 为一般型的胆汁质类。该类气质具有直率、热情、精力旺盛、情绪易于激动、心境交换激励 的特点。你是否具有这一特点呢？ （3）粘液质测试 序 号 粘液质因素测评表 记 分 1 喜欢安静的环境 2 做事力求稳妥、不做无把握的事 3 理解问题时常比别人慢 4 遇到令人气愤的事，能很好地自我控制 5 当注意力集中于一事物时，别的事物就难以使自己分心 6 能够长时间做枯燥、单调的工作 7 与人交往不卑不亢 8 喜欢有条理而不甚麻烦的工作 9 喜欢有规律，很少违反制度 10 别人讲授新知识、新技术时，总希望他讲慢些，并且多重复几遍 11 不能很快地把注意力从一件事情转移到另一件事情上去 12 在学习和生活中，常常因为反应慢而落后于人 13 认为墨守成规比冒风险强些 14 对工作报以认真、严谨、始终如一的态度 6 15 不喜欢长时间谈论一个问题，愿意实际动手干 评语： 很显然，在粘液质因素测试表中获得高分的人、一定具有与前两组迥然不同的气质类 型。这类人安静、稳定、反应缓慢、沉默寡言、情绪不易外露、注意力稳定而又难以转移， 善于忍耐，但缺乏热情。 （4）抑郁质测试 序 号 抑郁质因素测评表 记 分 1 别人说我总是闷闷不乐 2 别人讲新概念，我常常听不懂，但是听懂后就很难忘记 3 碰到陌生人觉得很拘束 4 遇到问题时常常举棋不定，优柔寡断 5 小时侯会背的诗歌，我似乎比别人记得清楚 6 爱看感情细腻，描写人物内心活动的文学作品 7 宁可一个人干事，不愿很多人在一起 8 心里有事，宁愿自己想，也不愿说出来 9 同样和别人学习、工作一段时间后，常比别人更疲惫 10 喜欢复习学习过的知识，重复做已经做过的工作 11 做作业或完成一件工作总比别人花更多的时间 12 当我烦闷的时候，别人很难使我高兴起来 13 一点小事情就能引起情绪波动 14 碰到危险情况时，常常有一种极度恐惧感 15 厌恶那些强烈的刺激、如尖叫、噪音、危险镜头 评语： 如果你的结果超过了 30 分，那么你无疑应该归为典型的抑郁质类了。不用多说，一个 孤僻、行动迟缓、体验深刻，善于觉察别人不易察觉到的细小事物的形象，已出现于眼前， 这是读者你吗？ 值得注意的是，当你答完全部问题后，如果某类气质得分明显高出其他三种，均高出 4 分以上，则可以确定你就是该种气质类型；如果两种气质类型得总分十分接近，二者之间 的差数小于 3，而又明显高于其他两种类型，其高出部分超过 4 分以上，则可定为两种气质 的混合型；如果有三种气质的总分相差无几，但又明显高于第四者，那么你的气质属于三种 气质的混合型。 一、气质与职业 不同的气质特征为一个人从事某种职业提供了便利条件。比如说，对要求迅速灵活反应 的工作，多血质和抑郁质的人比较合适；对要求持久、细致的工作对粘液质和抑郁质的人较 为合适。对于一些特殊的职业，如宇航员、雷达观测员等对人的气质有较严格的要求，必须 7 经过气质特征的测定，进行严格的选择和淘汰，才能使他们胜任这些活动。 另外，根据前苏联学者鲁萨罗夫对气质类型与群体协同活动的关系的研究发现，两个气 质类型不同的人在协同活动中，比气质类型相同的两个人配合所取得的成绩要好。皮卡洛夫 的研究表明，气质特征相反的两个人合作，不仅合作效果好，而且还有利于团结。 1、职业气质的类型 根据国外职业分类规范和国内心理学界的研究成果，职业气质可以分为以下十二种类型： 变化型 这些人在新的、意外的活动或工作环境中感到愉快，喜欢工作内容经常有些变化。在 有压力的情况下，他们的工作往往很出色。他们追求多样化的活动，善于将注意力从 一件事情转移到另一件事情上。典型的职业有记者、推销员、采购员、演员、公安消 防员等。 重复型 这些人适合连续不断地从事同样的工作，喜欢按照一个机械的、别人安排好的计划和 进度进行办事、爱好重复的、有计划的、有标准的工作。典型的职业有纺织工、印刷 工、装配工、电影放映员、机械工、中小学教师等。 服从型 这些人喜欢按别人的指示办事，不愿意自己独立做出决策，而喜欢让他人对自己的工 作负起责任。典型职业有秘书、办公室职员、翻译人员等。 独立型 这些人喜欢计划自己的活动和指导别人的活动，在独立的和负有职责的工作环境中感 到愉快，喜欢对将要发生的事情做出预测。典型的职业有管理人员、律师、警察、侦 察人员等。 协作型 这些人在与人协作工作时感到愉快，善于让别人按自己的意愿办事，也能按别人的意 愿办事，很想得到同事们的喜欢。典型职业有社会工作者、咨询人员等。 孤独型 这些人喜欢单独工作，不愿与人交往，较适合的职业有校对、排版、雕刻等。 劝服型 这些人喜欢设法使别人同意自己的观点，一般通过谈话、写作来表达思想，对别人的 反应有较强的判断力，且善于影响他人的态度、观点和判断。典型的职业有政治辅导 员、行政人员、作家、宣传工作者等。 机智型 这些人在紧张和危险的情况下能很好地执行任务，在危险情况下能自我控制镇定自如， 在意外的情况下工作得很出色，当事情出现了差错也不易惊慌。典型得职业如驾驶员、 飞行员、消防员、救生员、潜水员等。 经验决策型 这些人喜欢根据自己的经验做出判断，当别人犹豫不决时，他们能当机立断，做出决 定。喜欢处理那些能直接经历或感觉到的事情，在必要时，用直接经验和直觉来解决 问题。典型职业如采购、供应、批发、推销、个体摊贩等。 事实决策型 这些人喜欢根据事实做出决定，根据充分的证据来下结论，喜欢使用调查、测验、统 计数据来说明问题、引出结论。典型的职业如化验员、检验员、自然科学研究者等。 自我表现型 这些人喜欢表现自己的爱好和个性，喜欢根据自己的感情来做出抉择，通过自己的工 作来表达自己的理想。典型职业如演员、诗人、音乐家和画家等。 8 严谨型 这些人注意细节的精确，按一套规则和步骤尽可能将工作做得完美。典型得职业如会 计、出纳、统计和档案管理等。 第三节 员工性格差异 一、员工的性格 员工与员工之间的个性差异最明显的就是性格差异。一个人的性格可以从这个人的态度 和行为中表现出来。严格地讲，性格是指一个人对客观现实地态度和在习惯化了地行为方式 中所表现出来地较稳定的心理特征，人的性格是受一定思想、意识、信仰、世界观的影响和 制约的。性格是行为方式、心理方式、情感方式的总和。 性格决定心理反应的内容。性格制约着能力、气质的表现。能力和气质都是个性的成 分，只是从不同角度来说明个性的。心理学研究和实践证明，某些性格特征可以促进能力的 形成和发展，而某些性格特征则可以支配和控制气质。 一个人性格的形成包括先天因素和后天因素。先天因素主要是生理遗传状况的差别。 后天因素包括自然环境和社会环境两个方面的影响。即便是双胞胎，在不同的环境下成长， 性格的差异也会很大。 人的性格特征主要可以从四个方面进行考察。首先是情绪特征，人对情绪是否有较强 的控制力、情绪对人行为的影响程度等等；其次是理智特征，它是指人们表现在感知、记忆、 想象和思维等认知方面的个体差异；第三是意志特征，当人为了达到自己的目标时，是否有 坚强的意志，来自觉地控制自己的行为；最后是对现实的态度，比如如何处理个人、组织与 社会的关系，对他人、对自己的态度等等。 二、性格的类型 根据性格的指向性，可以把人的性格分为外向型和内向型。外向型通常善于交际，不 记小节，不受拘束，重视客观世界，对客观事物和他人感兴趣；内向型通常对事物比较敏感， 非常在意别人的评价，不善交际，重视自己的内心世界，对客观事物和他人比较冷漠。 另外，还可以按生活方式分类。著名的心理学家斯普兰格根据人类的生活方式将性格 分为六类： 1、宗教类：信仰宗教，坚信永存的绝对生命； 2、经济类：用经济的手段来衡量一切事物，非常关心自己获得的财产，并以追求利润 为奋斗目标； 3、社会类：关心他人，也喜欢被别人重视。非常注重别人的感受，以帮助他人为乐趣。 4、理论类：有较强的逻辑分析能力，喜欢冷静而客观地观察事物和分析问题。对很多 事情有自己的独到见解； 5、权力类：热忠于权利的争夺和权利的使用，以命令、指挥和控制别人为乐趣。 6、审美类：以艺术的眼光看待周围的一切事物，可以从非常普通的事物中发现美的存 在，不关心现实生活。 三、性格与职业 9 性格与职业选择的自测量表是测定性格与职业关系的最常用的一种测量工具。英国职业 顾问处的心理学家们根据一项为期三年的研究，制定出了这套衡量个性特点的试题以求科学 地解答每个人所能适应的工作。 这种测试将现代职业分为四大类-人、程序与系统、交际与艺术、科学与工程，每一 大类又可进一步分为若干项。 第一类 人 问 题 选择答案 是 否 1、我在做出决定前长考虑别人的意见 A C 2、我愿意处理统计数据 C A 3、我总是毫不忧郁地帮助别人解决家庭问题 A C 4、我常常忘记东西放在哪儿 B C 5、我很少能通过讨论说服别人 C B 6、大多数人认为我可以忍辱负重 C A 7、在陌生人中我常感到不安 C B 8、我很少吹嘘自己的成就 A C 9、我对世事感到厌倦 B C 10、我参加一项活动的主要目的是取胜 C A 11、我容易被大多数人所动摇 C B 12、我做出选择后就会按照我的办法去做 C A 13、我的工作成就对我很重要 B C 14、我喜欢既需要大量体力又需要大量脑力的工作 A C 15、我常问自己的感受如何 A C 16、我相信那些使我心烦意乱的人自己心里清楚 C B 得分（不计算答案 C） A 得分 （ ）照料人 B 得分 （ ）影响于人 A 和 B 总分 （ ）人 第二类 程序与系统 问 题 选择答案 是 否 1、我喜欢整洁 A C 2、我对大多数事情都能迅速做出结论 C A 3、受过检验和运用过的决议最值得遵循 A C 10 4、我对别人的问题不感兴趣 B C 5、我很少对别人的话提出疑问 C B 6、我并不总是能遵守时间 C A 7、我在各种社交场合下都感到坦然 C B 8、我做事总愿意先考虑后果 A C 9、在限定的时间内急迫地完成一件事很有趣 B C 10、我喜欢接受紧张的新任务 C A 11、我的论点通常可信 C B 12、我不善于查对细节 C A 13、明确、独到的见解对我是很重要的 B C 14、别人会约束我的自我表达 A C 15、我总是努力完成开始的事情 A C 16、大自然的美使我震惊 C B 得分（不计算答案 C） A 得分 （ ）语言 B 得分 （ ）财经/数据处理 A 和 B 总分 （ ）程序与系统 第三类 交际与艺术 问 题 选择答案 是 否 1、我喜欢在电视节目中扮演角色 A C 2、我有时难于表达自己的意思 C A 3、我觉得我能写短篇故事 A C 4、我能为新的设计提供蓝图 B C 5、关于艺术我所知甚少 C B 6、我愿意做实际事情，而不愿读书或写作 C A 7、我很少留意梳妆设计 C B 8、我喜欢同别人谈自己的见解 A C 9、我满脑子的独创思想 B C 10、我发现大多数小说很无聊 C A 11、我特别不具备创造力 C B 12、我是个实实在在的人 C A 13、我愿意将我的照片、图画给别人看 B C 14、我能设计有直观效果的东西 B C 11 15、我喜欢翻译外文 A C 16、不落俗套的人使我感到很不舒适 C B 得分（不计算答案 C） A 得分 （ ）文学、语言、传导 B 得分 （ ）可视艺术与设计 A 和 B 总分 （ ）程序与系统 第四类 科学与工程 问 题 选择答案 是 否 1、辩论中，我善于抓住别人的弱点 C A 2、我几乎总是自由地做出决定 C A 3、想个新主意对我来说不成问题 A C 4、我不善于令别人相信 B C 5、我喜欢事前将事情准备好 C B 6、抽象地想象有助于解决问题 C A 7、我不善于修修补补 C B 8、喜欢谈不可能发生地事 A C 9、别人对我的议论不会使我难受 B C 10、我主要是靠直觉和个人感情解决问题 C A 11、我办事有时半途而废 C A 12、我不隐藏自己的情绪 C A 13、我发现解决实际问题很容易 B C 14、传统方法通常是最好的 B C 15、我珍惜我的独立性 A C 16、我喜欢读古典文学作品 C B 得分（不计算答案 C） A 得分 （ ）研究 B 得分 （ ）实际 A 和 B 总分 （ ）科学与工程 上面四个表中共有 64 个具体问题，每个问题后都有两个可供选择的答案，如果这个问 题与你本人的情况相符，你将“是”栏中的字母画圈；如果不符，可将“否”栏中的字母画 圈。最后按画圈的字母多少记分。要仔细阅读，每一条只选择一个答案。 问题都答完后，将你所选择的 A 与 B 按要求分别填入记分栏内。不要管所选定的 C。C 12 只表示你对某一类型工作缺乏兴趣，故不具体记分。 四个表中，分别有 4 个总分。0-4 分表明对某一类工作兴趣不大；5-12 分表明居中； 13 分以上表明兴趣很浓。这四个表中总分最高的，说明这一类型工作最适合你，能满足你 的个性要求。 根据 A 和 B 的得分多少，可以进一步来确定职业范围的具体工作。 人： 在这一大类中如果 A 得分多于 B，则说明你应该在医务工作、福利事业或教育事业中寻 找职业。例如医生、健康顾问、照相师、社会工作人员、教师或演说家。如果 B 得分多于 A，那么你对治理、商业或者管理方面会感到得心应手。例如，军队、警察、监狱、安全警 卫、贸易代理、市场管理、资本开发、广告经营或市场研究等工作。 程序与系统： 在这一大类中，如 A 得分多于 B，表明你适合做行政管理、法律或宗教业工作。例如， 办公室主任、人事管理、公司秘书、律师、职业秘书、图书馆员、档案员、书籍研究或记录 员。如 B 得分多于 A，那么你更适合做金融和资料处理工作，包括会计、银行、估价、保险 统计、计算机程序和系统分析等工作。 交际与艺术： 在这一类中，A 得分比 B 多表明你适合做编辑、文学或语言工作，如记者、翻译、电台 或电视台研究员、广告抄写员或公共事务管理员。如果 B 得分多于 A，表明你更适合与做设 计和可视艺术工作，例如图案设计、制图、建筑、内部设计、剧场设计、时装设计或摄影等 工作。 科学与工程： 这类工作可分为研究和实际。A 得分多适于前者，B 得分多适于后者，但忧郁这类工作中 的大部分职业既包含研究又有应用。所以不可能按照 A 或 B 得分多少而做出更具体的规定。 这类工作包括生物学家、物理学家、化学家、机械工程师和土木工程师等。 第四节 员工能力差异 一、员工的能力 在工作中，每位员工的能力特点是不同的。比如有的员工口齿伶俐，善于语言表达；而 有些员工文笔流畅，善于书面写作；有的员工思维非常缜密，细小的错误都逃不过他的眼睛。 如果我们能够根据员工的能力特长来安排工作岗位，则可以很大的提高工作效率。 能力是指一个人顺利完成某种活动的必要条件的心理特征的总和。能力是人的某种个 性心理特征，而这些心理特征是稳定的。能力只有与人的活动联系在一起时，才能表现出来。 影响一个人的能力的因素主要有生理因素、环境因素、活动因素和性格因素。生理因 素时能力形成的生理基础；环境因素主要包括家庭因素、学校教育和社会历史条件等；活动 因素与能力的发展息息相关，参加实践活动越多，能力发展就越快；性格和能力相互作用， 13 相互影响，性格既可以阻碍某项能力的发展，也可以促进某项能力的发展。 二、能力的分类及结构 根据最容易理解的方式，可以将能力分为九大类。它们是空间判断能力、书写能力、 语言能力、数理能力、察觉细节能力、组织管理能力、社会交往能力、运动协调能力及动手 能力。 另外，还可以从一般能力、特殊能力和创造性能力的角度进行分类。一般能力又称智 力，是指从事一切活动所必须具备的一些基本能力，比如注意力、记忆力等；特殊能力是指 在从事具体的活动中所表现出来的专业能力，不同的特殊能力适合不同的专业活动的要求； 创造性能力是指人的创造力，是指根据以有的知识和原理，来创造出新的知识、事物、产品 等的能力。 由于能力具有复杂的心理结构特征，所以不同的学者对能力的构成因素有不同的看法。 “智慧结构”学说认为能力的第一个变项是操作，它包括认识、记忆、分析思维、综 合思维和评价五种能力类型；能力的第二个变项是材料内容，它包括图形、符号、语言和行 为四种类型；能力的第三个变项是产品，即能力的活动结果，它包括单元、门类、关系、系 统、转换和含蓄六个方面。三个变项相互结合就可以得到 120 中结合。每一种结合代表一种 能力因素。 二因素结构理论认为，能力是由一般因素和特殊因素构成的，完成任何一项作业都是 由一般因素和特殊因素决定的。在能力结构中，第一位的和重要的是一般因素，各种能力测 验就是通过广泛取样而求出一般因素。 第五节 职业适应理论 一、职业适应理论 美国著名职业指导专家霍兰，曾提出一种世界上颇有影响的职业指导理论。他认为， 每个人的个性都划分为一定的类型，职业和个性一样也能划分成相应的类型，目前的个性和 社会的职业类型可以划分成六种：即实际型、研究型、艺术型、社会型、企业型和传统型。 每一种类型的人对相应的职业类型感兴趣，个性类型和职业要进行合理的搭配。 实际型的人喜欢做有规则的、按基本程序进行的技术性和技能性的工作，这种类型的 人不善于与别人交往。相应的职业有摄影师、机床操作工、修理工、电工、裁缝、木匠、建 筑工等。 研究型的人喜欢独立解决一些抽象的问题，擅长分析和推理，喜欢一些能发挥创造力 和想象力的工作，不喜欢担任管理工作。和研究型相应的职业有自然科学的研究人员、机电 工程师、建筑设计师、计算机程序设计员、数学教师等。 艺术型的人喜欢通过艺术作品来表达自己的思想。这类人感情丰富，想象和创造能力 都很强。他们的操作能力比较差。相应的职业有诗人、画家、作曲家、作家、歌唱演员、音 乐教师、雕塑家、编辑等。 14 社会型的人喜欢社交活动，善于与人接触和交际，善于处理各种人际关系，乐意 帮助别人，比较关心社会问题。相应的职业有教师、医生、护士、律师、营业员、供销人员、 宾馆服务人员、公关人员、商业个体户等。 企业型的人才有一定的组织管理能力，能掌管一些事物，喜欢做管理人的工作。相应 的职业有厂长、车间主任、商店经理、车间调度员、校长、民警等。 传统型的人喜欢接受稳定的有条理的具体工作任务，希望较快的看到自己的劳动成 果，嫩能有效的调节自己的行为，能在较长时间内从事某一种工作。相应的职业有会计、打 字员、办公室秘书、售货员、理发师、园林工、厨师、邮递员、图书馆、工作人员、统计员、 档案管理员等。 二、职业索引 R：实际型 I：研究型 A：艺术型 S：社会型 E：企业型 C：传统型 实际型职业 代 号 职 业 RIA 建筑图纸设计员 牙科技术员 模型工 模型制造员 细木工 RIS 工艺教师 电工 报务员 玻璃装配工 织机修车工 电厂操作工面包点心师傅 厨师 汽车加油站服务员 热处理工 焊接工 印刷操作工 潜水员 电器修理工 RIE 机动车工程师 机械工程师 交通工程师 电力工程师 电话工程师 电子技术员 机械工程技术员 飞机机械工 锅炉制造工 制图设计员 电子技 术员 线路安装维修工 无线电修理工 汽车修理工 手表修理工 船舶装配工 钟表修理工 扳金工 雕刻工 钻石工 家具木工 小 型机器操作工 工具仓库管理员 房修工 RIC 机械设备技工 船上工作人员 电梯机修工 货物检验员 锁匠 托儿所负责人 钢琴调音工、缝纫机装配工 鞋匠 机床操作工 印刷工 装运、 接收办事员 卡车司机 建筑工人 制帽工 汽车装配工 钟表装配工 检验工 RAI 排字工 手工雕刻工 玻璃雕刻工 家具木工 手工绣花工 手工钩针编织工 印刷拼版工 RSE 制模工 管道安装工 铁道管理员 出租汽车驾驶员 消防员 餐馆招待员 仓 库管理员 停车场服务员 警官 交通警 门卫 理发师 RSC 汽车驾驶员 电梯操作工 厨房助手 娱乐场所服务员 货物搬运工 起卸机操作工 RSI 农业职校教师 器械维修工 纺织工 编织工 REC 抄水表员 保姆 医学实验室动物饲养员 动物管理员 REI 船长 领航员 大副 商店经理 RES 旅馆服务员 火车工程技术员 捕鱼工 铺轨工 公园服务员 水手长 行李搬 运工 救生员 导游 建筑工 RCI 勘测员 木匠 仪器操作员 电影放映员 化学工程师 资料室管理员 电焊工 油漆工 按摩师 RCS 电话维修工 公共汽车司机 游泳池服务员 泥瓦工 裁缝 邮递员 泥水匠 15 仪表抄表工 车工 矿工 裱糊工 水手 纺纱工 货车司机 RCE 起重机操作工 牵引车、铲车、拖拉机司机 邮件分类员 农场工人 研究型职业 代 号 职 业 IAS 经济学家、数学家、统计学家 国际贸易经济人员 内科医生 心理学家 哲 学家 IAR 人类学家 天文学家 物理学家 医学病理学家 化学家 病理学家 画面修 复者 艺术品管理员 ISC 侦察员 土木工程师 电气工程师 电视修理 医学实验室技术员 IRC 飞机领航员 飞机飞行员 计算机程序开发人员 工程技术员 动植物技术专 家 纺织品检验员 制模工 工具设计者 仪器维修工 IRE 化验员 化学、纺织、电气、土木、航空工程师 牙科医生 骨科医生 ISR 生物学家 牙科医生 骨科医生 细菌学家 保健专家 气功师 推拿按摩师 自然科学教师 ISA 心理学家 内科医生 精神病医生 医学技术专家 医生 研科医生 护 士 IES 细菌学家 生理学家 药剂师 化验师 药房营业员 IEC 保险公司统计员 档案保管员 ICR 质量检验技术员 计算机操作工 研究助理人员 法官 图书馆技术辅助员 IRA 地质学家 外科医生 城市规划工程师 气象学家 人口统计学家 地震学者 地理学家 石油地质学家 原子分子物理学家 IRS 农学家 动物学家 植物学家 生物化学家 遗传学家 园艺家 海洋科学家 环保专家 地理学家 兽医 X 光技术专家 食品科学家 ISE 邮政服务检查员 饮食顾问 营养学家 艺术型职业 代号 职 业 ASE 演员 舞蹈教师 戏剧、电影导演 英语教师 记者 外语翻译 ASI 哲学家 作家 时装模特儿 广告美术家 音乐教师 美术教师 文学教师 音乐家 歌星 乐队指挥 演奏员 ASC 法官 律师 AEC 时装模特 流行歌手 广播节目主持人 AIC 剧作家 画家 编辑 评论家 时装设计师 家具设计师 包装设计师 布景设计师 文学作者 记者 16 AIR 建筑师 绘图员 摄影师 漫画家 照相修描工 雕刻家 AER 新闻摄影师 电视摄影师 录音指导 魔术师 木偶戏演员 艺术指导 AEI 电影导演 舞台指导 音乐指挥 AES 流行歌手 电影导演 舞蹈教师 舞蹈演员 广播节目主持人 AIE 花匠 工业产品设计师 复制雕刻品大师 社会型职业 代 号 职 业 SEC 职业指导者 社会活动家 就业接待员 工商会事务代表 宿舍管理人员 旅馆经理 饮食服务管理员 SEI 医院行政管理者 大学校长 历史学家 职业学校教师 历史教师 资料员 SCE 戏院经理 生产协调人 餐馆经理 售票员 SRE 体育教师 儿童家庭教师 警察 安全人员情报人员 专业运动员 传达员 SER 体育教练 游泳指导 SRC 理发师 护理员 公务员 医院勤杂工 SIA 临床心理学家 政治学家 大学教师 社会科学家 成人教育教师 SIE 体育治疗人员 小照 海关检查员 营养学家 SIC 社会科学教师 描图员 食品检查员 咨询人员 药品检查员 SIR 伤科医师 理疗员 救护队工作人员 外科医生 教师 SEA 高中教师 小学教师 幼儿园教师 辅导员 国外服务办事员 劳动就业咨询人员 SAC 整容专家 发型设计师 美容师 理疗辅助人员 SAE 图书馆管理专家 特殊教育教师 飞行指导员 小学教师 幼儿园教师 托儿所保 育员 企业型职业 代 号 职 业 ECI 银行行长 审计员 房地产管理员 商业管理员 ERI 承包商 管理员 工业工程师 护士长 ERS 仓库管理员 房屋管理员 EAR 无线电、电视台播音员 舞台管理人员、播音员 ESC 商业经理 行政管理人员 办公室主任 人事负责人 调度员 劳动工资管理负责人 售货员 ESR 长途汽车驾驶员 售货员 护士长 书店售货员 ESI 福利机构负责人 批发部负责人 百货店经理 杂货店店员 出租汽车站调度员 博物 馆管理人员 17 ESA 法官 律师 导游 推销员 飞行服务员 ECS 海关服务经理 零售商 会计 售票员 采办服务代理 传统型职业 代 号 职 业 CRI 开帐单者 打字员 按键操作工 复印机操作工 CRS 档案管理员 缝纫工 仓库保管员 收款人 CRE 电机装配工 缝纫机操作工 实验室工作者 CIS 会计师 记帐员 商店估价员 报刊发行员 统计人员 邮政检查员 外贸检查员 CIE 办公室工作人员 报表制作人员 校对员 统计员 CIR 发报员 打字员 CSE 商业学校教师 旅馆服务员 电话接线员 接待员 CSR 旅游办事员 卖票员 CSI 交通检查员 铁路职员 办公室通信员 CSA 图书管理员 秘书 办公室办事员 CER 航空邮件检查员 邮递员 数据处理员 CEI 经济分析专家 推销员 CES 会计 法院报告人 速记员 第六节 员工素质评测 一、员工素质评测的种类 1、四种能力倾向评测： (1)综合能力倾向：考查综合智力水平。 (2)语言理解能力：考查语言的理解和表达能力。 (3)数学运算能力：考查数学常识和数学运算能力。 (4)类比推理能力：考查逻辑推理能力。 受测者以上四项的得分越高则表明其各项能力越强 2、十六种人格特点评测： (1)实验性 Q1: 低分者保守、尊重传统观念与行为标准 高分者自由、批评、激进、不拘泥于现实 (2)独立性 Q2: 低分者依赖、随群附众 高分者自力自强、当机立断 (3)自律性 Q3: 低分者矛盾冲突、不顾大体 高分者知己知彼、自律严谨 (4)紧张性 Q4: 低分者心平气和、闲散宁静 18 高分者紧张困扰、激动挣扎 (5)乐群性： 低分者缄默、孤独、冷淡 高分者外向、热情、乐群 (6)聪慧性：低分者思维不够敏捷、知识面窄、抽象思考能力较弱 高分者聪明、富有才识、善于抽象思考 (7)稳定性： 低分者情绪激动、易烦恼 高分者情绪稳定而成熟，能面对现实 (8)恃强性： 低分者谦逊、顺从、通融、恭敬 高分者好强、固执、独立、积极 (9)兴奋性： 低分者严肃、审慎、冷静、寡言 高分者轻松兴奋、随遇而安 (10)有恒性：低分者苟且敷衍，缺乏奉公守法的精神 高分者有恒负责、做事尽职 (11)敢为性：低分者畏怯退缩、确乏自信心 高分者冒险敢为、少有顾虑 (12)敏感性：低分者理智、着重实际、自恃其力 高分者敏感、感情用事 (13)怀疑性：低分者信赖随和、易与人相处 高分者怀疑、刚愎自用、固执己见 (14)幻想性：低分者现实、合乎成规、力求妥善合理 高分者幻想、狂放、任性 (15)世故性：低分者坦白、直率、天真 高分者精明能干、世故 (16)忧虑性：低分者安详、沉着、通常有自信心 高分者忧虑、抑郁、烦恼自扰 3、四种二元人格评测： (1)适应与焦虑： 低分者生活适应顺利、容易心满意足、能做到所期望及所认为重要及 有意义的事情。但极端低分者, 可能缺乏毅力、知难而退、不肯努力奋斗。 高分者通常易于激动焦虑，对于自己境遇常感不满，高度焦 虑不但降低工作效率，而 且也会影响身心健康。 (2)内向与外向： 低分者内倾，通常羞怯审慎，与人相处多拘谨不自然。内向的性格无 所谓利弊，须以生活工作的条件为准，例如：内向者较专心，能从事较精确性的工作。 高分者善于交际，不拘小节，不受拘束。 (3)冲动与安详： 低分者情绪多困扰不安，常有挫折感、气馁，遇到问题，必再三思虑 后才能采取行动；不过，他较为含蓄敏感、温文尔雅、讲究生活艺术。 高分者安详警觉，果断刚毅，心平气和而稳重,深思熟虑，有进取精神；但过分安详者 19 的态度常常使他过分现实，忽视了生活的情趣，甚至遇到重大变故时可能坐失良机。 (4)怯懦与果断： 低分者常常人云亦云，优柔寡断，受人驱使而不能独立，依赖别人的 抉择，事事迁就，以获得别人的欢心。 高分者独立，果断，锋芒毕露，有气魄，能自动地寻找施展所长的环境，以充分表现自 己的独创能力。 4、六种实际应用素质评测： 根据心理学家们长期的研究结果发现人格特点在我们的实际生活中，十分重要。因此， 在上述人格特点的基础上，我们也可以通过统计推算出实际应用素质的得分，包括下列六种： (1)心理健康水平：心理健康状况几乎是一切职业和事业成功的基础。心理不健康者， 学习和工作效率都会降低。高分者可担任艰巨的工作。 (2)从事专业者素质：智力的高低固然是选择专业人才的标准，但是某些人格因素也是 构成专业者气质的重要成份。高分者从事专业的素质较好。 (3)敬业精神：指专注职业而有成就的人格因素,高分者应有所成就。 (4)创造力： 创造力的大小也与人格因素有密切的关系。高分者创造力强。 (5)适应新环境能力：指在新的工作环境中，有学习成长能力的人格因素。低分者成功 的可能性较小，高分者则有希望适应新环境。 (6)事务管理能力：指在管理事务中比较重要的人格因素。高分者事务管理能力强。 二、员工素质评测工具实例 人才素质测评及综合管理系统(THINKER)技术概述 人才素质测评及综合管理系统(THINKER 2.0 通用版)是北京大学心理学系与北京 五同经济文化发展有限公司联合开发的一套科学地、全面地评价企业员工素质的测评软件系 统。 THINKER 系统是严格按照心理测验的理论与方法研制出的测评系统。 我们在比较和分 析了大量国内外有关人员素质测评的资料后，认为可以从能力倾向和人格特点两个维度来评 价人员素质，因此，THINKER 系统是由五种测验组成的， 包括综合能力测验、语言理解能 力测验、数学运算能力测验、类比推理能力测验及人格测验。 其中大部分题目是我们在参照有关的测验和企业中的实际情况自己编制的。它的各项指 标均符合心理测量的标准。下面简单地介绍一些它的技术指标，包括常模的构成、信度、效 度的检验。 1、 THINKER 的常模的构成 从实用及市场开发的角度出发，我们的常模取样重点在于公司和企业的人员。与经典的 心理测验的编制略有不同的是，我们对常模的取样是采用方便抽样，原因是要随机抽取一些 企业，让他们的员工抽出两个小