物业现场形象提升措施与标准_第1页
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文档简介

措施一：措施一： 每天早晨 8:30-9:00，服务团队组队在园区主门口对客户迎来送往。 注意细节与标准： 1）参与人员由服务中心客户服务部团队（前台除外）、信息运营部团队（含服务中心总经 理、副总等）组成；（服务中心总经理必须参加，以身作则。） 2）每次参与人员控制在 610 人之间，但不能少于 6 人，否则就缺乏气势； 3）在园区主门口一侧从高到低整齐排队，统一着工服，保持良好职业形象； 4）在对客问好时，要整体上身前倾 15,整齐划一的问好“早上好！早上好！” ；凡是从门前经过的 不管是业主、小孩、清洁工、施工单位人员等等，不管是业主、还是内部职员、或者外部 人员都必须一视同仁，整齐问好。 5）每天早上 8:30 全体应准时到位，并整队，不得随意缺席、不得嘻嘻哈哈；如有人员缺 席，应调整其他人员补上；而且保持长期性坚持执行，不得三天打鱼两天晒网。 6）每天迎来送往的时间为：8:309:00，雨天除外。 7）此活动的目的是：让客户感受到物业服务人员的存在，增加彼此认识、认知。 措施二：措施二： 秩序维护部每天接班前、交班后在园区整队巡游一遍，并统一喊口令。 注意细节与标准： 1）参与人员由服务中心秩序维护部接班团队、或交班团队组成； 2）接班团队在园区指定位置集合，从高到低整队，统一检查着装（着工服），检查仪容仪 表（保持良好职业形象）；之后，整队在园区齐步走一圈，并统一喊口令 “1、2、3、4，”，喊出团队气势。 3）每天接班前全体应准时到位，并整队集合，不得随意缺席、不得嘻嘻哈哈；而且要保持 长期性坚持执行，不得三天打鱼两天晒网。 4）此活动的目的是：让客户感受到物业秩序维护人员的气势，增加安全感和威慑力。 措施三：措施三： 园区大门口树立标志性形象岗岗台、太阳伞，配形象岗人员、服装装备。 注意细节与标准： 1）在园区主门口一侧设置公司统一的标准化形象岗岗台（规格：长 1.2 米 * 宽 1.2 米 * 高 0.2 米，颜色：中国红，如图所示），配备公司统一的标准化方形太阳伞（见附图）， 配标准的形象岗人员（1.75 米以上），配备标准化产品线形象岗服装装备。 2）形象岗人员应注意：当形象岗人员目视客人从侧面来到距岗台 3 米处时，形象岗人员应 由跨立迅速调整为立正，并迎着客人来的方向转体 15,立正、敬礼！立正、敬礼！直到客人已经走过形 象岗自己身体旁时，礼毕！、回体、立正、跨立！礼毕！、回体、立正、跨立！； 3）形象岗必须随时保持良好的职业形象；两人每半小时换岗一次，下岗人员应进入岗亭内 休息，不得在岗亭外随意走动；形象岗不得随意空岗、不得嘻嘻哈哈； 4）形象岗如有人员请假缺席，应调整其他人员补上；不得随意空岗、不得三天打鱼两天晒 网，而且保持长期性坚持执行。 5）此活动的目的是：让客户感受到物业服务的特色与威严，增强企业服
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