生产、质量、技术三个难兄难弟的

生产、质量及技术三个难兄难弟的关系生产、质量及技术三个难兄难弟的关系 只要有生产制造工厂，三个难兄难弟几乎同时出现，其间的关系、权利、责任 划分争论从未停止过。 很多道行较浅的弟兄认识让人哭笑不得：生产认为质量什么事也没干，就是动 动嘴；反过来，质量人员经常强调生产管理混乱，这么简单的事都做不好。 道行深一点的人员认识各异：有人认为：生产就是按标准 100%实施操作，其它 都不用管；有人认为：质量只需要做最后抽检，只需要说 Y 或者 N ；现在很多 类所谓质量战略，全面质量管理、6sigma 都是一个方向或者方法，与实际操作 都有很大的距离。 也许有更直观点的三者： 1.生产管理认为：生产部门可以说是企业的动脉，承担企业产品生产盈利的部 门，是所有其它的部门的中心，没有产品生产一切都是零！可想而知。 2.质量管理认为：先是有质量要求在先，要做什么样要求的产品，品质要达到 何种要求，由市场与品质部门针对市场及消费者要求提出，然后由技术部制订 达到这种要求所要求的技术规范，和选用材料、设备及工艺方法，最后由生产 部门组织人员去生产，而控制整个过程就是全面质量管理的过程，所以质量管 理为先。 3.技术管理认为：顾客要求高品质产品，而高品质的产品源于技术部门制订的 技术规范和选用材料、生产设备及工艺方法，因此而言，技术部门是优化生产， 提高生产效率和品质的主导者。 到目前为止，弟兄的理解是，技术部门针对产品设计、制造工艺进行开发规划； 生产管理根据制造工艺，进行生产规划，进行过程管理。质量部门在产品和工 艺开发过程中，在制造过程管理中，进行监控，就是过程控制。因此，确定以 上部门工作重心，在日常的工作中，已相应部门为主要负责人，其它部门参与。 进行生产规划，以产品制造工艺为基础，进行生产线规划设计，确定制造流程。 进行过程管理，以各个行业对于的质量体系要求，设置相应的过程控制点，进 行制造过程质量控制。所设置的控制点，必须在确保制造流程稳定，质量受控 的前提下，确保减少不创造价值的过程。 所以，说来三者就是一根绳上的三个蚂蚱，齐头并进才是最佳之道，这三者的 工作是相互连续，相互依存的关系。确定各个部门的主要职责后，在实际操作 中，结合项目管理方法，成立对于的项目组，汇集三个部门的人员，在项目中 相应的工作中，指派相应部门人员负责，可以更好完成三个方面的工作，保证 不同部门之间的沟通。避免相互妒忌、拆台-得有资本，不然你就会变成小 丑一样，在舞台上跳啊跳啊跳啊的，就被赶下台了。 再看看，生产管理的是需要保证 100%按标准实施，事实上，世界上有哪家公司 有完全对的标准呢，国内公司能做到 80%对的估计都不多。就算是赫赫有名的 企业，在工序和工艺的制作方面也不能随便下结论，也经常发现太多要改善的 地方，所以生产管理基本上也是左右为难。企业的发展与管理永远不可能分开， 所以生产管理始终追求的是持续改善的过程，而非一成不变的标准。 质量管理吧好像是个警察就对了，可是实际工作中要是真的做了警察，我看估 计离离职也不远了，因为在实际工作中需要合作的工作还很多。三者工作始终 穿插在一起，需要有部门之间的合作，不然任何一个部门都是没有办法独立解 决发生在自己部门的事情。 简单地说，三个部门相互服务，相互制约，相互监督。只要摆正各自的姿态， 深度认识合作意识：我们这个部门的任务就是支持另外两个部门的，他们就是 我的客户，同时加强部门之间的沟通，针对事件进行任务分析，确定各自的任 务，支持其它部门；一心为公司生产出让客户满意的产品就对了，要记住：客 户还有内部客户之说呀!技术设计出来的产品要让生产能顺利生产，品质要及时 发现变异使生产或技术回归正轨，生产要按要求生产使品质受控并及时提报技 术品质问题以利全面改善。 技术、品质服务于生产的同时，生产也得按要求生产、使过程受控，也得及时 向技术、品质提供信息反馈配合改善。 其实各部门基本的工作关系，重在于合作、沟通、协调，才能实现企业的“一 亩三分地”战略目标。 浅谈浅谈 QC-7QC-7 手法在流程质量管理中的应用手法在流程质量管理中的应用 台湾武侠作家梁羽生的著作七剑下天山，相信大家都比较熟悉，其中七剑 是指：天瀑剑、由龙剑、日月剑、青干剑、舍神剑、莫问剑和兢星剑，它们各 有所长，各有专攻，相比之下，质量管理领域也有七把剑-QC-7 大手法，又 称为品管七工具（查核表、控制图、直方图、层别法、柏拉图、鱼骨图、散布 图），是目前全世界应用最广泛的质量管理工具，它们具有简单实用的特性， 著名的品质专家石川馨曾说过：“企业内 95%的品质管制问题，可通过企业上 上下下全体人员活用品管七工具而得到解决。” 流程质量管理的工作简单地讲：就是通过对各进料、生产过程、出货等环节进 行检验和分析，找出各种品质问题或潜在问题的原因，并寻求解决办法，使产 品品质问题尽量解决在内部，从而达到在合理成本的基础上使客户能够持续的 满意。 在以往的工作中，当你面对成千上万的流程数据时，是否有过茫然无措呢？当 你勇挑重担主导改善专案时，是否感觉思维混乱呢？当你完成工作业绩总结时， 是否感到暗淡无光呢？如果你不想再重蹈覆辙，就请上“天山”寻找七剑，下 山解围吧。 1 天瀑剑：象征无为，此剑乃融化百剑而成，柄刃不分，攻守不定，其形又细 又长，颤动如飞瀑流水，因故得名，是一把双头剑；在使用时忽攻忽守，无招 无式，意到随成。 查核表 Check list 是一种用来系统地收集流程资料和积累数据而设计的表格或 图形，在品质管理的众多工具中，从表面看其似乎平淡无奇，实则简单实用， 是应用旧 QC-7 手法的起点，可分为记录用和点检用两种，攻可用记录表收集数 据，守则用点检表预防作业之漏洞，正所谓：“来也去也，方便自如，始也终 也，何必执着”，查核表不拘泥于固定的格式，表格形式意到随成，但在使用 时，必须严格按指导性文件 SOP 的要求执行，是一把纪律非常严明的剑。 2 由龙剑：象征进攻，此剑以玄铁锻造，剑身金铜泛红光，锋芒毕露，剑头偏 软会抖动，护手是球形，可以任意调换剑的方向，因而非常灵活，是七剑中最 锋利的剑，也是七剑之核心，有“一剑既出，众剑称臣”的说法。 控制图 Control chart 是通过监控流程的变化状态，区分出流程中的正常波动 和异常波动，从而预测出流程品质下一步变化的可能性状况，提前发现问题， 先发制人，消除品质变异于萌芽状态。 品质管理的重心在于流程，而流程中的 5M1E 因素（人员、机械、物料、方法、 环境、测量）不仅种类繁多，并且变化莫测难于扑捉其规律性，要想找到突破 点，就需要灵活的调整进攻方向，用敏锐的前瞻性智慧选择恰当的招式，合理 的调换使剑的手段和策略来应对流程可能出现的变异，制敌于先机。全面的监 控始终处于变化之中的流程，控制图是一把不可或缺的锋利之剑。 3 日月剑：象征变化，此剑衔金铁之英，吐银锡之精，其气通灵，有游出之神， 分长短两把，使用时位置变化快，重心不断转移，攻击范围可大可小，是七剑 中最亮丽的剑。 直方图 Histogram 通过对数据的合理分组及排列，直观地呈现出产品质量特性 的整体状态，使流程中心值和数据分布状况一目了然，以便于流程能力的判断。 分析数据的目的不同，分析方法则不同，得到的分析结果也就不同，直方图可 以对流程数据的整体状况展开宏观性分析，找出数据的分布规律，为深入分析 提供清晰的思路，也可在个案分析中直观的呈现出数据的重心，并通过其分布 的形状对流程状况进行判断，从而明确改善的方向，其柱状图形和分布曲线交 相辉映，是旧 QC-7 手法中不可多得的一抹亮丽。 4 青干剑：象征防守，此剑以陨石炼成，奇钝无比，表面有颗粒感，可以折射 光线，在使用时对方看不清剑锋所在，令人防不胜防，避无可避，它是一把可 抵挡天下最锋利武器的剑。 层别法 Stratification 又称为分类法或分组法，是按照某种流程特性，将收集 到的数据进行分类整理的一种 QC 工具。面对大量的流程数据，我们往往“乱花 渐欲迷人眼”，“不识庐山真面目”，而通过层别法将杂乱无章的数据加以整 理，就可以使数据所代表的客观事实浮出水面，层别法的应用贯穿整个旧 QC-7 手法，通常与柏拉图、鱼骨图结合使用，是统计方法中最基础、最普遍、最耐 用的工具。 5 舍神剑：象征挑战，此剑有锯齿，钝重有力，无坚不摧，使用者需功力沉稳， 招式简单直率，乃开山劈石第一重剑。 柏拉图 Pareto diagram 是运用 80：20 法则来对流程中的问题或原因进行分析， 通过计算各项目所占比率的大小将其进行排列，从而找出关键的少数，集中精 力进行攻克，以实现低成本高效益的改善。流程中最大的问题或原因会随着持 续改善而不断更替，流程管理人员也必将迎来一个接一个的挑战，当我们抱着 “开山劈石，舍神恒心”的决心时，我们才能在不断的挑战中赢得重生。 6 莫问剑：象征智慧，此剑通体乌黑，修长而富有弹性，剑气逼人，切金断泥， 寓意“莫问前尘往事，只求今生无悔”，使用时变化无穷，招式变幻莫测，此 剑轻易不出，如若出手，则剑气袭人，见者闻风丧胆，是七剑的智慧和精神领 袖。 鱼骨图（又称为特性要因图）Cause -effect diagram 是将造成某项结果的诸 多原因，进行层别整理后，以图表的方式来表达结果与原因之间的关系，鱼骨 图不止是用于发掘原因而已，还可藉此找出最重要的问题点，依循原因找出解 决问题的方法。 针对流程中出现的问题，管理团队可通过脑力风暴集思广益，汇总团队成员的 经验和想法，并依 5M1E 因素进行归纳，此时，既要运用团队智慧的明眸，辨明 各种原因的真伪，还应将工作的重点放在解决问题上，依据分析出的真因提出 改善对策，将问题解决在流程内部。鱼骨图是一个散发着智慧的工具，其不用 则已，用则必达。 7 兢星剑：象征牵制，此剑为双手短剑，剑柄系有钢丝剑穗，穗尾有铁珠，能 收放自如，使用时出剑迅速，迅雷不可目睹，是一把面对危险拼命搏杀的剑。 散布图 Scatter diagram 是以鱼骨图的因果关系方式来表示其关连性，并将这 种关系所对应的流程变化数据描绘在坐标图形上，以掌握原因与结果之间是否 有关连及关连程度强弱的情况。对于流程管理而言，流程参数和产品特性之间 的因果关系，犹如一把兢星剑，相辅相成，我们可以从原