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文档简介

电话访销员应具备的心理素质 近期，各单位的电话访销工作已经全面展开。电话访销工作人 员素质的高低，也直接决定整个企业卷烟销售业绩的成败。现在， 面对复杂多变的市场环境和社会环境，电话访销员更应具备良好的 心理素质，保持良好的工作态度。 1、沉着 在现实中，市场复杂多变，客户也是千差万别，电话访销员需 要具有探索精神，具备沉着的心态和勇往直前的精神，深入市场， 不骄不躁，求真务实，胸有成竹，沉着应对，用心工作，一一解答。 而非蜻蜓点水，泛泛而谈。 2、冷静 电话访销需要冷静的头脑，敏税的思维，才能成功的与客户交 流，也才能支配复杂的市场局面，统筹兼顾，缓解供需求矛盾，最 大程度的满足客户需求。 3、自信 自信是各项工作获得成功的开始，自信是不断提高自身应急处 理能力和工作创新能力的保证，只有自信，才能在广大零售户前充 分展示良好的公众形象，树立烟草行业良好形象。 4、开放 得人心者，得天下。在工作中，烟草零售户年龄层次多，成分 各异。有老年人、青年人；有大户、中小户；甚至也有曾经投诉过 的客户，电话访销应拥有大度的胸怀和开放的工作心态，以诚信的 工作作风，热忱为他们服务。这样，才能得到最广大零售户的信赖 和支持。让更多的零售户自愿加入烟草卷烟销售网络。 5、豁达 攻心为上，攻城为下。豁达不仅是做人的良好品质，而且是烟 草电访员的基本心理素质。在工作中，电话访销员会遇到客户的投 诉。但是电话访销是长期要与客户合作的工作，此时不仅应保持豁 达和宽容的心态，而且正确认识自身与客户的工作关系。这样不断 调整改善自身的工作方法，坚持真诚为他们服务，保持友好的合作 关系，才能树立烟草行业良好的工作窗口形象。 6、平等 在实际工作中，有老客户和新客户，有商场超市和乡村小店， 必须平等对待客户，关注弱势群体生产经营状况，及时满足客户的 切身需求，维护良好的市场秩序，努力营造和谐统一、平等共赢的 市场局面。正确认识自身在市场中所处的地位和作用，坚持一视同 仁，平等的、友好的、和善的对待客户，才能获得支持和信任，吸 引更多的客户，控制更多的市场份额，切实打造烟草精品网络。 7、真诚 “真诚到永远” 。由于电话访销的工作特点，更需要真诚的心态 为零售户服务，只有真诚才能得到客户长期的认可、支持和信任。 真诚交流，信息互动，认真打造诚信烟草网络，让真诚感动客户， 从而赢得市场，赢得信任，赢得效益。 良好的开端，是成功的一半。保持一份良好的工作心态，是电 话访销获得成功的开始。因此，我们在日常中不断提高自身的知识 素质外，还需要不断提升和锻炼积极向上的心理素质，才能达
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