如何构建卓越的客户服务体系(DOC 47页).doc

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海量资料下载羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈莄蚁袄膇蒆袇螀膇蕿蚀肈芆芈袅羄芅莁蚈袀芄蒃袃螆芃蚅蚆膅节莅蕿肁节蒇螅羇芁薀薇袃芀艿螃蝿荿莂薆肇莈蒄螁羃莇薆薄衿莆莆蝿袅莆蒈蚂膄莅薀袈肀莄蚃蚀羆莃莂袆袂罿蒅虿螈聿薇袄肇肈芇蚇羃肇葿袃罿肆薁螅袅肅蚄薈膃肄莃螄聿肃蒆薆羅肃薈螂袁膂芈薅螇膁莀螀膆膀薂薃肂腿蚄衿羈膈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如何构建卓越的客户服务体系丁品洋课程意义为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）服务已成为当今经济的主旋律。虽有人在抱怨它、投诉它、高谈它、倡导它，但不管怎样，我们每个人、每个组织每一天的生活都离不开它。我们每时每刻不是在向别人提供服务，就是在接受来自别人的服务。可以说：服务它使世界变小了，把我们的距离拉近了。 可是，我们对客户服务的认知却仿佛刚刚开始。迄今为止，众多的服务企业都是用传统工业企业的管理理念、管理方法在对客户提供服务并管理，包括管理理念最为前沿的欧美专家，大多都是以营销学的角度看服务，以至于实际中常常出现种种隔阂与迷茫。 本课程从客户服务管理的角度，对比传统的工业管理，系统地介绍了对客户服务管理的认知、客户服务设计、管理的识别与策划、客户服务管理的实施与监督改进等方面的知识与理论；同时结合近期全国试点企业的效果与反馈，通过大量的案例来说明客户服务管理的实质。来自资料搜索网() 海量资料下载课程目标通过学习本课程，您将实现以下转变1 认知客户服务体系2 了解中国企业客户服务的现状与困境3 掌握卓越客户服务设计与开发的基本步骤第一讲 认知客户服务体系(上)未来的社会即将步入一个服务型的社会，因此，当今服务业的产值在gdp中的所占的比重已经成为评价一个国家、一个地区、一个社会是否发达的主要标志。大多数企业，包括制造业在内，也即将成为服务业当中的一员，服务已经成为它们获取利润的最好手段。正因为如此，很多企业都提出“打造优质服务，以顾客为上帝”的服务宗旨，但是时至今日，大家看到的还是一个非常尴尬的场面，在服务业上升到有史以来最好的阶段时，客户却越来越不满意，客户的投诉也从来没有这么多过。为什么会出现这种情况呢？其中当然有服务管理理念的研究落后于企业研究的原因。在工业革命200多年的时间里，企业管理同样也就有200多年的研究历史，但是服务理论真正形成理论也不过是30多年的时间，中国尤其是如此。服务标准组织在五年前开始构建中国企业的服务管理模式，在三年前提出了sbt10382标准，这是服务企业可以遵守参照的管理标准，在两年前，已经在中国选了试点企业，它们包括高速公路行业、医院行业，也有制造业等，其中包括一些汽车4s店。通过实践之后，我们发现有很多问题，主要包括以下六个方面： 从理论以及实践上去感受什么才是真正的客户服务体系 应该怎样去开发好的客户服务体系 构建一个好的服务体系应该具备什么要素 怎么维护服务体系 怎样提升我们的服务体系使得和客户的需求同步 让服务体系在公司里面形成文化