商务礼仪培训考试试卷

商务礼仪培训试卷商务礼仪培训试卷 所在部门： 姓名： 分数： 一、男、女士仪表自照各是什么？ 二、什么是时尚礼仪？什么是商务礼仪？ 三、详细说明男、女士有几种站姿？各自要点是什么？ 四、握手歌内容？ 五、谈话礼仪四不准，交往礼仪五不问？ 六、画出电梯站位简图。 七、画出商务谈判主宾位简图并写出原则。 三、商务人士的仪态规范 1、女士站姿： 三种站姿： 并拢式：脚跟脚尖并拢，收腹挻胸，颈椎上提，双手微微握拳， 放在裤腿两侧，面带微笑。 八字式：脚跟脚尖打开，两脚尖距离约 10 公分，收腹挻胸， 右手压住左手，放在肚脐上下约 1 公分的位置上，手背放松自然， 面带微笑。 丁字式：左脚保持八字式不动，右脚放在左脚的中间，站成小 丁字步，收腹挻胸，右手压住左手，放在肚脐上下约 1 公分的位置 上，手背放松自然，面带微笑。 2、男士站姿： 双手自然下垂式：双脚与肩同宽，收腹挻胸，颈椎上提，双手 微微握拳，放在裤腿两侧，面带微笑。 双手后背式：收腹挺胸，右手压住左手，放在后背，手放松自 然，面带微笑。 双手丹田位式：收腹挺胸，右手压住左手，放在丹田位置上， 手放松自然，面带微笑。 3、坐姿 女士：七个动作（站在椅子的左边、一步二步三步并拢，四整 理裙摆、五轻轻坐下整理衣服、六双脚斜左边或右边，七步双手放 在离裙摆到膝盖十到十五公分位置上） 。 男士：四不要（不要躺在椅子上，不要双手抱在胸前，不要抖 脚，不要用手指斜指他人） 坐在椅子三分之二，收腹挺胸，背要直，双脚与肩同宽， 双手相握放在小腹位置上。若是面试坐在椅子三分之二，收腹挺胸， 背要直，双脚与肩同宽，双手放在膝盖上，不断点头微笑。 4、起立：轻轻站起不发出声音，整理衣服，右脚往右后方跨一步， 左脚往右后方跨一步，右脚往右后方跨一步，左脚往右平行跨一步， 双脚并拢。 4、蹲姿： 女士：一要撩裙摆，二要捂胸口，三半跪式 5、行姿：一步有一只脚或一只脚半大，肩膀不动，双手摆动有 10-15 度，眼睛目视前方，面带微笑。 眼睛的角度有三种：在公司里平视，参观或参展上扬 15 度，对领 导或去庄重、严肃的场合下斜 15 度 四、商务会面礼仪 1、会面礼仪：拱手礼、吻手礼、挥水礼、贴面礼、鞠躬礼 2、视线角度： 视线向上：表现权威，优越 视线向下：表现服从，任人摆布 视线水平：表现客观，理智 3、手的规范：手高不过耳，低不过腰，双手最宽约 80 公分为宜。 4、称呼： 正确称呼：符合身份，国际通用，入乡随俗，主次分明， 错误称呼：没有称呼、替代性称呼 5、握手：大方伸手，虎口相对满握，目视对方，面带微笑，力度 七分，男女平等，三秒结束。 握手歌：尊者先伸手，大方对虎口，眼睛看对方，微笑加问候， 力度六七分，三五秒就够，男女都平等，一笑泯恩愁，大家见面握 个手，和谐幸福共同有。 6、礼仪的距离：1.5-3M，亲密距离 0-0.5 米，社交距离 0.5-1.5 米， 公共距离 3 米以上。 7、拥抱：七句口决（拍背一般是 3-5 下） 左脚在前，右脚在后，左手在下，右手在上胸贴胸，手抱背， 贴右颊，才正规。 商务礼仪（商务礼仪（5-6） 五、商务文书与问候礼仪 1、信函的礼仪：郑重的开头（加尊称） 、明确的内容、相应的落款、 专业的信笺和信封。 2、手机短信礼仪：亲切的称呼、条理分明的内容、结尾用敬语 （如谢谢、请你怎么样等） 、个人及公司名称。 3、电子邮件的发送礼仪：主题明确、内容简洁、多用敬语、慎用 群众。 4、请柬与请贴： 横式柬（用公司名称、以集体名义的，邀请一般人的，外文书写的） 竖式柬（邀请港澳台朋友的，传统，民族特色浓的活动） 自己设计（大机构大活动，极有特色的专门活动，邀请多人的如画 展、音乐会等） 5、词雅词美 好久不见说久违，初次见面说久仰，请人原谅说包涵，请人批评说 指教，请人帮忙说劳驾，求给方便说借光，麻烦别人说打扰，向人 祝贺说恭喜、托人办事用拜托，赞人见解用高见，对方来信称惠书， 老从年龄称高寿，宾客来到用光临，中途先走用失陪，请人勿送用 留步，等候客人用恭候。 6、敬语的如何应用 问候的次序：统一问候、先尊后卑，由近而远。 “请”是一个最简 单的敬语。 六、商务访谈礼仪 1、交谈时哪些问题最重要：一讲什么（内容） ，二如何说（形式） ， 要尊重对方语气 2、谈话礼仪四不准：不准轻易打断对方，不准补充对方，不准纠 正对方，不准质疑对方 3、交往礼仪五不问：不问年龄，不问婚否，不问收入，不问健康， 不问过往经历。 4、名片的应用：动作、语言、眼神、摆放、主次分明、收藏、联 络 名片放在右手边（餐桌） ，20 分钟后放在名片夹，要分层放。 商务礼仪（商务礼仪（7-8） 七、商务接待礼仪 1、商务礼仪的接待规格 （1）高规格接待：接待的人员职务比被接待的人员高 （2）低规格接待：接待的人员职务比被接待的人员低 （3）同等级接待：平级之间的接待 2、时尚接待礼仪 礼遇客户：相距约 2 米远，点头致意，问候对方 引领客户：走在客户左前方约 1.5 米处，随客户步子轻松前进，遇 到台阶或转弯时用手势示意，并使用敬语。 主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近陈列物品 的一侧。 超越客户：走在客户左后方约 1.5 米处时，致意说：“对不起，打 扰您了” “谢谢” 3、汽车的座位、座次 出租车：主位：副驾驶，客位：后位 公司车：一号位司机后方，二号位司机后方左侧，三号位副驾驶位 4、电梯：电梯按键在左侧时， 电梯按键在右侧时， 八、商务馈赠礼仪 1、商务送礼的特征：纪念性，宣传性，便携性，独特性，时尚性， 习俗性，实用性 2、商务送礼的原则：送给谁，送什么 不能送的礼品：违反常理的，太贵重的，涉及到国家机密和案例， 药品和保健品 3、送礼的忌讳：个人禁忌，行业禁忌，民族禁忌，宗教禁忌，个 人宣传标志 4、馈赠时机：道喜之时，道贺之时，道谢之时，慰问、鼓励之时， 纪念之时，节日之时，久未蒙面 5、送礼的原则：投其所好，以人为尊，尊重习俗 商务礼仪（商务礼仪（9-10） 九、洽商与聚会礼仪 1、谈判成功的两个准备 （1）谈判中的技术准备：知己知彼、熟悉洽谈的流程、学习洽谈 的策略 （2）谈判中的礼仪准备：仪容仪表的准备，洽谈场所的选择、洽 谈场所的布置 面门为上， 以右为上 居中为上 以远为上 1 2 3 4 2 1 3 4 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 客人主人 签字桌 前排为上 聚会的礼仪 1、剪彩仪式：剪彩的准备：红绸子、新剪刀、白纱手套、托盘、 红色地毯 2、剪彩的人员：每位剪彩人员旁边有一位助剪人 3、剪彩的程序：请来宾就位、宣布仪式正式开始、奏乐、进行发 言、进行剪彩、进行参观 商务的开业仪式 媒体的宣传、来宾的邀请、场地的布置、接待服务、礼品馈赠、 程序的拟定、会后答谢 发布会：会议的筹备、现场的应酬、媒体的邀请、送客的事宜、媒 体发言稿 展览会：知道展览会的目的是什么？ 商务聚会与娱乐：注意仪容仪表，不要成为麦霸，不要吸烟） 舞会：征求女方的同意 高尔夫球：不能接打电话，不能鼓掌。 十、商务用餐礼仪 1、主人宴请的七大注意事项：列出名单，确认时间，选好场地， 提前到达，定好菜谱，安排座次，巧妙买单。 座次以右为尊，门对的位置为大位。 2、客人赴宴的七大注意事