深度营销与客户关系管理 试题 时代光华

深度营销与客户关系管理深度营销与客户关系管理 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得 4.0 学分！学分！ 单选题单选题 正确正确 1. 最低层次的客户关系是最低层次的客户关系是( ) 1. A 品牌关系 2. B 疏远关系 3. C 面对面关系 4. D 亲密关系 正确正确 2.客户跳槽的原因是客户跳槽的原因是( ) 1. A 技术问题 2. B 服务问题 3. C 资费问题 4. D 以上都包括 正确正确 3.服务营销对应着哪一种销售方式服务营销对应着哪一种销售方式( ) 1. A 大客户销售 2. B 批发商销售 3. C 门店销售 4. D 少量销售 正确正确 4. 社会中产阶级经常是哪种类型的客户社会中产阶级经常是哪种类型的客户( ) 1. A 价格取向型客户 2. B 价值取向型客户 3. C 复合价值型客户 4. D 服务价值型客户 正确正确 5. 下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感( ) 1. A 价格取向型客户 2. B 价值取向型客户 3. C 复合价值型客户 4. D 服务价值型客户 正确正确 6. 如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根( ) 1. A 心商 2. B 智商 3. C 财商 4. D 情商 正确正确 7. 对于素质比较低的客户，在促销方案中应当对于素质比较低的客户，在促销方案中应当( ) 1. A 尽量以简单直白的方式来介绍产品 2. B 减少对产品基本功能的介绍 3. C 多使用一些专业术语 4. D 侧重对应用功能和问题解决方案的设计 正确正确 8.评价客户满意的基本标准是评价客户满意的基本标准是( ) 1. A 实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受 2. B 实际获得的服务感受要好于预期 3. C 实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受 4. D 实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受 正确正确 9.为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠为了摆脱竞争对手的威胁，尽力满足所有客户的需求。我们需要依靠( ) 1. A 不满意服务 2. B 一般客户服务 3. C 客户关系管理 4. D 优质客户服务 正确正确 10.4P 理论的核心理念是理论的核心理念是( ) 1. A 客户需求理念 2. B 产品销售理念 3. C 客户沟通理念 4. D 服务理念 正确正确 11.个人目标缺失的表现有个人目标缺失的表现有( ) 1. A 员工工生活没有动力 2. B 整个组织就会处于无序状态 3. C 组织成员的个人目标明确 4. D 成员的个人目标与组织目标相矛盾 正确正确 12.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断 正确的一项正确的一项( ) 1. A 思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为 2. B 价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为 3. C 价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为 4. D 价值观-信念-思维方式-知识技能-态度 -个人行为 正确正确 13.通过电话方式进行沟通的客户关系是通过电话方式进行沟通的客户关系是( ) 1. A 品牌关系 2. B 疏远关系 3. C 面对面关系 4. D 亲密关系 正确正确 14. 营销理论中最为著名的营销理论中最为著名的 4P 理论，最早是由理论，最早是由( )提出的。提出的。 1. A 麦克凯瑟 2. B 唐舒尔茨 3. C 西蒙 4. D 德鲁克 正确正确 15. 在经济不发达地