珠宝专卖店督导巡店考核

附件一附件一-2-2 巡巡 店店 制制 度度 为加强专卖店管理力度，督查日常工作是否严格按公司要求执行落实到位，依据金玉石黛珠宝店面 管理制度及日常行为规范及其他管理制度，制定此巡店制。 1、每月巡店一次。 2、每月巡店时间不固定，零时通知。 3、巡店执行人：店长。 4、每次巡店结果作为优秀员工评比（季度、年度？）的综合依据。 5、巡店制度共分九部分内容（仪容仪表、服务礼仪、品牌形象、货品管理、工作规范、团队建设、 内勤管理、营销管理） ，共 200 分值。 日常管理职能：日常管理职能： 项目内 容情 况说明原因 1、女士是否淡妆上岗（1 分）？是否按标准上 妆（2 分）？是否注意补妆（1 分）？男士是否 无胡须突出表皮（2 分） ；无鼻毛外露（2 分）? 是 否-5 分 2、身体、口腔是否无异味？耳颈部是否绝对干 净？ 是 否-3 分 3、是否规范佩戴胸卡、丝巾、领结（带）？ 是 否-3 分 4、是否规范着装？工装是否整洁平整、没有污 渍？是否不卷不挽起？ 是 否-3 分 5、工装口袋不放置与工作无关物品？是否按要 求放置销售用品（左边放店卡、右边放笔）？ 是 否-3 分 6、是否留长指甲，甲缝内无污垢；是否染有色 指甲油？冬季是否擦护手霜保持手部柔软？ 是 否-4 分 7、不留怪异发型，无染发，发型是否整洁无碎 发遮眼（3 分）？女士过肩发是否按公司要求 盘起并佩戴发饰（2 分）？男士两鬓角不掩耳， 后面发长不盖过衬衣领（2 分）？ 是 否-5 分 8、是否佩戴小耳钉、婚戒（钻戒除外） 、手表 以外的饰品？（男士忌戴耳钉） 是-2 分 否 9、夏天着黑色连体丝袜，冬天着黑色短袜，无 破损异味？ 是-3 分 否 仪 容 仪 表 33 分 10、是否按公司要求着工作鞋?是否注意保养？ 是 否-2 分 9、接待顾客是否热情主动、使用礼貌用语？是 否-10 分 10、服务态度是否亲切真诚？遇客户主动问好， 保持微笑？ 是 否-2 分 11、是否能规范使用引导手势及用语？是 否-2 分 12、站姿、行礼、坐姿、行姿、蹲姿是否符合 礼仪标准？ 是 否-10 分 13、接听电话是否在 3 声之内，是否使用标准 用语？ 是 否-2 分 14、是否双手递接物品（除特殊情况）？是否 主动上前？尖锐处是否朝向自己？ 是 否-3 分 服 务 礼 仪 24 13、是否规范收银，并能正确使用标准收银用是 否-2 分 语？ 14、拨打或接听电话是否注意电话礼仪？是 否-2 分 15、是否从事与工作无关的事情？是 否-2 分 13、地面是否有污渍、赃物？是-2 分 否 14、柜台玻璃是否有污渍、手印？是-2 分 否 15、饮水机上是否有杂物?是-2 分 否 16、货品道具是否有污渍灰尘或损坏现象？是-2 分 否 17、店柜角落是否堆有杂物？是-2 分 否 18、固定财产是否有损坏？是-2 分 否 19、椅子是否摆放整齐？是否干净？是 否-2 分 20、宣传资料是否摆放整齐？是 否-2 分 21、店内灯具是否正常工作？是 否-2 分 22、销售用具（计算器、托物盘等）是否摆放 整齐？ 是 否-2 分 23、垃圾箱是否及时清理（赃物不得超过一半） ？ 是 否-2 分 品 牌 形 象 24 24、超声波清洗机表面及用水是否干净？是 否-2 分 25、价签是否整齐、是否正面朝上？是 否-2 分 26、货品陈列是否整齐？是 否-2 分 27、价签是否有污渍有褶皱？是 否-2 分 货 品 管 理 11 28、道具上是否出现缺货现象？是 否-5 分 29、拿取商品给顾客介绍时，右手是否戴上白 手套？ 是 否-2 分 30、是否将货品直接放在柜台上进行销售？ （需要托物盘） 是 否-2 分 31、是否同时拿出三件以上货品进行销售？是 否-2 分 32、是否及时准确掌握公司传达的各种信息？是 否-2 分 33、交接本是否有填写？填写情况如何？是 否-2 分 34、对你要找的货品，员工是否能及时找出？是 否-2 分 35、对你要找的产品证书，员工是否能及时找 出？ 是 否-2 分 工 作 规 范 16 36、帮顾客试戴首饰时，动作是否规范？是 否-2 分 37、专业知识是否掌握牢固？是 否-5 分 38、服务态度是否符合公司要求？是 否-5 分 员 工 培 训 20 39、接待顾客是否有激情？是 否-5 分 40、对货品的讲解是否到位？是 否-5 分 41、团队是否和谐？是 否-5 分 42、员工是否有阶段性的学习计划？是 否-5 分 43、员工是否积极参与团队的各种活动？是 否-5 分 团 队 建 设 20 44、员工是否具有节约意识？是 否-5 分 45、销售明细是否日销日结。是 否-5 分 46、销售票据是否填写规范。是 否-5 分 47、当日报表是否及时填写、上报。是 否-5 分 内 勤 管 理 20 48、赠品是否及时入帐到销货单上？是 否-5 分 1、导购是否明确自己每日要完成的销售任务、 目标。 是 否-5 分 2、导购是否明确采取那些方法途径来完成日销 售目标。 是 否-5 分 3、能否讲述出店内的（某一）产品类别的产品 特色及卖点。 是 否-5 分 4、能否讲述出店内的（某一）产品类别的产品 群体定位。 5、能否娴熟讲解并推荐出店内促销活动。是 否-5 分 6、是否知晓本班组完成每周销售目