物业企业人才分四种类型

关注物业管理一关注物业管理一 艾白璐：物业企业人才共分四种类型艾白璐：物业企业人才共分四种类型 我我们们看一下目前物看一下目前物业业管理服管理服务务人人员员的的现现状。我状。我认为总认为总体来体来说说是随着物是随着物业业管理管理 行行业业的的飞飞速速发发展，从展，从业业人人员员的的现现状状简单简单的的说说就是就是说说有能力的人不愿意做物有能力的人不愿意做物业业，没，没 有能力的人干不了物有能力的人干不了物业业， ，现现在北京市在北京市场场或者或者说说全国市全国市场场都是都是这样这样，有能力的不愿，有能力的不愿 意来做，没有能力的想干的，做不了，意来做，没有能力的想干的，做不了，这这就是一个就是一个现实问题现实问题。 。 这这种人才的危机在种人才的危机在组织组织框架中主要体框架中主要体现现在两端，在两端，一端是一端是中高中高层层的的项项目目经经理，理， 部部门经门经理，理，项项目目经经理理难难找，部找，部门经门经理更理更难难找，在座的各位同学，找，在座的各位同学，刚刚才那位同学才那位同学说说 两年以后两年以后该该如何如何，我要是如何如何，我要是给给你你时间时间的的话话，你得做五年，你得做五年，这这五年后你可以做部五年后你可以做部 门经门经理，部理，部门经门经理做到五年以后，理做到五年以后，应该应该是准是准项项目目经经理的水平了，如果眼高一点就理的水平了，如果眼高一点就 做做项项目目经经理了，部理了，部门经门经理就是一些主管理就是一些主管级级的人才，做部的人才，做部门经门经理有一些困理有一些困难难，就要，就要 从从现现有的基有的基础础上往起提。工程上往起提。工程专业经专业经理比理比较难较难， ，专业专业人士很多，人士很多，专业专业能力很能力很强强， ， 但是作但是作为为工程工程专业专业的人的人员员想把技想把技术术型型转转向管理型非常向管理型非常难难，当工程技，当工程技术术人人员转员转向向 管理型人才的管理型人才的时时候，可能也是很好的候，可能也是很好的项项目目经经理。理。 另一端的就是另一端的就是操作性人操作性人员员。人。人员员很缺，特很缺，特别别是是电电工、水工、工、水工、综综合合维维修工，修工，这这些些 专业专业人人员员非常非常难难找，找，现现在更在更难难找的就是找的就是热热力交力交换换的的职职守人守人员员， ，这这是两个极端化的是两个极端化的 人才危机。人才危机。 形成形成这这些危机的因素是什么呢？些危机的因素是什么呢？我我认为认为有八个方面：有八个方面：1、近几年来，其他的服、近几年来，其他的服 务务行行业业市市场场无无论论是是经营经营种种类类、 、经营经营形式形式还还是是经营经营内容都在内容都在扩扩大，大，导导致服致服务务人人员员需需 求量大增。求量大增。 2、物、物业业管理行管理行业业从从业业人人员员收入偏低，收入偏低，优优秀人才不愿秀人才不愿进进来，来，进进来的留不住，人来的留不住，人 才流失才流失现现象比象比较严较严重；重； 3、物、物业业管理尚属新管理尚属新兴兴行行业业， ，诸诸多人才多人才对对其不了解，甚至其不了解，甚至还还存在社会歧存在社会歧视问题视问题， ， 从而使得一些管理人才从而使得一些管理人才对对此行此行业业不屑一不屑一顾顾； ； 4、物、物业业管理涉及的方面比管理涉及的方面比较较广，内容广，内容烦杂琐烦杂琐碎，需要碎，需要较强较强的的细细心、耐心、心、耐心、还还要要 有一个平常心，有一个平常心，这这是做物是做物业业的人的人应该应该具具备备的基本的基本东东西。西。 面面对对浮躁的市浮躁的市场环场环境，境，这这些因素使得一些管理人才些因素使得一些管理人才对这对这个行个行业业望而却步，望而却步，这这 么累，么累，这这么沉重的一个工作么沉重的一个工作环环境，境，挣钱挣钱又不多，有多少又不多，有多少牺牺牲精神牲精神让让你做你做这这个行个行业业， ， 需要需要对对人的考人的考验验， ，说说白了就是自己的喜好，喜白了就是自己的喜好，喜欢欢做就无所做就无所谓谓代价，不喜代价，不喜欢赚欢赚多少多少 钱钱也不会也不会进进来。来。 5、物、物业业管理行管理行业业的的门槛门槛比比较较低，企低，企业业及从及从业业人人员鱼员鱼目混珠，社会口碑好坏不目混珠，社会口碑好坏不 一，甚至一，甚至较较差，从而影响了部分人才差，从而影响了部分人才进进入入该该行行业业。 。 6、近期国家、近期国家农业农业政策政策较较好，使得大部分好，使得大部分农农民工滞留本地，外出打工者民工滞留本地，外出打工者锐锐减。减。 7、 、许许多物多物业业管理企管理企业为业为降低成本，一般不愿意聘用降低成本，一般不愿意聘用应应届物届物业业管理管理专业专业的的毕业毕业 生，更更愿意聘用具有生，更更愿意聘用具有实际实际操作操作经验经验人人员员， ，许许多物多物业业管理管理专业毕业专业毕业生很生很难难在本在本专专 业业找到合适的工作，或者流失到其他的行找到合适的工作，或者流失到其他的行业业当中，当中，导导致物致物业业管理行管理行业业的人才老化的人才老化 现现象象严严重，新重，新兴兴力量跟不上。力量跟不上。 8、多数物、多数物业业管理企管理企业业内部培内部培训训片面于片面于实际实际操作内容，而有关行操作内容，而有关行业发业发展和展和员员工工 综综合素合素质质方面的方面的课课程程则则很少，基本上是很少，基本上是较为较为功利的短平快模式，功利的短平快模式，这这种模式培养出种模式培养出 来的人才，来的人才，虽虽然当前适用，但是缺乏然当前适用，但是缺乏发发展后展后劲劲，相，相对层对层次次较较低，跳不出低，跳不出“物物业业管理管理 用不着高品用不着高品质质人才人才”的的误误区。区。 三、物三、物业业管理服管理服务务人人员员的基本素的基本素质质要求。一个是基本素要求。一个是基本素质质要求，然后要求，然后结结合所需合所需 要的要的专业专业人才的基本性要求。人才的基本性要求。 你一定要具你一定要具备备以下几点：以下几点： 1、 、对对自己、自己、对对企企业业、 、对对社会具有社会具有较强较强的的责责任感。任感。 2、 、对对客客户户具有一具有一颗颗仁仁爱爱之心，之心，对对企企业业要具有一要具有一颗颗忠忠诚诚心。心。 3、 、对对待工作、踏待工作、踏实实、 、稳稳定、眼高手不低，即具有定、眼高手不低，即具有较较好的心好的心态态。 。 4、具、具备备一定的一定的专业专业技技术术操作能力。操作能力。 5、具有一定的沟通能力和、具有一定的沟通能力和亲亲和力。和力。 6、具有、具有较较好的好的领导艺术领导艺术。 。 一名称一名称职职的物的物业业管理人管理人员员除了上述条件以外，除了上述条件以外，还还需要一些需要一些综综合素合素质质基基础础。 。 1、物、物业业管理服管理服务务知知识识。如果客服人。如果客服人员员面面对对的的谈谈对谈谈对象是体育界人士，那么利象是体育界人士，那么利 用所了解的体育只是在第一用所了解的体育只是在第一时间时间拉近与拉近与谈谈判判对对象的关系。象的关系。获获得得对对方的好感，与方的好感，与谈谈 判判对对象象处处在同一平台上，在同一平台上，为谈为谈判判顺顺利利进进行打下良好的基行打下良好的基础础。 。 2、社会、社会经验经验。例如在。例如在为为客客户户服服务时务时，不，不仅仅在在专业专业上予以上予以满满足，足，还还要在客要在客户户的的 心里上心里上给给予考予考虑虑，即所提供的服，即所提供的服务务确是客确是客户户所需有的放矢、具有个性化，完成所需有的放矢、具有个性化，完成这这 些就需要具有一定的社会些就需要具有一定的社会经验经验做基做基础础。 。 3、操作能力。操作能力不、操作能力。操作能力不仅仅仅仅是将相是将相应专业应专业操作程序熟操作程序熟读读，而是要，而是要结结合相合相应应 的的专业经验专业经验将其有效的运用到将其有效的运用到实际实际工作中去，才能把握住物工作中去，才能把握住物业业管理服管理服务过务过程中程中 的各个的各个细节细节，从而完成物，从而完成物业业管理服管理服务务的的标标准化、程序化和准化、程序化和规规范化。范化。 这这三点完成了，操作能力才能三点完成了，操作能力才能够够真正的体真正的体现现， ，这这三点能力是前面三点能力是前面谈谈到的六点到的六点 的基的基础础。 。 下面我下面我们们看最后一个内容：物看最后一个内容：物业业管理企管理企业业人才需求的人才需求的类类型。型。 这这是仁者是仁者见见仁，智者仁，智者见见智的智的话题话题，我，我认为认为就四个方面，我提就四个方面，我提炼炼出一个出一个职业职业化人化人 才；管理型人才；技才；管理型人才；技术术型人才；型人才；经营经营型人才。型人才。 职业职业化人才：化人才：建建设设部搞了一个物部搞了一个物业业管理管理师师， ，职业经职业经理人，理人，07 年一年大量的就年一年大量的就 是物是物业业管理管理职业职业化方面一些化方面一些问题问题的提出，的提出，这这是一个随着市是一个随着市场发场发展出展出现现的必需的的必需的 过过程，从程，从现现在的市在的市场发场发展来看，人展来看，人员员的来源的来源刚刚才才杨杨老老师说师说了一些，从企了一些，从企业现业现在看在看 到的人到的人员员来源有几个方面，第一个是以前城管房管所部来源有几个方面，第一个是以前城管房管所部门门的；第二部分是企事的；第二部分是企事业业 机关后勤管理人机关后勤管理人员员；第三部分人；第三部分人员员就是由市就是由市场场上上专业专业的或者非的或者非专业专业的从的从业业人士自人士自 由由选择进选择进入的，入的，这这三部分只有第三部分的人三部分只有第三部分的人员员才能真正的与市才能真正的与市场发场发展相吻合，与展相吻合，与 现阶现阶段的市段的市场发场发展展类类型相吻合，所以型相吻合，所以职业职业化人才可化人才可谓谓呼之欲出。呼之欲出。 作作为职业为职业人才，人才，应该应该具具备备几条基本的内容，几条基本的内容，优优良的良的职业职业道德和道德和责责任心，丰富的任心，丰富的 物物业业管理知管理知识识和企和企业业管理管理经验经验，全新的物，全新的物业业管理理念，正确的管理理念，正确的竞竞争策略，持争策略，持续续学学 习习的能力。的能力。现现在市在市场场上有上有这这么一批人叫么一批人叫职业经职业经理人，物理人，物业业管理行管理行业业有有这样这样的人存的人存 在了，大在了，大约约有十几个人。有十几个人。 管理型人才：管理型人才：如果如果说这说这四个人才是一个核桃的四个人才是一个核桃的话话， ，这这个核心是管理型人才。个核心是管理型人才。对对 物物业业管理而言，其管理而言，其实实在日常的管理在日常的管理过过程中，不可避免的遇到矛盾和程中，不可避免的遇到矛盾和纠纷纠纷，有，有业业主主 和和业业主之主之间间的，的，业业主与物主与物业业管理之管理之间间的的还还有有业业主与开主与开发发商之商之间间的矛盾，的矛盾，还还有有业业主主 与外界的矛盾。在每一件矛盾与外界的矛盾。在每一件矛盾纠纷纠纷中，物中，物业业管理企管理企业业都不能自身与事外，必都不能自身与事外，必须须要要 积积极主极主动协调动协调双方的矛盾，化干戈双方的矛盾，化干戈为为玉帛，玉帛，对对管理人才的需求是物管理人才的需求是物业业管理工作的管理工作的 特点决定的，随着行特点决定的，随着行业业的的发发展，不展，不仅仅要管理本区域的，要要管理本区域的，要让让全体的全体的业业主心服口服，主心服口服， 减少减少业业主与物主与物业业管理企管理企业业之之间间的的纠纷纠纷， ，还还要像香港一要像香港一样请样请一些律一些律师师，把，把这这些工作些工作 细细分，需要我分，需要我们们精通精通专业专业和熟知市和熟知市场场，有效的成本控制和理，有效的成本控制和理财财， ，娴娴熟的沟通能力熟的沟通能力 和公关技巧，和公关技巧，应变应变能力和承担能力和承担责责任的勇气，任的勇气，强强烈的法律意烈的法律意识识和原和原则则性，培性，培训训与与领领 导艺术导艺术。我反复。我反复说领导艺术说领导艺术， ，这这个个东东西确西确实实是离不开的，能是离不开的，能够计够计划的划的实实施施员员工的工的 培培训训，具有，具有现场动现场动手和手和为为人演示的能力，能人演示的能力，能够够关心帮助他人，关心帮助他人，团结团队团结团队，正确的，正确的 理解企理解企业业的意的意图图， ，贯彻贯彻企企业业的理念，的理念，领导艺术领导艺术至关重要，因至关重要，因为为我我们们的的专业专业很复很复杂杂， ， 我我们们入入职职的的门槛门槛不高，有高深的人士，也有普通的一不高，有高深的人士，也有普通的一线员线员工，什么人都有，有工工，什么人都有，有工 资资 800 一个月到一万到两万，你面一个月到一万到两万，你面对对不同人才的不同人才的时时候，你用什么候，你用什么样样的的办办法把他法把他们们 拢拢在一起，按照企在一起，按照企业发业发展的展的战战略方向略方向发发展，展，这这是一个非常关是一个非常关键键的的问题问题，所以要具，所以要具 备备一定的一定的领导艺术领导艺术，面，面对对不同的人士不同的人士组组建你的建你的团队团队， ，领导领导你的你的团队团队。 。 技技术术型人才：型人才：更多的是技能性的掌握，随着智能化楼宇的不断的增更多的是技能性的掌握，随着智能化楼宇的不断的增进进， ，刚刚才才杨杨 主任也主任也说说了，音了，音乐厅乐厅，中央，中央电视电视台、台、鸟鸟巢巢说说起来就是一个起来就是一个鸟鸟巢一个巢一个鸟鸟腿一个腿一个鸟鸟蛋，蛋， 很高的科技含量，如果你很高的科技含量，如果你说说他没有科技含量的他没有科技含量的话话， ，说说不不过过去，技去，技术术型人才，掌握型人才，掌握 一一项专业项专业的技的技术术比比较简单较简单，但是技，但是技术术型管理人才就很型管理人才就很难难，固有的技，固有的技术术人才的思人才的思维维 方式如何方式如何转变转变成管理人才的模式就需要成管理人才的模式就需要时间时间，首先要熟，首先要熟练练掌握本掌握本专业专业的技能，的技能，较较 强强的操作能力，培的操作能力，培训训能力和精能力和精诚协诚协作能力和服作能力和服务务理念和意理念和意识识。如果他要升。如果他要升华华的的话话， ， 首先要有一个精首先要有一个精诚协诚协作的能力和概念，他作的能力和概念，他应该应该具有一定的服具有一定的服务务意意识识，在，在这这个基个基础础 之上要有一定的服之上要有一定的服务务技巧。技巧。 经营经营型人才：型人才：目前比目前比较较火的，就是商火的，就是商业业管理，管理，这这个是个是经营经营型人才的一部分，型人才的一部分，经经 营营型人才在日常管理型人才在日常管理过过程中，需求量也是很大的，程中，需求量也是很大的，实际实际上我上我们们承接了一个物承接了一个物业业管管 理理权经营义务权经营义务无形中无形中压压到企到企业业当中来了，一个服当中来了，一个服务务区的区的发发展可能有商展可能有商业业，也可能，也可能 有教育，也可能有有教育，也可能有娱乐娱乐， ，这这些都需要些都需要经营经营型人才提供相型人才提供相应应的服的服务务，作，作为为一个一个经营经营 型人才，我想型人才，我想简单简单的的说说就是要有一个敏就是要有一个敏锐锐的市的市场场判断力，二十万平米，三十万平判断力，二十万平米，三十万平 米，你要瞬米，你要瞬间间判断近半年提供的相判断近半年提供的相应应的服的服务务内容是什么，既要内容是什么，既要满满足客足客户户的真正需的真正需 求，要有个性化在里面，不要太求，要有个性化在里面，不要太亏亏本，也不要太盈利，可以正常的运本，也不要太盈利，可以正常的运转转下去。再有下去。再有 就是就是执执行力，行力，综综合性技能，不是合性技能，不是单纯单纯的的拥拥有社会有社会经验经验， ，专业专业知知识识，物，物业业管理方面管理方面 以及其他相关的物以及其他相关的物业业管理方面的管理方面的东东西，了解的更广泛一些，只有在西，了解的更广泛一些，只有在这这种具有广大种具有广大 的知的知识层识层面和相面和相应层应层面的基面的基础础上，上，这这种种经营经营型人才才可以立足于