工商管理的两大管理模式毕业论文.doc

学 号： 天 津 商 业 大 学 毕 业 设 计（论 文）工商管理的两大管理模式 industrial and commercial management of the two management modes二级学院:教 学 系：专业班级:2010工商管理(本)学生姓名:徐 昌指导教师:2012年4月24 日内容摘要：随着市场经济的不断深化，企业竞争日趋激烈，管理工作就成了协调个人努力必不可少的因素。管理学是一门实践性很强且在不断完善和发展中的科学，无论是国内或是国外，无论是实践活动或是理论研究，工商管理都呈现出不断创新的发展趋势。社会主义市场经济体制构建加速，市场竞争的深化，管理问题的重要性日益突出，中国管理要现代化已成为共识。但是何为现代化多元化的工商管理？我认为，进行传统管理与现代管理的思想特征差异和行为特征差异的比较分析，将有助于我们建立起较为合理，较为系统的现代管理观念。其中最为代表性的应属电子商务和erp管理两大模式，他们不仅具有独有的管理模式特点，而且也极大地辅助并推动了现代管理发展，他们彼此间的作用很好的诠释了现代管理的特点。关键字：工商管理；电子商务；erp管理模式；现代化管理；模式的区别；比较性讨论abstract: with the deepening of the market economy, enterprises increasingly fierce competition, the management became coordinated effort essential factors. management is a very strong practical and in continuous improvement and development in science, whether domestic or foreign, either practice or theory, business management presents an innovative development trend. system of socialist market economy builds accelerate, market competition deepen, management issues highlighted the growing importance of china to modernization, management has become a consensus. but what is modern diversified business management? i think, the traditional management and modern management thinking characteristics and behavioral characteristics of a comparative analysis of the differences, will help us to establish a more rational, more system of modern management concepts. one of the most representative should belong to electronic business affairs and erp management mode two, they not only have a unique mode of management, but also greatly aided and promoted the development of modern management, their mutual effect very good interpretation of the modern management features.keywords: electronic commerce; business administration; erp management; modern management; the distinction of mode; comparative discussion目 录 引言11 工商管理的概述21.1 工商管理的定义21.2 工商管理的作用3 1.3工商管理的重要性41.4 工商管理的范围52 现代化管理的概述63 两大模式的管理方法63.1 erp管理模式6 3.1.1erp管理系统的介绍73.1.2erp管理系统的特色73.1.3erp管理系统的模块分析73.1.4 企业中的erp管理系统73.2.3有较为明确的薪酬奖励体系73.2 电子商务管理模式73.2.1电子商务管理的介绍73.2.2电子商务系统建设和管理83.3对比性其他管理模式概述84 结合现代化管理讨论工商管理114.1传统管理模式与现代管理模式思想的比较114.2 传统管理与现代管理模式的关系124.3 比较性讨论125 工商管理未来发展方向探讨13结 论16致 谢17参考文献18导言随着我国经济体制改革的逐步深入和企业组织结构的日趋复杂，工商管理在社会管理体系中的组织和监管中肩负着政府主管，市场监督和行政执法的重要职能。特别是我国进入wto后，我国经济和世界经济交往更加频繁，在新形势下如何发挥其综合职能，是促进我国市场持续、稳定、多元化发展的关键环节。本文主要分析了电子商务和erp两种管理模式，并根据其他管理模式各自的特点比较性的诠释出两种管理模式的重要性和实用性，由此对我国未来的管理发展方向进行针对性探讨和分析研究，全面的表述了两种管理模式，也力求能够为我国未来的发展创新选择出可以借鉴的思路和操作模式。1、 工商管理的概述 工商管理是管理学门类中实践性强且覆盖面宽的一级学科。它面向经济中最重要最广泛的工商领域，密切结合企业管理实践，研究赢利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法和技术。随着市场经济发展、企业规模扩大、市场竞争加剧和经营日趋复杂，企业迫切要求管理的科学化和现代化。其是市场经济中最常见的一种管理专业，一般指工商企业管理。是研究盈利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的科学。英文名称：industry&business administration.1.1 工商管理的定义 工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。是研究盈利组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的科学。1.2 工商管理的作用1、工商管理使企业的运作效率大大增强；2、让企业有明确的发展方向；3、使每个员工都充分发挥他们的潜能； 4、使企业管理清晰，资本结构合理，决策恰当；5、向顾客提供满足的产品和服务；6、树立企业形象，为社会多做实际贡献。1.3 工商管理的重要性 1、导向 2、约束 3、凝聚 4、激励 5、调适 6、辐射1.4工商管理的范围1、现代企业管理：以现代产权经济学为基础，从事基础理论与应用研究。研究领域为现代企业制度、公司治理结构，职业经理人的形成与发展机制、激励与约束机制，企业内部的组织管理机制等。 2、金融与财务管理：以企业与社会环境、自然环境协调发展为导向，整合多学科资源从事基础理论与应用研究。研究领域为利益相关者理论与公司财务、财务战略、财务治理、财务管理信息系统开发、人力资产与无形资产评估、金融工程等。 3、企业资源经济与战略管理：以企业资源为对象，以战略决策为手段，整合多学科资源从事基础理论与应用研究。研究领域为企业资源规划与决策、企业与社会环境的关系、战略分析与决策等。 4、企业资本经营管理：以资本市场为平台，以企业资本运作为对象，从事基础理论与应用研究。研究领域为资本市场、投资银行业务，以及企业并购等各种资本运作方式。2 现代化管理的概述现代化管理是指企业运用现代自然科学和社会科学的研究成果，使管理适应现代科学技术的发展水平。现代化管理符合现代化大生产的要求，主要包括一下几个方面内容：1.在管理思想和人们的精神状态上也要适应现代的要求，从产品经济观念和自然经济观念向商品经济观念和市场积极观念转变，树立人本思想、民主管理思想、现代经营思想、公开竞争思想等。2.在管理技术和方法方面适应大生产发展的需要，采用各种科学的管理方法和管理手段。3.在组织结构方面，要适应现代大生产的要求，采用符合生产发展要求的组织形式。现代化管理指符合现代化生产发展规律的管理，而我国的企业中的现代化管理，大致有以下几个方面：（1）在管理技术和方法发面，适应于大生产发展的需要，采用各种科学的管理方法和管理手段，也不是各种大小企业都一样。有的中小企业，不一定立即采用高深的数学规划方法和电子计算机，只要符合生产发展的水平，做到合理的科学管理即可。（2）在组织机构方面，也要适应于现代生产的要求，采用符合生产发展要求的组织，以便把人力、物力、财力更好的组织起来，使它们更好的发挥作用（3）在管理思想和人们的精神状态上也必须适应现代的要求，改造封建主义的、官僚主义的、资本主义的、小生产的等不符合现代化社会主义大生产要求的管理思想。不但要做到文明生产、文明管理，而且要注意精神文明，体现出我国社会主义企业管理的优越性。3两大模式的管理方法3.1 erp管理模式 erp是enterprise resource planning（企业资源计划）的简称，是上个世纪90年代美国一家it公司根据当时计算机信息、it技术发展及企业对供应链管理的需求，预测在今后信息时代企业管理信息系统的发展趋势和即将发生变革，而提出了这个概念。 erp是针对物资资源管理（物流）、人力资源管理（人流）、财务资源管理（财流）、信息资源管理（信息流）集成一体化的企业管理软件。它将包含客户/服务架构，使用图形用户接口，应用开放系统制作。除了已有的标准功能，它还包括其它特性，如品质、过程运作管理、以及调整报告等。企业资源计划 enterprise resource planning (erp) 在mrp ii的基础上，通过反馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需要和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需要进行经营管理的一种全新的管理方法。它是一个以管理会计为核心的信息系统，识别和规划企业资源，从而获取客户订单，完成加工和交付，最后得到客户付款。 换言之，erp将企业内部所有资源整合在一起，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。 企业资源规划的合理运用已经改变了企业运作的面貌。erp通过运用最佳业务制度规范business practice以及集成企业关键业务流程business processes来发问和提高企业利润，市场需求反应速度和企业。3.1.1erp管理系统的介绍erp管理系统以生产经营活动为主线，覆盖销售、计划、生管、采购、库存、制造、品管、人力资源、财务核算等部门，并能做到信息的分布式多级共享。合理安排生产，提高生产效率，降低生产成本，提高服务质量，严格往来账款的控制，增强企业的应变能力和竞争能力。是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。它是从mrp(物料需求计划）发展而来的新一代集成化管理信息系统，它扩展了mrp的功能，其核心思想是供应链管理。它跳出了传统企业边界，从供应链范围去优化企业的资源。erp管理模式集信息技术与先进管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化的创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力具有显著作用。3.1.2 erp管理系统的特色一.面向自行生产或加工，同时附带进行销售的国内中小型制造企业而设计。二.纯web界面，客户端无需安装，无需维护。基于b/s架构，通过本地电脑、局域网、互联网皆可使用，出差在外也可日常办公，使得企业的管理与业务不受地域限制。三.操作简单，功能实用，易学易用易管理、四.功能模块联动，减少操作步骤。严格的销售、采购及出入库的物流控制，环环相扣的作业流程、五.灵活的流程配置，便捷的表单设计、六.个性化的操作体验，可自定义快捷菜单、操作界面、输出列表、打印格式。七.扩展性好，易于与其他软件集成。3.1.3 erp管理系统的模块分析由于各个erp厂商的产品风格与侧重点不尽相同，因而其erp产品的模块结构也相差较大。所以，在这里，我们撇开实际的产品，从企业的角度来简单描述一下erp系统的功能结构，即erp能够为企业做什么，它的模块功能到底包含哪些内容。erp是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的mrp或mrpii的模块，它不仅可用于生产企业的管理，而且在许多其它类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入erp系统进行资源计划和管理。一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的erp厂商将人力资源管理纳入了erp系统的一个重要组成部分。1、 财务管理模块 企业中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所以，在erp整个方案中它是不可或缺的一部分。财务模块作为erp系统中的一部分，它和系统的其它模块有相应的接口，能够相互集成，一般的erp软件的财务部分分为会计核算与财务管理两大块。1、 会计核算 会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。（1） 、总帐模块 它的功能是处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分类账，编制主要会计报表。它是整个会计核算的核心，应收帐、应付帐、固定资产核算、现金管理、工资核算、多币制等各模块都以其为中心来互相信息传递。（2） 、应收帐模块是指企业应收的由于商品赊欠而产生的正常客户欠款帐。它包括发票管理、客户管理、付款管理、帐龄分析等功能。它和客户订单、发票处理业务相联系，同时将各项事件自动生成记账凭证，导入总账。(3) 、应付帐模块 会计里的应付帐是企业应付购货款等帐，它包括了发票管理、供应商管理、支票管理、帐龄分析等。它能够和采购模块、库存模块完全集成以替代过去繁琐的手工操作。（4） 、现金管理模块 它主要是对现金流入流出的控制以及零用现金及银行存款的核算。它包括了对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理。在erp中提供了票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等和现金有关的功能。此外，它还和应收帐、应付帐、总账等模块集成，自动产生凭证，过入总账。（5） 、固定资产核算模块 即完成对固定资产的增减变动以及折旧有关基金计提和分配的核算工作。它能够帮助管理者对目前固定资产的现状有所了解，并能通过该模块提供的各种方法来管理资产，以及进行相应的会计处理。它的具体功能有：登录固定资产卡片和明细账，计算折旧，编制报表，以及自动编制转账凭证，并转入总账。它和应付帐、成本、总账模块集成。（6） 、多币制模块 这是为了适应当今企业的国际化经营，对外币结算业务的要求增多而产生的。多币制将企业整个财务系统的各项功能以各种币制来表示和结算，且客户订单、库存管理及采购管理等也能使用多币制进行交易管理。多币制和应收帐、应付帐、总帐、客户订单、采购等各模块都有接口，可自动生成所需数据。（7） 、工资核算模块 自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提。它能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表，计算计提各项与工资有关的费用，自动做出凭证，导入总账。这一模块是和总帐，成本模块集成的。（8） 、成本模块 它将依据产品结构、工作中心、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计算，以便进行成本分析和规划。还能用标准成本或平均成本法按地点维护成本。2、 财务管理财务管理的功能主要是基于会计核算的数据，再加以分析，从而进行相应的预测，管理和控制活动。它侧重于财务计划、控制、分析和预测：(1) 财务计划：根据前期财务分析做出下期的财务计划、预算等。(2)财务分析：提供查询功能和通过用户定义的差异数据的图形显示进行财务绩效评估，帐户分析等。(3)财务决策：财务管理的核心部分，中心内容是作出有关资金的决策，包括资金筹集、投放及资金管理。二、生产控制管理模块 这一部分是erp系统的核心所在，它将企业的整个生产过程有机的结合在一起，使得企业能够有效的降低库存，提高效率，也使得生产流程能够前后连贯的进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。1、主生产计划它是根据生产计划、预测和客户订单的输入来安排将来的各周期中提供的产品种类和数量，它将生产计划转为产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精确到时间、数量的详细的进度计划。是企业在一段时期内的总活动的安排，是一个稳定的计划，是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。2、物料需求计划在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产的零部件的数量，并对照现有的库存量，可得到还需加工多少，采购多少的最终数量。这才是整个部门真正依照的计划。3、能力需求计划它是在得出初步的物料需求计划之后，将所有工作中心的总工作负荷，在与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划，用以确定生成的物料需求计划是否是企业生产能力上可行的需求计划。能力需求计划是一种短期的、当前实际应用的计划。4、车间控制这是随时间变化的动态作业计划，是将作业分配到具体各个车间，再进行作业排序、作业管理、作业监控。5、制造标准在编制计划中需要许多生产基本信息，这些基本信息就是制造标准，包括零件、产品结构、工序和工作中心，都用唯一的代码在计算机中识别。 （1）零件代码，对物料资源的管理，对每种物料给予唯一的代码识别。 （2）物料清单，定义产品结构的技术文件，用来编制各种计划。（3）工序，描述加工步骤及制造和装配产品的操作顺序。它包含加工工序顺序，指明各道工序的加工设备及所需要的额定工时和工资等级等。（4）工作中心，使用相同或相似工序的设备和劳动力组成的，从事生产进度安排、核算能力、计算成本的基本单位。三、物流管理1、分销管理销售的管理是从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户各种信息的管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，这样在分销管理模块中大致有三方面的功能。（1）、对于客户信息的管理和服务它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率的保留老客户、争取新客户。在这里，要特别提到的就是最近新出现的crm软件，即客户关系管理，erp与它的结合必将大大增加企业的效益。（2）、对于销售订单的管理销售订单是erp的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行排产的。而销售订单的管理是贯穿了产品生产的整个流程。它包括：a客户信用审核及查询（客户信用分级，来审核订单交易）。b产品库存查询（决定是否要延期交货、分批发货或用代用品发货等）。c产品报价（为客户作不同产品的报价）。d订单输入、变更及跟踪（订单输入后，变更的修正，及订单的跟踪分析）。e交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排)。（3）、对于销售的统计与分析这时系统根据销售订单的完成情况，依据各种指标做出统计，比如客户分类统计，销售代理分类统计等等，再就这些统计结果来对企业实际销售效果进行评价：a销售统计（根据销售形式、产品、代理商、地区、销售人员、金额、数量来分别进行统计）。b销售分析（包括对比目标、同期比较和订货发货分析，来从数量、金额、利润及绩效等方面作相应的分析）。c客户服务（客户投诉纪录，原因分析）。2、库存控制用来控制存储物料的数量，以保证稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度的占用资本。它是一种相关的、动态的、及真实的库存控制系统。它能够结合、满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确的反映库存现状。这一系统的功能又涉及：（1）为所有的物料建立库存，决定何时定货采购，同时作为交与采购部门采购、生产部门作生产计划的依据。（2）收到订购物料，经过质量检验入库，生产的产品也同样要经过检验入库。（3）收发料的日常业务处理工作。3、采购管理确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促对外购或委外加工的物料，保证货物及时到达。建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体有：（1）供应商信息查询（查询供应商的能力、信誉等）。（2）催货（对外购或委外加工的物料进行跟催）。（3）采购与委外加工统计（统计、建立档案，计算成本）。（4）价格分析（对原料价格分析，调整库存成本）。4、批次跟踪管理许多行业都要求物资在流转的过程当中，需要进行产品批次的跟踪管理，一旦产品出现质量问题时，可以通过产品批次追溯。这样可以清楚的知道哪些原材料、或是零部件、或是哪道工序的工艺出现问题。这时将同样有问题的产品进行隔离。四、人力资源管理模块以往的erp系统基本上都是以生产制造及销售过程为中心的。长期以来一直把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理。但近年来，企业内部的人力资源，开始越来越受到企业的关注，被视为企业的资源之本。在这种情况下，人力资源管理，作为一个独立的模块，被加入到了erp的系统中来，和erp中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。1、人力资源规划的辅助决策（1）对于企业人员、组织结构编制的多种方案，进行模拟比较和运行分析，并辅之以图形的直观评估，辅助管理者做出最终决策。(2)制定职务模型，包括职位要求、升迁路径和培训计划，根据担任该职位员工的资格和条件，系统会提出针对本员工的一系列培训建议，一旦机构改组或职位变动，系统会提出一系列的职位变动或升迁建议。(3)进行人员成本分析，可以对过去、现在、将来的人员成本作出分析及预测，并通过erp集成环境，为企业成本分析提供依据。2、招聘管理人才是企业最重要的资源。优秀的人才才能保证企业持久的竞争力。招聘系统一般从以下几个方面提供支持：（1）进行招聘过程的管理，优化招聘过程，减少业务工作量；（2）对招聘的成本进行科学管理，从而降低招聘成本；（3）为选择聘用人员的岗位提供辅助信息，并有效地帮助企业进行人才资源的挖掘。3、工资核算（1）能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法。（2）与时间管理直接集成，能够及时更新，对员工的薪资核算动态化。（3）回算功能。通过和其它模块的集成，自动根据要求调整薪资结构及数据。4、工时管理（1）根据本国或当地的日历，安排企业的运作时间以及劳动力的作息时间表。（2）运用远端考勤系统，可以将员工的实际出勤状况记录到主系统中，并把与员工薪资、奖金有关的时间数据导入薪资系统和成本核算中。5、差旅核算系统能够自动控制从差旅申请，差旅批准到差旅报销整个流程。并且通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。3.1.4 erp管理系统模块的优点及好处 一、优点 1、整合性：erp最大特色便是整个企业信息系统的整合，是整个企业咨询系统的整合，比传统单一的系统更具功能性。2、 弹性：缩短周转时间，提升企业的应变能力和时间弹性，增强企业对经营环境改变的快速反应能力，采用模块化的设计方式，使系统本身可因应企业需要新增模块来支持并整合，提升企业的应变能力。3、集中的数据储存：将原本分散的资料和企业各角落的数据整合起来，集成物流、资金和资讯流的三反面的资讯资源。使数据得以一致性，并提升其精确性。4、便利性：在整合的环境下，企业内容所产生的信息透过系统将可在企业任一地方取得与应用。5、严格的内部控制能力：erp系统将使部分间横向的联系有效且紧密，使得管理绩效提升。实现管理层对咨询的即时监控和查询，为企业决策提供更加准确，准时的财务报告、管理报告和分析资料等。6、进组织间的互动关系：透过erp系统配合因特网及供应管理模式，使企业与原物料供货商之间紧密结合，增加其市场变动的能力。而客户关系管理模式则使企业充分掌握市场需要取向的动脉，两者皆有助于促进企业与上下游的互动发展关系。2、 好处 1、体现对整个供应链资源进行管理的思想 现代企业竞争不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争。erp系统实现了对整个企业供应链的管理，适应了企业在知识经济时代市场竞争的需要。 2、体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 erp系统支持对混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个发面：其一是“精益生产”的思想。其二是“敏捷制造”的思想。 3、体现实现计划与事中控制的思想 erp系统中的计划体系主要包括：主生产计划、物料需要计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制能力已完全集成到整个供应链系统中。3.1.4 企业中的erp管理系统erp的强大功能及其涉及范围之广泛，已得到企业运用的认可。作为以工作的我，就用实际工作经历证明erp的强大管理能力。erp管理模式在中国的企事业当中，目前为止使用的首位用户是中石化集团，他将erp管理模式引用到企业的日常工作及行政管理当中，并已得到很好的效果成为国内领先的代表单位。在有先驱者的实际带动效果下，且作为华北地区经济发展重点的滨海新区大环境下，我公司也引进erp管理模式，辅助并趋向全面的覆盖原有的企业管理模式，不断地向先驱榜样靠近，并争取结合自己的企业特点超越历史，做到更好。从以上的观点出发，我公司的对于erp的运用基本覆盖整个运营环节。物资环节运用它实施订单审核式的方法，按照部门需求进行物资需求申报，结合实际情况对物资进行采购，保证物资采购的合理性开销；资产明细上，运用erp建立符合自己的管理系统，将资产明细分化，对应入库（微机）。使文字性的说明变成电子系统，不仅防止了信息丢失也完善了资料细分化，使资产完整、透明；行政管理，通过erp的使用将日常工作流程集中到网络系统中，对工作事项发布、安排，并做好每项工作的反馈信息，从而确保工作的完成率，降低了工作失误率和工作中的遗漏点。这就是erp在我企业中的使用情况，虽然只是简单地介绍，但是他的强大功能和优点已经表示出不可抵挡的诱惑。3.2电子商务管理模式3.2.1电子商务管理的介绍电子商务源于英文electronic commerce，简写为ec。其内容包含两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成。简单的，比如你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以edi（电子数据交换）和internet来完成的。尤其是随着internet技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 internet技术上的。所以也有人把电子商务简称为ic（internet commerce）。电子商务管理是指为实现企业战略目标对电子商务应用中技术和商业及其创新活动进行计划、组织、领导和控制的过程。是开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。电子商务的本质是整个社会生产、经营和管理生态链和价值链的改变，也是利用信息技术实现业务模式和管理模式的变革与创新。通过电子商务的广泛应用及其带来的巨大变革，人们越来越清楚地看到一种新的管理思想 电子商务管理思想的形成，这是一种以创新为实质的管理思想。作为一种商务过程，电子商务将带来一场史无前例的革命，更为重要的是它对社会各方面的影响会远远超过商务的本身。3.2.2电子商务系统的结构和管理 图：电子商务系统结构 资料来源：张润彤电子商务m第二章 电子商务系统电子商务系统结构，也就电子商务系统层次关系。电子商务的整体结构是指电子商务的整体结构如上图所示。电子商务整体结构分为电子商务应用层结构和支持应用实现的基础结构，基础结构包括三个层次和两个支柱。三个层次自下而上分别为网络层、多媒体消息/信息发布层、一般业务服务层，两个支柱分别是技术标准和政策、法规。三个层次之上是各种特定的电子商务应用，可见三个基础层次和两个支柱是电子商务应用的条件。为不失一般性，在此仅对电子商务的基础结构作概括说明。一、网络层网络层是电子商务的硬件基础设施，是信息传输系统，包括远程通信网（telecom）、有线电视网（cable tv）、无线通信网（wireless）和互联网（internet）。远程通信包括电话、电报，无线通信网包括移动通信和卫星网，互联网是计算机网络。目前，这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起，到那时传输线路的拥挤将会彻底改变。这些不同的网络都提供了电子商务信息传输线路，但是，当前大部分的电子商务应用还是基于internet。互联网络上包括的主要硬件有：基于计算机的电话设备、集线器（hub）、数字交换机、路由器（routers）、调制解调器、有线电视的机顶盒（set-top box）、电缆调制解调器（cable modem）。经营计算机网络服务的是internet网络接入服务供应商（iap）和内容服务供应商（icp），他们统称为网络服务供应商（isp）。iap只向用户提供拨号入网服务，它的规模一般较小，向用户提供的服务有限，一般没有自己的骨干网络和信息源，用户仅将其作为一个上网的接入点看待。icp能为用户提供全方位的服务，可以提供专线、拨号上网，提供各类信息服务和培训等，拥有自己的特色信息源，它是isp今后发展的主要方向，也是发展电子商务的重要力量。二、多媒体消息/信息发布、传输层网络层提供了信息传输的线路，线路上传输的最复杂的信息就是多媒体信息，它是文本、声音、图像的综合。最常用的信息发布应用就是www，用html或 java将多媒体内容发布在web服务器上，然后通过一些传输协议将发布的信息传送到接收者。三、一般业务服务层这一层实现标准的网上商务活动服务，以方便交易，如标准的商品目录/价目表建立、电子支付工具的开发、保证商业信息安全传送的方法、认证买卖双方的合法性方法。四、公共政策、法规和安全、技术标准1、公共政策公共政策包括围绕电子商务的税收制度、信息的定价（信息定价则围绕谁花钱来进行信息高速公路建设）、信息访问的收费、信息传输成本、隐私问题等，需要政府制定的政策。其中，税收制度如何制定是一个至关重要的问题。例如，对于咨询信息、电子书籍、软件等无形商品是否征税，如何征税；对于汽车、服装等有形商品如何通过海关，如何征税；税收制度是否应与国际惯例接轨，如何接轨；关贸总协定是否应把电子商务部分纳入其中。这些问题不妥善解决，则阻碍着电子商务的发展。2、法规法规维系着商务活动的正常运作，违规活动必须受到法律制裁。网上商务活动有其独特性，买卖双方很可能存在地域的差别，他们之间的纠纷如何解决？如果没有一个成熟的、统一的法律系统进行仲裁，纠纷就不可能解决。那么，这个法律系统究竟应该如何制定？应遵循什么样的原则？其效力如何保证？如何保证授权商品交易的顺利进行，如何有效遏止侵权商品或仿冒产品的销售，如何有力打击侵权行为，这些都是制定电子商务法规时应该考虑的问题。法规制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。3、安全标准安全问题可以说是电子商务的中心问题。如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息。目前，电子签名和认证是网上比较成熟的安全手段。同时，人们还制定了一些安全标准，如安全套接层（secure sockets layer）、安全http协议（secure-http）、安全电子交易（secure electronic transaction）等。4、技术标准技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。如果没有统一的技术标准，这就像不同的国家使用不同的电压传输电流，用不同的制式传输视频信号，限制了许多产品在世界范围的使用。edi标准的建立就是电子商务技术标准的一个例子。电子商务管理方法是实现企业电子商务活动有效管理的重要工具与手段。因此，我们要从电子商务活动的核心内容来探讨电子商务管理的系统方法，从资源管理角度来认识和运用erp管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用供应链管理系统；从电子商务活动整体角度来认识和运用客户关系管理系统方法，并在此基础上整体评价电子商务活动成效，以达到深化电子商务活动组织管理的目的。电子商务管理的方法篇主要包括如下内容。(1)erp系统方法。erp是一种科学管理思想的计算机实现，它强调对产品研发与设计、作业控制、生产计划、产品采购、市场营销、销售、库存(投人品、半成品、成品)、财务和人事等方面进行集成优化的管理 j。erp系统方法主要包括erp系统方法的形成与发展、erp的模块结构、生产控制(计划、制造)、物流管理(分销、采购、库存管理)和财务管理(会计核算、财务管理)、erp的功能与局限等内容。(2)供应链管理(scm)方法。供应链管理(scm)是指在生产及流通过程中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游企业创造价值而形成的组织网络，是对商品、信息和资金在由供应商、制造商、分销商和顾客组成的网络中的流动的管理。对公司内和公司间的商品、信息、资金的流动进行协调和集成是供应链有效管理的关键。供应链管理(scm)方法主要包括供应链的组成、供应链的特点与功用、供应链管理(scm)含义、供应链管理(scm) 层次、供应链管理(scm)原则、供应链管理(scm)步骤与技术支持等内容。(3)客户关系管理(crm)方法。客户关系管理(crtm)是以客户需求为中心来组织推动整个企业的经营，其主要功能是记录客户与企业的交往和交易，并将有可能改变客户购买行为的信息加以整理和分析，同时进行商业情报分析，了解竞争对手、市场和行业动态。客户关系管理(crm)方法主要包括客户类型、客户满意与客户忠诚度衡量、客户关系管理作用、客户关系管理系统结构、客户关系管理系统功能、客户关系管理系统实现技术等内容 。(4)电子商务系统评价。电子商务系统评价是电子商务研究的主要课题，又是构建电子商务系统的一项必不可少的工作。建立科学、合理的评估标准和指标体系，对电子商务的应用和发展有很重要的意义。电子商务系统评价主要包括企业电子商务系统评价类型、企业电子商务系统评价原则、企业电子商务系统评价内容、企业电子商务系统评价方法、系统性能指标、与直接经济效益有关的指标、与间接经济效益有关的指标等内容。4 结合现代化管理讨论工商管理4.1 传统管理模式与现代管理模式思想的比较 传统管理体系与现代管理体系的差异源于两种管理思想体系的差异。在近代由于面对的生产力水平不告，管理环境的复杂度展示不够充分，人们对管理本身的认识还不够完整和深入，因此其思想特征具有五方面的集中表现：一是突出物本观念。二是突出个体观念，面对管理问题的处理大多是就事论事，通盘考虑不多。三是突出简单决策观念。四是突出战术管理观念，管理方法的调整大都是针对企业内部的。可归为五个方面：一是突出人本观念。二是突出系统观念，强调一切从整体出发，旨在优化整体功能的管理思想。三是突出择优决策观念。四是突出战略观念，管理者要具有超前思维。五是突出权变观念，因人因事因时因地而宜。4.2传统管理模式与现代管理模式的关系 首先，传统管理与现代管理有着质的区别。传统管理对于管理对象的认识和处理基本上是静态分析、个态分析、近态分析，把经济系统基本看成一个封闭系统。而现代管理对于管理对象的认识、处理基本上是动态的、系统的、前瞻的。 其次，传统管理是“基础结构”，现代管理是“上层建筑”。传统管理并不是现代管理的完全对立体，现代管理也并不是完全扬弃传统管理，而是包含了传统管理，提升和完善了传统管理 第三，传统管理与现代管理的使用对象不同。传统管理与技术水平较低、规模程度较小的企业相适应，而现代管理与技术水平较高、规模程度较大的企业相适应。不同生产力水平的企业需要与之象适应的管理，方能奏效，它并不绝对取决于是否采用了完全的现代管理或曾经非常有效的传统管理4.3比较性讨论传统管理思想与现代管理思想是不同的思想体系，这不同的思想体系作用于实践，造就了不同的企业管理模式。从传统管理到现代管理本是一个历史发展过程，是伴随着社会生产力的发展而实现的。但是从空间角度来考查，即使在现代，由于生产力在空间布局的不平衡状态存在，即手工技术、半机械化技术、机械化技术、自控技术等的同时存在，因此传统管理与现代管理自然具有共存的条件。我认为，根据不同的管理对象的特点针对性地开展管理，是管理能够取得最大成效的前提条件。5工商管理未来发展方向探讨一、企业的核心管理将是知识管理最新工商管理的研究成果表明，现代信息技术革命催生了发达国家工商企业管理变革，这种变革使新的工商企业经营管理理念随之产生。最显著的是知识资本代替金融资本等其他传统的生产要素，成为企业的活力和创造效益的实际推动力，知识管理上升成为企业的核心管理。知识管理的实施，催生了有效的企业职员参与、以及共享知识机制，如美国通用电气、可口可乐等公司都建立了知识总监。企业管理的核心是发展为建设一个能够学习知识、共享知识、运用知识的平台。在“知识资本”决定论的推动下，企业的经营从控制经营发展为自由经营，推动了企业经营管理模式的转化与再生。知识资本管理、知识资本共享又加强企业间的协作，使企业间的交互更为广泛、更为频繁，使企业所面临的市场更为宽广，为企业创造和带来更多的新的市场机会，使得企业间的依存关系更为密切，企业间的这种依存关系，又改变着企业竞争方式甚至竞争的实质，由市场竞争发展为“竞合”-即企业的竞争与合作。因此知识资本型企业管理，催生了新的企业管理理念与管理模式。这种管理理念与管理模式包含了服务、支持、机会、发展、创造。其意义与底蕴，就象土地那样深厚，又象天空那样宽广、明亮，为企业间寻求双赢目标，构建了企业共生关系基础。二、模糊经营管理模式迅速发展由于商品的开发商、生产制造商、经销商、零售商之间的模糊化，而产生了企业的模糊经营模式。电脑技术的发展与应用于工商企业经营管理，使开发商、制造商迅速进入终端市场，直接面对用户。如美国的德尔计算机公司其电脑用户通过电话和因特网即可向德尔计算机公司直接订货，并能在一周内完成交易，这就是一种全新的企业生产经营管理模式，这种企业经营管理的运作模式，模糊了开发商、制造商、经销商、零售商的界别，同时这种企业运营模式也使得美国德尔计算机公司发展速度是同业平均水平的几倍。企业经营管理理念和管理模式的发展，又派生出了以物流为手段进行营销的物流管理商，物流管理承担了工商企业经营管理、业务的后勤工作，承担和完成了制造商、经营商、零售商、用户之间商品储存和运送工作，于是工商企业开始了“即时生产”，“无库存经营”的理念与实践模式，使商品库存的必要性、可能性大大减弱，降低了企业成本，加速了资金周转速度。同时能有效的化解和消除结构性经济危机，避免社会劳动和社会财富的损失与浪费。使工商企业处于均衡发展、形成良好的企业生态。工商企业模糊模式还体现在商家与消费者的角色方面，如商界普遍采用的仓储式开架经营，使消费者处于主动参与企业活动的角色，又是一种体验经营理念和模式。三、企业价值的新发现企业能否持续发展，处决于企业的价值，过去不论是研究或是实践，大部份企业一直把实现“利润最大化”作为企业目标。随着社会的发展、企业价值的发现的思想的升华，工商企业界逐渐认识到“利润最大化”仅仅是企业财务目标或近期目标而不是企业的最终目标或长远目标。追求企业价值最大化才是企业长远目标。企业价值最大化或是长远目包括了“利润最大化”但不仅仅是利润最大化，还包括了企业应承担的社会责任。即企业在政策、法规的范围