满意度调查表模板

2013 年 月 科室患者满意度调查分析 一 调查时间：2013 年 月 日- 日 二 调查对象：在院患者 三 调查方法： 科室住院病人护理服务满意度调查表共 项内容，主要包括以下 几点：住院环境、护理服务质量、晨晚间护理与分级护理落实情况、健康宣教、诊疗与技 术操作、患者的意见及建议等。调查问卷由本科室人员随机向病区住院患者发放并回收， 原则上要求患者自己填写，患者无法完成则由家属代填，并当场收回，统计数据，结果如 下： 例如： 表表 1 月月 科室住院患者基本满意与不满意项目分布科室住院患者基本满意与不满意项目分布 n(%) 项 目 基本满意 不满意 入院时护士接待态度 100（11.5%） 10（0.8%） 护士协助拍背咳痰 75（9.5%） 0 静脉点滴时护士巡视 60 （6.0%） 0 说明： 例如 100（11.5%）100 是指全部调查问卷中对于“入院时护士接待态度” 项有 100 次基本满意，占所有项目的 11.5%，也就是说百分比=基本满意项目次 数/每张问卷该项目数*张数 表 2 月 科室患者最满意护士名单 姓 名崔 xx王 xx 李 xx张 XX 人 次 15 2 3 2 四 调查结果分析： -月向住院患者发放满意度调查表共 份，其中回答项目90%视为有效问卷， 共回收有效问卷 份。据调查结果统计，该月住院患者平均满意度为 ，不满意度为 。具体分析如下： 例如： 三月患者满意度调查分析 0 50 100 150 200 250 300 人次 比例 人次1329262 比例0.043 0.095 0.862 不满意较满意满 意 表表 2 -三月住院患者不满意度事件分布图三月住院患者不满意度事件分布图 0 1 2 3 4 5 6 介绍病区环境 护士协助拍背、咳痰 静脉点滴时经常巡视情况 主动协助翻身、下床等活动 了解大小便情况 定时挤压管道 主动了解睡眠情况 倾听患者或家属的倾诉、帮您解决问题 保持亲切态度 介绍医务人员 介绍紧急情况下如何呼叫 协助减轻疼痛情况 讲解手术前后、疾病知识 次数 五 不满意原因分析: 根据情况可选用柏拉图表 患者不满意原因分析 管 理 环 境 人 员 流 程 例如： （一）护理人员因素 （1）护理人员介绍病区环境不够详尽，未评估患者的知晓率。 （2）护理人员主动服务意识不足，护士以单纯完成操作为主，往往会省略了对患者进行各 类健康知识的宣教。 （3）护理人员沟通能力差，缺乏沟通技巧。尤其是低年资护理人员不知如何向患者进行健 康教育，语言不够通俗易懂。 （二）患者因素 （1）部分患者知识水平低，理解力差。 （2）第二季度我院住院患者较往年增长较快，尤其是内三科（手足口病患者） 、肿瘤三、 四病区患者 （三）其他因素 （1）新病房楼布局相对较前复杂。 （2）病区内加床较多，护理工作量增加，责任制整体护理模式的落实不到位。 六 整改措施： 例如： （一）结合科室的工作量及护理人力资源的配置情况，申请招聘护理人员，充实护理队伍， 提高科室床护比，尤其是工作量较大的科室。 （二）科室内加强护士尤其是低年资护理人员的技能培训，制定详细培训计划并组织实施、 考核，重点培养护士转变理念，增强主动服务意识、沟通能力和技巧的指导。护士长在日 常工作中，对护士的执行情况加强监督。 （三）切实落实完善责任制整体护理的工作模式，对所分管的患者实施全面、全程、动态 的护理，护理部、护士长在日常督导中，注重对科室护理工作模式的检查。 （四）病区护士长每月及时召开病人座谈会，听取患者意见。 七 来自患者的意见和建议 例如： 1、改善病区的卫生状况，增加晾晒衣服的