员工关系如何欢迎新同事以沃尔玛为例

员工关系员工关系如何欢迎新同事如何欢迎新同事以沃尔玛为例以沃尔玛为例 F 李祖滨上海智比企业管理咨询公司董事总经理曾担任沃尔玛中国薪酬福利经理 欢迎新人 对每一个开始新的工作人来说就是一个重大决定的开始对新环境的都有着各种各样的期望 大多数人都会有这 5 个问题希望得到问答 我是否受欢迎和重视 我的工作对公司哪些方面很重要 公司对我的具体期望是什么 我可以胜任岗位并独立判断和创造价值吗 我能在这里学到东西不断发展并迎接新的挑战吗 相反许多公司在新员工上班的前几天缺乏对员工的关注和尊重会犯如下几个错误 以灌输 的方式不停歇地让员工了解公司情况。 给新员工一本员工手册让他自己去读没有一 对一的沟通。 让员工不停地填表但没有见到员工的部门同事和部门经理。 员工到岗后 还没有准备好桌子、电话、计算机及其它开展工作所需的用品。 没有让新员工的经理给 新员工定出具体的工作方向和业绩目标。 新员工加入公司后的四个心理阶段 一般新员工 进入公司后在感受上一般为会经历兴奋期、震惊期、调整期和稳定期不同的阶段员工有不 同的感受和工作状态。 兴奋期-我要有个新的开始 一般新员工在进入公司前所接受到的 都是公司的正面信息一般这个时期员工对工作有较高的期望对工作投入较高的热情会主动 要求去完成更多的工作。 震惊期-怎么会有这么多的问题 但是随着对公司的了解进一步 深入员工对公司负面信息的了解也越来越多很多事情也不是自己以前想象得那样好。在各 种信息的干扰下这个时期员工表现出彷徨、犹豫的心理。 调整期-公司对员工的关注程度 决定了员工后来的发展 经过一段时间员工的心态与期望也在慢慢调整到理性状态和大家也 渐渐熟悉起来有的新员工表现出积极的心态调整自己及处理工作中碰到的问题。也有的调 整不到位的则各方面受困扰员工就此离职。这个时候公司应该提供支持和帮助为员工开展 工作扫除障碍。公司对新员工的关注、关怀、支持、培养程度决定了新员工进入稳定期的 工作状态。 稳定期-积极一般还是消极 多数新员工是很具备可塑性的他们以开放的、接 纳的和重塑自我的心态进入到一家新的公司只要足以让他信服他会改变以前的观念、甚至 价值观。 新员工的前三个月所接受的培训、引导、关注和支持的程度能决定他/她后来工 作的状态是积极、一般还是消极。有句话是这样讲的思想阵地我们不去占领就会有其它人 去战领。这时候如果负面信息乘虚而入并且有一些放大效应这足以让新员工走向消极甚至 做出离职的选择而留下来则很可能的是一名消极的员工。 沃尔玛这样迎接和培养新员工 l 叫出新员工的名字 2003 年我本人接到沃尔玛的入职通知书的两星期后公司安排我乘飞机 到深圳总部报到。 报到第一天人力资源总部专门安排我培训的负责人给我一份祥细的为期 三个月的个人培训计划书并向我祥细一介绍了计划的内容。下午我的直接上级将我带到总 部人力资源部的各个模块人员共 40 多人做了介绍。 第二天早晨前前后后有二三十个人都 纷纷向我热情微笑地打招呼 Robin 您妤、Robin 您早。让我惊奇的是他们都能叫出我的英 文名字而我却叫不出他们的名字。 我当时感觉自己被友善热情的同事关注着、尊重着那种 心似海洋的自豪感至今难忘。 后来我才知道在报到的当天上午负责我培训的同事已经把我 报到的消息通过邮箱发给了所有人力资源部的同事。记住新员工的名字是沃尔玛尊重员工 企业文化的体现是沃尔玛创始人山姆沃尔顿最早提出的他说在这世界上每个人感到最动听 的一个词就是他/她自己的名字。后来在我的工作中我也力行着第一时间记住同事的名字并 与同事迎面时叫出他/她的名字。 l 系统的新员工入职/30/60/90 培训 沃尔玛人力资源部为 每一位新员工提供入职/30/60/90 培训也就是在三个月内每隔一个月提供一次培训而且每次 培训的侧重点各有不同。 入职培训介绍公司文化、历史、价值观、考勤与排班。 入职 30 天培训公司制度、内部网应用、财务报销等。 入职 60 天培训薪酬福利待遇和构成等。 入 职 90 天培训业绩评估反馈、职业发展等。 在每次培训和新员工接触中公司每个人都让员 工不断感受到公司的关注和重视让新员工感觉到自己已经是团队的成员让新员工快速融入 到组织中来。 多数优秀的公司这样迎接和培养新员工 l 新员工到来之前的准备 -人力资 源部做好新员工培训计划。 -人力资源部为新员工选择好入职引导人。 -总经办准备好新 员工的办公桌和办公用品包括印好主管以上新员工的个人名片。 l 第一天 -人力资源部尽 量在一上班就与新员工见面。 -人力资源部在培训室或会议室给员工介绍公司历史、公司 文化和公司对员工的期待可播放有关的录像哪怕只有一个新员工也这样做。 -人力资源部 尽可能向更多的同事介绍新员工。 -人力资源部让同事向新员工介绍自己。 -入职引导人 让员工了解并掌握办公用品、复印机、打印机、电话簿、网络等使用方法。 -人力资源经 理与员工一次单独的一对一真诚沟通并请员工许诺如果他未来要离开公司前一定要先找我 人力资源经理谈话。 -新员工的经理中午或下午给新员工一次欢迎聚餐。 l 第一星期期间 -人力资源部如果会议在会议上热情介绍新员工。 -人力资源人员和新员工的主管、经理、 入职引导人经常向员工提出诸如以下的问题感觉怎样、工作上需要什么帮助、是否觉得公 司像你所期望的那样 -入职引导人鼓励同事与新员工多进行一对一的沟通。 -入职引导人 与新员工进行非正式的一周总结。 l 三个月期间 -新员工的经理关注地对新员工